1. Kam doručujeme

Eternas Beauty doručuje do viac ako 115 krajín na šiestich kontinentoch. Naša logistická sieť kombinuje prémiových medzinárodných kuriérov s dôveryhodnými miestnymi dopravcami, aby každý prístroj dorazil rýchlo, bezpečne a s riadnym sledovaním od začiatku do konca.

2. Krajiny, do ktorých momentálne neodosielame

Z dôvodu logistických, colných alebo regulačných obmedzení momentálne nie sme schopní doručiť do nižšie uvedených destinácií. Tento zoznam sa prehodnocuje štvrťročne a bude aktualizovaný podľa otvorenia nových trás.

Blízky východ a Severná Afrika

Palestínske územie (okupované), Libanon, Irak, Irán, Sýria, Jemen, Líbya, Palestina, Afganistan.

Subsaharská Afrika

Niger, Burkina Faso, Mali, Mauritánia, Togo, Libéria, Sierra Leone, Guinea, Guinea-Bissau, Senegal, Gambia, Kapverdy, São Tomé a Príncipe, Rovníková Guinea, Gabon, Konžská republika, Čad, Stredoafrická republika, Demokratická republika Kongo, Džibutsko, Somálsko, Eritrea, Etiópia, Sudán, Južný Sudán, Burundi, Malawi, Mozambik, Botswana, Zimbabwe, Eswatini (Svazijsko), Lesotho, Madagaskar, Maurícius, Komory.

Ázia a Ázia-Pacifik

Severná Kórea, Východný Timor, Bhután, Turkménsko, Tadžikistan.

Európa a Kaukaz

Vatikán, Bosna a Hercegovina, Severné Macedónsko.

Karibik, Stredná a Južná Amerika

Ekvádor, Venezuela, Salvador, Belize, Bahamy, Kuba, Jamajka, Haiti, Dominikánska republika, Saint Kitts a Nevis, Antigua a Barbuda, Dominika, Svätá Lucia, Barbados, Svätý Vincent a Grenadíny, Grenada, Trinidad a Tobago, Guyana, Surinam.

Tichomorské ostrovy

Palau, Federované štáty Mikronézie, Marshallove ostrovy, Nauru, Kiribati, Papua Nová Guinea, Šalamúnove ostrovy, Vanuatu, Tuvalu, Samoa, Tonga, Niue, Cookove ostrovy.

3. Ceny dopravy a limit pre bezplatné doručenie

Používame jednoduché, transparentné pevné sadzby po celom svete. Nie sú účtované žiadne prekvapivé príplatky za palivo, poplatky za vzdialené oblasti ani skryté náklady pri platbe.

4. Časy doručenia a spracovanie

Akonáhle je vaša objednávka zaplatená, náš skladový tím ju spracuje do 24 až 48 pracovných hodín. Časy doručenia závisia od vašej destinácie a výkonu miestneho dopravcu.

Záruka doručenia do 60 dní

Hoci väčšina našich objednávok dorazí v uvedených časových rámcoch, medzinárodná doprava môže občas čeliť oneskoreniam z dôvodov mimo našej kontroly — miestne štrajky, nepriaznivé počasie, colné kontroly, zmeškané vyzdvihnutia dopravcami a podobne.

Pre úplnú transparentnosť je naša politika nasledovná: objednávka sa považuje za oficiálne stratenú, ak nebola doručená do 60 kalendárnych dní od dátumu odoslania. Po tomto termíne máte nárok na bezplatné opätovné odoslanie objednávky alebo plnú náhradu — podľa toho, čo si vyberiete.

5. Miestni dopravcovia v každom regióne

Váš balík odovzdáme najspoľahlivejšiemu dopravcovi poslednej míle vo vašej krajine. Pri pokladni uvidíte presný názov dopravcu vo vašom jazyku, aby ste vedeli, koho očakávať pri dverách.

6. Sledovanie vašej objednávky

Každá objednávka Eternas Beauty je odoslaná s číslom na sledovanie. Dostanete ho e-mailom hneď, ako balík opustí náš sklad.

Ako sledovať

1. Otvorte e-mail s potvrdením zásielky a kliknite na tlačidlo „Sledovať vašu objednávku".
2. Prípadne navštívte našu univerzálnu stránku sledovania na eternas.beauty/apps/track123 a vložte číslo objednávky alebo sledovací kód.
3. Uvidíte živé aktualizácie stavu: na ceste, na doručení, doručené.

Udalosti sledovania sa zvyčajne zobrazia do 24 až 48 hodín od odoslania. Ak dopravca ešte vašu zásielku nezaskenoval, počkajte deň, než predpokladáte, že je niečo zlé — zásielka je v pohybe ešte pred prvým zaznamenaním skenu.

7. Clo, clá a dane

Pri objednávkach zasielaných mimo Európskej únie môžu miestne colné orgány uplatniť dovozné clá, dane alebo manipulačné poplatky. Tieto poplatky nie sú zahrnuté v cene, ktorú platíte pri pokladni.

• To, či sa clá uplatnia a v akej výške, závisí výlučne od pravidiel vašej krajiny a deklarovanej hodnoty vašej objednávky.
• Ak vaša krajina vyžaduje zaplatenie ciel pred doručením, dopravca vás bude priamo kontaktovať s pokynmi.
• Eternas Beauty nemá kontrolu nad týmito poplatkami a nezbiera ich. Platí ich príjemca colným orgánom.
• Ak odmietnete zaplatiť clá a zásielka nám bude vrátená, pôvodné náklady na dopravu sa nevracajú.

8. Stratené, oneskorené alebo poškodené zásielky

Ak sa niečo pokazí pri doručení, opravíme to. Tu je presne, čo robiť.

Ak je vaša zásielka oneskorená

Najprv skontrolujte najnovší stav sledovania. Mnohé oneskorenia sa vyriešia do 2–3 dní. Ak je vaša objednávka na ceste dlhšie, než sú uvedené lehoty v časti 4, pošlite nám e-mail s číslom objednávky a otvoríme vyšetrovanie u dopravcu.

Ak je vaša zásielka označená ako „doručená", ale nedostali ste ju

To zvyčajne znamená, že bola ponechaná na bezpečnom mieste, u suseda alebo na blízkom výdajném mieste. Najprv tieto miesta skontrolujte. Ak sa po 48 hodinách stále neobjaví, pošlite nám e-mail a otvoríme reklamáciu na nedoručenie.

Ak je vaša zásielka oficiálne stratená (po 60 dňoch)

E-mail support@eternas.beauty.com s vaším číslom objednávky. Vašu objednávku znovu odošleme bezplatne alebo vám vrátime plnú sumu na pôvodný spôsob platby — podľa vášho výberu.

Ak vaša zásielka dorazí poškodená

Urobte jasné fotografie vonkajšej krabice a poškodených produktov do 48 hodín od doručenia a pošlite nám ich e-mailom spolu s číslom vašej objednávky. Ihneď zariadime bezplatnú náhradu.

9. Zmeny adresy a objednávky

Potrebujete niečo zmeniť na zadanej objednávke? Čas je dôležitý.

• Do 4 hodín od zadania objednávky: zvyčajne môžeme aktualizovať doručovaciu adresu, upraviť položky alebo objednávku úplne zrušiť. Napíšte nám email s číslom objednávky a požadovanou zmenou.
• Po 4 hodinách: vaša objednávka môže byť už zabalená a označená. Zmeny už nie sú garantované, ale urobíme všetko pre to, aby sme pomohli.
• Po odoslaní balíka z nášho skladu: zmeny adresy je potrebné žiadať priamo u dopravcu. Väčšina dopravcov ponúka možnosť samostatného presmerovania z ich sledovacej stránky po prvom naskenovaní.

10. Často kladené otázky o doprave

Doručujete na poštové schránky?

Áno, vo väčšine krajín. Niektorí dopravcovia (najmä DHL Express) nedoručujú na poštové schránky — v takých prípadoch systém pri pokladni adresu zamietne a vyzve vás na zadanie ulice.

Môžem poslať zásielku na inú adresu ako fakturačnú?

Určite. Môžete si nastaviť inú doručovaciu adresu pri pokladni. Táto adresa je miesto, kam bude váš balík doručený.

Doručujete na adresy APO/FPO/vojenské adresy?

Áno, podporujeme doručenie na vojenské adresy APO a FPO v USA, ktoré sa zasielajú cez USPS za našu štandardnú cenu.

Budem musieť podpísať doručenie?

Väčšina objednávok nevyžaduje podpis. Objednávky s vysokou hodnotou (nad približne 300 USD) sa doručujú s podpisom pre bezpečnosť.

Môžem získať rýchlejšiu možnosť doručenia?

Naša štandardná doprava je už zrýchlená vo väčšine regiónov. Ak potrebujete garantované doručenie na ďalší deň alebo v rovnakom týždni, kontaktujte nás pred objednaním — môžeme zabezpečiť upgrade na DHL Express s individuálnou cenovou ponukou.

Ponúkate uhlíkovo neutrálnu dopravu?

Pracujeme na tom. V súčasnosti niekoľko našich dopravcov (DHL GoGreen, Royal Mail, AU Post) prevádzkuje uhlíkovo neutrálne flotily na vybraných trasách. Kompletný program kompenzácie uhlíka Eternas Beauty je plánovaný na rok 2026.