Pravidlá poskytovania refundácií

Podmienky vrátenia tovaru a refundácie

V Eternas Beauty chceme, aby ste sa pri objednávke u nás cítili úplne istí. Preto je každé zariadenie kryté našou 365-dňovou zárukou vrátenia peňazí pri neotvorených produktoch, a to nad rámec zákonných práv, ktoré vám priznávajú platné právne predpisy na ochranu spotrebiteľa.

Táto stránka sumarizuje naše podmienky vrátenia tovaru a refundácie. Úplnú verziu pre zákazníkov s obrázkami a často kladenými otázkami nájdete na eternas.beauty/pages/returns-refunds.

1. 365-dňová záruka spokojnosti

Ak je vaše zariadenie stále zapečatené, neotvorené a v pôvodnom obale, môžete ho vrátiť a získať plnú refundáciu do 365 dní od dátumu doručenia. Bez zbytočných otázok.

  • Dostupné na celom svete, v každej krajine, do ktorej doručujeme.
  • Celá kúpna cena sa vracia pôvodným spôsobom platby.
  • Náklady na odoslanie objednávky sa nevracajú, ak boli účtované samostatne.
  • Náklady na spätné poštovné hradí zákazník, pokiaľ vrátenie nevzniklo našou chybou.

2. Európska únia: 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy (iba zapečatené produkty)

Ak ste spotrebiteľ so sídlom v Európskej únii, máte zákonné právo zrušiť objednávku do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia produktu, bez udania dôvodu, v súlade so smernicou 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov a španielskym Real Decreto Legislativo 1/2007.

Dôležité: toto právo sa vzťahuje iba dovtedy, kým produkt zostáva zapečatený v pôvodnom obale. Po rozbalení zariadenia už právo na odstúpenie nie je možné uplatniť — pozrite si časť 3 nižšie.

Ak chcete uplatniť právo na odstúpenie pri zapečatenom produkte, zašlite jednoznačné vyhlásenie (postačí e-mail) na support@eternas.beauty.com v rámci 14-dňovej lehoty. Potvrdíme vám prijatie a pošleme pokyny na vrátenie. Peniaze za oprávnené odstúpenia vraciame do 14 dní od prijatia vráteného tovaru.

3. Výnimka z hygienických dôvodov (otvorené zariadenia)

Zariadenia Eternas Beauty prichádzajú do priameho kontaktu s pokožkou, sliznicami alebo očným okolím. Z dôvodov ochrany zdravia a hygieny nie je možné vrátiť zariadenia, ktoré boli otvorené, rozpečatené alebo použité — a to v žiadnom okamihu, ani na základe 14-dňového práva na odstúpenie v EÚ, ani na základe našej 365-dňovej záruky spokojnosti.

Táto výnimka je výslovne povolená článkom 16 písm. e) smernice 2011/83/EÚ a článkom 103 písm. e) Real Decreto Legislativo 1/2007, ktoré vylučujú zapečatený tovar určený na ochranu zdravia a hygienu z práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy po porušení jeho pečate.

Chybné alebo poškodené produkty sa na túto výnimku nevzťahujú a riešia sa podľa záručných podmienok v časti 5.

4. Ako začať vrátenie tovaru

  1. Napíšte na support@eternas.beauty.com a uveďte číslo objednávky a dôvod vrátenia.
  2. Náš tím vám do jedného pracovného dňa odpovie a pošle autorizáciu vrátenia (RMA) a adresu na vrátenie.
  3. Produkt bezpečne zabaľte do pôvodného obalu a odošlite ho späť sledovanou službou.
  4. Po doručení a kontrole zásielky (zvyčajne do 3 – 5 pracovných dní) vám peniaze vrátime pôvodným spôsobom platby.
  5. V závislosti od vašej banky môže trvať ďalších 3 – 10 pracovných dní, kým sa refundácia zobrazí na výpise.

Zásielky odoslané bez predchádzajúceho čísla RMA nie je možné prijať.

5. Chybné alebo poškodené produkty (1-ročná záruka)

Každé zariadenie Eternas Beauty kryje 1-ročná záruka výrobcu na vady materiálu a spracovania odo dňa doručenia.

  • Ak vaše zariadenie dorazí poškodené alebo prestane fungovať počas záručnej lehoty z dôvodu výrobnej vady, kontaktujte nás a priložte fotografie alebo krátke video, ktoré problém ukazuje.
  • Zariadenie vymeníme bezplatne, alebo ak náhrada nie je k dispozícii, vrátime celú sumu.
  • Záruka sa nevzťahuje na poškodenia spôsobené nesprávnym používaním, nehodami, neoprávnenými úpravami, pádmi alebo bežným kozmetickým opotrebovaním.

6. Promo akcie a podmienené ponuky

Ak je akcia podmienená spoločným nákupom viacerých položiek (napríklad „kúpte dva, ušetrite 20 %“ alebo zľava na balík), ponuka platí iba dovtedy, kým je podmienka splnená v plnom rozsahu. Ak sa časť objednávky vráti a zvyšné položky už podmienky akcie nespĺňajú, refundácia sa vypočíta zo skutočnej čistej sumy zaplatenej za vrátenú položku, pričom na položky, ktoré si ponecháte, sa uplatní štandardná cena bez akcie.

7. Tovar, ktorý nie je možné vrátiť

  • Akékoľvek zariadenie, ktoré bolo otvorené, rozpečatené alebo použité (z hygienických a zdravotných dôvodov — pozrite časť 3).
  • Darčekové karty a digitálne produkty.
  • Položky z konečného výpredaja, ktoré sú pri pokladni jasne označené ako nevratné.
  • Položky vrátené bez predchádzajúcej autorizácie RMA.

8. Výmeny

Najrýchlejší spôsob, ako získať požadovaný produkt, je vrátiť ten, ktorý máte, výmenou za refundáciu a samostatne zadať novú objednávku. Priame výmeny nevybavujeme, okrem prípadov, keď sa chybné zariadenie vymieňa v rámci záruky.

9. Zrušenie objednávok

Objednávky je možné zrušiť bezplatne do 30 minút od ich zadania. Po uplynutí tejto lehoty môže byť objednávka už zabalená a označená štítkom; zrušenie už nie je zaručené, ale pokúsime sa o to. Po odoslaní sa zrušenie posudzuje ako bežné vrátenie tovaru.

10. Online riešenie sporov v EÚ

Spotrebitelia z EÚ môžu podať sťažnosti prostredníctvom platformy Európskej komisie na riešenie sporov online na adrese ec.europa.eu/consumers/odr. Vždy sa najprv pokúsime vyriešiť každý problém priamo — napíšte nám na support@eternas.beauty.com.

11. Kontakt

Eternas Beauty — značka spoločnosti KRIEGER GLOBAL SLU
E-mail: support@eternas.beauty.com
Sídlo spoločnosti: C/Pedánea Mariluz Cerezo Teruel 12, 30107 Guadalupe, Murcia, Španielsko
IČ DPH: B19401611

Posledná aktualizácia: jún 2026.