Dopravné podmienky

Zásady doručovania

Eternas Beauty doručuje do celého sveta, do viac ako 115 krajín. Táto stránka sumarizuje naše podmienky doručenia. Úplnú verziu určenú zákazníkom so zoznamom krajín, názvami prepravcov a najčastejšími otázkami nájdete na eternas.beauty/pages/shipping-policy.

1. Kam doručujeme

Doručujeme do väčšiny krajín Európy, Severnej Ameriky, Južnej Ameriky, Ázie, Oceánie, na Blízky východ a do vybraných afrických krajín. Malý počet destinácií momentálne nepodporujeme z logistických, colných alebo regulačných dôvodov. Pri pokladni sa jasne zobrazí, či je vaša krajina podporovaná.

2. Sadzby dopravy

Štandardná doprava: paušálna sadzba $15.50 USD (alebo miestny ekvivalent — €14.50 EUR, £12.50 GBP, $23 CAD, $24 AUD, R$80 BRL, MX$320, ¥2,300 JPY atď.). Zahŕňa kompletné sledovanie zásielky od odoslania až po doručenie.
Doprava zadarmo: uplatní sa automaticky pri objednávkach s medzisúčtom od $149 USD (≈ €139 / £119 / $205 CAD / $229 AUD), kamkoľvek doručujeme.

Pri destináciách v rámci EÚ je všetka príslušná DPH už zahrnutá v cene zobrazenej pri pokladni.

3. Doba spracovania a doručenia

Objednávky spracúvame do 24 až 48 pracovných hodín od potvrdenia platby. Odhadované lehoty doručenia od odoslania:

Európska únia & Spojené kráľovstvo: 2–5 pracovných dní
Zvyšok Európy: 3–7 pracovných dní
Spojené štáty & Kanada: 4–8 pracovných dní
Mexiko, Brazília & Južná Amerika: 5–10 pracovných dní
Austrália & Nový Zéland: 5–10 pracovných dní
Ázia & Blízky východ: 4–9 pracovných dní
Afrika (kde je dostupná): 6–12 pracovných dní

4. 60-dňová záruka doručenia

Hoci drvivá väčšina objednávok dorazí v rámci uvedených štandardných lehôt s rezervou, pri medzinárodnej preprave môže občas dôjsť k oneskoreniam, ktoré nemôžeme ovplyvniť (štrajky, počasie, colné kontroly, nevyzdvihnuté zásielky prepravcom). V záujme úplnej transparentnosti: objednávka sa považuje za oficiálne stratenú, ak nebola doručená do 60 kalendárnych dní od dátumu odoslania.

Po uplynutí tejto lehoty máte nárok podľa vlastného výberu na bezplatné opätovné odoslanie alebo na úplné vrátenie peňazí. Napíšte na support@eternas.beauty a uveďte číslo objednávky, aby sme mohli otvoriť reklamáciu stratenej zásielky.

5. Sledovanie zásielky

Každá objednávka sa odosiela s číslom na sledovanie, ktoré vám pošleme e-mailom hneď, ako zásielka opustí náš sklad. Udalosti sledovania sa zvyčajne začnú zobrazovať do 24 až 48 hodín od odoslania. Ak prepravca vašu zásielku ešte neoskenoval, počkajte prosím ešte jeden deň — balík je v pohybe už pred zaregistrovaním prvého skenu.

6. Clo, poplatky a dane

Pri objednávkach odosielaných mimo Európskej únie môžu miestne colné orgány uplatniť dovozné clo, dane alebo manipulačné poplatky. Tieto poplatky nie sú zahrnuté v cene, ktorú platíte pri pokladni, a hradí ich príjemca. Eternas Beauty tieto poplatky nevyberá. Zákazníci z EÚ pri doručení neplatia žiadne ďalšie clá ani dane — všetka príslušná DPH je už zahrnutá v cene pri pokladni.

7. Poškodené alebo stratené zásielky

Poškodenie pri doručení: do 48 hodín od doručenia urobte jasné fotografie vonkajšej škatule a dotknutých produktov a pošlite nám ich e-mailom. Bezodkladne zabezpečíme bezplatnú výmenu.
Sledovanie uvádza „doručené“, ale zásielku ste nedostali: najprv skontrolujte u susedov, na recepcii budovy alebo na odberných miestach. Ak sa balík ani po 48 hodinách neobjaví, napíšte nám a otvoríme reklamáciu nedoručenej zásielky.
Strata počas prepravy (po 60 dňoch): pozrite si časť 4 vyššie.

8. Zmena adresy a objednávky

Zmenu adresy alebo úpravu objednávky je zvyčajne možné spracovať do 30 minút od zadania. Po tomto čase už môže byť objednávka zabalená a označená štítkom. Po odoslaní treba zmenu adresy požiadať priamo u prepravcu prostredníctvom možnosti presmerovania na stránke sledovania zásielky. Skôr než objednávku odošlete, pozorne si skontrolujte doručovaciu adresu — zásielky vrátené k nám pre nesprávnu adresu môžeme odoslať znova, no druhé odoslanie ide na náklady zákazníka.

9. Kontakt

Eternas Beauty — značka spoločnosti KRIEGER GLOBAL SLU
E-mail: support@eternas.beauty
Sledovanie objednávky: eternas.beauty/apps/track123
Sídlo spoločnosti: C/ Arquitectura 2 - Torre 11, 5 planta, modulos 1 - 4 41015 - Sevilla
DPH: B19401611

Posledná aktualizácia: september 2026.

Me duró el anticelulítico literalmente 3 meses. Productos chinos importados de mínima calidad a precios de alta tecnología.

Mando email en verano. Sin respuesta. Mando email en otoño: directamente empresa fantasma, me rebota el email. Tampoco hasy teléfono de contacto. Que sepa la gente a qué atenerse.

Delivery has failed to these recipients or groups:

[****]
A problem occurred during the delivery of this message. Please try to resend the message later.

En junio de 2025 compré el cepillo de luz led con masajeador y en septiembre de 2026 dejó de funcionar el masajeador. He escrito al correo de atención al cliente y me vienen devueltos los correos, les he escrito por Instagram y no me responden. El cepillo está en garantía y no me hacen ni caso. La atención al cliente no es que sea nefasta, es que no existe.

I never received my item.. Tried to contact seller MULTIPLE TIMES. The seller has yet top provide tracking from USPS. Beware

El dispositivo no me carga, me enviaron otro cargador y tampoco carga y tras decirme en un mail que me mandarían uno que funcionará ya no me han vuelto a escribir y los correos dan error, son unos estafadores.

Apenas llevo 4 días está bien