Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Eternas Beauty queremos que compres con total confianza. Por eso, cada dispositivo cuenta con nuestra garantía de devolución de dinero de 365 días en productos sin abrir, además de los derechos legales que te otorga la normativa de protección al consumidor aplicable.

Esta página resume nuestras condiciones de devolución y reembolso. Para la versión completa de cara al cliente, con imágenes y preguntas frecuentes, visita eternas.beauty/pages/returns-refunds.

1. La garantía de satisfacción de 365 días

Si tu dispositivo sigue precintado, sin abrir y en su embalaje original, puedes devolverlo para obtener un reembolso completo dentro de los 365 días posteriores a la fecha de entrega. Sin necesidad de justificar el motivo.

Disponible en todo el mundo, en todos los países a los que enviamos.
Se reembolsa el precio de compra completo al método de pago original.
El coste de envío de salida no se reembolsa si se cobró por separado.
El cliente cubre el envío de la devolución, salvo que esta se deba a un error nuestro.

2. Unión Europea: derecho de desistimiento de 14 días (solo productos precintados)

Si eres un consumidor residente en la Unión Europea, tienes derecho legal a cancelar tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que recibes el producto, sin necesidad de justificar el motivo, en virtud de la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores y del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Importante: este derecho solo se aplica mientras el producto permanezca precintado en su embalaje original. Una vez que el dispositivo ha sido desprecintado, el derecho de desistimiento deja de estar disponible; consulta la sección 3 más abajo.

Para ejercer el derecho de desistimiento sobre un producto precintado, envía una declaración inequívoca (un correo electrónico es suficiente) a support@eternas.beauty.com dentro del plazo de 14 días. Confirmaremos la recepción y te facilitaremos las instrucciones de devolución. Los reembolsos por desistimientos válidos se procesan en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo devuelto.

3. Exclusión por higiene (dispositivos abiertos)

Los dispositivos de Eternas Beauty entran en contacto directo con la piel, las mucosas o el contorno de ojos. Por motivos de salud e higiene, los dispositivos que hayan sido abiertos, desprecintados o usados no pueden devolverse en ningún caso, ni bajo el derecho de desistimiento de 14 días de la UE ni bajo nuestra garantía de satisfacción de 365 días.

Esta exclusión está expresamente permitida por el artículo 16(e) de la Directiva 2011/83/UE y el artículo 103(e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, que excluyen del derecho de desistimiento los productos precintados por razones de salud e higiene una vez que su precinto ha sido roto.

Los productos defectuosos o dañados no se ven afectados por esta exclusión y se gestionan conforme a las condiciones de garantía de la sección 5.

4. Cómo iniciar una devolución

Envía un correo a support@eternas.beauty.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo te responderá en un día laborable con una autorización de devolución (RMA) y la dirección de devolución.
Empaqueta el producto de forma segura en su embalaje original y envíalo mediante un servicio con seguimiento.
Una vez que el artículo llega y es inspeccionado (normalmente en un plazo de 3 a 5 días laborables), emitiremos el reembolso a tu método de pago original.
Según tu banco, el reembolso puede tardar entre 3 y 10 días laborables adicionales en aparecer en tu extracto.

No se pueden aceptar devoluciones enviadas sin un RMA previo.

5. Productos defectuosos o dañados (garantía de 1 año)

Todos los dispositivos de Eternas Beauty cuentan con una garantía del fabricante de 1 año frente a defectos de materiales y fabricación desde la fecha de entrega.

Si tu dispositivo llega dañado o deja de funcionar dentro del periodo de garantía debido a un defecto de fabricación, contáctanos con fotos o un vídeo breve mostrando el problema.
Sustituiremos la unidad sin coste o, si no hay repuesto disponible, emitiremos un reembolso completo.
La garantía no cubre daños causados por mal uso, accidentes, modificaciones no autorizadas, caídas o el desgaste estético normal.

6. Ofertas promocionales y condicionadas

Cuando una promoción está condicionada a la compra conjunta de varios artículos (por ejemplo, "compra dos, ahorra un 20%" o un descuento por lote), la oferta solo es válida mientras se cumpla la condición completa. Si se devuelve parte del pedido y los artículos restantes ya no cumplen la promoción, el reembolso se calculará sobre el importe neto realmente pagado por el artículo devuelto, aplicando el precio estándar sin promoción a los artículos que conserves.

7. Artículos no devolubles

Cualquier dispositivo que haya sido abierto, desprecintado o usado (por motivos de higiene y salud; ver sección 3).
Tarjetas regalo y productos digitales.
Artículos de venta final claramente marcados como no devolubles en el checkout.
Artículos devueltos sin autorización RMA previa.

8. Cambios

La forma más rápida de conseguir el artículo que quieres es devolver el que tienes para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido por separado. No procesamos cambios directos, salvo en los casos en que se sustituye una unidad defectuosa bajo garantía.

9. Cancelaciones de pedido

Los pedidos pueden cancelarse sin coste dentro de los 30 minutos posteriores a la compra. Pasado ese plazo, el pedido puede estar ya empaquetado y etiquetado; la cancelación deja de estar garantizada, pero lo intentaremos. Una vez enviado, la cancelación se trata como una devolución estándar.

10. Resolución de litigios en línea de la UE

Los consumidores de la UE pueden presentar reclamaciones en la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea, en ec.europa.eu/consumers/odr. Siempre intentaremos resolver cualquier incidencia directamente primero: escríbenos a support@eternas.beauty.com.

11. Contacto

Eternas Beauty — una marca de KRIEGER GLOBAL SLU
Correo electrónico: support@eternas.beauty.com
Domicilio social: C/Pedánea Mariluz Cerezo Teruel 12, 30107 Guadalupe, Murcia, España
NIF/IVA: B19401611

Última actualización: junio de 2026.