Tuairisceáin & AisíocaintíPolicy
Siopadóireacht le síocháin intinne. Seo go díreach cathain is féidir leat táirge a thabhairt ar ais, conas an próiseas a thosú, agus cad a tharlóidh má thagann do ordú go lagtha, mícheart, nó go brách.
Ag Eternas oibrímid le gréasáin ghealánta-dhúlra, cosmaitic agus táirgí a bhféadfadh teagmháil dhíreach a bheith aici le do chraiceann. Tógadh ár gcoinníollacha tuairisceáin thart ar dhá phríomhúlacht: do bhraistint mar chustaiméir a chosaint, agus a chinntiú go ndéantar na caighdeáin is airde maidir le sláinte agus sábháilteacht a choinneáil.
Na riachtanais
365 lá
Tá 365 lá agat ó sheoladh chun iarrathas ar ais a dhéanamh, ar choinníoll go bhfanann sé gan oscailt, gan úsáid, agus séalaithe ina bhosca loingseoireachta bunaidh.
Dúnmharc slán
Ní mór do na míreanna a bheith gan úsáid, gan oscailt, agus an dúnmharc sláinte neamhbhréagtha.
Tarraingt siar an AE
Tugann Eternas duit fuinneog iomlán 365 lá ar ais — i bhfad os cionn an chaighdeáin — ar eachraí gan úsáid, gan oscailt ina bpacáistíochta shealaithe bunaidh.
Tá muid ann duit
Lochtach, mícheart, nó damáideach ar theacht? Clúdaíonn Eternas an fhiseach.
Cén fáth a bhfuil ár gcoinníollacha sonrach
Guímid go ndéanfá siopadóireacht le muinín. Ag an am céanna, tá go leor táirgí Eternas deartha do theagmháil dhíreach, dhúbhailte leis an chraiceann - an aghaidh, an limistéar timpeall ar an tsúil, na beola, an corp, nó an foluain. Cuireann sin fhreagracht dháiríre orainn chun a ghealladh gur táirgí nua, dúnta agus neamhbhainteach atá i ngach rud a dhíolann muid.
Ar an chúis seo, láimhsíonn ár bpolasaí trí chás ar leith: athrú intinne, táirge lochtach nó mícheart, agus ordú a cailleadh i mbealach an taidhsheachta. Tá a chuid coinníollacha, spriocdhátaí agus réiteach féin ag gach ceann.
Rud is féidir a dhíchuir
- Ní úsáideadh an táirge.
- Tá an pacáistiú bunaidh iomlán.
- Fanann an dílse sláinte nó sábháilteachta slán.
- Déantar an iarratas laistigh den fhráma ama infheidhmithe.
- Ní bhaineann an mír do aicme atá eisithe ar chúiseanna sláinte nuair a bhíonn sé oscailte.
Rud nach féidir a dhíchur
- Tá an táirge oscailte nó gan bhréachta.
- Tá comharthaí úsáide air.
- Bhí sé i dteagmháil le craiceann, críoim nó fúscanna.
- Tá an pacáistiú bunaidh, gréithe, leabhracha nó codanna cosanta ar iarraidh.
- Tugadh ar ais é gan údarú roimh ré ó fhoireann Eternas.
Soiléire, sláinte agus sábháilteachta
Rinneadh go leor táirgí Eternas chun a chur i bhfeidhm go díreach ar an aghaidh, timpeall an tsúil, na liopa, an muineál, an corp, nó an folt. Ar chúiseanna soiléire, sláinte agus sábháilteachta, ní féidir táirge a osclaíodh nó a úsáideadh a thabhairt ar ais chun díol ná a láimhseáil mar nua.
Chomh luain agus a bhaineadh an seal de nó a úsáideadh an táirge, níl sé níos faide ná an deis athrú a dhéanamh ar do bharúil - mura bhfuil galar fíor, damáiste, nó earráid i do ordú ann, agus a réitímid i gcónaí.
Orduithe AE & idirnáisiúnta
Aisíoc ar do bhunmhodh íocaíochta
Nuair a bhíonn ordú ag cloí lenár gcoinníollacha athchúir, eisítear an t-aisíoc ar do bhunmhodh íocaíochta, i gcomhréir leis an gceart tarraingthe siar infheidhme. Caithfear iarratas ar aisíoc a dhéanamh laistigh de 30 lá ó sheachadadh, agus socrófar an tsiúl aisíoctha agus a dhéanfar an custaiméir a íoc as, ach amháin nuair atá an locht ar ár leithéid.
Creidim an Siopa nó réiteach coibhéiseach
Ar chúiseanna logistíochta, custaim agus costas idirnáisiúnta, féadfar turais dhlisteanaithe lasmuigh den Aontas Eorpach a réiteach trí chreidchreidiúna stórais, mhalartuithe nó réiteach coibhéiseach - mura bhfuil an fhadhb faoi fhreagracht Eternas, agus sa chás sin ba dhúinn a thuairim go hiomlán. Ní dhéanann aon chreidchreidiúna stórais a eisíodh riamh. a chur deireadh leis.
Conas tuairim a thosú
Ar an bhfoighne, déan teagmháil linn sula seolann tú rud ar bith ar ais.
Déan teagmháil linn ar dtús
Seol ríomhphost go info@eternas.es agus do bhunuimhir ordaithe, d'ainm iomlán, cúis an turais ar ais, agus físeán den táirge séalaithe ann.
Déanaimid athbhreithniú air
Seiceálann ár bhfoireann an bhfuil do ordú i gcomhréir leis na coinníollacha agus cuireann siad na chéad chéimeanna eile agus seoladh ár stórehouse chugat.
Ullmhaigh an páirc
Pacáil go slán é, le gach gréithe agus an pacáistiú bunaidh, agus cuir do bhille ordaithe istigh ann.
Seol ar ais é
Is ar do chostas atá iompar ar ais - ach amháin do earráid Eternas, nó táirge mícheart, damáiste, nó lochtach. Moltar seirbhís rianaithe.
Scrúdú agus Réiteach
Ar theacht, rinneamar an mhír a scrúdú. Má bhaineann sé leis na coinníollacha, dhéanaimid an aisíocairt, malartú nó creidiúint a phróiseáil.
Costais Seachaidh agus Freagrúnacht Páirc
Ní thugann Eternas bailiúchán páirc nó lipéid réamhíocraithe ar ais. Is freagrach an custaiméir as eagrú agus íoc do an t-iompar ar ais, ach amháin nuair is ó thaobh Eternas an fhadhb.
Molaimid go láidir seirbhís rianaithe. Ní féidir linn a bheith freagrach as páirc ar ais a bhíonn caillte nó damáiste sa treo sula sroicheann siad ár stórdhún.
Cathain a fhaighim mo fhillteanas?
Nuair a bhíonn do tháirge inár stóras, déanaimid a staid a chigireachta. Má schéadaítear an toraidh ar ais, eisítear an fhillteanas ar do bhunmhodh íocaíochta. Ag brath ar do bhainc nó ar an soláthraí íocaíochta, d'fhéadfadh sé 1-10 lá oibre a thógáil chun a bheith i láthair.
Costas seolaidh bunaidh, seolachán ar ais, dleachtanna, táillí custaim agus cánacha idirnáisiúnta nach bhfuil iad in-fhillte, mura raibh an fhadhb ina bhfreagracht ag Eternas.
Má théann rud éigin mícheart, clúdaímid é
Lochtach, damáisithe nó mícheart
Má dhéanaimid a dheimhniú go bhfuair do tháirge damáiste, mícheart, nó saincheist fhúilte, d'fhéadfadh Eternas deisiúchán, ionadú, atsheoladh, creidmheas, nó aisíocaint a thairbhe - ag brath ar an gcás agus an dlí infheidhme.
- Físeán soiléir den táirge, a taifeadadh i bhfíor-bheo aonair.
- Ba chóir an fhíseán chéanna an pacáistíochta a thaispeáint freisin.
- Do uimhir ordaithe.
- Cur síos ar an bhfadhb.
- Déan teagmháil laistigh de 48 uair an chloig ó bhreithniú má tháinig sé go damhsúil nó mícheart.
Ordú nach ndíoladh nó cailleadh
Má fhágann do ordú nach dtagann isteach riamh, meastar gur cailleadh é 60 lá tar éis an dála gan aon bhreithniú socraithe. Sa chás sin, socrófaimid ionadú nó aisíocainn de réir mar is iomchuí.
- Inis dúinn go raibh do ordú tugtha isteach.
- Osclaímid imscrúdú leis an iompróir.
- Nuair a bhaineann sé deimhnithe a bheith caillte, socrúimid ionadú nó aisíocaint.
Níl an gléas ag feidhmiú mar a bhraithim?
Sula osclaíonn tú éileamh, is féidir le ár bhfoireann cabhrú leat a sheiceáil go bhfuil an táirge á úsáid i gceart. Teastaíonn ó roinnt gléasanna luchtú iomlán, teagmháil dhíreach leis an chraiceann, úsáid le gel nó uachtar seoltánach, nó úsáid dheasbhainteach thar roinnt seachtainí sula dtaispeántar torthaí. Déan teagmháil linn - is breá linn do threorú ar dtús.
Ceisteanna a Bhíonn Fiosrúchán Orthu go Minic
An féidir liom táirge a thabhairt ar ais má oscail mé é?
Ní hea. Ar chúiseanna glan agus sábháilteachta, nuair a bhristear an dúnmharus cosanta, ní féidir an táirge a thabhairt ar ais a thuilleadh, mura bhfuil sé lochtach, damhsithe nó mícheart.
An féidir liom é a thabhairt ar ais má thrial mé é uair amháin?
Ní féidir táirge a úsáideadh a thabhairt ar ais de bharr athrú intinne. Má tá fút dhílis sa ghréine, déan teagmháil linn agus réiteoimid é.
Cé a íocann as an tseoladh ar ais?
Cludaíonn an custaiméir an tshíocháin ar ais, ach amháin nuair a bhíonn an toil ar ais mar gheall ar earráid Eternas nó ar tháirge lochtach, damhshuiteach, nó mícheart - sa chás sin, déanaimid é a chlúdach.
Cad fhad a thógann aisíoc?
Tar éis dúinn an mhír a fháil agus a scrúdú, eisítear aisíoc bhailí ar do bhunmhódhanna íocaíochta agus féadfaidh sé 1-10 lá gnó a thógáil, ag brath ar do bhainc.
Cad a dhéanfaimid má thagann mo ordú go damhshuiteach?
Déan teagmháil linn laistigh de 48 uair an chloig ó dhíol, agus seol físeán de an táirge agus a phacáiste, plus do uimhir ordúcháin. Socrófar réiteach duit gan aon chostas.
Cad a tharlóidh má nach mbíonn mo ordú ann?
Meastar go bhfuil ordú gan seachadadh deimhnithe caillte 60 lá tar éis an dáileacháin. Socrófar ionadúchán nó aisíocaint dá réir sin.
An féidir liom táirge amháin a mhalartú ar tháirge eile?
Nuair atá incháilithe, is féidir linn malartú nó creidimh stór a thairiscint ionas gur féidir duit táirge eile a roghnú. Déan teagmháil linn agus gheobhaimid an rogha is fearr.
Cad a tharlóidh má sheolann mé an táirge gan údarú roimh ré?
Féadfar tuairiscithe a seoladh gan teagmháil a dhéanamh linn ar dtús a dhiúltú. Seol i gcónaí ríomhphost chugainn sula seolfaidh tú aon ní ar ais ionas go bhféadfaimid incháilitheacht a dheimhniú agus an seoladh ceart a thabhairt.
An féidir táirgí ar fhógraigheachta a thabhairt ar ais?
Leanann míreanna fógraíochta na coinníollacha fhigheachta agus dhúnta céanna le haon táirge eile. Níl míreanna deireanach-dhíol, áit a léirítear, incháilithe do thuairisciú.
An ndéantar costais seachaidh a thabhairt ar ais?
Ní dhéantar seachadadh agus seachadadh ar ais, dleachtanna agus cánacha a thabhairt ar ais, ach amháin dá raibh an fhadhb ina fhreagracht ar Eternas.
An bhfuil cabhair de dhíth ort?
Tá ár bhfoireann anseo chun cuidiú le haon toraidh, babhtáil, nó fadhb. Déan teagmháil orainn agus déanfaimid an chuid eile a dhéanamh.
info@eternas.esFéadfar míreanna a dhiúltú nach gcomhlíonann coinníollacha an bheartas seo, agus ní bheidh siad incháilithe do thabhairt ar ais nó do chreidmheas an tsiopaí.
