Polasaí aisíocaíochta

Polasaí um fhilleadh & aisíocaíochtaí

Ag Eternas Beauty, ba mhaith linn go mbeadh muinín iomlán agat nuair a ordaíonn tú uainn. Sin an fáth go bhfuil gach feiste tacaithe ag ár ráthaíocht 365 lá um aisíoc airgid ar tháirgí gan oscailt, chomh maith leis na cearta reachtúla a thugann an dlí infheidhme um chosaint tomhaltóirí duit.

Tugann an leathanach seo achoimre ar ár dtéarmaí filleadh agus aisíoc. Chun an leagan iomlán do chustaiméirí a fheiceáil, le híomhánna agus Ceisteanna Coitianta, tabhair cuairt ar eternas.beauty/pages/returns-refunds.

1. An ráthaíocht sástachta 365 lá

Má tá do fheiste fós séalaithe, gan oscailt agus ina phacáistíocht bhunaidh, féadfaidh tú é a fhilleadh chun aisíoc iomlán a fháil laistigh de 365 lá ó dháta an tseachadta. Gan aon cheist.

  • Ar fáil ar fud an domhain, i ngach tír a seolaimid chuici.
  • Aisíoctar an praghas ceannaigh iomlán ar do mhodh íocaíochta bunaidh.
  • Ní aisíoctar costas seolta amach má gearradh ar leithligh é.
  • Íocann an custaiméir as costas seolta an fhillte mura mbaineann an filleadh le hearráid uainne.

2. An tAontas Eorpach: ceart aistarraingthe 14 lá (táirgí séalaithe amháin)

Más tomhaltóir thú atá lonnaithe san Aontas Eorpach, tá ceart reachtúil agat d'ordú a chealú laistigh de 14 lá féilire ón dáta a fhaigheann tú an táirge, gan aon chúis a thabhairt, faoi Threoir 2011/83/AE maidir le cearta tomhaltóirí agus faoin Real Decreto Legislativo 1/2007 Spáinneach.

Tábhachtach: ní bhaineann an ceart seo ach fad is atá an táirge séalaithe ina phacáistíocht bhunaidh. Nuair a bhíonn séala na feiste briste, níl an ceart aistarraingthe ar fáil a thuilleadh — féach roinn 3 thíos.

Chun an ceart aistarraingthe a fheidhmiú ar tháirge séalaithe, seol ráiteas soiléir (is leor ríomhphost) chuig support@eternas.beauty.com laistigh den fhuinneog 14 lá. Cuirfimid admháil ar fáil agus tabharfaimid treoracha filleadh duit. Próiseáiltear aisíocaíochtaí as aistarraingtí bailí laistigh de 14 lá tar éis dúinn an t-earra fillte a fháil.

3. Eisiamh sláinteachais (feistí oscailte)

Bíonn feistí Eternas Beauty i dteagmháil dhíreach leis an gcraiceann, le seicní múcasacha nó le limistéar na súl. Ar chúiseanna sláinte agus sláinteachais, ní féidir feistí a osclaíodh, a díshéalaíodh nó a úsáideadh a fhilleadh ag pointe ar bith — ní faoi cheart aistarraingthe 14 lá an AE ná faoinár ráthaíocht sástachta 365 lá.

Ceadaítear an t-eisiamh seo go sainráite le hAirteagal 16(e) de Threoir 2011/83/AE agus le hAirteagal 103(e) den Real Decreto Legislativo 1/2007, a fhágann earraí sláinte agus sláinteachais séalaithe lasmuigh de cheart aistarraingthe an tomhaltóra a luaithe a bhriseadh a séala.

Ní chuireann an t-eisiamh seo isteach ar tháirgí lochtacha ná damáistithe; láimhseáiltear iad faoi théarmaí na barántais i roinn 5.

4. Conas filleadh a thosú

  1. Seol ríomhphost chuig support@eternas.beauty.com le d'uimhir ordaithe agus cúis an fhillte.
  2. Freagróidh ár bhfoireann laistigh d'aon lá oibre amháin le húdarú filleadh (RMA) agus seoladh an fhillte.
  3. Pacáil an táirge go slán ina phacáistíocht bhunaidh agus seol ar ais é le seirbhís rianaithe.
  4. Nuair a shroicheann an t-earra agus a ndéantar iniúchadh air (go hiondúil laistigh de 3–5 lá oibre), eiseoimid an t-aisíoc ar do mhodh íocaíochta bunaidh.
  5. Ag brath ar do bhanc, féadfaidh 3–10 lá oibre breise a thógáil ar an aisíoc le feiceáil ar do ráiteas.

Ní féidir filleadh a sheoltar gan RMA roimh ré a ghlacadh.

5. Táirgí lochtacha nó damáistithe (barántas 1 bhliain)

Tá gach feiste Eternas Beauty clúdaithe ag barántas monaróra 1 bhliain i gcoinne lochtanna ábhar agus déantúsaíochta ó dháta an tseachadta.

  • Má thagann do fheiste damáistithe nó má stopann sé ag obair laistigh den tréimhse barántais de dheasca locht déantúsaíochta, déan teagmháil linn le grianghraif nó físeán gearr a léiríonn an fhadhb.
  • Cuirfimid aonad nua ina ionad gan chostas nó, mura bhfuil ionadú ar fáil, eiseoimid aisíoc iomlán.
  • Ní chlúdaíonn an barántas damáiste de bharr mí-úsáide, timpistí, modhnuithe gan údarú, titim, ná gnáthchaitheamh cosmaideach.

6. Tairiscintí bolscaireachta agus coinníollacha

Nuair a bhíonn bolscaireacht coinníollach ar cheannach comhpháirteach roinnt earraí (mar shampla "ceannaigh dhá cheann, sábháil 20%" nó lascaine beart), tá an tairiscint bailí ach fad is a chomhlíontar an coinníoll iomlán. Má fhilltear cuid den ordú agus mura gcomhlíonann na hearraí atá fágtha an bolscaireacht a thuilleadh, ríomhfar an t-aisíoc ar an tsuim ghlan iarbhír a íocadh as an earra fillte, agus cuirfear an gnáthphraghas neamhbholscaireachta i bhfeidhm ar na hearraí a choinníonn tú.

7. Earraí nach féidir a fhilleadh

  • Aon fheiste a osclaíodh, a díshéalaíodh nó a úsáideadh (cúiseanna sláinte agus sláinteachais — féach roinn 3).
  • Cártaí bronntanais agus táirgí digiteacha.
  • Earraí díolacháin deiridh atá marcáilte go soiléir mar earraí nach féidir a fhilleadh ag an tseiceáil amach.
  • Earraí a fhilltear gan údarú RMA roimh ré.

8. Malartuithe

Is é an bealach is tapa chun an t-earra atá uait a fháil ná an ceann atá agat a fhilleadh chun aisíoc a fháil agus ordú nua a chur ar leithligh. Ní phróiseálaimid malartuithe díreacha, ach amháin i gcásanna ina gcuirtear aonad lochtach in ionad an cheann eile faoin mbarántas.

9. Ordaithe a chealú

Is féidir ordaithe a chealú saor in aisce laistigh de 30 nóiméad tar éis iad a chur. Tar éis na fuinneoige sin, seans go bhfuil an t-ordú pacáilte agus lipéadaithe cheana; níl cealú ráthaithe a thuilleadh ach déanfaimid iarracht. Nuair a bheidh sé seolta, láimhseáiltear an cealú mar ghnáthfhilleadh.

10. Réiteach díospóidí ar líne an AE

Féadfaidh tomhaltóirí an AE gearáin a chur isteach ar ardán Réitigh Díospóidí ar Líne an Choimisiúin Eorpaigh ag ec.europa.eu/consumers/odr. Déanfaimid iarracht i gcónaí aon saincheist a réiteach go díreach ar dtús — seol ríomhphost chuig support@eternas.beauty.com.

11. Teagmháil

Eternas Beauty — brand de chuid KRIEGER GLOBAL SLU
Ríomhphost: support@eternas.beauty.com
Oifig chláraithe: C/Pedánea Mariluz Cerezo Teruel 12, 30107 Guadalupe, Murcia, An Spáinn
CBL: B19401611

Nuashonraithe go deireanach: Meitheamh 2026.