1. हमारा वादा आपको

ब्यूटी टेक्नोलॉजी एक दीर्घकालिक निवेश है। हम चाहते हैं कि आप महसूस करें कि एटर्नास ब्यूटी से खरीदा गया हर उपकरण जोखिम-मुक्त, पारदर्शी और भरोसेमंद है।

इसीलिए हमारी वापसी नीति तीन सिद्धांतों पर आधारित है: स्वच्छता पहले (क्योंकि हमारे उपकरण त्वचा को छूते हैं), क्या संभव है और क्या नहीं, इस पर पूरी ईमानदारी, और सील किए गए उपकरणों पर 365-दिन की मनी-बैक गारंटी जो नियमों से कहीं आगे है।

2. सामान्य वापसी शर्तें

स्वच्छता और उपभोक्ता सुरक्षा कारणों से, हमारी मूल शर्त सरल है और विश्वव्यापी रूप से लागू होती है:

एक बार सुरक्षा सील टूट जाने के बाद, डिवाइस को वापसी या धनवापसी नहीं किया जा सकता — भले ही इसका उपयोग न किया गया हो। हमारे उत्पाद सीधे त्वचा के संपर्क में आते हैं, और कई मामलों में क्रीम, जेल और सीरम के साथ। सभी ग्राहकों की सुरक्षा के लिए, एक अनसील्ड उत्पाद किसी भी परिस्थिति में बाजार में वापस नहीं डाला जा सकता।

रिटर्न के लिए पात्र होने के लिए

• अनुरोध डिलीवरी के 365 दिनों के भीतर प्रस्तुत किया जाना चाहिए।
• उत्पाद अप्रयुक्त, अपनी मूल पैकेजिंग में, सुरक्षा सील अछूती और अनखोला हुआ होना चाहिए।
• खोला गया, उपयोग किया गया, या सील टूटी हुई उत्पाद वापसी के लिए पात्र नहीं हैं।

3. यूरोपीय संघ का 14-दिन वापसी का अधिकार

यदि आप यूरोपीय संघ के सदस्य राज्य में रहते हैं, तो आप यूरोपीय उपभोक्ता संरक्षण कानून (निर्देश 2011/83/EU) के तहत 14-दिन की वापसी का अधिकार प्राप्त करते हैं।

आप बिना कोई कारण बताए 14 दिनों के भीतर हमें अपनी वापसी की सूचना दे सकते हैं, जो दिन आप (या आपके द्वारा नामित कोई तीसरा पक्ष, वाहक के अलावा) माल की भौतिक प्राप्ति करते हैं। हमारे गोदाम में प्राप्ति और निरीक्षण के बाद, और ऊपर दिए गए स्वच्छता शर्तों (सुरक्षा सील अछूता) के पूरा होने पर, हम आपके आदेश की पूरी राशि आपके मूल भुगतान विधि में वापस कर देंगे।

रिटर्न शिपमेंट की लागत और व्यवस्था ग्राहक की जिम्मेदारी है, सिवाय दोषपूर्ण, गलत या न डिलीवर किए गए उत्पादों के मामलों के (देखें अनुभाग 6)।

4. यूरोपीय संघ के बाहर रिटर्न

यूरोपीय संघ के बाहर गंतव्यों के लिए डिलीवरी में, जो वापसी हमारी स्वच्छता शर्तों को पूरा करती है, उन्हें स्टोर क्रेडिट के रूप में हल किया जाता है, जो लौटाए गए उत्पाद के मूल्य के लिए एक गिफ्ट कार्ड के रूप में होता है। यह क्रेडिट कभी समाप्त नहीं होता और इसे किसी भी भविष्य की खरीद पर उपयोग किया जा सकता है।

कृपया ध्यान दें कि सीमा शुल्क, कर और क्लीयरेंस शुल्क वापस नहीं किए जाते, क्योंकि ये आपके देश के प्राधिकरण द्वारा लगाए जाते हैं, न कि हमारे द्वारा। वापसी शिपमेंट की लागत और व्यवस्था ग्राहक की जिम्मेदारी है।

5. वापसी कैसे अनुरोध करें

एटर्नास ब्यूटी होम पिकअप सेवा संचालित नहीं करता और प्रीपेड रिटर्न लेबल प्रदान नहीं करता। वापसी शिपमेंट की व्यवस्था और लागत ग्राहक की जिम्मेदारी है।

1. हमें ईमेल करें support@eternas.beauty.com अपने ऑर्डर नंबर के साथ। हमारी टीम पुष्टि करेगी कि आपकी वापसी पात्र है या नहीं और हमारा गोदाम पता प्रदान करेगी।
2. उत्पाद को अपनी लागत पर हमारे द्वारा प्रदान किए गए पते पर भेजें।
3. पैकेज के अंदर, अपने ऑर्डर नंबर के साथ एक स्पष्ट नोट शामिल करें ताकि हम आपकी वापसी की पहचान कर सकें।

हम ट्रैक किए गए शिपिंग सेवा का उपयोग करने की सिफारिश करते हैं। एटर्नास ब्यूटी उन पार्सलों के लिए जिम्मेदार नहीं है जो हमारे गोदाम तक वापसी में खो जाते हैं या क्षतिग्रस्त हो जाते हैं। रिफंड या क्रेडिट तब प्रोसेस किया जाता है जब उत्पाद हमारे केंद्र में प्राप्त और निरीक्षित हो जाता है।

6. दोषपूर्ण, क्षतिग्रस्त या गलत आइटम

आपकी संतुष्टि हमारी प्राथमिकता है। निम्नलिखित मामलों में, एटर्नास ब्यूटी पूरी लागत कवर करता है, जिसमें वापसी शिपिंग भी शामिल है:

7. 1-वर्ष निर्माता वारंटी

हर एटर्नास ब्यूटी डिवाइस को सामान्य उपयोग के तहत सामग्री या कारीगरी में दोषों के खिलाफ 1-वर्ष निर्माता वारंटी के साथ डिलीवरी की तारीख से कवर किया जाता है।

वारंटी में शामिल है

• निर्माण दोष
• गलत उपयोग के कारण न होने वाला घटक विफलता
• सिफारिश किए गए उपयोग की स्थितियों में होने वाली विद्युत खराबियां
• एलईडी, लाइट, आरएफ, ईएमएस या सोनिक आउटपुट विशिष्टता से काफी कम होना

वारंटी में शामिल नहीं है

• दुर्घटना, गिरना, पानी का संपर्क, गलत हैंडलिंग से नुकसान
• ऑपरेटिंग निर्देशों के बाहर उपयोग से होने वाला नुकसान (गलत वोल्टेज, लंबे समय तक उपयोग आदि)
• अनधिकृत खोलना, संशोधन या मरम्मत
• उपभोग्य भागों का सामान्य उपयोग (सिलिकॉन कवर, चार्जिंग केबल आदि)
• ऐसे सौंदर्य दोष जो कार्यक्षमता को प्रभावित नहीं करते

वारंटी का दावा कैसे करें

ईमेल support@eternas.beauty.com अपने ऑर्डर नंबर, समस्या का विवरण, और खराबी की फोटो या वीडियो के साथ। हमारी तकनीकी टीम 1 कार्यदिवस के भीतर जवाब देगी और उचित रूप से मरम्मत, प्रतिस्थापन या रिफंड की व्यवस्था करेगी।

8. 365-दिन मनी-बैक गारंटी

अधिकांश ब्रांड आपको मन बदलने के लिए 14 दिन देते हैं। हम आपको एक पूरा साल देते हैं — सील किए गए, अनखुले उपकरणों पर।

एक ब्यूटी डिवाइस खरीदना एक दीर्घकालिक निर्णय है। हम नहीं चाहते कि आप तंग रिटर्न विंडो के कारण जल्दबाजी महसूस करें — चाहे आप अपनी स्किनकेयर रूटीन को सेट होने का इंतजार कर रहे हों, यात्रा तक बॉक्स खोलने से रोक रहे हों, या बस प्रतिबद्ध होने से पहले दूसरी राय लेना चाहते हों।

यदि आपका Eternas Beauty उपकरण अभी भी सील किया हुआ, अनखुला और अपनी मूल पैकेजिंग में है, तो आप इसे डिलीवरी की तारीख से 365 कैलेंडर दिनों के भीतर बिना कोई सवाल किए पूर्ण रिफंड के लिए वापस कर सकते हैं — जहां भी हम शिप करते हैं।

यह कैसे काम करता है

• हमें अपने ऑर्डर नंबर के साथ ईमेल करें — कोई कारण बताने की आवश्यकता नहीं।
• हम रिटर्न निर्देश और हमारे वेयरहाउस का पता भेजते हैं।
• आप सील किए गए उपकरण को अपनी लागत पर ट्रैक की गई सेवा के माध्यम से वापस भेजते हैं।
• एक बार जब हम टूटा हुआ सील प्राप्त कर निरीक्षण कर लेते हैं, तो हम खरीद मूल्य को आपके मूल भुगतान विधि में 5 कार्यदिवसों के भीतर वापस कर देते हैं।

मूल शिपिंग लागत और आपके द्वारा भुगतान किए गए किसी भी कस्टम शुल्क वापस नहीं किए जाते। यह गारंटी तीसरे पक्ष के पुनर्विक्रेताओं को हस्तांतरित नहीं की जा सकती।

9. जब आपको आपका रिफंड प्राप्त होता है

एक बार जब हम आपके रिटर्न को हमारे वेयरहाउस में प्राप्त कर निरीक्षण कर लेते हैं, तो रिफंड 5 कार्यदिवसों के भीतर प्रक्रिया की जाती है। आपके खाते में पैसे आने का सटीक समय आपके बैंक या भुगतान प्रदाता पर निर्भर करता है:

• क्रेडिट/डेबिट कार्ड: रिफंड जारी करने के 3–10 कार्यदिवस बाद।
• पेपैल: आमतौर पर 24 घंटे के भीतर।
• एप्पल पे / गूगल पे: लिंक किए गए कार्ड के समयानुसार।
• स्टोर क्रेडिट: निरीक्षण के तुरंत बाद जारी किया जाता है।

यदि हमने आपके रिफंड की पुष्टि के 14 कार्यदिवस बीत गए हैं और आपको धन प्राप्त नहीं हुआ है, तो हमसे संपर्क करें — हम अपने प्रोसेसर के साथ जांच करेंगे।

10. अपवाद और गैर-वापसी योग्य आइटम

निम्नलिखित आइटम रिटर्न या रिफंड के लिए पात्र नहीं हैं:

• खोले गए या उपयोग किए गए उत्पाद (सील टूटी हुई)
• गिफ्ट कार्ड्स
• अंतिम बिक्री आइटम (खरीद के समय स्पष्ट रूप से चिह्नित)
• व्यक्तिगत या ऑर्डर पर बनाए गए आइटम
• डिलीवरी के 365 दिन बाद वापस किए गए आइटम, सिवाय 1-वर्ष वारंटी या 365-दिन मनी-बैक गारंटी के तहत
• बिना पूर्व रिटर्न अनुमति या बिना पहचाने जाने वाले ऑर्डर नंबर के प्राप्त आइटम

11. रिटर्न्स FAQ

मैंने बॉक्स खोला लेकिन डिवाइस का उपयोग नहीं किया। क्या मैं इसे वापस कर सकता हूँ?

यदि डिवाइस की सुरक्षा सील अभी भी पूरी और अनटूटी है, तो हाँ। यदि आपने सील खोली है, भले ही थोड़ी देर के लिए, तो स्वच्छता कारणों से डिवाइस वापस नहीं किया जा सकता।

क्या मैं डिवाइस को किसी दूसरे डिवाइस से बदल सकता हूँ?

हम सीधे एक्सचेंज प्रक्रिया नहीं करते। प्रक्रिया यह है: मूल वस्तु वापस करें (ऊपर दी गई शर्तों के अनुसार) और नया ऑर्डर दें। दोनों स्वतंत्र रूप से होते हैं ताकि सिस्टम सरल रहे और भ्रम न हो।

अगर बॉक्स डैमेज्ड आ जाए लेकिन अंदर का डिवाइस काम करता हो तो क्या करें?

डैमेज्ड बाहरी पैकेजिंग की तस्वीरें लें और डिलीवरी के 48 घंटे के भीतर हमें ईमेल करें। हम घटना को दर्ज करेंगे और यदि वारंटी अवधि के भीतर यह कार्यात्मक समस्या में बदलती है, तो घटना रिपोर्ट पहले से ही फाइल में होगी।

क्या आप बंडलों की वापसी स्वीकार करते हैं?

हाँ — समान शर्तों के तहत। मल्टी-प्रोडक्ट बंडलों के लिए, सभी आइटम्स को साथ में वापस किया जाना चाहिए, प्रत्येक की सुरक्षा सील पूरी हो, तभी रिफंड के लिए योग्य होगा।

अगर मैं पैकेज को अस्वीकार कर दूं या गलत पते के कारण वापस आ जाए तो क्या होगा?

मूल शिपिंग लागत वापस नहीं की जाती। यदि आप हमें सही पते पर पुनः शिपिंग करना चाहते हैं, तो नई शिपिंग फीस लागू होगी। यदि आप रिफंड चाहते हैं, तो रिटर्न-टू-सेंडर की लागत रिफंड राशि से घटाई जाएगी।

365-दिन की गारंटी बंडलों पर कैसे लागू होती है?

बंडल को एक इकाई के रूप में माना जाता है। रिफंड के लिए 365-दिन की गारंटी के तहत, बंडल में सभी उपकरणों को साथ में वापस किया जाना चाहिए, प्रत्येक की सुरक्षा सील पूरी और अनखुली होनी चाहिए।