रिटर्न और रिफंडPolicy
मन की शांति के साथ खरीदारी करें। यहाँ बताया गया है कि आप कब उत्पाद को वापस कर सकते हैं, प्रक्रिया कैसे शुरू करें, और यदि आपका ऑर्डर क्षतिग्रस्त, गलत आता है, या कभी डिलीवर नहीं होता है तो क्या होता है।
Eternas में हम सौंदर्य-तकनीक उपकरण, सौंदर्य प्रसाधन और उत्पादों के साथ काम करते हैं जो आपकी त्वचा के सीधे संपर्क में आ सकते हैं। हमारी रिटर्न शर्तें दो प्राथमिकताओं के आसपास बनाई गई हैं: ग्राहक के रूप में आपके अनुभव की रक्षा करना, और स्वच्छता और सुरक्षा के सर्वोच्च मानकों को बनाए रखना।
आवश्यक चीजें
365 दिन
डिलीवरी के बाद आपके पास 365 दिन हैं रिटर्न का अनुरोध करने के लिए, बशर्ते यह अनोपन्ड, अप्रयुक्त, और अपने मूल शिपिंग बॉक्स में सील रहे।
सील बरकरार
वस्तुएं अप्रयुक्त, अनोपन्ड होनी चाहिए, स्वच्छता सील अक्षुण्ण होनी चाहिए।
EU विदाई
Eternas आपको 365 दिन की संपूर्ण रिटर्न विंडो देता है — मानक से कहीं अधिक — अप्रयुक्त, अनोपन्ड आइटम पर जो उनके मूल सील पैकेजिंग में हों।
हम तुम्हारे पास हैं
खराब, गलत, या आने पर क्षतिग्रस्त? Eternas मरम्मत को कवर करता है।
हमारी शर्तें क्यों विशिष्ट हैं
हम चाहते हैं कि आप आत्मविश्वास के साथ खरीदारी करें। साथ ही, कई Eternas उत्पाद सीधे, अंतरंग त्वचा संपर्क के लिए डिज़ाइन किए गए हैं - चेहरे, आंखों के क्षेत्र, होंठ, शरीर या खोपड़ी के लिए। यह हमारे लिए एक वास्तविक जिम्मेदारी डालता है कि हम गारंटी दें कि हम जो भी बेचते हैं वह वास्तव में नया, सीलबंद और अछूता है।
इसी कारण से, हमारी नीति तीन स्थितियों को अलग से मानती है: विचार परिवर्तन, एक खराब या गलत उत्पाद, और एक आदेश जो पारगमन में खो गया है। प्रत्येक की अपनी शर्तें, समय-सीमाएं और समाधान हैं।
क्या वापस किया जा सकता है
- उत्पाद का उपयोग नहीं किया गया है।
- मूल पैकेजिंग संपूर्ण है।
- स्वच्छता या सुरक्षा की मुहर बरकरार है।
- अनुरोध लागू समय सीमा के भीतर किया जाता है।
- वस्तु खोलने के बाद स्वच्छता कारणों से बहिष्कृत श्रेणी में नहीं है।
क्या वापस नहीं किया जा सकता
- उत्पाद खोला या तोड़ा गया हो।
- इसमें उपयोग के कोई संकेत हों।
- यह त्वचा, क्रीम या सौंदर्य प्रसाधन के संपर्क में आया हो।
- मूल पैकेजिंग, सहायक उपकरण, मैनुअल या सुरक्षात्मक भाग गायब हों।
- यह Eternas टीम से पूर्व अनुमति के बिना लौटाया गया हो।
स्वच्छता, स्वास्थ्य और सुरक्षा
कई Eternas उत्पाद सीधे चेहरे, आंखों के चारों ओर, होंठ, गर्दन, शरीर या खोपड़ी पर लगाने के लिए बनाए गए हैं। स्वच्छता, स्वास्थ्य और सुरक्षा के कारणों से, एक उत्पाद जो खोला गया है या उपयोग किया गया है, उसे बिक्री के लिए वापस नहीं किया जा सकता या नए के रूप में संभाला नहीं जा सकता।
एक बार सील हटाने या उत्पाद के उपयोग के बाद, विचार परिवर्तन के लिए रिटर्न संभव नहीं है - जब तक कि कोई वास्तविक खराबी, क्षति या आपके ऑर्डर में त्रुटि न हो, जिसे हम हमेशा हल करेंगे।
यूरोपीय संघ और अंतर्राष्ट्रीय ऑर्डर
अपनी मूल भुगतान विधि में वापसी
जब एक ऑर्डर हमारी रिटर्न शर्तों को पूरा करता है, तो वापसी राशि आपकी मूल भुगतान विधि में जारी की जाती है, लागू वापसी के अधिकार के अनुसार। रिटर्न अनुरोध डिलीवरी के 30 दिनों के भीतर किए जाने चाहिए, और रिटर्न शिपिंग ग्राहक द्वारा की जाती है और भुगतान किया जाता है सिवाय इसके कि जहां त्रुटि हमारी हो।
स्टोर क्रेडिट या समान समाधान
लॉजिस्टिक, सीमा शुल्क और अंतर्राष्ट्रीय लागत कारणों से, यूरोपीय संघ के बाहर स्वीकृत रिटर्न स्टोर क्रेडिट, विनिमय या समकक्ष समाधान के माध्यम से हल किए जा सकते हैं - जब तक कि समस्या Eternas की जिम्मेदारी न हो, इस स्थिति में हम इसे पूरी तरह कवर करते हैं। जारी किया गया कोई भी स्टोर क्रेडिट कभी समाप्त नहीं होता।
रिटर्न कैसे शुरू करें
कृपया कोई भी चीज़ वापस भेजने से पहले हमसे संपर्क करें।
पहले हमसे संपर्क करें
अपने ऑर्डर नंबर, पूरा नाम, रिटर्न का कारण और सील किए गए उत्पाद का वीडियो के साथ info@eternas.es पर ईमेल करें।
हम इसकी समीक्षा करते हैं
हमारी टीम जांचती है कि आपका ऑर्डर शर्तों को पूरा करता है और आपको अगले चरण और हमारे गोदाम का पता भेजती है।
पार्सल तैयार करें
इसे सुरक्षित तरीके से पैक करें, सभी एक्सेसरीज़ और मूल पैकेजिंग के साथ, और अपना ऑर्डर नंबर अंदर रखें।
इसे वापस भेजें
रिटर्न शिपिंग आपकी लागत पर है - Eternas त्रुटि, या गलत, क्षतिग्रस्त, या खराब उत्पाद के अपवाद के साथ। एक ट्रैक की गई सेवा की सिफारिश की जाती है।
निरीक्षण और समाधान
आगमन पर हम वस्तु का निरीक्षण करते हैं। यदि यह शर्तों को पूरा करता है, तो हम रिफंड, एक्सचेंज या क्रेडिट को संसाधित करते हैं।
शिपिंग लागत और पार्सल जिम्मेदारी
Eternas पार्सल संग्रह या प्रीपेड रिटर्न लेबल प्रदान नहीं करता है। रिटर्न शिपमेंट की व्यवस्था और भुगतान करना ग्राहक की जिम्मेदारी है, सिवाय इसके कि समस्या हमारी ओर से हो।
हम एक ट्रैक की गई सेवा की दृढ़ता से सिफारिश करते हैं। हम हमारे गोदाम तक पहुंचने से पहले ट्रांजिट में खोए या क्षतिग्रस्त रिटर्न पार्सल के लिए जिम्मेदार नहीं हो सकते।
मुझे मेरी रिफंड कब मिलेगी?
एक बार आपका उत्पाद हमारे गोदाम में पहुंचने के बाद, हम इसकी स्थिति की जांच करते हैं। यदि रिटर्न को मंजूरी दे दी जाती है, तो रिफंड आपकी मूल भुगतान विधि को जारी किया जाता है। आपके बैंक या भुगतान प्रदाता के आधार पर, इसे दिखाई देने में 1-10 कार्य दिन लग सकते हैं।
मूल शिपिंग लागत, रिटर्न शिपिंग, शुल्क, सीमा शुल्क और अंतर्राष्ट्रीय कर गैर-वापसी योग्य हैं, जब तक कि समस्या Eternas की जिम्मेदारी न हो।
यदि कुछ गलत हो जाता है, तो हम इसे ठीक करते हैं
खराब, क्षतिग्रस्त या गलत
यदि हम पुष्टि करते हैं कि आपका उत्पाद क्षतिग्रस्त, गलत, या कवर किए गए मुद्दे के साथ आया है, तो Eternas मरम्मत, प्रतिस्थापन, पुनः भेजना, क्रेडिट, या रिफंड की पेशकश कर सकता है - मामले और लागू कानून के आधार पर।
- उत्पाद का एक स्पष्ट वीडियो, एक सतत टेक में रिकॉर्ड किया गया।
- एक ही वीडियो को पैकेजिंग भी दिखाना चाहिए।
- आपका ऑर्डर नंबर।
- समस्या का विवरण।
- डिलीवरी के 48 घंटे के भीतर संपर्क करें यदि यह क्षतिग्रस्त या गलत आया।
ऑर्डर डिलीवर नहीं हुआ या खो गया
यदि आपका ऑर्डर कभी नहीं पहुंचता है, तो डिस्पैच के 60 दिन बाद कोई पुष्टि डिलीवरी के बिना इसे खो गया माना जाता है। उस स्थिति में, हम एक प्रतिस्थापन या रिफंड की व्यवस्था करेंगे जैसा उपयुक्त हो।
- हमें बताएं कि आपका ऑर्डर नहीं पहुंचा है।
- हम वाहक के साथ एक जांच खोलते हैं।
- एक बार पुष्टि हो जाने के बाद खो गया, हम एक प्रतिस्थापन या धनवापसी की व्यवस्था करते हैं।
डिवाइस अपेक्षित तरीके से काम नहीं कर रहा है?
दावा खोलने से पहले, हमारी टीम आपको यह जांचने में मदद कर सकती है कि उत्पाद का सही तरीके से उपयोग किया जा रहा है। कुछ उपकरणों को पूर्ण चार्ज, त्वचा के साथ सीधे संपर्क, सुचालक जेल या क्रीम के साथ उपयोग, या परिणाम दिखने से पहले कई हफ्तों तक लगातार उपयोग की आवश्यकता होती है। हमसे संपर्क करें - हम आपको पहले गाइड करने के लिए खुश हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या मैं एक उत्पाद वापस कर सकता हूं यदि मैंने इसे खोल दिया है?
नहीं। स्वच्छता और सुरक्षा कारणों से, एक बार सुरक्षात्मक सील टूट जाने के बाद उत्पाद को वापस नहीं किया जा सकता, जब तक कि यह दोषपूर्ण, क्षतिग्रस्त या गलत न हो।
क्या मैं इसे एक बार आजमाने के बाद वापस कर सकता हूं?
उपयोग की गई उत्पाद को विचार बदलने के कारण वापस नहीं किया जा सकता। यदि वस्तु में कोई वास्तविक दोष है, तो हमसे संपर्क करें और हम इसे हल करेंगे।
रिटर्न शिपिंग के लिए कौन भुगतान करता है?
ग्राहक रिटर्न शिपिंग को कवर करते हैं, सिवाय इसके कि जब रिटर्न Eternas की त्रुटि या एक खराब, क्षतिग्रस्त, या गलत उत्पाद के कारण हो - उस स्थिति में हम इसे कवर करते हैं।
रिफंड में कितना समय लगता है?
जब हम आइटम को प्राप्त और निरीक्षण कर लेते हैं, तो अनुमोदित रिफंड आपकी मूल भुगतान विधि में जारी किए जाते हैं और आपके बैंक के आधार पर 1-10 व्यावसायिक दिन लग सकते हैं।
क्या मेरा ऑर्डर क्षतिग्रस्त अवस्था में पहुंचा?
डिलीवरी के 48 घंटों के भीतर हमसे संपर्क करें और उत्पाद तथा इसकी पैकेजिंग का वीडियो, साथ ही आपका ऑर्डर नंबर भेजें। हम आपके लिए बिना किसी खर्च के समाधान की व्यवस्था करेंगे।
अगर मेरा ऑर्डर नहीं पहुंचता है तो क्या होता है?
कोई पुष्टिकृत डिलीवरी के बिना एक ऑर्डर को भेजने के 60 दिन बाद खोया हुआ माना जाता है। हम तदनुसार प्रतिस्थापन या धनवापसी की व्यवस्था करेंगे।
क्या मैं एक उत्पाद को दूसरे के लिए विनिमय कर सकता हूं?
जहां योग्य हो, हम एक विनिमय या स्टोर क्रेडिट की पेशकश कर सकते हैं ताकि आप दूसरा उत्पाद चुन सकें। हमसे संपर्क करें और हम सर्वोत्तम विकल्प खोजेंगे।
क्या मैं उत्पाद को पूर्व अनुमति के बिना भेज सकता हूं?
हमसे पहले संपर्क किए बिना भेजे गए रिटर्न को अस्वीकार किया जा सकता है। कुछ भी वापस भेजने से पहले हमें हमेशा ईमेल करें ताकि हम पात्रता की पुष्टि कर सकें और सही पता दे सकें।
क्या प्रचार पर उत्पाद लौटाए जा सकते हैं?
प्रचारात्मक आइटम अन्य किसी भी उत्पाद के समान स्वच्छता और सील की स्थिति का पालन करते हैं। अंतिम बिक्री वाली वस्तुएं, जहां इंगित की गई हैं, वापसी के लिए पात्र नहीं हैं।
क्या शिपिंग लागत वापस की जाती है?
मूल और रिटर्न शिपिंग, ड्यूटी और कर वापस नहीं किए जाते हैं, जब तक कि समस्या Eternas की जिम्मेदारी न हो।
क्या आपको मदद चाहिए?
हमारी टीम किसी भी रिटर्न, एक्सचेंज या समस्या में आपकी मदद के लिए यहां है। हमसे संपर्क करें और हम आगे संभाल लेंगे।
info@eternas.esइस नीति की शर्तों को पूरा न करने वाली वस्तुओं को अस्वीकार किया जा सकता है और वे रिफंड या स्टोर क्रेडिट के योग्य नहीं होंगी।
