शिपिंग नीति
शिपिंग नीति
Eternas Beauty डिवाइस कैसे और कहां डिलीवर होते हैं, इसके बारे में आपको सब कुछ — स्पष्ट रूप से, बिना किसी आश्चर्य के चेकआउट पर।
1. हम कहां शिप करते हैं
Eternas Beauty 115 से अधिक देशों में छह महाद्वीपों पर शिप करता है। हमारा लॉजिस्टिक्स नेटवर्क प्रीमियम अंतरराष्ट्रीय कुरियरों को विश्वसनीय स्थानीय कैरियरों के साथ जोड़ता है ताकि हर डिवाइस तेजी से, सुरक्षित रूप से और उचित एंड-टू-एंड ट्रैकिंग के साथ पहुंचे।
यूरोप
यूरोपीय संघ के देश प्लस यूके, स्विट्जरलैंड, नॉर्वे, आइसलैंड और अधिकांश बाल्कन राष्ट्र। हमारे नेटवर्क में सबसे तेज डिलीवरी विंडो।
उत्तर अमेरिका
संयुक्त राज्य अमेरिका, कनाडा और मेक्सिको। USPS, कनाडा पोस्ट और एस्टाफेटा के माध्यम से पूरी ट्रैकिंग के साथ डिलीवर किया जाता है।
दक्षिण और मध्य अमेरिका
अर्जेंटीना, ब्राजील, चिली, कोलंबिया, पेरू, उरुग्वे, कोस्टा रिका, पनामा और अधिक।
एशिया और मध्य पूर्व
जापान, दक्षिण कोरिया, सिंगापुर, हांगकांग, ताइवान, भारत, UAE, सऊदी अरब, इज़राइल, कतर, कुवैत और अधिक।
ओशिनिया
ऑस्ट्रेलिया, न्यूजीलैंड और फिजी। AU पोस्ट और NZ पोस्ट के माध्यम से एक्सप्रेस डिलीवरी।
अफ्रीका
दक्षिण अफ्रीका, मोरक्को, मिस्र, ट्यूनीशिया, अल्जीरिया, केन्या, नाइजीरिया, घाना, तंजानिया, युगांडा, रवांडा और अधिक।
2. वे देश जहां हम वर्तमान में शिप नहीं करते
लॉजिस्टिक, कस्टम या नियामक प्रतिबंधों के कारण, हम अस्थायी रूप से नीचे सूचीबद्ध गंतव्यों पर डिलीवरी करने में असमर्थ हैं। इस सूची की त्रैमासिक समीक्षा की जाती है और जैसे ही नए मार्ग खुलेंगे, इसे अपडेट किया जाएगा।
मध्य पूर्व और उत्तर अफ्रीका
फिलिस्तीनी क्षेत्र (अधिकारित), लेबनान, इराक, ईरान, सीरिया, यमन, लीबिया, फिलिस्तीन, अफगानिस्तान।
सब-सहारा अफ्रीका
नाइजर, बुर्किना फासो, माली, मॉरिटानिया, टोगो, लाइबेरिया, सिएरा लियोन, गिनी, गिनी-बिसाऊ, सेनेगल, गाम्बिया, केप वर्डे, साओ टोमे और प्रिंसिपे, इक्वेटोरियल गिनी, गैबॉन, रिपब्लिक ऑफ कांगो, चाड, सेंट्रल अफ्रीकन रिपब्लिक, डेमोक्रेटिक रिपब्लिक ऑफ कांगो, जिबूती, सोमालिया, इरिट्रिया, इथियोपिया, सूडान, साउथ सूडान, बुरुंडी, मलावी, मोजाम्बिक, बोत्सवाना, जिम्बाब्वे, एसवातिनी (स्वाजीलैंड), लेसोथो, मेडागास्कर, मॉरीशस, कोमोरोस।
एशिया और एशिया-प्रशांत
उत्तर कोरिया, पूर्वी तिमोर, भूटान, तुर्कमेनिस्तान, ताजिकिस्तान।
यूरोप और काकेशस
वेटिकन सिटी, बोस्निया और हर्जेगोविना, नॉर्थ मैसेडोनिया।
कैरेबियन, सेंट्रल और साउथ अमेरिका
इक्वाडोर, वेनेजुएला, एल साल्वाडोर, बेलीज़, बहामास, क्यूबा, जमैका, हैती, डोमिनिकन गणराज्य, सेंट किट्स और नेविस, एंटिगुआ और बारबुडा, डोमिनिका, सेंट लूसिया, बारबाडोस, सेंट विंसेंट और ग्रेनेडाइंस, ग्रेनेडा, त्रिनिदाद और टोबैगो, गुयाना, सुरिनाम।
प्रशांत द्वीप समूह
पालाऊ, माइक्रोनेशिया के संघीय राज्य, मार्शल द्वीप समूह, नाउरू, किरिबाती, पापुआ न्यू गिनी, सोलोमन द्वीप समूह, वानुअतु, तुवालु, समोआ, टोंगा, निउ, कुक द्वीप समूह।
3. शिपिंग दरें और मुफ्त शिपिंग सीमा
हम दुनिया भर में सरल, पारदर्शी फ्लैट रेट का उपयोग करते हैं। कोई आश्चर्यजनक ईंधन अधिभार, दूरस्थ क्षेत्र शुल्क या चेकआउट पर छिपे हुए शुल्क नहीं हैं।
मानक शिपिंग
€14.50 फ्लैट रेट (या स्थानीय समकक्ष: $15.50 USD, £12.50 GBP, $23 CAD, $24 AUD, R$80 BRL, MX$320 आदि)। पूर्ण ट्रैकिंग शामिल। 2–10 कार्य दिवसों में डिलीवर किया जाता है।
500 USD से ऊपर मुफ्त शिपिंग
500 USD (≈ €460 / £390 / $680 CAD / $760 AUD) या उससे अधिक के ऑर्डर पर हम कहीं भी डिलीवरी करते हैं, मुफ्त शिपिंग प्रदान करते हैं। यह सीमा करों से पहले के ऑर्डर उप-योग पर लागू होती है।
| मुद्रा | मानक दर | मुफ्त शिपिंग ऊपर |
|---|---|---|
| USD — अमेरिकी डॉलर | $15.50 | $500 |
| EUR — यूरो | €14.50 | €460 |
| GBP — पाउंड स्टर्लिंग | £12.50 | £390 |
| CAD — कनाडाई डॉलर | $23.00 CAD | $680 CAD |
| AUD — ऑस्ट्रेलियाई डॉलर | $24.00 AUD | $760 AUD |
| JPY — जापानी येन | ¥2,300 | ¥75,000 |
| BRL — ब्राज़ीलियाई रियल | R$80 | R$2,600 |
| MXN — मेक्सिकन पेसो | MX$320 | MX$10,000 |
4. डिलीवरी समय और प्रसंस्करण
एक बार आपका ऑर्डर भुगतान हो जाने के बाद, हमारा वेयरहाउस टीम इसे 24 से 48 कार्य घंटों के भीतर संसाधित करता है। डिलीवरी का समय आपके गंतव्य और स्थानीय वाहक के प्रदर्शन पर निर्भर करता है।
| गंतव्य | अनुमानित डिलीवरी | प्रसंस्करण |
|---|---|---|
| यूरोपीय संघ और यूके | 2–5 कार्य दिवस | 24–48 h |
| यूरोप का बाकी हिस्सा | 3–7 कार्य दिवस | 24–48 h |
| संयुक्त राज्य अमेरिका और कनाडा | 4–8 कार्य दिवस | 24–48 h |
| मेक्सिको, ब्राजील, दक्षिण अमेरिका | 5–10 कार्य दिवस | 24–48 h |
| ऑस्ट्रेलिया और न्यूजीलैंड | 5–10 कार्य दिवस | 24–48 h |
| एशिया और मध्य पूर्व | 4–9 कार्य दिवस | 24–48 h |
| अफ्रीका (जहां उपलब्ध हो) | 6–12 कार्य दिवस | 24–48 h |
60-दिन की डिलीवरी गारंटी
हालांकि हमारे अधिकांश ऑर्डर ऊपर दिए गए समय सीमा के भीतर ही पहुंच जाते हैं, अंतरराष्ट्रीय शिपिंग कभी-कभी हमारे नियंत्रण से बाहर कारणों जैसे स्थानीय हड़तालें, मौसम की बाधाएं, कस्टम निरीक्षण, वाहकों द्वारा चूक गए पिकअप आदि के कारण देरी का सामना कर सकती है।
पूर्ण पारदर्शिता के लिए, हमारी नीति यह है: एक ऑर्डर को आधिकारिक रूप से खोया हुआ माना जाता है यदि इसे प्रेषण तिथि से 60 कैलेंडर दिनों के भीतर वितरित नहीं किया गया है। इस अवधि के बाद, आप या तो अपने ऑर्डर का मुफ्त पुनःशिपमेंट या पूर्ण रिफंड प्राप्त करने के हकदार हैं — जो भी आप पसंद करें।
5. प्रत्येक क्षेत्र में स्थानीय कैरियर्स
हम आपके देश में सबसे भरोसेमंद अंतिम मील कैरियर को आपका पार्सल सौंपते हैं। चेकआउट पर आपको स्थानीय भाषा में सटीक कैरियर का नाम दिखेगा, ताकि आप जान सकें कि दरवाजे पर किसका इंतजार करना है।
स्पेन
Correos Express — Envío Express
यूनाइटेड किंगडम
Royal Mail — Tracked 24/48
जर्मनी
DHL — DHL Paket
फ्रांस
Colissimo — Livraison Express
इटली
Poste Italiane — Crono Express
पुर्तगाल
CTT Expresso — Envio Expresso
नीदरलैंड्स
PostNL — Verzending
संयुक्त राज्य अमेरिका
USPS — Priority Mail Express
कनाडा
Canada Post — Xpresspost
मेक्सिको
Estafeta — Envío Express
ब्राज़ील
Correios — Frete Expresso
अर्जेंटीना
Correo Argentino — Envío Express
ऑस्ट्रेलिया
AU Post — एक्सप्रेस शिपिंग
न्यूजीलैंड
NZ Post — CourierPost एक्सप्रेस
जापान
Japan Post — ゆうパック (यू-पैक)
दक्षिण कोरिया
CJ Logistics — 빠른배송 (तेजी से डिलीवरी)
चीन और हांगकांग
SF Express — 顺丰速运
भारत
BlueDart — एक्सप्रेस डिलीवरी
यूएई और गल्फ
Aramex — توصيل سريع
इज़राइल
Israel Post — משלוח אקספרס
दक्षिण अफ्रीका
The Courier Guy — एक्सप्रेस शिपिंग
दुनिया भर
DHL Express — ऊपर सूचीबद्ध किसी भी गंतव्य के लिए नहीं
6. अपने ऑर्डर को ट्रैक करना
हर Eternas Beauty ऑर्डर के साथ एक ट्रैकिंग नंबर भेजा जाता है। जैसे ही पार्सल हमारे वेयरहाउस से निकलता है, आपको यह ईमेल के माध्यम से प्राप्त होगा।
कैसे ट्रैक करें
- शिपमेंट पुष्टि ईमेल खोलें और "अपने ऑर्डर को ट्रैक करें" बटन पर क्लिक करें।
- वैकल्पिक रूप से, हमारी यूनिवर्सल ट्रैकिंग पेज पर जाएं eternas.beauty/apps/track123 और अपना ऑर्डर नंबर या ट्रैकिंग कोड पेस्ट करें।
- आप लाइव स्थिति अपडेट देखेंगे: ट्रांजिट में, डिलीवरी के लिए बाहर, डिलीवर हो चुका।
ट्रैकिंग घटनाएं आमतौर पर डिस्पैच के 24 से 48 घंटों के भीतर दिखाई देती हैं। यदि कैरियर ने अभी तक आपका पार्सल स्कैन नहीं किया है, तो कुछ गलत मानने से पहले एक दिन दें — पैकेज पहले से ही गति में होता है जब पहली स्कैन दर्ज होती है।
7. कस्टम, शुल्क और कर
यूरोपीय संघ के बाहर भेजे गए ऑर्डर के लिए, स्थानीय कस्टम प्राधिकरण आयात शुल्क, कर या हैंडलिंग शुल्क लगा सकते हैं। ये शुल्क चेकआउट पर आप द्वारा भुगतान की गई कीमत में शामिल नहीं हैं।
- चाहे शुल्क लागू हों और कितने हों, यह पूरी तरह से आपके देश के नियमों और आपके ऑर्डर के घोषित मूल्य पर निर्भर करता है।
- यदि आपके देश में डिलीवरी से पहले शुल्क का भुगतान आवश्यक है, तो कैरियर आपको सीधे निर्देशों के साथ संपर्क करेगा।
- Eternas Beauty इन शुल्कों पर कोई नियंत्रण नहीं रखता और इन्हें एकत्रित नहीं करता। ये शुल्क प्राप्तकर्ता द्वारा स्थानीय कस्टम प्राधिकरण को भुगतान किए जाते हैं।
- यदि आप शुल्क का भुगतान करने से इनकार करते हैं और पार्सल हमें वापस भेज दिया जाता है, तो मूल शिपिंग लागत वापस नहीं की जाएगी।
8. खोए हुए, देरी वाले या क्षतिग्रस्त पैकेज
यदि आपकी डिलीवरी में कुछ गलत होता है, तो हम इसे ठीक करेंगे। यहां बिल्कुल बताया गया है कि क्या करना है।
यदि आपका पैकेज देरी से पहुंचा है
सबसे पहले नवीनतम ट्रैकिंग स्थिति जांचें। कई देरी 2-3 दिनों के भीतर खुद ही साफ हो जाती हैं। यदि आपका ऑर्डर सेक्शन 4 में दिए गए समय से अधिक समय से ट्रांजिट में है, तो अपने ऑर्डर नंबर के साथ हमें ईमेल करें और हम कैरियर के साथ जांच शुरू करेंगे।
यदि आपका पैकेज "डिलीवर" दिखाता है लेकिन आपको प्राप्त नहीं हुआ है
इसका मतलब आमतौर पर यह होता है कि इसे किसी सुरक्षित स्थान पर, पड़ोसी के पास या नजदीकी पिकअप पॉइंट पर छोड़ दिया गया है। पहले उन जगहों की जांच करें। यदि 48 घंटे बाद भी यह नहीं मिला, तो हमें ईमेल करें और हम गैर-डिलीवरी दावा खोलेंगे।
यदि आपका पैकेज आधिकारिक रूप से खो गया है (60 दिनों के बाद)
ईमेल support@eternas.beauty.com अपने ऑर्डर नंबर के साथ। हम आपके ऑर्डर को बिना किसी लागत के पुनः भेजेंगे या आपकी मूल भुगतान विधि में पूरी राशि वापस कर देंगे — आपकी पसंद।
यदि आपका पैकेज क्षतिग्रस्त पहुंचा है
डिलीवरी के 48 घंटों के भीतर बाहरी बॉक्स और प्रभावित उत्पादों की स्पष्ट तस्वीरें लें और उन्हें अपने ऑर्डर नंबर के साथ हमें ईमेल करें। हम तुरंत मुफ्त प्रतिस्थापन की व्यवस्था करेंगे।
9. पता और आदेश में बदलाव
किसी दिए गए ऑर्डर में बदलाव करना है? समय महत्वपूर्ण है।
- ऑर्डर देने के 4 घंटे के भीतर: हम आमतौर पर शिपिंग पता अपडेट कर सकते हैं, आइटम बदल सकते हैं या ऑर्डर पूरी तरह रद्द कर सकते हैं। हमें अपने ऑर्डर नंबर और आवश्यक बदलाव के साथ ईमेल करें।
- 4 घंटे के बाद: आपका ऑर्डर संभवतः पैक और लेबल हो चुका होगा। बदलाव की गारंटी नहीं है, लेकिन हम पूरी कोशिश करेंगे।
- जब पार्सल हमारे वेयरहाउस से निकल जाए: पता बदलवाने के लिए सीधे कैरियर से संपर्क करना होगा। अधिकांश कैरियर्स अपने ट्रैकिंग पेज से "रिडायरेक्ट" का सेल्फ-सर्विस विकल्प प्रदान करते हैं जब पहली स्कैन दिखाई देती है।
10. शिपिंग FAQ
क्या आप PO बॉक्स पर शिप करते हैं?
हाँ, अधिकांश देशों में। कुछ कैरियर्स (विशेष रूप से DHL एक्सप्रेस) PO बॉक्स पर डिलीवरी नहीं कर सकते — ऐसे मामलों में, सिस्टम चेकआउट पर पते को अस्वीकार कर देगा और आपको स्ट्रीट पता देने के लिए कहेगा।
क्या मैं अपने बिलिंग पते से अलग पते पर शिप कर सकता हूँ?
बिल्कुल। आप चेकआउट पर अलग शिपिंग पता सेट कर सकते हैं। यही पता है जहाँ आपका पार्सल डिलीवर किया जाएगा।
क्या आप APO/FPO/मिलिट्री पते पर शिप करते हैं?
हाँ, US मिलिट्री APO और FPO पते समर्थित हैं और हमारे मानक दर पर USPS के माध्यम से भेजे जाते हैं।
क्या मुझे डिलीवरी के लिए साइन करना होगा?
अधिकांश ऑर्डर के लिए सिग्नेचर की आवश्यकता नहीं होती। उच्च मूल्य वाले ऑर्डर (लगभग $300 USD से ऊपर) सुरक्षा के लिए डिलीवरी पर सिग्नेचर के साथ भेजे जाते हैं।
क्या मुझे तेज़ डिलीवरी विकल्प मिल सकता है?
हमारी मानक शिपिंग अधिकांश क्षेत्रों में पहले से ही तेज़ है। यदि आपको गारंटीकृत अगले दिन या उसी सप्ताह डिलीवरी चाहिए, तो ऑर्डर देने से पहले हमसे संपर्क करें — हम कस्टम कोट के साथ DHL एक्सप्रेस अपग्रेड की व्यवस्था कर सकते हैं।
क्या आप कार्बन-न्यूट्रल शिपिंग प्रदान करते हैं?
हम इस पर काम कर रहे हैं। वर्तमान में, हमारे कई कैरियर्स (DHL GoGreen, Royal Mail, AU Post) चुनिंदा मार्गों पर कार्बन-न्यूट्रल फ्लीट संचालित करते हैं। एक पूर्ण Eternas Beauty ऑफसेट प्रोग्राम 2026 के लिए योजना में है।
संबंधित नीतियाँ और पेज
जो कुछ भी आपको आगे चाहिए।
ईमेल: support@eternas.beauty.com
अपने ऑर्डर को ट्रैक करें: eternas.beauty/apps/track123
अंदर आओ स्पर्श करें
कोई सवाल है या सहायता चाहिए? हमें आपकी बात सुनकर खुशी होगी।
