1. हम कहां शिप करते हैं

Eternas Beauty 115 से अधिक देशों में छह महाद्वीपों पर शिप करता है। हमारा लॉजिस्टिक्स नेटवर्क प्रीमियम अंतरराष्ट्रीय कुरियरों को विश्वसनीय स्थानीय कैरियरों के साथ जोड़ता है ताकि हर डिवाइस तेजी से, सुरक्षित रूप से और उचित एंड-टू-एंड ट्रैकिंग के साथ पहुंचे।

2. वे देश जहां हम वर्तमान में शिप नहीं करते

लॉजिस्टिक, कस्टम या नियामक प्रतिबंधों के कारण, हम अस्थायी रूप से नीचे सूचीबद्ध गंतव्यों पर डिलीवरी करने में असमर्थ हैं। इस सूची की त्रैमासिक समीक्षा की जाती है और जैसे ही नए मार्ग खुलेंगे, इसे अपडेट किया जाएगा।

मध्य पूर्व और उत्तर अफ्रीका

फिलिस्तीनी क्षेत्र (अधिकारित), लेबनान, इराक, ईरान, सीरिया, यमन, लीबिया, फिलिस्तीन, अफगानिस्तान।

सब-सहारा अफ्रीका

नाइजर, बुर्किना फासो, माली, मॉरिटानिया, टोगो, लाइबेरिया, सिएरा लियोन, गिनी, गिनी-बिसाऊ, सेनेगल, गाम्बिया, केप वर्डे, साओ टोमे और प्रिंसिपे, इक्वेटोरियल गिनी, गैबॉन, रिपब्लिक ऑफ कांगो, चाड, सेंट्रल अफ्रीकन रिपब्लिक, डेमोक्रेटिक रिपब्लिक ऑफ कांगो, जिबूती, सोमालिया, इरिट्रिया, इथियोपिया, सूडान, साउथ सूडान, बुरुंडी, मलावी, मोजाम्बिक, बोत्सवाना, जिम्बाब्वे, एसवातिनी (स्वाजीलैंड), लेसोथो, मेडागास्कर, मॉरीशस, कोमोरोस।

एशिया और एशिया-प्रशांत

उत्तर कोरिया, पूर्वी तिमोर, भूटान, तुर्कमेनिस्तान, ताजिकिस्तान।

यूरोप और काकेशस

वेटिकन सिटी, बोस्निया और हर्जेगोविना, नॉर्थ मैसेडोनिया।

कैरेबियन, सेंट्रल और साउथ अमेरिका

इक्वाडोर, वेनेजुएला, एल साल्वाडोर, बेलीज़, बहामास, क्यूबा, जमैका, हैती, डोमिनिकन गणराज्य, सेंट किट्स और नेविस, एंटिगुआ और बारबुडा, डोमिनिका, सेंट लूसिया, बारबाडोस, सेंट विंसेंट और ग्रेनेडाइंस, ग्रेनेडा, त्रिनिदाद और टोबैगो, गुयाना, सुरिनाम।

प्रशांत द्वीप समूह

पालाऊ, माइक्रोनेशिया के संघीय राज्य, मार्शल द्वीप समूह, नाउरू, किरिबाती, पापुआ न्यू गिनी, सोलोमन द्वीप समूह, वानुअतु, तुवालु, समोआ, टोंगा, निउ, कुक द्वीप समूह।

3. शिपिंग दरें और मुफ्त शिपिंग सीमा

हम दुनिया भर में सरल, पारदर्शी फ्लैट रेट का उपयोग करते हैं। कोई आश्चर्यजनक ईंधन अधिभार, दूरस्थ क्षेत्र शुल्क या चेकआउट पर छिपे हुए शुल्क नहीं हैं।

4. डिलीवरी समय और प्रसंस्करण

एक बार आपका ऑर्डर भुगतान हो जाने के बाद, हमारा वेयरहाउस टीम इसे 24 से 48 कार्य घंटों के भीतर संसाधित करता है। डिलीवरी का समय आपके गंतव्य और स्थानीय वाहक के प्रदर्शन पर निर्भर करता है।

60-दिन की डिलीवरी गारंटी

हालांकि हमारे अधिकांश ऑर्डर ऊपर दिए गए समय सीमा के भीतर ही पहुंच जाते हैं, अंतरराष्ट्रीय शिपिंग कभी-कभी हमारे नियंत्रण से बाहर कारणों जैसे स्थानीय हड़तालें, मौसम की बाधाएं, कस्टम निरीक्षण, वाहकों द्वारा चूक गए पिकअप आदि के कारण देरी का सामना कर सकती है।

पूर्ण पारदर्शिता के लिए, हमारी नीति यह है: एक ऑर्डर को आधिकारिक रूप से खोया हुआ माना जाता है यदि इसे प्रेषण तिथि से 60 कैलेंडर दिनों के भीतर वितरित नहीं किया गया है। इस अवधि के बाद, आप या तो अपने ऑर्डर का मुफ्त पुनःशिपमेंट या पूर्ण रिफंड प्राप्त करने के हकदार हैं — जो भी आप पसंद करें।

5. प्रत्येक क्षेत्र में स्थानीय कैरियर्स

हम आपके देश में सबसे भरोसेमंद अंतिम मील कैरियर को आपका पार्सल सौंपते हैं। चेकआउट पर आपको स्थानीय भाषा में सटीक कैरियर का नाम दिखेगा, ताकि आप जान सकें कि दरवाजे पर किसका इंतजार करना है।

6. अपने ऑर्डर को ट्रैक करना

हर Eternas Beauty ऑर्डर के साथ एक ट्रैकिंग नंबर भेजा जाता है। जैसे ही पार्सल हमारे वेयरहाउस से निकलता है, आपको यह ईमेल के माध्यम से प्राप्त होगा।

कैसे ट्रैक करें

1. शिपमेंट पुष्टि ईमेल खोलें और "अपने ऑर्डर को ट्रैक करें" बटन पर क्लिक करें।
2. वैकल्पिक रूप से, हमारी यूनिवर्सल ट्रैकिंग पेज पर जाएं eternas.beauty/apps/track123 और अपना ऑर्डर नंबर या ट्रैकिंग कोड पेस्ट करें।
3. आप लाइव स्थिति अपडेट देखेंगे: ट्रांजिट में, डिलीवरी के लिए बाहर, डिलीवर हो चुका।

ट्रैकिंग घटनाएं आमतौर पर डिस्पैच के 24 से 48 घंटों के भीतर दिखाई देती हैं। यदि कैरियर ने अभी तक आपका पार्सल स्कैन नहीं किया है, तो कुछ गलत मानने से पहले एक दिन दें — पैकेज पहले से ही गति में होता है जब पहली स्कैन दर्ज होती है।

7. कस्टम, शुल्क और कर

यूरोपीय संघ के बाहर भेजे गए ऑर्डर के लिए, स्थानीय कस्टम प्राधिकरण आयात शुल्क, कर या हैंडलिंग शुल्क लगा सकते हैं। ये शुल्क चेकआउट पर आप द्वारा भुगतान की गई कीमत में शामिल नहीं हैं।

• चाहे शुल्क लागू हों और कितने हों, यह पूरी तरह से आपके देश के नियमों और आपके ऑर्डर के घोषित मूल्य पर निर्भर करता है।
• यदि आपके देश में डिलीवरी से पहले शुल्क का भुगतान आवश्यक है, तो कैरियर आपको सीधे निर्देशों के साथ संपर्क करेगा।
• Eternas Beauty इन शुल्कों पर कोई नियंत्रण नहीं रखता और इन्हें एकत्रित नहीं करता। ये शुल्क प्राप्तकर्ता द्वारा स्थानीय कस्टम प्राधिकरण को भुगतान किए जाते हैं।
• यदि आप शुल्क का भुगतान करने से इनकार करते हैं और पार्सल हमें वापस भेज दिया जाता है, तो मूल शिपिंग लागत वापस नहीं की जाएगी।

8. खोए हुए, देरी वाले या क्षतिग्रस्त पैकेज

यदि आपकी डिलीवरी में कुछ गलत होता है, तो हम इसे ठीक करेंगे। यहां बिल्कुल बताया गया है कि क्या करना है।

यदि आपका पैकेज देरी से पहुंचा है

सबसे पहले नवीनतम ट्रैकिंग स्थिति जांचें। कई देरी 2-3 दिनों के भीतर खुद ही साफ हो जाती हैं। यदि आपका ऑर्डर सेक्शन 4 में दिए गए समय से अधिक समय से ट्रांजिट में है, तो अपने ऑर्डर नंबर के साथ हमें ईमेल करें और हम कैरियर के साथ जांच शुरू करेंगे।

यदि आपका पैकेज "डिलीवर" दिखाता है लेकिन आपको प्राप्त नहीं हुआ है

इसका मतलब आमतौर पर यह होता है कि इसे किसी सुरक्षित स्थान पर, पड़ोसी के पास या नजदीकी पिकअप पॉइंट पर छोड़ दिया गया है। पहले उन जगहों की जांच करें। यदि 48 घंटे बाद भी यह नहीं मिला, तो हमें ईमेल करें और हम गैर-डिलीवरी दावा खोलेंगे।

यदि आपका पैकेज आधिकारिक रूप से खो गया है (60 दिनों के बाद)

ईमेल support@eternas.beauty.com अपने ऑर्डर नंबर के साथ। हम आपके ऑर्डर को बिना किसी लागत के पुनः भेजेंगे या आपकी मूल भुगतान विधि में पूरी राशि वापस कर देंगे — आपकी पसंद।

यदि आपका पैकेज क्षतिग्रस्त पहुंचा है

डिलीवरी के 48 घंटों के भीतर बाहरी बॉक्स और प्रभावित उत्पादों की स्पष्ट तस्वीरें लें और उन्हें अपने ऑर्डर नंबर के साथ हमें ईमेल करें। हम तुरंत मुफ्त प्रतिस्थापन की व्यवस्था करेंगे।

9. पता और आदेश में बदलाव

किसी दिए गए ऑर्डर में बदलाव करना है? समय महत्वपूर्ण है।

• ऑर्डर देने के 4 घंटे के भीतर: हम आमतौर पर शिपिंग पता अपडेट कर सकते हैं, आइटम बदल सकते हैं या ऑर्डर पूरी तरह रद्द कर सकते हैं। हमें अपने ऑर्डर नंबर और आवश्यक बदलाव के साथ ईमेल करें।
• 4 घंटे के बाद: आपका ऑर्डर संभवतः पैक और लेबल हो चुका होगा। बदलाव की गारंटी नहीं है, लेकिन हम पूरी कोशिश करेंगे।
• जब पार्सल हमारे वेयरहाउस से निकल जाए: पता बदलवाने के लिए सीधे कैरियर से संपर्क करना होगा। अधिकांश कैरियर्स अपने ट्रैकिंग पेज से "रिडायरेक्ट" का सेल्फ-सर्विस विकल्प प्रदान करते हैं जब पहली स्कैन दिखाई देती है।

10. शिपिंग FAQ

क्या आप PO बॉक्स पर शिप करते हैं?

हाँ, अधिकांश देशों में। कुछ कैरियर्स (विशेष रूप से DHL एक्सप्रेस) PO बॉक्स पर डिलीवरी नहीं कर सकते — ऐसे मामलों में, सिस्टम चेकआउट पर पते को अस्वीकार कर देगा और आपको स्ट्रीट पता देने के लिए कहेगा।

क्या मैं अपने बिलिंग पते से अलग पते पर शिप कर सकता हूँ?

बिल्कुल। आप चेकआउट पर अलग शिपिंग पता सेट कर सकते हैं। यही पता है जहाँ आपका पार्सल डिलीवर किया जाएगा।

क्या आप APO/FPO/मिलिट्री पते पर शिप करते हैं?

हाँ, US मिलिट्री APO और FPO पते समर्थित हैं और हमारे मानक दर पर USPS के माध्यम से भेजे जाते हैं।

क्या मुझे डिलीवरी के लिए साइन करना होगा?

अधिकांश ऑर्डर के लिए सिग्नेचर की आवश्यकता नहीं होती। उच्च मूल्य वाले ऑर्डर (लगभग $300 USD से ऊपर) सुरक्षा के लिए डिलीवरी पर सिग्नेचर के साथ भेजे जाते हैं।

क्या मुझे तेज़ डिलीवरी विकल्प मिल सकता है?

हमारी मानक शिपिंग अधिकांश क्षेत्रों में पहले से ही तेज़ है। यदि आपको गारंटीकृत अगले दिन या उसी सप्ताह डिलीवरी चाहिए, तो ऑर्डर देने से पहले हमसे संपर्क करें — हम कस्टम कोट के साथ DHL एक्सप्रेस अपग्रेड की व्यवस्था कर सकते हैं।

क्या आप कार्बन-न्यूट्रल शिपिंग प्रदान करते हैं?

हम इस पर काम कर रहे हैं। वर्तमान में, हमारे कई कैरियर्स (DHL GoGreen, Royal Mail, AU Post) चुनिंदा मार्गों पर कार्बन-न्यूट्रल फ्लीट संचालित करते हैं। एक पूर्ण Eternas Beauty ऑफसेट प्रोग्राम 2026 के लिए योजना में है।