शुल्क वापसी की नीति

रिटर्न और रिफंड नीति

Eternas Beauty में हम चाहते हैं कि हमसे ऑर्डर करते समय आप पूरी तरह निश्चिंत रहें। इसीलिए हर डिवाइस पर बिना खुले उत्पादों के लिए हमारी 365 दिनों की मनी-बैक गारंटी लागू होती है, जो लागू उपभोक्ता संरक्षण कानून द्वारा आपको दिए गए वैधानिक अधिकारों के अतिरिक्त है।

यह पेज हमारी रिटर्न और रिफंड की शर्तों का सारांश देता है। तस्वीरों और FAQ के साथ ग्राहकों के लिए पूरा संस्करण देखने हेतु कृपया eternas.beauty/pages/returns-refunds पर जाएँ।

1. 365 दिनों की संतुष्टि गारंटी

यदि आपकी डिवाइस अभी भी सीलबंद, बिना खुली और अपनी मूल पैकेजिंग में है, तो आप डिलीवरी की तारीख से 365 दिनों के भीतर उसे लौटाकर पूरा रिफंड पा सकते हैं। कोई सवाल नहीं पूछा जाएगा।

  • दुनिया भर में उपलब्ध, हर उस देश में जहाँ हम शिपिंग करते हैं।
  • खरीद की पूरी राशि आपके मूल भुगतान माध्यम में वापस की जाती है।
  • यदि आउटबाउंड शिपिंग शुल्क अलग से लिया गया था, तो वह रिफंड नहीं किया जाता।
  • रिटर्न शिपिंग का खर्च ग्राहक वहन करता है, जब तक कि रिटर्न हमारी गलती के कारण न हो।

2. यूरोपीय संघ: 14 दिनों का वापसी (विथड्रॉअल) का अधिकार (केवल सीलबंद उत्पादों के लिए)

यदि आप यूरोपीय संघ में रहने वाले उपभोक्ता हैं, तो उपभोक्ता अधिकारों पर निर्देश 2011/83/EU और स्पेन के Real Decreto Legislativo 1/2007 के तहत आपको उत्पाद प्राप्त होने की तारीख से 14 कैलेंडर दिनों के भीतर बिना कोई कारण बताए अपना ऑर्डर रद्द करने का वैधानिक अधिकार है।

महत्वपूर्ण: यह अधिकार केवल तभी लागू होता है जब तक उत्पाद अपनी मूल पैकेजिंग में सीलबंद रहता है। डिवाइस की सील खुलने के बाद वापसी का अधिकार उपलब्ध नहीं रहता — नीचे अनुभाग 3 देखें।

सीलबंद उत्पाद पर वापसी का अधिकार प्रयोग करने के लिए, 14 दिनों की अवधि के भीतर support@eternas.beauty.com पर एक स्पष्ट कथन (ईमेल पर्याप्त है) भेजें। हम आपका अनुरोध प्राप्त होने की पुष्टि करेंगे और रिटर्न के निर्देश देंगे। वैध वापसी के मामलों में रिफंड, लौटाया गया उत्पाद मिलने के 14 दिनों के भीतर प्रोसेस किया जाता है।

3. स्वच्छता संबंधी अपवाद (खोली गई डिवाइस)

Eternas Beauty की डिवाइस त्वचा, श्लेष्मा झिल्ली या आँखों के आसपास के हिस्से के सीधे संपर्क में आती हैं। स्वास्थ्य और स्वच्छता के कारणों से, जो डिवाइस खोली गई, सील तोड़ी गई या इस्तेमाल की गई हैं, उन्हें किसी भी स्थिति में वापस नहीं किया जा सकता — न EU के 14 दिनों के वापसी अधिकार के तहत और न ही हमारी 365 दिनों की संतुष्टि गारंटी के तहत।

यह अपवाद निर्देश 2011/83/EU के अनुच्छेद 16(e) और Real Decreto Legislativo 1/2007 के अनुच्छेद 103(e) द्वारा स्पष्ट रूप से अनुमत है, जो सीलबंद स्वास्थ्य और स्वच्छता संबंधी वस्तुओं को, सील टूटने के बाद, उपभोक्ता के वापसी के अधिकार से बाहर रखते हैं।

दोषपूर्ण या क्षतिग्रस्त उत्पाद इस अपवाद से प्रभावित नहीं होते और उन्हें अनुभाग 5 की वारंटी शर्तों के अनुसार संभाला जाता है।

4. रिटर्न कैसे शुरू करें

  1. अपने ऑर्डर नंबर और रिटर्न के कारण के साथ support@eternas.beauty.com पर ईमेल करें।
  2. हमारी टीम एक कार्यदिवस के भीतर रिटर्न ऑथराइज़ेशन (RMA) और रिटर्न का पता भेजकर जवाब देगी।
  3. उत्पाद को उसकी मूल पैकेजिंग में सुरक्षित रूप से पैक करें और ट्रैकिंग सुविधा वाली सेवा से वापस भेजें।
  4. उत्पाद पहुँचने और उसकी जाँच होने के बाद (आमतौर पर 3–5 कार्यदिवसों के भीतर), हम आपके मूल भुगतान माध्यम में रिफंड जारी करेंगे।
  5. आपके बैंक के आधार पर, रिफंड को आपके स्टेटमेंट में दिखने में अतिरिक्त 3–10 कार्यदिवस लग सकते हैं।

पहले से RMA लिए बिना भेजे गए रिटर्न स्वीकार नहीं किए जा सकते।

5. दोषपूर्ण या क्षतिग्रस्त उत्पाद (1 वर्ष की वारंटी)

हर Eternas Beauty डिवाइस पर डिलीवरी की तारीख से सामग्री और कारीगरी संबंधी दोषों के विरुद्ध 1 वर्ष की निर्माता वारंटी लागू होती है।

  • यदि आपकी डिवाइस क्षतिग्रस्त अवस्था में पहुँचती है या वारंटी अवधि के भीतर निर्माण संबंधी दोष के कारण काम करना बंद कर देती है, तो समस्या दिखाती तस्वीरों या एक छोटे वीडियो के साथ हमसे संपर्क करें।
  • हम बिना किसी शुल्क के डिवाइस बदल देंगे, या यदि बदलाव उपलब्ध नहीं है, तो पूरा रिफंड जारी करेंगे।
  • वारंटी में दुरुपयोग, दुर्घटनाओं, अनधिकृत बदलावों, गिरने से हुए नुकसान या सामान्य कॉस्मेटिक घिसाव से हुई क्षति शामिल नहीं है।

6. प्रमोशनल और शर्त-आधारित ऑफ़र

जब कोई प्रमोशन कई वस्तुओं की एक साथ खरीद पर निर्भर होता है (उदाहरण के लिए "दो खरीदें, 20% बचाएँ" या बंडल छूट), तो ऑफ़र तभी तक मान्य रहता है जब तक पूरी शर्त पूरी होती है। यदि ऑर्डर का कुछ हिस्सा लौटाया जाता है और शेष वस्तुएँ अब प्रमोशन की शर्त पूरी नहीं करतीं, तो रिफंड की गणना लौटाई गई वस्तु के लिए वास्तव में चुकाई गई शुद्ध राशि पर की जाएगी, और आपके पास रखी गई वस्तुओं पर सामान्य, बिना प्रमोशन वाली कीमत लागू होगी।

7. वापस न की जा सकने वाली वस्तुएँ

  • कोई भी डिवाइस जो खोली गई, सील तोड़ी गई या इस्तेमाल की गई हो (स्वच्छता और स्वास्थ्य के कारणों से — अनुभाग 3 देखें)।
  • गिफ्ट कार्ड और डिजिटल उत्पाद।
  • अंतिम बिक्री वाली वस्तुएँ, जिन्हें चेकआउट पर स्पष्ट रूप से वापस न की जा सकने वाली के रूप में चिह्नित किया गया हो।
  • पूर्व RMA अनुमति के बिना लौटाई गई वस्तुएँ।

8. एक्सचेंज

अपनी पसंद की वस्तु पाने का सबसे तेज़ तरीका यह है कि आप अपने पास मौजूद वस्तु को रिफंड के लिए लौटा दें और अलग से नया ऑर्डर दें। हम सीधे एक्सचेंज प्रोसेस नहीं करते, सिवाय उन मामलों के जहाँ वारंटी के तहत किसी दोषपूर्ण डिवाइस को बदला जा रहा हो।

9. ऑर्डर रद्द करना

ऑर्डर देने के 30 मिनट के भीतर उसे निःशुल्क रद्द किया जा सकता है। इस अवधि के बाद, ऑर्डर पहले ही पैक और लेबल किया जा चुका हो सकता है; रद्दीकरण की गारंटी नहीं रहती, लेकिन हम कोशिश करेंगे। एक बार ऑर्डर भेज दिए जाने के बाद, रद्दीकरण को सामान्य रिटर्न माना जाता है।

10. EU ऑनलाइन विवाद समाधान

EU के उपभोक्ता यूरोपीय आयोग के ऑनलाइन विवाद समाधान प्लेटफ़ॉर्म पर ec.europa.eu/consumers/odr पर शिकायत दर्ज कर सकते हैं। हम हमेशा पहले किसी भी समस्या को सीधे आपके साथ सुलझाने की कोशिश करेंगे — ईमेल करें: support@eternas.beauty.com।

11. संपर्क

Eternas Beauty — KRIEGER GLOBAL SLU का एक ब्रांड
ईमेल: support@eternas.beauty.com
पंजीकृत कार्यालय: C/Pedánea Mariluz Cerezo Teruel 12, 30107 Guadalupe, Murcia, Spain
VAT: B19401611

अंतिम अपडेट: जून 2026।