Svaki Eternas Beauty uređaj dolazi s našom 365-dnevnom garancijom povrata novca na zatvorene proizvode i jednogodišnjom tvorničkom garancijom. Evo točnih uvjeta i koraka koje treba slijediti.
Naše obećanje
1. Naše obećanje vama
Tehnologija ljepote je dugoročna investicija. Želimo da svaki uređaj koji kupite od Eternas Beauty bude bez rizika, transparentan i vrijedan vašeg povjerenja.
Zato je naša politika povrata izgrađena na tri načela: prvo higijena (jer naši uređaji dolaze u dodir s kožom), potpuna iskrenost o tome što je moguće, a što nije i 365-dnevna garancija povrata novca na zatvorene uređaje koja nadilazi zakonske zahtjeve.
Uvjeti
2. Opći uvjeti povrata
Iz higijenskih i sigurnosnih razloga za potrošače, naša osnovna uvjet je jednostavan i vrijedi širom svijeta:
Prihvaćamo samo povrate proizvoda koji ostaju u izvornom zatvorenom stanju sa sigurnosnim pečatom netaknutim i neotvorenim.
Nakon što je sigurnosni pečat prekinut, uređaj se ne može vratiti niti refundirati — čak i ako nije korišten. Naši proizvodi dolaze u izravan kontakt s kožom, a u mnogim slučajevima i s kremama, gelovima i serumima. Radi sigurnosti svih naših kupaca, proizvod bez pečata ne može se ni pod kojim uvjetima vratiti na tržište.
Da bi povrat bio prihvatljiv
Zahtjev mora biti podnesen u roku od 365 dana od isporuke.
Proizvod mora biti nekorišten, u originalnom pakiranju, sa sigurnosnim pečatom netaknutim i neotvorenim.
Proizvodi koji su otvoreni, korišteni ili s oštećenim pečatom nisu prihvatljivi za povrat.
Europska unija
3. EU 14-dnevno pravo na povlačenje
Ako živite u državi članici EU, imate pravo na 14-dnevni rok za povlačenje prema europskom zakonodavstvu o zaštiti potrošača (Direktiva 2011/83/EU).
Možete nas obavijestiti o svojoj odluci o povlačenju bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana kada ste vi (ili treća osoba koju ste odredili, osim prijevoznika) preuzeli fizički posjed robe. Nakon što primimo i pregledamo proizvod u našem skladištu, i pod uvjetom da su ispunjeni gore navedeni higijenski uvjeti (neotvoreni sigurnosni pečat), vratit ćemo vam puni iznos narudžbe na izvorni način plaćanja.
Troškove i organizaciju povratne pošiljke snosi kupac, osim u slučajevima neispravnih, pogrešnih ili nedostavljenih proizvoda (vidi odjeljak 6).
Izvan EU
4. Povrati izvan EU
Za dostave izvan Europske unije, povrati koji zadovoljavaju naše higijenske uvjete rješavaju se izdavanjem kredita u trgovini, u obliku poklon kartice u vrijednosti vraćenog proizvoda. Taj kredit ne istječe i može se iskoristiti za bilo koju buduću kupnju.
Imajte na umu da carine, porezi i troškovi carinjenja nisu povratni, jer ih naplaćuju vlasti vaše zemlje, a ne mi. Trošak i organizacija povratne pošiljke su odgovornost kupca.
Postupak
5. Kako zatražiti povrat
Eternas Beauty ne nudi uslugu kućnog preuzimanja niti ne pruža unaprijed plaćene naljepnice za povrat. Organizacija i trošak povratne pošiljke su odgovornost kupca.
Pošaljite nam e-mail na support@eternas.beauty.com s vašim brojem narudžbe. Naš tim će potvrditi je li vaš povrat prihvatljiv i pružiti adresu našeg skladišta.
Pošaljite proizvod na vlastiti trošak na adresu koju ćemo vam dati.
Unutar paketa uključite vidljivu bilješku s brojem vaše narudžbe kako bismo mogli identificirati vaš povrat.
Toplo preporučujemo korištenje usluge praćene dostave. Eternas Beauty nije odgovoran za pakete izgubljene ili oštećene tijekom povratka u naš skladište. Povrat novca ili kredit obrađuje se nakon što proizvod stigne i bude pregledan u našem objektu.
Problemi
6. Neispravni, oštećeni ili pogrešni artikli
Vaše zadovoljstvo nam je prioritet. U sljedećim slučajevima, Eternas Beauty pokriva cijeli trošak, uključujući povratnu dostavu:
!
Neispravan ili pogrešan proizvod
Ako vaša narudžba stigne oštećena ili ne odgovara onome što ste naručili, pošaljite nam e-mail sa slikama unutar 48 sati od dostave. Organizirat ćemo zamjenu ili povrat novca bez troškova.
?
Narudžba nije dostavljena
Ako vaša narudžba ne stigne na odredište, smatra se izgubljenom nakon 60 kalendarskih dana od otpreme bez potvrde o dostavi. Tada ćemo ponovno poslati ili vratiti novac — po vašem izboru.
Jamstvo
7. 1-godišnje tvorničko jamstvo
Svaki Eternas Beauty uređaj pokriven je 1-godišnjim tvorničkim jamstvom od datuma isporuke protiv nedostataka u materijalima ili izradi pri normalnoj uporabi.
Jamstvo pokriva
Proizvodne nedostatke
Kvarove komponenti koji nisu posljedica nepravilne uporabe
Električne kvarove koji se javljaju pod uvjetima preporučene uporabe
LED, svjetlosni, RF, EMS ili sonic izlaz koji značajno odstupa od specifikacija
Jamstvo ne pokriva
Oštećenja nastala uslijed nezgoda, padova, izlaganja vodi, nepravilnog rukovanja
Oštećenja nastala uporabom izvan uputa za rad (neispravan napon, dugotrajne sesije itd.)
Neovlašteno otvaranje, izmjena ili popravak
Normalno trošenje potrošnih dijelova (silikonski poklopci, kabeli za punjenje itd.)
Kozmetičke nepravilnosti koje ne utječu na funkciju
Kako ostvariti garanciju
E-pošta support@eternas.beauty.com s brojem vaše narudžbe, opisom problema i fotografijama ili videom kvara. Naš tehnički tim će odgovoriti unutar 1 radnog dana i dogovoriti popravak, zamjenu ili povrat novca prema potrebi.
Jamstvo
8. Garancija povrata novca od 365 dana
Većina brendova daje vam 14 dana za promjenu mišljenja. Mi vam dajemo cijelu godinu — za zapečaćene, neotvorene uređaje.
Kupnja uređaja za ljepotu je dugoročna odluka. Ne želimo da se osjećate žurno zbog kratkog roka za povrat — bilo da čekate da se vaša rutina njege kože stabilizira, odgađate otvaranje kutije do putovanja ili jednostavno želite drugo mišljenje prije nego što se odlučite.
Ako je vaš Eternas Beauty uređaj još uvijek zapečaćen, neotvoren i u originalnom pakiranju, možete ga vratiti za puni povrat novca unutar 365 kalendarskih dana od datuma dostave — bez pitanja, bilo gdje gdje šaljemo.
Kako to funkcionira
Pošaljite nam e-mail s brojem narudžbe — nije potrebna nikakva opravdanja.
Šaljemo upute za povrat i adresu našeg skladišta.
Zapečaćeni uređaj šaljete natrag na vlastiti trošak putem usluge s praćenjem.
Nakon što primimo i pregledamo netaknut pečat, povrat kupoprodajne cijene izvršavamo na vašu izvornu metodu plaćanja unutar 5 radnih dana.
Izvorni troškovi dostave i bilo kakve carinske pristojbe koje ste platili nisu povratni. Ova garancija nije prenosiva na treće prodavače.
Zašto samo zapečaćeno. Naši uređaji dolaze u izravan kontakt s kožom, sluznicama ili područjem oko očiju. Jednom kada se pečat otvori, uređaji se iz higijenskih razloga ne mogu vratiti na tržište — ovo izuzeće izričito dopušta čl. 16(e) Direktive 2011/83/EU i čl. 103(e) Real Decreto Legislativo 1/2007. Ako je vaš uređaj neispravan ili prestane raditi pri normalnoj upotrebi, pogledajte jednogodišnju tvorničku garanciju u odjeljku 7.
Ovo je obećanje brenda, a ne zakonsko pravo. Proširuje — i ne zamjenjuje — vaša zakonska prava potrošača, uključujući pravo na povlačenje u roku od 14 dana u EU (također podložno gore navedenom izuzeću zbog higijene) i jednogodišnju tvorničku garanciju.
Vremenski okvir
9. Kada primite svoj povrat
Nakon što primimo i pregledamo vaš povrat u našem skladištu, povrati se obrađuju unutar 5 radnih dana. Točno vrijeme prije nego što novac bude vidljiv na vašem računu ovisi o vašoj banci ili pružatelju plaćanja:
Kreditne/debitne kartice: 3–10 radnih dana nakon što izvršimo povrat.
PayPal: obično unutar 24 sata.
Apple Pay / Google Pay: slijedi vremenski okvir povezane kartice.
Trgovački kredit: izdaje se odmah nakon pregleda.
Ako je prošlo 14 radnih dana od potvrde vašeg povrata, a niste primili sredstva, kontaktirajte nas — istražit ćemo s našim procesorom.
Izuzeci
10. Izuzeci i artikli koji se ne mogu vratiti
Sljedeći artikli nisu prihvatljivi za povrat ili povrat novca:
Otvoreni ili korišteni proizvodi (plomba prekinuta)
Poklon kartice
Artikli za konačnu prodaju (jasno označeni u trenutku kupnje)
Personalizirani ili po narudžbi izrađeni artikli
Artikli vraćeni više od 365 dana nakon dostave, osim u okviru 1-godišnjeg jamstva ili 365-dnevne garancije povrata novca
Artikli primljeni bez prethodne autorizacije za povrat ili bez prepoznatljivog broja narudžbe
Važno: artikli vraćeni bez ispunjavanja ovih uvjeta mogu biti odbijeni, bez prava na povrat novca ili kredit.
Česta pitanja
11. Često postavljana pitanja o povratima
Otvorio/la sam kutiju, ali nisam koristio/la uređaj. Mogu li ga vratiti?
Ako je sigurnosna plomba na samom uređaju još uvijek netaknuta i neotvorena, da. Ako ste otvorili plombu, čak i nakratko, uređaj se ne može vratiti iz higijenskih razloga.
Mogu li zamijeniti uređaj za drugi?
Ne obrađujemo izravne zamjene. Proces je: vratite original (uz uvjete navedene gore) i napravite novu narudžbu. Oba se događaju neovisno kako bi sustav bio jednostavan i izbjegla se zabuna.
Što ako kutija stigne oštećena, ali uređaj unutra radi?
Fotografirajte oštećenu vanjsku ambalažu i pošaljite nam e-mail u roku od 48 sati od dostave. Zabilježit ćemo incident i, ako se tijekom jamstvenog roka pojavi funkcionalni problem, izvještaj o incidentu već će biti u evidenciji.
Primaju li se povrati paketa?
Da — pod istim uvjetima. Za pakete s više proizvoda, svi artikli moraju biti vraćeni zajedno, svaki sa sačuvanom sigurnosnom plombom, kako bi se kvalificirali za povrat novca.
Što se događa ako odbijem paket ili je vraćen zbog pogrešne adrese?
Izvorni trošak dostave nije povratan. Ako želite da ponovno pošaljemo na ispravnu adresu, primjenjuje se nova naknada za dostavu. Ako želite povrat novca, trošak povrata pošiljke odbija se od iznosa povrata.
Kako se 365-dnevna garancija primjenjuje na pakete?
Paket se tretira kao jedna cjelina. Svi uređaji u paketu moraju biti vraćeni zajedno, svaki sa sačuvanom sigurnosnom plombom i neotvoreni, kako bi se kvalificirali za povrat novca prema 365-dnevnoj garanciji.
After almost two months of using this as part of my hair care routine, I can honestly say the hair thickness improvement is worth the hype. My hair thanks me every time.
Worth every cent. The built-in timer works exactly as promised, and after using it before bed for a couple weeks my skin texture has genuinely improved.
My eyes have never looked this good. I credit it entirely to the dark circle improvement — I use the device after my evening skincare routine and after six weeks the difference is real.
My knees have never felt this good. I credit it entirely to the adjustable strap comfort — I use the massager after standing all day and after six weeks the relief is real.
The overall lifted contour it gives my face genuinely delivers. Consistent use as part of my nightly wind-down for almost two months, and my face has never looked this contoured.
The gold finish feels genuinely luxurious, and the glide across skin backs it up with real lifting results after close to two months using it as part of my nightly wind-down.
Worth every cent. The mode-switching ease works exactly as promised, and after using it three times a week for three months my skin feels noticeably firmer.
This is hands down the best skincare purchase I've made. The overall glow it gives my skin is exactly what my routine was missing, and I use it while watching TV without fail.
I've tried separate masks before but this kit's eye glow mask is on another level, using it as part of my nightly wind-down for almost two months transformed my whole face.
The overall smoother look it gives my lips alone makes this worth it. Five weeks in and I'm already seeing the kind of results I hoped for, using it right before applying makeup.
My eyes have never looked this good. I credit it entirely to the battery life — I use the device on weekends and after over a month the difference is real.
I get compliments on my jawline constantly now. The glide across skin paired with using it right after applying serum for five weeks has made all the difference.
The red light setting alone makes this worth it. Almost two months in and I'm already seeing the kind of results I hoped for, using it right after the gym.
El dispositivo no me carga, me enviaron otro cargador y tampoco carga y tras decirme en un mail que me mandarían uno que funcionará ya no me han vuelto a escribir y los correos dan error, son unos estafadores.
