Sve što trebate znati o tome kako i gdje dostavljamo vaše Eternas Beauty uređaje — jasno prikazano, bez iznenađenja pri naplati.
Globalna dostava
1. Gdje šaljemo
Eternas Beauty šalje u preko 115 zemalja na šest kontinenata. Naša logistička mreža kombinira vrhunske međunarodne kurire s pouzdanim lokalnim prijevoznicima kako bi svaki uređaj stigao brzo, sigurno i s potpunim praćenjem od početka do kraja.
EU
Europa
Zemlje Europske unije plus UK, Švicarska, Norveška, Island i većina balkanskih zemalja. Najbrži rok isporuke u našoj mreži.
NA
Sjeverna Amerika
Sjedinjene Američke Države, Kanada i Meksiko. Dostava putem USPS, Canada Post i Estafeta s potpunim praćenjem.
SA
Južna i Srednja Amerika
Argentina, Brazil, Čile, Kolumbija, Peru, Urugvaj, Kostarika, Panama i još mnogo toga.
AS
Azija i Bliski istok
Japan, Južna Koreja, Singapur, Hong Kong, Tajvan, Indija, UAE, Saudijska Arabija, Izrael, Katar, Kuvajt i još mnogo toga.
OC
Okeanija
Australija, Novi Zeland i Fidži. Ekspresna dostava putem AU Post i NZ Post.
AF
Afrika
Južna Afrika, Maroko, Egipat, Tunis, Alžir, Kenija, Nigerija, Gana, Tanzanija, Uganda, Ruanda i još mnogo toga.
Savjet: pri naplati vidjet ćete naziv prijevoznika specifičan za vašu zemlju (Royal Mail, Correos Express, DHL, USPS, Frete Expresso, AU Post Express Shipping i drugi), zajedno s trenutnom cijenom dostave i procjenom isporuke za vašu adresu.
Ograničene destinacije
2. Zemlje u koje trenutno ne šaljemo
Zbog logističkih, carinskih ili regulatornih ograničenja, privremeno nismo u mogućnosti dostaviti na dolje navedene destinacije. Ovaj se popis pregledava kvartalno i ažurira kako se otvaraju nove rute.
Napomena o Izraelu: mi doista šaljemo u Izrael. Potpuno je podržan kroz našu standardnu mrežu za Bliski istok i pojavljuje se kao valjana destinacija pri naplati.
Subsaharska Afrika
Niger, Burkina Faso, Mali, Mauritanija, Togo, Liberija, Sierra Leone, Gvineja, Gvineja-Bisao, Senegal, Gambija, Zelenortska Republika, Sao Tome i Principe, Ekvatorijalna Gvineja, Gabon, Republika Kongo, Čad, Srednjoafrička Republika, Demokratska Republika Kongo, Džibuti, Somalija, Eritreja, Etiopija, Sudan, Južni Sudan, Burundi, Malawi, Mozambik, Bocvana, Zimbabve, Esvatini (Svazilend), Lesoto, Madagaskar, Mauricijus, Komori.
Azija i Azijsko-pacifička regija
Sjeverna Koreja, Istočni Timor, Butan, Turkmenistan, Tadžikistan.
Europa i Kavkaz
Vatikanski Grad, Bosna i Hercegovina, Sjeverna Makedonija.
Karibi, Srednja i Južna Amerika
Ekvador, Venezuela, El Salvador, Belize, Bahami, Kuba, Jamajka, Haiti, Dominikanska Republika, Sveti Kristofor i Nevis, Antigua i Barbuda, Dominika, Sveta Lucija, Barbados, Sveti Vincent i Grenadini, Grenada, Trinidad i Tobago, Gvajana, Surinam.
Pacifička Ostrva
Palau, Savezne Države Mikronezije, Maršalska Ostrva, Nauru, Kiribati, Papua Nova Gvineja, Solomonska Ostrva, Vanuatu, Tuvalu, Samoa, Tonga, Niue, Cookova Ostrva.
Napomena: ako naručite s adresom za dostavu u bilo kojem od gore navedenih odredišta, narudžba će biti označena i u potpunosti vraćena u roku od 5 radnih dana. Ne naplaćuje se naknada za dostavu niti naknada za povrat robe.
Cijene
3. Cijene dostave i prag za besplatnu dostavu
Koristimo jednostavne, transparentne fiksne cijene širom svijeta. Nema dodatnih troškova za gorivo, nema naknada za udaljena područja i nema skrivenih troškova pri naplati.
€
Standardna dostava
€14.50 fiksna cijena (ili lokalni ekvivalent: $15.50 USD, £12.50 GBP, $23 CAD, $24 AUD, R$80 BRL, MX$320 i slično). Uključeno je potpuno praćenje. Dostava u roku od 2–10 radnih dana.
✓
Besplatna dostava za narudžbe iznad $100 USD
Narudžbe s ukupnim iznosom od $100 USD (≈ €95 / £80 / $150 CAD / $155 AUD) ili više šalju se besplatno, bilo gdje gdje dostavljamo. Prag se primjenjuje na ukupni iznos narudžbe prije poreza.
Valuta
Standardna cijena
Besplatna dostava za narudžbe iznad
USD — Američki dolar
$15.50
$100
EUR — Euro
€14.50
€95
GBP — Britanska funta
£12.50
£80
CAD — Kanadski dolar
$23.00 CAD
$150 CAD
AUD — Australski dolar
$24.00 AUD
$155 AUD
JPY — Japanski jen
¥2,300
¥15,000
BRL — Brazilski real
R$80
R$500
MXN — Meksički pezo
MX$320
MX$2,000
Zašto USD kao naša referenca: prag za besplatnu dostavu postavljen je u američkim dolarima jer većina naših globalnih dobavljača i logističkih partnera cijene u USD. Lokalni ekvivalenti se povremeno pregledavaju i zaokružuju na čiste iznose kako bi se naplata na blagajni održala predvidivom.
Vrijeme
4. Vrijeme dostave i obrada
Nakon što je vaša narudžba plaćena, naš skladišni tim je obrađuje unutar 24 do 48 radnih sati. Vrijeme dostave ovisi o vašem odredištu i učinkovitosti lokalnog prijevoznika.
Odredište
Procijenjena dostava
Obrada
Europska unija i Ujedinjeno Kraljevstvo
2–5 radnih dana
24–48 h
Ostatak Europe
3–7 radnih dana
24–48 h
Sjedinjene Američke Države i Kanada
4–8 radnih dana
24–48 h
Meksiko, Brazil, Južna Amerika
5–10 radnih dana
24–48 h
Australija i Novi Zeland
5–10 radnih dana
24–48 h
Azija i Bliski istok
4–9 radnih dana
24–48 h
Afrika (gdje je dostupno)
6–12 radnih dana
24–48 h
Jamstvo dostave u roku od 60 dana
Iako velika većina naših narudžbi stigne unutar gore navedenih rokova, međunarodna dostava ponekad može biti odgođena zbog razloga izvan naše kontrole — lokalnih štrajkova, vremenskih nepogoda, carinskih pregleda, propuštenih preuzimanja od strane prijevoznika i slično.
Za potpunu transparentnost, naša politika je sljedeća: narudžba se smatra službeno izgubljenom ako nije dostavljena unutar 60 kalendarskih dana od datuma slanja. Nakon tog roka imate pravo na besplatnu ponovnu dostavu narudžbe ili puni povrat novca — što god vam više odgovara.
U praksi: 99% narudžbi stiže unutar standardnog roka dostave. Jamstvo od 60 dana je apsolutni maksimalni rok i postoji kako biste uvijek imali jasan put do rješenja. Za otvaranje zahtjeva za izgubljeni paket, pošaljite e-poruku na support@eternas.beauty.com s brojem vaše narudžbe.
Lokalni prijevoznici
5. Lokalni prijevoznici u svakoj regiji
Vaš paket predajemo najpouzdanijem lokalnom prijevozniku u vašoj zemlji. Prilikom plaćanja vidjet ćete točno ime prijevoznika na vašem jeziku, tako da znate koga očekivati na vratima.
🇪🇸
Španjolska
Correos Express — Envío Express
🇬🇧
Ujedinjeno Kraljevstvo
Royal Mail — Tracked 24/48
🇩🇪
Njemačka
DHL — DHL Paket
🇫🇷
Francuska
Colissimo — Livraison Express
🇮🇹
Italija
Poste Italiane — Crono Express
🇵🇹
Portugal
CTT Expresso — Envio Expresso
🇳🇱
Nizozemska
PostNL — Verzending
🇺🇸
Sjedinjene Američke Države
USPS — Priority Mail Express
🇨🇦
Kanada
Canada Post — Xpresspost
🇲🇽
Meksiko
Estafeta — Envío Express
🇧🇷
Brazil
Correios — Frete Expresso
🇦🇷
Argentina
Correo Argentino — Envío Express
🇦🇺
Australija
AU Post — Express dostava
🇳🇿
Novi Zeland
NZ Post — CourierPost Express
🇯🇵
Japan
Japan Post — ゆうパック (Yu-Pack)
🇰🇷
Južna Koreja
CJ Logistics — 빠른배송 (Brza dostava)
🇨🇳
Kina i Hong Kong
SF Express — 顺丰速运
🇮🇳
Indija
BlueDart — Express dostava
🇦🇪
UAE i Zaljev
Aramex — توصيل سريع
🇮🇱
Izrael
Israel Post — משלוח אקספרס
🇿🇦
Južna Afrika
The Courier Guy — Express dostava
🌍
Svjetski
DHL Express — za bilo koju destinaciju koja nije navedena gore
Zašto su lokalni prijevoznici važni: lokalni kuriri poznaju svoje ulice na posljednjoj dionici, carinsku dokumentaciju i jezik. Predajom njima, vaš paket stiže brže nego da jedan strani prijevoznik pokušava dostaviti preko granica.
Vidljivost
6. Praćenje vaše narudžbe
Svaka narudžba Eternas Beauty dolazi s brojem za praćenje. Dobit ćete ga putem e-pošte čim paket napusti naš skladište.
Kako pratiti
Otvorite e-poruku s potvrdom pošiljke i kliknite na gumb "Pratite svoju narudžbu".
Alternativno, posjetite našu univerzalnu stranicu za praćenje na eternas.beauty/apps/track123 i zalijepite broj vaše narudžbe ili kod za praćenje.
Vidjet ćete ažuriranja statusa uživo: u tranzitu, na dostavi, dostavljeno.
Događaji praćenja obično se pojavljuju unutar 24 do 48 sati od otpreme. Ako prijevoznik još nije skenirao vaš paket, pričekajte dan prije nego što pretpostavite da nešto nije u redu — paket je u pokretu dugo prije nego što je registriran prvi sken.
Prekogranično
7. Carine, pristojbe i porezi
Za narudžbe poslane izvan Europske unije, lokalne carinske vlasti mogu primijeniti uvozne carine, poreze ili naknade za rukovanje. Te naknade nisu uključene u cijenu koju plaćate pri naplati.
Da li se carine primjenjuju i koliko iznose u potpunosti ovisi o pravilima vaše zemlje i deklariranoj vrijednosti vaše narudžbe.
Ako vaša zemlja zahtijeva plaćanje carina prije dostave, prijevoznik će vas izravno kontaktirati s uputama.
Eternas Beauty nema kontrolu nad tim i ne prikuplja te naknade. One se plaćaju primatelju lokalnoj carinskoj upravi.
Ako odbijete platiti carine i paket nam bude vraćen, izvorni trošak dostave nije povratan.
Za kupce iz EU: sav primjenjivi PDV već je uključen u cijenu prikazanu pri naplati. Nema dodatnih carina ili poreza koji će se tražiti pri dostavi.
Rješenje
8. Izgubljeni, zakašnjeli ili oštećeni paketi
Ako nešto pođe po zlu s vašom dostavom, mi ćemo to popraviti. Evo točno što trebate učiniti.
Ako je vaš paket zakašnjen
Prvo provjerite najnoviji status praćenja. Mnogi zastoji se riješe unutar 2–3 dana. Ako je vaša narudžba u tranzitu duže nego što je navedeno u odjeljku 4, pošaljite nam e-poštu s brojem narudžbe i otvorit ćemo istragu s prijevoznikom.
Ako vaš paket pokazuje status "dostavljeno", ali ga niste primili
To obično znači da je ostavljen na sigurnom mjestu, kod susjeda ili na obližnjoj lokaciji za preuzimanje. Prvo provjerite te lokacije. Ako se nakon 48 sati još nije pojavio, pošaljite nam e-poštu i otvorit ćemo zahtjev za neisporuku.
Ako je vaš paket službeno izgubljen (nakon 60 dana)
E-pošta support@eternas.beauty.com s vašim brojem narudžbe. Ponovno ćemo poslati vašu narudžbu bez troškova ili vam u potpunosti vratiti novac na izvorni način plaćanja — izbor je vaš.
Ako vaš paket stigne oštećen
Napravite jasne fotografije vanjske kutije i pogođenih proizvoda unutar 48 sati od dostave i pošaljite ih e-poštom zajedno s brojem vaše narudžbe. Odmah ćemo organizirati besplatnu zamjenu.
Izmjene
9. Promjene adrese i narudžbe
Trebate li nešto promijeniti na već naručenoj narudžbi? Vrijeme je važno.
Unutar 4 sata od narudžbe: obično možemo ažurirati adresu za dostavu, izmijeniti artikle ili potpuno otkazati narudžbu. Pošaljite nam e-mail s brojem narudžbe i traženom promjenom.
Nakon 4 sata: vaša narudžba može već biti zapakirana i označena. Promjene više nisu zajamčene, ali učinit ćemo sve što možemo.
Nakon što paket napusti naš skladište: promjene adrese moraju se zatražiti izravno kod prijevoznika. Većina prijevoznika nudi opciju samostalnog preusmjeravanja s njihove stranice za praćenje čim se pojavi prvi sken.
Važno: molimo dvaput provjerite adresu za dostavu prije narudžbe. Paketi vraćeni zbog netočne adrese mogu se ponovno poslati, ali druga pošiljka ide na trošak kupca.
Česta pitanja
10. Često postavljana pitanja o dostavi
Dostavljate li na poštanske sandučiće?
Da, u većini zemalja. Neki prijevoznici (posebno DHL Express) ne mogu dostavljati na poštanske sandučiće — u tim slučajevima sustav će odbiti adresu prilikom plaćanja i zatražiti ulicu.
Mogu li poslati na drugu adresu osim adrese za naplatu?
Apsolutno. Možete postaviti zasebnu adresu za dostavu prilikom plaćanja. To je adresa na koju će vaš paket biti dostavljen.
Dostavljate li na APO/FPO/vojne adrese?
Da, podržavamo američke vojne APO i FPO adrese i šaljemo putem USPS-a po našoj standardnoj tarifi.
Hoću li morati potpisati za svoju dostavu?
Većina narudžbi ne zahtijeva potpis. Narudžbe veće vrijednosti (iznad otprilike 300 USD) šalju se s potpisom prilikom dostave radi sigurnosti.
Mogu li dobiti bržu opciju dostave?
Naša standardna dostava već je ubrzana u većini regija. Ako vam je potrebna zajamčena dostava sljedeći dan ili unutar tjedna, kontaktirajte nas prije narudžbe — možemo organizirati nadogradnju na DHL Express s prilagođenom ponudom.
Nudite li ugljično neutralnu dostavu?
Radimo na tome. Trenutno nekoliko naših prijevoznika (DHL GoGreen, Royal Mail, AU Post) koristi ugljično neutralne flote na odabranim rutama. Potpuni program kompenzacije za Eternas Beauty planiran je za 2026.
After almost two months of using this as part of my hair care routine, I can honestly say the hair thickness improvement is worth the hype. My hair thanks me every time.
Worth every cent. The built-in timer works exactly as promised, and after using it before bed for a couple weeks my skin texture has genuinely improved.
My eyes have never looked this good. I credit it entirely to the dark circle improvement — I use the device after my evening skincare routine and after six weeks the difference is real.
My knees have never felt this good. I credit it entirely to the adjustable strap comfort — I use the massager after standing all day and after six weeks the relief is real.
The overall lifted contour it gives my face genuinely delivers. Consistent use as part of my nightly wind-down for almost two months, and my face has never looked this contoured.
The gold finish feels genuinely luxurious, and the glide across skin backs it up with real lifting results after close to two months using it as part of my nightly wind-down.
Worth every cent. The mode-switching ease works exactly as promised, and after using it three times a week for three months my skin feels noticeably firmer.
This is hands down the best skincare purchase I've made. The overall glow it gives my skin is exactly what my routine was missing, and I use it while watching TV without fail.
I've tried separate masks before but this kit's eye glow mask is on another level, using it as part of my nightly wind-down for almost two months transformed my whole face.
The overall smoother look it gives my lips alone makes this worth it. Five weeks in and I'm already seeing the kind of results I hoped for, using it right before applying makeup.
My eyes have never looked this good. I credit it entirely to the battery life — I use the device on weekends and after over a month the difference is real.
I get compliments on my jawline constantly now. The glide across skin paired with using it right after applying serum for five weeks has made all the difference.
The red light setting alone makes this worth it. Almost two months in and I'm already seeing the kind of results I hoped for, using it right after the gym.
El dispositivo no me carga, me enviaron otro cargador y tampoco carga y tras decirme en un mail que me mandarían uno que funcionará ya no me han vuelto a escribir y los correos dan error, son unos estafadores.
