Pravila dostave

Eternas Beauty dostavlja diljem svijeta, u više od 115 zemalja. Ova stranica sažima naše uvjete dostave. Cjelovitu verziju za kupce s popisom zemalja, nazivima dostavljača i čestim pitanjima potražite na eternas.beauty/pages/shipping-policy.

1. Kamo dostavljamo

Dostavljamo u većinu europskih zemalja, Sjevernu Ameriku, Južnu Ameriku, Aziju, Oceaniju, na Bliski istok i u odabrane afričke zemlje. Manji broj odredišta trenutačno nije podržan zbog logističkih, carinskih ili regulatornih ograničenja. Na blagajni ćete jasno vidjeti podržavamo li dostavu u vašu zemlju.

2. Cijene dostave

Standardna dostava: paušalno $15.50 USD (ili lokalni ekvivalent — €14.50 EUR, £12.50 GBP, $23 CAD, $24 AUD, R$80 BRL, MX$320, ¥2,300 JPY i tako dalje). Uključuje potpuno praćenje pošiljke od polaska do dostave.
Besplatna dostava: automatski se primjenjuje na narudžbe s međuzbrojem od $149 USD ili više (≈ €139 / £119 / $205 CAD / $229 AUD), na svako odredište na koje dostavljamo.

Za odredišta unutar EU-a sav primjenjivi PDV već je uključen u cijenu prikazanu na blagajni.

3. Obrada narudžbe i rokovi isporuke

Narudžbe se obrađuju u roku od 24 do 48 radnih sati nakon potvrde plaćanja. Procijenjeni rokovi isporuke od trenutka otpreme:

Europska unija i Ujedinjeno Kraljevstvo: 2–5 radnih dana
Ostatak Europe: 3–7 radnih dana
Sjedinjene Američke Države i Kanada: 4–8 radnih dana
Meksiko, Brazil i Južna Amerika: 5–10 radnih dana
Australija i Novi Zeland: 5–10 radnih dana
Azija i Bliski istok: 4–9 radnih dana
Afrika (gdje je dostupno): 6–12 radnih dana

4. Jamstvo isporuke u roku od 60 dana

Iako velika većina narudžbi stigne unutar gore navedenih rokova, međunarodna dostava povremeno može kasniti zbog okolnosti izvan naše kontrole (štrajkovi, vremenski uvjeti, carinske provjere, propušteno preuzimanje pošiljke od strane dostavljača). Radi potpune transparentnosti: narudžba se smatra službeno izgubljenom ako nije isporučena u roku od 60 kalendarskih dana od datuma otpreme.

Nakon tog roka imate pravo na besplatnu ponovnu dostavu ili puni povrat novca — što god vam više odgovara. Pošaljite e-poruku na support@eternas.beauty s brojem narudžbe kako biste pokrenuli zahtjev za izgubljenu pošiljku.

5. Praćenje pošiljke

Svaka narudžba otprema se s brojem za praćenje, koji vam šaljemo e-poštom čim paket napusti naše skladište. Prvi zapisi o praćenju obično se pojave unutar 24 do 48 sati od otpreme. Ako dostavljač još nije skenirao vašu pošiljku, pričekajte još jedan dan — paket je na putu i prije nego što se registrira prvo skeniranje.

6. Carine, pristojbe i porezi

Za narudžbe koje se otpremaju izvan Europske unije, lokalna carinska tijela mogu obračunati uvozne carine, poreze ili naknade za obradu. Ti troškovi nisu uključeni u cijenu koju plaćate na blagajni i podmiruje ih primatelj. Eternas Beauty ne naplaćuje te troškove. Kupci iz EU-a pri isporuci ne plaćaju nikakve dodatne carine ni poreze — sav primjenjivi PDV već je uključen u cijenu na blagajni.

7. Oštećene ili izgubljene pošiljke

Oštećenje pri dostavi: u roku od 48 sati od isporuke jasno fotografirajte vanjsku kutiju i oštećene proizvode te nam fotografije pošaljite e-poštom. Odmah ćemo organizirati besplatnu zamjenu.
Praćenje prikazuje „dostavljeno“, a niste primili pošiljku: najprije provjerite kod susjeda, na porti zgrade ili na paketomatu odnosno preuzimnom mjestu. Ako se paket ni nakon 48 sati ne pojavi, pišite nam i pokrenut ćemo zahtjev zbog neisporučene pošiljke.
Izgubljeno u transportu (nakon 60 dana): pogledajte odjeljak 4 iznad.

8. Promjene adrese i narudžbe

Promjene adrese ili izmjene narudžbe obično je moguće provesti unutar 30 minuta od naručivanja. Nakon toga narudžba je možda već zapakirana i označena. Kad je pošiljka otpremljena, promjenu adrese potrebno je zatražiti izravno od dostavljača putem opcije samostalnog preusmjeravanja na stranici za praćenje. Molimo vas da prije naručivanja još jednom provjerite adresu dostave — paketi vraćeni nama zbog pogrešne adrese mogu se ponovno poslati, ali drugu pošiljku plaća kupac.

9. Kontakt

Eternas Beauty — brend tvrtke KRIEGER GLOBAL SLU
E-pošta: support@eternas.beauty
Praćenje narudžbe: eternas.beauty/apps/track123
Sjedište: C/ Arquitectura 2 - Torre 11, 5 planta, modulos 1 - 4 41015 - Sevilla
PDV: B19401611

Zadnje ažuriranje: rujan 2026.

Me duró el anticelulítico literalmente 3 meses. Productos chinos importados de mínima calidad a precios de alta tecnología.

Mando email en verano. Sin respuesta. Mando email en otoño: directamente empresa fantasma, me rebota el email. Tampoco hasy teléfono de contacto. Que sepa la gente a qué atenerse.

Delivery has failed to these recipients or groups:

[****]
A problem occurred during the delivery of this message. Please try to resend the message later.

En junio de 2025 compré el cepillo de luz led con masajeador y en septiembre de 2026 dejó de funcionar el masajeador. He escrito al correo de atención al cliente y me vienen devueltos los correos, les he escrito por Instagram y no me responden. El cepillo está en garantía y no me hacen ni caso. La atención al cliente no es que sea nefasta, es que no existe.

I never received my item.. Tried to contact seller MULTIPLE TIMES. The seller has yet top provide tracking from USPS. Beware

El dispositivo no me carga, me enviaron otro cargador y tampoco carga y tras decirme en un mail que me mandarían uno que funcionará ya no me han vuelto a escribir y los correos dan error, son unos estafadores.

Apenas llevo 4 días está bien