Elk Eternas Beauty-apparaat wordt geleverd met onze 365-dagen geld-terug-garantie op verzegelde producten en een fabrieksgarantie van 1 jaar. Hier vindt u de exacte voorwaarden en de te volgen stappen.
Onze belofte
1. Onze belofte aan u
Schoonheidstechnologie is een investering op lange termijn. We willen dat u het gevoel heeft dat elk apparaat dat u bij Eternas Beauty koopt risicovrij, transparant en betrouwbaar is.
Daarom is ons retourbeleid gebaseerd op drie principes: hygiëne eerst (omdat onze apparaten de huid aanraken), volledige eerlijkheid over wat wel en niet mogelijk is, en een 365-dagen geld-terug-garantie op verzegelde apparaten die veel verder gaat dan wat de regelgeving vereist.
Voorwaarden
2. Algemene retourvoorwaarden
Om hygiënische en consumentenveiligheidsredenen is onze basisvoorwaarde eenvoudig en geldt wereldwijd:
We accepteren alleen retouren van producten die in hun originele verzegelde staat blijven, met het veiligheidszegel onbeschadigd en ongeopend.
Zodra het veiligheidszegel is verbroken, kan een apparaat niet worden geretourneerd of terugbetaald – ook niet als het niet is gebruikt. Onze producten komen direct in contact met de huid en in veel gevallen met crèmes, gels en serums. Voor de veiligheid van al onze klanten kan een ongezegeld product onder geen enkele omstandigheid opnieuw op de markt worden gebracht.
Voor een retourzending die in aanmerking komt
Het verzoek moet binnen 365 dagen na levering worden ingediend.
Het product moet ongebruikt zijn, in de originele verpakking, met het veiligheidszegel onbeschadigd en ongeopend.
Producten die geopend, gebruikt zijn of waarvan het zegel is verbroken, komen niet in aanmerking voor retour.
Europese Unie
3. EU 14-dagen herroepingsrecht
Als u in een lidstaat van de EU woont, heeft u recht op het 14-dagen herroepingsrecht volgens de Europese consumentenbeschermingswet (Richtlijn 2011/83/EU).
U kunt ons binnen 14 dagen na de dag waarop u (of een door u aangewezen derde, anders dan de vervoerder) het product fysiek in bezit neemt, zonder opgave van redenen op de hoogte stellen van uw besluit om de aankoop te herroepen. Zodra het product bij ons magazijn is ontvangen en geïnspecteerd, en mits de bovenstaande hygiënevoorwaarden worden nageleefd (veiligheidszegel onbeschadigd), zullen wij het volledige bedrag van uw bestelling terugbetalen via uw oorspronkelijke betaalmethode.
De kosten en organisatie van de retourzending zijn voor rekening van de klant, behalve in gevallen van defecte, verkeerde of niet-geleverde producten (zie sectie 6).
Buiten de EU
4. Retouren buiten de EU
Voor leveringen naar bestemmingen buiten de Europese Unie worden retouren die aan onze hygiënevoorwaarden voldoen afgehandeld door het uitgeven van winkeltegoed, in de vorm van een cadeaubon ter waarde van het geretourneerde product. Dit tegoed vervalt niet en kan worden gebruikt bij elke toekomstige aankoop.
Houd er rekening mee dat douanerechten, belastingen en inklaringskosten niet worden terugbetaald, omdat deze door de autoriteiten van uw land worden geheven en niet door ons. De kosten en regeling van de retourzending zijn voor rekening van de klant.
Proces
5. Hoe een retour aan te vragen
Eternas Beauty biedt geen ophaalservice aan huis en verstrekt geen vooraf betaalde retourlabels. De regeling en kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant.
Stuur een e-mail naar support@eternas.beauty.com met uw ordernummer. Ons team bevestigt of uw retour in aanmerking komt en verstrekt ons magazijnadres.
Stuur het product op eigen kosten naar het door ons opgegeven adres.
Voeg in het pakket een zichtbare notitie toe met uw ordernummer zodat we uw retour kunnen identificeren.
We raden sterk aan een verzendservice met tracking te gebruiken. Eternas Beauty is niet verantwoordelijk voor pakketten die verloren gaan of beschadigd raken tijdens het retourtransport naar ons magazijn. Terugbetaling of tegoed wordt verwerkt zodra het product is ontvangen en geïnspecteerd in onze faciliteit.
Problemen
6. Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen
Uw tevredenheid is onze prioriteit. In de volgende gevallen dekt Eternas Beauty alle kosten, inclusief retourzending:
!
Defect of verkeerd product
Als uw bestelling beschadigd aankomt of niet overeenkomt met wat u heeft besteld, stuur ons dan binnen 48 uur na levering een e-mail met foto’s. We regelen kosteloos vervanging of terugbetaling.
?
Bestelling niet geleverd
Als uw bestelling niet op de bestemming aankomt, wordt deze als verloren beschouwd na 60 kalenderdagen vanaf verzending zonder leveringsbevestiging. We zullen dan opnieuw verzenden of terugbetalen — u mag kiezen.
Garantie
7. 1 jaar fabrieksgarantie
Elk Eternas Beauty-apparaat wordt geleverd met een 1 jaar fabrieksgarantie vanaf de leveringsdatum tegen materiaal- of fabricagefouten bij normaal gebruik.
De garantie dekt wel
Fabricagefouten
Componentstoringen die niet aan verkeerd gebruik zijn toe te schrijven
Elektrische storingen die optreden onder aanbevolen gebruiksomstandigheden
LED-, licht-, RF-, EMS- of sonische output die aanzienlijk onder de specificatie valt
De garantie dekt niet
Schade door ongevallen, vallen, blootstelling aan water, onzorgvuldig gebruik
Schade door gebruik buiten de gebruiksaanwijzing (verkeerde spanning, langdurige sessies, enz.)
Ongeoorloofd openen, wijzigen of repareren
Normale slijtage van verbruiksartikelen (siliconenhoezen, oplaadkabels, enz.)
Cosmetische imperfecties die de functionaliteit niet beïnvloeden
Hoe garantie aan te vragen
E-mail support@eternas.beauty.com met uw ordernummer, een beschrijving van het probleem, en foto’s of video van de storing. Ons technische team reageert binnen 1 werkdag en regelt reparatie, vervanging of terugbetaling indien van toepassing.
Garantie
8. De 365-dagen geld-terug-garantie
De meeste merken geven u 14 dagen om van gedachten te veranderen. Wij geven u een heel jaar — op verzegelde, ongeopende apparaten.
Het kopen van een beauty-apparaat is een beslissing voor de lange termijn. We willen niet dat u zich gehaast voelt door een korte retourtermijn — of u nu wacht tot uw huidverzorgingsroutine zich heeft ingesteld, het openen van de doos uitstelt tot een reis, of gewoon een tweede mening wilt voordat u zich vastlegt.
Als uw Eternas Beauty-apparaat nog verzegeld, ongeopend en in de originele verpakking is, kunt u het binnen 365 kalenderdagen na de leveringsdatum retourneren voor een volledige terugbetaling — zonder vragen, overal waar wij leveren.
Hoe het werkt
Stuur ons een e-mail met uw ordernummer — geen reden nodig.
Wij sturen retourinstructies en ons magazijnadres.
U verzendt het verzegelde apparaat op eigen kosten terug via een traceerbare dienst.
Zodra wij de ongebroken zegel ontvangen en geïnspecteerd hebben, betalen wij de aankoopprijs binnen 5 werkdagen terug via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Oorspronkelijke verzendkosten en eventuele door u betaalde douanerechten zijn niet restitueerbaar. Deze garantie is niet overdraagbaar aan wederverkopers.
Waarom alleen verzegeld. Onze apparaten komen direct in contact met de huid, slijmvliezen of het ooggebied. Eenmaal geopend kunnen ze om hygiënische redenen niet meer op de markt worden gebracht — deze uitzondering is uitdrukkelijk toegestaan door Art. 16(e) van Richtlijn 2011/83/EU en Art. 103(e) van Real Decreto Legislativo 1/2007. Als uw apparaat defect is of stopt met werken bij normaal gebruik, zie dan de 1-jarige fabrieksgarantie in sectie 7.
Dit is een merkbelofte, geen wettelijk recht. Het breidt uw wettelijke consumentenrechten uit — en vervangt deze niet — inclusief het EU 14-dagen herroepingsrecht (ook onderhevig aan de hierboven genoemde hygiëne-uitzondering) en de 1-jarige fabrieksgarantie.
Timing
9. Wanneer u uw terugbetaling ontvangt
Zodra wij uw retour ontvangen en geïnspecteerd hebben in ons magazijn, worden terugbetalingen binnen 5 werkdagen verwerkt. De exacte tijd voordat het geld op uw rekening verschijnt, hangt af van uw bank of betalingsprovider:
Creditcard/debitcard: 3–10 werkdagen nadat wij de terugbetaling hebben verwerkt.
PayPal: meestal binnen 24 uur.
Apple Pay / Google Pay: volgt de timing van de gekoppelde kaart.
Winkeltegoed: wordt direct na inspectie toegekend.
Als er 14 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw terugbetaling hebben bevestigd en u het bedrag nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op — wij zullen dit onderzoeken met onze betalingsverwerker.
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling:
Geopende of gebruikte producten (zegel verbroken)
Cadeaubonnen
Definitief afgeprijsde artikelen (duidelijk gemarkeerd bij aankoop)
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
Artikelen die meer dan 365 dagen na levering worden geretourneerd, behalve onder de 1-jarige garantie of 365-dagen geld-terug-garantie
Artikelen ontvangen zonder voorafgaande retourautorisatie, of zonder een herkenbaar bestelnummer
Belangrijk: artikelen die worden geretourneerd zonder aan deze voorwaarden te voldoen, kunnen worden geweigerd zonder recht op terugbetaling of tegoed.
Veelgestelde vragen
11. Veelgestelde vragen over retouren
Ik heb de doos geopend maar het apparaat niet gebruikt. Kan ik het retourneren?
Als het veiligheidsetiket van het apparaat zelf nog intact en ongebroken is, ja. Als u het etiket heeft geopend, zelfs kort, kan het apparaat om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.
Kan ik een apparaat ruilen voor een ander?
We verwerken geen directe ruilingen. De procedure is: retourneer het origineel (onder de bovenstaande voorwaarden) en plaats een nieuwe bestelling. Beide gebeuren onafhankelijk om het systeem eenvoudig te houden en verwarring te voorkomen.
Wat als de doos beschadigd aankomt maar het apparaat binnenin werkt?
Maak foto's van de beschadigde buitenverpakking en mail deze binnen 48 uur na levering naar ons. We registreren het incident en als het binnen de garantieperiode een functioneel probleem wordt, is het incident al gedocumenteerd.
Accepteert u retouren van pakketten?
Ja — onder dezelfde voorwaarden. Voor pakketten met meerdere producten moeten alle items samen worden geretourneerd, elk met het veiligheidsetiket ongeschonden, om in aanmerking te komen voor terugbetaling.
Wat gebeurt er als ik het pakket weiger of het wordt teruggestuurd vanwege een verkeerd adres?
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u wilt dat wij opnieuw verzenden naar een gecorrigeerd adres, geldt een nieuwe verzendkostenvergoeding. Als u liever een terugbetaling wilt, worden de kosten voor retourzending naar afzender van het terugbetalingsbedrag afgetrokken.
Hoe werkt de 365-dagen garantie voor pakketten?
Het pakket wordt als één geheel behandeld. Alle apparaten in het pakket moeten samen worden geretourneerd, elk met het veiligheidsetiket ongeschonden en ongeopend, om in aanmerking te komen voor terugbetaling onder de 365-dagen garantie.
After almost two months of using this as part of my hair care routine, I can honestly say the hair thickness improvement is worth the hype. My hair thanks me every time.
Worth every cent. The built-in timer works exactly as promised, and after using it before bed for a couple weeks my skin texture has genuinely improved.
My eyes have never looked this good. I credit it entirely to the dark circle improvement — I use the device after my evening skincare routine and after six weeks the difference is real.
My knees have never felt this good. I credit it entirely to the adjustable strap comfort — I use the massager after standing all day and after six weeks the relief is real.
The overall lifted contour it gives my face genuinely delivers. Consistent use as part of my nightly wind-down for almost two months, and my face has never looked this contoured.
The gold finish feels genuinely luxurious, and the glide across skin backs it up with real lifting results after close to two months using it as part of my nightly wind-down.
Worth every cent. The mode-switching ease works exactly as promised, and after using it three times a week for three months my skin feels noticeably firmer.
This is hands down the best skincare purchase I've made. The overall glow it gives my skin is exactly what my routine was missing, and I use it while watching TV without fail.
I've tried separate masks before but this kit's eye glow mask is on another level, using it as part of my nightly wind-down for almost two months transformed my whole face.
The overall smoother look it gives my lips alone makes this worth it. Five weeks in and I'm already seeing the kind of results I hoped for, using it right before applying makeup.
My eyes have never looked this good. I credit it entirely to the battery life — I use the device on weekends and after over a month the difference is real.
I get compliments on my jawline constantly now. The glide across skin paired with using it right after applying serum for five weeks has made all the difference.
The red light setting alone makes this worth it. Almost two months in and I'm already seeing the kind of results I hoped for, using it right after the gym.
El dispositivo no me carga, me enviaron otro cargador y tampoco carga y tras decirme en un mail que me mandarían uno que funcionará ya no me han vuelto a escribir y los correos dan error, son unos estafadores.
