1. Waar we naartoe verzenden

Eternas Beauty verzendt naar meer dan 115 landen op zes continenten. Ons logistieke netwerk combineert premium internationale koeriers met vertrouwde lokale vervoerders om ervoor te zorgen dat elk apparaat snel, veilig en met volledige end-to-end tracking aankomt.

2. Landen waar we momenteel niet naartoe verzenden

Vanwege logistieke, douane- of regelgevende beperkingen kunnen we tijdelijk niet leveren aan de onderstaande bestemmingen. Deze lijst wordt elk kwartaal herzien en bijgewerkt zodra nieuwe routes beschikbaar komen.

Midden-Oosten & Noord-Afrika

Palestijns Gebied (Bezet), Libanon, Irak, Iran, Syrië, Jemen, Libië, Palestina, Afghanistan.

Sub-Sahara Afrika

Niger, Burkina Faso, Mali, Mauritanië, Togo, Liberia, Sierra Leone, Guinee, Guinee-Bissau, Senegal, Gambia, Kaapverdië, São Tomé en Príncipe, Equatoriaal-Guinea, Gabon, Republiek Congo, Tsjaad, Centraal-Afrikaanse Republiek, Democratische Republiek Congo, Djibouti, Somalië, Eritrea, Ethiopië, Soedan, Zuid-Soedan, Burundi, Malawi, Mozambique, Botswana, Zimbabwe, Eswatini (Swaziland), Lesotho, Madagaskar, Mauritius, Comoren.

Azië & Azië-Pacific

Noord-Korea, Oost-Timor, Bhutan, Turkmenistan, Tadzjikistan.

Europa & de Kaukasus

Vaticaanstad, Bosnië en Herzegovina, Noord-Macedonië.

Caribisch gebied, Centraal- en Zuid-Amerika

Ecuador, Venezuela, El Salvador, Belize, de Bahama's, Cuba, Jamaica, Haïti, Dominicaanse Republiek, Saint Kitts en Nevis, Antigua en Barbuda, Dominica, Saint Lucia, Barbados, Saint Vincent en de Grenadines, Grenada, Trinidad en Tobago, Guyana, Suriname.

Pacifische Eilanden

Palau, Federated States of Micronesia, Marshall-eilanden, Nauru, Kiribati, Papoea-Nieuw-Guinea, Salomonseilanden, Vanuatu, Tuvalu, Samoa, Tonga, Niue, Cookeilanden.

3. Verzendtarieven & gratis verzenddrempel

We gebruiken eenvoudige, transparante vaste tarieven wereldwijd. Er zijn geen verrassende brandstoftoeslagen, geen toeslagen voor afgelegen gebieden en geen verborgen kosten bij het afrekenen.

4. Levertijden & verwerking

Zodra uw bestelling is betaald, verwerkt ons magazijnteam deze binnen 24 tot 48 werkdagen. De levertijden zijn afhankelijk van uw bestemming en de prestaties van de lokale vervoerder.

De 60-dagen leveringsgarantie

Hoewel de overgrote meerderheid van onze bestellingen ruim binnen de bovenstaande tijdvensters aankomt, kan internationale verzending soms vertraging oplopen door redenen buiten onze controle — lokale stakingen, weersomstandigheden, douane-inspecties, gemiste ophaalmomenten door vervoerders, enzovoort.

Voor volledige transparantie is ons beleid als volgt: een bestelling wordt als officieel verloren beschouwd als deze niet binnen 60 kalenderdagen na de verzenddatum is geleverd. Daarna heb je recht op een gratis herverzending van je bestelling of een volledige terugbetaling — wat je ook verkiest.

5. Lokale vervoerders per regio

We dragen je pakket over aan de meest betrouwbare lokale vervoerder in jouw land. Bij het afrekenen zie je de exacte naam van de vervoerder in jouw taal, zodat je weet wie je aan de deur kunt verwachten.

6. Je bestelling volgen

Elke bestelling bij Eternas Beauty wordt verzonden met een trackingnummer. Je ontvangt dit per e-mail zodra het pakket ons magazijn verlaat.

Hoe te volgen

1. Open de verzendbevestigingsmail en klik op de knop "Volg je bestelling".
2. Of bezoek onze universele trackingpagina op eternas.beauty/apps/track123 en plak je bestelnummer of trackingcode.
3. Je ziet live statusupdates: onderweg, uitgeleverd, geleverd.

Trackinggebeurtenissen verschijnen meestal binnen 24 tot 48 uur na verzending. Als de vervoerder je pakket nog niet heeft gescand, wacht dan een dag voordat je aanneemt dat er iets mis is — het pakket is al onderweg voordat de eerste scan wordt geregistreerd.

7. Douane, invoerrechten & belastingen

Voor bestellingen die buiten de Europese Unie worden verzonden, kunnen lokale douaneautoriteiten invoerrechten, belastingen of afhandelingskosten heffen. Deze kosten zijn niet inbegrepen in de prijs die je bij het afrekenen betaalt.

• Of er invoerrechten van toepassing zijn en hoeveel, hangt volledig af van de regels van jouw land en de opgegeven waarde van je bestelling.
• Als je land betaling van invoerrechten vereist vóór levering, neemt de vervoerder rechtstreeks contact met je op met instructies.
• Eternas Beauty heeft geen controle over en int deze kosten niet. Ze worden door de ontvanger betaald aan de lokale douaneautoriteit.
• Als je weigert invoerrechten te betalen en het pakket wordt aan ons geretourneerd, is de oorspronkelijke verzendkosten niet restitueerbaar.

8. Verloren, vertraagde of beschadigde pakketten

Als er iets misgaat met je levering, lossen wij het op. Dit is precies wat je moet doen.

Als je pakket vertraagd is

Controleer eerst de laatste trackingstatus. Veel vertragingen lossen zichzelf binnen 2–3 dagen op. Als je bestelling langer onderweg is dan de termijnen in sectie 4, stuur ons dan een e-mail met je bestelnummer en wij starten een onderzoek bij de vervoerder.

Als je pakket als "geleverd" wordt weergegeven maar je het niet hebt ontvangen

Dit betekent meestal dat het op een veilige plek is achtergelaten, bij een buur of bij een afhaalpunt in de buurt. Controleer die eerst. Als het na 48 uur nog steeds niet is gevonden, stuur ons dan een e-mail en wij starten een niet-leveringsclaim.

Als je pakket officieel verloren is (na 60 dagen)

E-mail support@eternas.beauty.com met je bestelnummer. We sturen je bestelling kosteloos opnieuw op of betalen je volledig terug via de oorspronkelijke betaalmethode — de keuze is aan jou.

Als je pakket beschadigd aankomt

Maak duidelijke foto's van de buitenverpakking en de getroffen producten binnen 48 uur na levering en stuur deze per e-mail naar ons, samen met je bestelnummer. Wij regelen direct een gratis vervanging.

9. Adres- & bestelwijzigingen

Moet je iets wijzigen aan een geplaatste bestelling? Tijd is belangrijk.

• Binnen 4 uur na het plaatsen van je bestelling: kunnen we meestal het verzendadres bijwerken, artikelen wijzigen of de bestelling volledig annuleren. Stuur ons een e-mail met je bestelnummer en de gewenste wijziging.
• Na 4 uur: kan je bestelling al verpakt en gelabeld zijn. Wijzigingen zijn dan niet meer gegarandeerd, maar we doen ons best.
• Zodra het pakket ons magazijn verlaat: moeten adreswijzigingen rechtstreeks bij de vervoerder worden aangevraagd. De meeste vervoerders bieden een zelfservice "omleiding" optie aan via hun trackingpagina zodra de eerste scan verschijnt.

10. Veelgestelde vragen over verzending

Verzenden jullie naar postbussen?

Ja, in de meeste landen. Sommige vervoerders (vooral DHL Express) kunnen niet naar postbusadressen leveren — in die gevallen zal het systeem het adres bij het afrekenen weigeren en je vragen om een straatadres op te geven.

Kan ik naar een ander adres laten verzenden dan mijn factuuradres?

Absoluut. Je kunt bij het afrekenen een apart afleveradres opgeven. Dit is het adres waar je pakket naartoe wordt gestuurd.

Verzenden jullie naar APO/FPO/militaire adressen?

Ja, Amerikaanse militaire APO- en FPO-adressen worden ondersteund en verzonden via USPS tegen ons standaardtarief.

Moet ik tekenen voor mijn levering?

De meeste bestellingen vereisen geen handtekening. Bestellingen met een hoge waarde (boven ongeveer $300 USD) worden met handtekening bij aflevering verzonden voor extra veiligheid.

Kan ik een snellere leveringsoptie krijgen?

Onze standaardverzending is in de meeste regio's al versneld. Als je gegarandeerde levering de volgende dag of binnen dezelfde week nodig hebt, neem dan contact met ons op voordat je bestelt — we kunnen een DHL Express upgrade regelen met een aangepaste offerte.

Bieden jullie CO2-neutrale verzending aan?

We zijn ermee bezig. Momenteel werken verschillende van onze vervoerders (DHL GoGreen, Royal Mail, AU Post) met CO2-neutrale vloten op geselecteerde routes. Een volledig Eternas Beauty compensatieprogramma staat gepland voor 2026.