Returer & RefusjonerPolicy
Handle med ro i sinnet. Her er nøyaktig når du kan returnere et produkt, hvordan du starter prosessen, og hva som skjer hvis bestillingen din ankommer skadet, feil eller aldri leveres.
Hos Eternas arbeider vi med skjønnhets-tech-enheter, kosmetikk og produkter som kan komme i direkte kontakt med huden din. Våre returvilkår er bygd rundt to prioriteringer: å beskytte opplevelsen din som kunde og å opprettholde de høyeste standardene for hygiene og sikkerhet.
Det essensielle
365 dager
Du har 365 dager fra levering til å be om en retur, så lenge den forblir uåpnet, ubrukt og forseglet i original fraktboks.
Forsegling intakt
Varer må være ubrukt, uåpnet, med hygienisk forsegling intakt.
EU-tilbaketrekking
Eternas gir deg et fullt 30-dagers returdvindu — langt utover standarden — på uåpnede, ubrukte varer i original forseglet emballasje.
Vi har deg
Defekt, feil eller skadet ved ankomst? Eternas dekker reparasjonen.
Hvorfor betingelsene våre er spesifikke
Vi vil at du skal handle med trygghet. Samtidig er mange Eternas-produkter utformet for direkte, intim kontakt med huden - ansiktet, øyeområdet, leppene, kroppen eller hodebunnen. Det legger et reelt ansvar på oss for å garantere at alle varer vi selger er genuint nye, forseglede og uberørte.
Av denne grunn behandler retningslinjene våre tre situasjoner separat: omtanke, defekt eller feil produkt, og en ordre som er tapt i transit. Hver har sine egne forhold, frister og løsning.
Hva som kan returneres
- Produktet har ikke blitt brukt.
- Originalemballasjen er komplett.
- Hygiene- eller sikkerhetsetiketten forblir intakt.
- Forespørselen sendes inn innen gjeldende tidsramme.
- Varen tilhører ikke en kategori som er ekskludert av hygieniske årsaker når den er åpnet.
Hva som ikke kan returneres
- Produktet har blitt åpnet eller brutt opp.
- Det viser tegn på bruk.
- Det har vært i kontakt med hud, kremer eller kosmetikk.
- Original emballasje, tilbehør, manualer eller beskyttende deler mangler.
- Det er returnert uten forhåndssamtykke fra Eternas-teamet.
Hygiene, helse og sikkerhet
Mange Eternas-produkter er laget for å påføres direkte på ansiktet, øyeomgivelsene, leppene, halsen, kroppen eller hodebunnen. Av hensyn til hygiene, helse og sikkerhet kan et produkt som har blitt åpnet eller brukt ikke returneres til salg eller håndteres som nytt.
Når forseglingen er fjernet eller produktet har blitt brukt, er retur på grunn av sinnsendring ikke lenger mulig - med mindre det er en faktisk feil, skade eller en feil i bestillingen din, som vi alltid vil løse.
EU og internasjonale bestillinger
Refusjon til din opprinnelige betalingsmetode
Når en ordre oppfyller våre returneringsbetingelser, utstedes refusjonen til din opprinnelige betalingsmetode, i samsvar med gjeldende angrerett. Returneringskrav må fremsettes innen 30 dager etter levering, og returfrakt ordnes og betales av kunden, bortsett fra der feilen er vår.
Butikkkreditt eller tilsvarende løsning
Av logistiske, tollmessige og internasjonale kostnadsårsaker kan godkjente returer utenfor Den europeiske union løses gjennom butikkkreditt, bytte eller tilsvarende løsning – med mindre problemet er Eternas sitt ansvar, i hvilket tilfelle vi dekker det fullstendig. Eventuell utstedt butikkkreditt utløper aldri.
Hvordan starte en retur
Kontakt oss før du sender noe tilbake.
Ta kontakt med oss først
Send e-post til info@eternas.es med ordrenummeret ditt, fullt navn, returneringgrunn og en video av det forseglede produktet.
Vi gjennomgår det
Vårt team sjekker om bestillingen din oppfyller betingelsene og sender deg neste trinn og lageradressen vår.
Forbered pakken
Pakk det beskyttet, med alt tilbehør og originalemballasje, og legg ordrenummeret ditt inne i.
Send det tilbake
Returfrakt er på din regning - unntatt for en Eternas-feil, eller et feilaktig, skadet eller defekt produkt. En sporbar tjeneste anbefales.
Inspeksjon og løsning
Ved ankomst inspiserer vi varen. Hvis den oppfyller betingelsene, behandler vi refusjonen, utvekslingen eller kreditten.
Fraktekostnader og pakkeansvar
Eternas tilbyr ikke pakkeinnsamling eller forhåndsbetalte returnetiketter. Det er kundens ansvar å arrangere og betale for returfrakt, unntatt der feilen er på vår side.
Vi anbefaler på det sterkeste en sporbar tjeneste. Vi kan ikke holdes ansvarlig for returrpakker som går tapt eller blir skadet under transport før de når vårt lager.
Når får jeg refusjonen min?
Når produktet ditt når lageret vårt, inspiserer vi tilstanden. Hvis returen er godkjent, utstedes refusjonen til din opprinnelige betalingsmåte. Avhengig av banken din eller betalingsleverandøren, kan det ta 1-10 virkedager før den vises.
Originale fraktekostnader, returfrakt, toll, tollgebyr og internasjonale skatter refunderes ikke, med mindre problemet var Eternas sitt ansvar.
Hvis noe går galt, dekker vi det
Defekt, skadet eller feil
Hvis vi bekrefter at produktet ditt ankom skadet, feil eller med et dekket problem, kan Eternas tilby reparasjon, erstatning, omlevering, kreditt eller refusjon - avhengig av saken og gjeldende lov.
- En klar video av produktet, tatt opp i en kontinuerlig opptagelse.
- Den samme videoen bør også vise pakningen.
- Ditt ordrenummer.
- En beskrivelse av problemet.
- Kontakt innen 48 timer etter levering hvis det kom skadet eller feil.
Bestilling ikke levert eller tapt
Hvis bestillingen din aldri ankommer, regnes den som tapt 60 dager etter forsendelse uten bekreftet levering. I så fall ordner vi erstatning eller refusjon etter hva som er passende.
- La oss vite at bestillingen din ikke har kommet.
- Vi åpner en etterforskning med transportøren.
- Når det er bekreftet tapt, ordner vi en erstatning eller refusjon.
Fungerer enheten ikke som forventet?
Før du åpner et krav, kan laget vårt hjelpe deg med å kontrollere at produktet brukes riktig. Noen enheter krever full lading, direkte kontakt med huden, bruk med ledende gel eller krem, eller konsistent bruk over flere uker før resultater vises. Kontakt oss - vi er gjerne til hjelp først.
Ofte stilte spørsmål
Kan jeg returnere et produkt hvis jeg har åpnet det?
Nei. Av hygienes- og sikkerhetsgrunner kan produktet ikke returneres når beskyttelsesforselingen er brutt, med mindre det er defekt, skadet eller feil.
Kan jeg returnere det hvis jeg har prøvd det en gang?
Et brukt produkt kan ikke returneres på grunn av ombesinnelse. Hvis varen har en faktisk feil, kontakt oss og vi løser det.
Hvem betaler for returfrakt?
Kunden dekker returfrakt, bortsett fra når returen skyldes en Eternas-feil eller et defekt, skadet eller feil produkt - i så fall dekker vi det.
Hvor lenge tar en refusjon?
Etter at vi mottar og inspiserer varen, blir godkjente refusjoner utstedt til din opprinnelige betalingsmetode og kan ta 1-10 virkedager, avhengig av banken din.
Hva hvis ordren min ankommer skadet?
Kontakt oss innen 48 timer etter levering med en video som viser produktet og emballasjen, pluss ordrenummeret ditt. Vi ordner en løsning for deg uten kostnad.
Hva skjer hvis ordren min ikke ankommer?
En ordre uten bekreftet levering anses som tapt 60 dager etter forsendelse. Vi vil arrangere en erstatning eller refundering deretter.
Kan jeg bytte ett produkt mot et annet?
Der det er relevant, kan vi tilby en bytte eller butikkkreditt slik at du kan velge et annet produkt. Kontakt oss og vi finner den beste løsningen.
Hva hvis jeg sender produktet uten forutgående autorisasjon?
Returer sendt uten først å kontakte oss, kan avslås. Send alltid en e-post til oss før du sender noe tilbake slik at vi kan bekrefte berettigelse og riktig adresse.
Kan produkter på kampanje returneres?
Kampanjevarer følger samme hygiene- og forseglingstilstand som andre produkter. Endeligsalgsvarer, hvor angitt, er ikke kvalifisert for retur.
Refunderes fraktkosten?
Originalfrakt og returfrakt, toll og skatter er ikke refunderbar, med mindre problemet var Eternas sitt ansvar.
Trenger du hjelp?
Vårt team er her for å hjelpe med returer, bytte eller problemer. Kontakt oss, så ordner vi resten.
info@eternas.esVarer som mottas og ikke oppfyller betingelsene i denne policyen kan avslås og kommer ikke i betraktning for refusjon eller butikkreditt.
