1. Vårt løfte til deg

Skjønnhetsteknologi er en langsiktig investering. Vi ønsker at du skal føle at hver enhet du kjøper fra Eternas Beauty er risikofri, gjennomsiktig og verdt din tillit.

Derfor er vår returpolicy bygget på tre prinsipper: hygiene først (fordi våre enheter berører huden), full ærlighet om hva som er og ikke er mulig, og en 365-dagers pengene-tilbake-garanti på forseglede enheter som går langt utover det lovverket krever.

2. Generelle returvilkår

Av hygieniske og forbrukersikkerhetsmessige årsaker er vår grunnleggende betingelse enkel og gjelder over hele verden:

Når sikkerhetsforseglingen er brutt, kan ikke en enhet returneres eller refunderes — selv om den ikke er brukt. Våre produkter kommer i direkte kontakt med huden, og i mange tilfeller med kremer, geler og serum. For sikkerheten til alle våre kunder kan et uforseglet produkt under ingen omstendigheter settes tilbake på markedet.

For at en retur skal være gyldig

• Forespørselen må sendes inn innen 365 dager etter levering.
• Produktet må være ubrukt, i originalemballasjen, med sikkerhetsforseglingen intakt og uåpnet.
• Produkter som er åpnet, brukt eller med brutt forsegling kan ikke returneres.

3. EU 14 dagers angrerett

Hvis du bor i et EU-medlemsland, har du rett til 14 dagers angrerett i henhold til europeisk forbrukerbeskyttelseslovgivning (Direktiv 2011/83/EU).

Du kan gi oss beskjed om at du ønsker å trekke deg uten å oppgi noen grunn innen 14 dager fra den dagen du (eller en tredjepart utpekt av deg, annet enn transportøren) tar fysisk besittelse av varene. Når vi har mottatt og inspisert varene på vårt lager, og forutsatt at hygienebetingelsene ovenfor er oppfylt (sikkerhetsforseglingen er intakt), vil vi refundere hele beløpet for bestillingen til din opprinnelige betalingsmåte.

Kostnaden og ordningen for returfrakt er kundens ansvar, unntatt i tilfeller av defekte, feilaktige eller ikke-leverte produkter (se seksjon 6).

4. Returer utenfor EU

For leveranser utenfor EU løses returer som oppfyller våre hygienebetingelser gjennom utstedelse av butikkreditt, i form av et gavekort tilsvarende verdien av det returnerte produktet. Denne kreditten utløper ikke og kan brukes ved fremtidige kjøp.

Vennligst merk at tollavgifter, skatter og fortollingsgebyrer ikke refunderes, da disse pålegges av myndighetene i ditt land og ikke av oss. Kostnad og ordning av returfrakt er kundens ansvar.

5. Hvordan be om retur

Eternas Beauty tilbyr ikke hjemhenting og gir ikke forhåndsbetalte returetiketter. Ordning og kostnad for returfrakt er kundens ansvar.

1. Send e-post til oss på support@eternas.beauty.com med ordrenummeret ditt. Vårt team vil bekrefte om returen er godkjent og gi deg lageradressen vår.
2. Send produktet, for egen regning, til adressen vi oppgir.
3. Legg ved en synlig lapp med ordrenummeret i pakken slik at vi kan identifisere returen.

Vi anbefaler sterkt å bruke en sporbar frakttjeneste. Eternas Beauty er ikke ansvarlig for pakker som blir borte eller skadet under returtransport til vårt lager. Refusjon eller kreditt behandles når produktet er mottatt og inspisert hos oss.

6. Defekte, skadede eller feil varer

Din tilfredshet er vår prioritet. I følgende tilfeller dekker Eternas Beauty hele kostnaden, inkludert returfrakt:

7. 1-års produsentgaranti

Hver Eternas Beauty-enhet er dekket av en 1-års produsentgaranti fra leveringsdato mot material- eller produksjonsfeil ved normal bruk.

Garantien dekker

• Produksjonsfeil
• Komponentfeil som ikke skyldes feilbruk
• Elektriske feil som oppstår under anbefalte bruksforhold
• LED-, lys-, RF-, EMS- eller sonisk utgang som faller betydelig under spesifikasjon

Garantien dekker ikke

• Skade fra ulykker, fall, vannskader, feilbehandling
• Skade som følge av bruk utenfor bruksanvisningen (feil spenning, langvarige økter osv.)
• Uautorisert åpning, modifikasjon eller reparasjon
• Normal slitasje på forbruksdeler (silikondeksler, ladekabler osv.)
• Kosmetiske feil som ikke påvirker funksjonen

Hvordan kreve garanti

E-post support@eternas.beauty.com med ordrenummeret ditt, en beskrivelse av problemet, og bilder eller video av feilen. Vårt tekniske team svarer innen 1 virkedag og ordner reparasjon, erstatning eller refusjon etter behov.

8. 365-dagers pengene-tilbake-garanti

De fleste merker gir deg 14 dager til å ombestemme deg. Vi gir deg ett helt år — på forseglede, uåpnede enheter.

Å kjøpe en skjønnhetsenhet er en langsiktig beslutning. Vi ønsker ikke at du skal føle deg stresset av en kort returfrist — enten du venter på at hudpleierutinen skal stabilisere seg, utsetter åpningen til en reise, eller bare ønsker en second opinion før du bestemmer deg.

Hvis din Eternas Beauty-enhet fortsatt er forseglet, uåpnet og i originalemballasjen, kan du returnere den for full refusjon innen 365 kalenderdager fra leveringsdato — uten spørsmål, uansett hvor vi leverer.

Hvordan det fungerer

• Send oss en e-post med ordrenummeret ditt — ingen begrunnelse nødvendig.
• Vi sender returinstruksjoner og vår lageradresse.
• Du sender den forseglede enheten tilbake for egen regning via en sporbar tjeneste.
• Når vi mottar og inspiserer den uåpnede forseglingen, refunderer vi kjøpesummen til din opprinnelige betalingsmetode innen 5 virkedager.

Opprinnelige fraktkostnader og eventuelle tollavgifter betalt av deg refunderes ikke. Denne garantien kan ikke overføres til tredjepartsforhandlere.

9. Når du mottar refusjonen din

Når vi mottar og inspiserer returen din på vårt lager, behandles refusjoner innen 5 virkedager. Den nøyaktige tiden før pengene vises på kontoen din avhenger av banken eller betalingsleverandøren din:

• Kreditt-/debetkort: 3–10 virkedager etter at vi har utstedt refusjonen.
• PayPal: vanligvis innen 24 timer.
• Apple Pay / Google Pay: følger kortets tilknyttede tidsramme.
• Butikkreditt: utstedes umiddelbart etter inspeksjon.

Hvis det har gått 14 virkedager siden vi bekreftet refusjonen og du ikke har mottatt pengene, kontakt oss — vi vil undersøke med vår betalingsleverandør.

10. Unntak og varer som ikke kan returneres

Følgende varer er ikke kvalifisert for retur eller refusjon:

• Åpnede eller brukte produkter (forsegling brutt)
• Gavekort
• Varer som selges som endelig salg (tydelig merket ved kjøp)
• Personlig tilpassede eller spesialbestilte varer
• Varer returnert mer enn 365 dager etter levering, unntatt under 1-års garantien eller 365-dagers pengene-tilbake-garanti
• Varer mottatt uten forhåndsgodkjent retur eller uten identifiserbart bestillingsnummer

11. Retur-FAQ

Jeg åpnet esken, men har ikke brukt enheten. Kan jeg returnere den?

Hvis sikkerhetsforseglingen på selve enheten fortsatt er intakt og ubrutt, ja. Hvis du har åpnet forseglingen, selv kortvarig, kan enheten ikke returneres av hygieniske årsaker.

Kan jeg bytte en enhet mot en annen?

Vi behandler ikke direkte bytter. Prosessen er: returner den opprinnelige varen (underlagt betingelsene ovenfor) og legg inn en ny bestilling. Begge skjer uavhengig for å holde systemet enkelt og unngå forvirring.

Hva om esken kommer skadet, men enheten inni fungerer?

Ta bilder av den skadede ytteremballasjen og send oss en e-post innen 48 timer etter levering. Vi registrerer hendelsen, og hvis det senere oppstår et funksjonsproblem innen garantiperioden, vil hendelsesrapporten allerede være arkivert.

Godtar dere retur av pakker?

Ja — under de samme betingelsene. For pakker med flere produkter må alle varer returneres sammen, hver med intakt sikkerhetsforsegling, for å kvalifisere for refusjon.

Hva skjer hvis jeg nekter å ta imot pakken eller den returneres på grunn av feil adresse?

Den opprinnelige fraktkostnaden refunderes ikke. Hvis du ønsker at vi skal sende på nytt til en korrigert adresse, påløper en ny fraktkostnad. Hvis du ønsker refusjon i stedet, trekkes kostnaden for retur til avsender fra refusjonsbeløpet.

Hvordan gjelder 365-dagers garantien for pakker?

Pakken behandles som én enhet. Alle enheter i pakken må returneres sammen, hver med intakt og uåpnet sikkerhetsforsegling, for å kvalifisere for refusjon under 365-dagers garantien.