1. Hvor vi sender

Eternas Beauty sender til over 115 land på seks kontinenter. Vårt logistikknettverk kombinerer premium internasjonale budtjenester med pålitelige lokale transportører for å sikre at hver enhet kommer raskt, trygt og med full sporbarhet fra start til slutt.

2. Land vi for øyeblikket ikke sender til

På grunn av logistiske, toll- eller regulatoriske begrensninger kan vi midlertidig ikke levere til destinasjonene som er oppført nedenfor. Denne listen gjennomgås kvartalsvis og oppdateres når nye ruter åpnes.

Midtøsten og Nord-Afrika

Palestinske områder (okkupert), Libanon, Irak, Iran, Syria, Jemen, Libya, Palestina, Afghanistan.

Afrika sør for Sahara

Niger, Burkina Faso, Mali, Mauritania, Togo, Liberia, Sierra Leone, Guinea, Guinea-Bissau, Senegal, Gambia, Kapp Verde, São Tomé og Príncipe, Ekvatorial-Guinea, Gabon, Republikken Kongo, Tsjad, Den sentralafrikanske republikk, Den demokratiske republikken Kongo, Djibouti, Somalia, Eritrea, Etiopia, Sudan, Sør-Sudan, Burundi, Malawi, Mosambik, Botswana, Zimbabwe, Eswatini (Swaziland), Lesotho, Madagaskar, Mauritius, Komorene.

Asia og Asia-Stillehavet

Nord-Korea, Øst-Timor, Bhutan, Turkmenistan, Tadsjikistan.

Europa og Kaukasus

Vatikanstaten, Bosnia-Hercegovina, Nord-Makedonia.

Karibia, Sentral- og Sør-Amerika

Ecuador, Venezuela, El Salvador, Belize, Bahamas, Cuba, Jamaica, Haiti, Den dominikanske republikk, Saint Kitts og Nevis, Antigua og Barbuda, Dominica, Saint Lucia, Barbados, Saint Vincent og Grenadinene, Grenada, Trinidad og Tobago, Guyana, Surinam.

Stillehavsøyene

Palau, Mikronesiaføderasjonen, Marshalløyene, Nauru, Kiribati, Papua Ny-Guinea, Salomonøyene, Vanuatu, Tuvalu, Samoa, Tonga, Niue, Cookøyene.

3. Fraktpriser & grense for gratis frakt

Vi bruker enkle, transparente faste priser over hele verden. Det er ingen overraskende drivstofftillegg, ingen avgifter for avsidesliggende områder og ingen skjulte kostnader ved utsjekking.

4. Leveringstider & behandling

Når bestillingen din er betalt, behandler vårt lagerteam den innen 24 til 48 virkedager. Leveringstiden avhenger av destinasjonen din og lokal transportørs ytelse.

60-dagers leveringsgaranti

Selv om det store flertallet av bestillingene våre ankommer godt innenfor de angitte tidsvinduene, kan internasjonal frakt av og til oppleve forsinkelser på grunn av forhold utenfor vår kontroll — lokale streiker, værforstyrrelser, tollinspeksjoner, uteblitte henting av transportører, og så videre.

For full åpenhet er vår policy følgende: en bestilling anses som offisielt tapt hvis den ikke er levert innen 60 kalenderdager fra utsendelsesdatoen. Etter dette har du rett til enten en gratis ny utsendelse av bestillingen eller full refusjon — hva du enn foretrekker.

5. Lokale transportører i hver region

Vi overleverer pakken din til den mest pålitelige siste mil-transportøren i ditt land. Ved utsjekk vil du se det eksakte transportørnavnet på ditt lokale språk, slik at du vet hvem du kan forvente ved døren.

6. Slik sporer du bestillingen din

Hver Eternas Beauty-bestilling sendes med et sporingsnummer. Du mottar det på e-post så snart pakken forlater vårt lager.

Hvordan spore

1. Åpne forsendelsesbekreftelses-e-posten og klikk på knappen "Spor bestillingen din".
2. Alternativt kan du besøke vår universelle sporingsside på eternas.beauty/apps/track123 og lime inn ordrenummeret eller sporingskoden din.
3. Du vil se live statusoppdateringer: under transport, ute til levering, levert.

Sporingshendelser vises vanligvis innen 24 til 48 timer etter utsendelse. Hvis transportøren ikke har skannet pakken din ennå, vent en dag før du antar at noe er galt — pakken er i bevegelse lenge før første skanning registreres.

7. Toll, avgifter og skatter

For bestillinger sendt utenfor EU kan lokale tollmyndigheter pålegge importavgifter, skatter eller håndteringsgebyrer. Disse kostnadene er ikke inkludert i prisen du betaler ved utsjekk.

• Om avgifter gjelder, og hvor mye, avhenger helt av reglene i ditt land og den deklarerte verdien av bestillingen din.
• Hvis landet ditt krever betaling av avgifter før levering, vil transportøren kontakte deg direkte med instruksjoner.
• Eternas Beauty har ingen kontroll over og innkrever ikke disse avgiftene. De betales av mottakeren til den lokale tollmyndigheten.
• Hvis du nekter å betale avgifter og pakken returneres til oss, refunderes ikke den opprinnelige fraktkostnaden.

8. Tapte, forsinkede eller skadede pakker

Hvis noe går galt med leveringen, fikser vi det. Her er nøyaktig hva du skal gjøre.

Hvis pakken din er forsinket

Sjekk den siste sporingsstatusen først. Mange forsinkelser løser seg innen 2–3 dager. Hvis bestillingen din har vært under transport lenger enn tidsvinduene i seksjon 4, send oss en e-post med ordrenummeret ditt, så åpner vi en undersøkelse med transportøren.

Hvis pakken din viser "levert" men du ikke har mottatt den

Dette betyr vanligvis at den ble lagt på et trygt sted, hos en nabo eller på et nærliggende hentested. Sjekk disse først. Hvis den fortsatt ikke er funnet etter 48 timer, send oss en e-post, så åpner vi en sak om manglende levering.

Hvis pakken din er offisielt tapt (etter 60 dager)

E-post support@eternas.beauty.com med ordrenummeret ditt. Vi sender bestillingen på nytt uten kostnad eller refunderer deg fullt ut til din opprinnelige betalingsmåte — valget er ditt.

Hvis pakken din ankommer skadet

Ta klare bilder av ytterboksen og de berørte produktene innen 48 timer etter levering og send dem til oss på e-post sammen med ordrenummeret ditt. Vi ordner en gratis erstatning umiddelbart.

9. Adresse- og bestillingsendringer

Trenger du å endre noe på en lagt bestilling? Tid er viktig.

• Innen 4 timer etter at du har lagt inn bestillingen: kan vi vanligvis oppdatere leveringsadressen, endre varer eller kansellere bestillingen helt. Send oss en e-post med ordrenummer og ønsket endring.
• Etter 4 timer: kan bestillingen allerede være pakket og merket. Endringer er ikke lenger garantert, men vi vil gjøre vårt beste.
• Når pakken har forlatt lageret vårt: må adresseendringer forespørres direkte hos transportøren. De fleste transportører tilbyr en selvbetjent "omdirigerings"-mulighet via sporingssiden deres når den første skanningen vises.

10. Frakt FAQ

Sender dere til postbokser?

Ja, i de fleste land. Noen transportører (spesielt DHL Express) kan ikke levere til postbokser — i slike tilfeller vil systemet avvise adressen ved utsjekk og be deg oppgi en gateadresse.

Kan jeg sende til en annen adresse enn fakturaadressen min?

Absolutt. Du kan angi en separat leveringsadresse ved utsjekk. Dette er adressen pakken din vil bli levert til.

Sender dere til APO/FPO/militære adresser?

Ja, amerikanske militære APO- og FPO-adresser støttes og sendes via USPS til vår standardpris.

Må jeg signere for leveransen min?

De fleste bestillinger krever ikke signatur. Bestillinger med høy verdi (over omtrent 300 USD) sendes med signatur ved levering for sikkerhet.

Kan jeg få en raskere leveringsmulighet?

Vår standardfrakt er allerede rask i de fleste regioner. Hvis du trenger garantert levering neste dag eller samme uke, kontakt oss før du legger inn bestillingen — vi kan ordne en DHL Express-oppgradering med et tilpasset pristilbud.

Tilbyr dere karbonnøytral frakt?

Vi jobber med det. For øyeblikket opererer flere av våre transportører (DHL GoGreen, Royal Mail, AU Post) karbonnøytrale flåter på utvalgte ruter. Et fullstendig Eternas Beauty-kompensasjonsprogram er planlagt for 2026.