1. Gdzie wysyłamy

Eternas Beauty wysyła do ponad 115 krajów na sześciu kontynentach. Nasza sieć logistyczna łączy premium międzynarodowych kurierów z zaufanymi lokalnymi przewoźnikami, aby każde urządzenie dotarło szybko, bezpiecznie i z pełnym śledzeniem od początku do końca.

2. Kraje, do których obecnie nie wysyłamy

Z powodu ograniczeń logistycznych, celnych lub regulacyjnych tymczasowo nie możemy dostarczać do wymienionych poniżej miejsc. Lista jest przeglądana kwartalnie i będzie aktualizowana wraz z otwieraniem nowych tras.

Bliski Wschód i Afryka Północna

Terytorium Palestyńskie (okupowane), Liban, Irak, Iran, Syria, Jemen, Libia, Palestyna, Afganistan.

Afryka Subsaharyjska

Niger, Burkina Faso, Mali, Mauretania, Togo, Liberia, Sierra Leone, Gwinea, Gwinea Bissau, Senegal, Gambia, Republika Zielonego Przylądka, Wyspy Świętego Tomasza i Książęca, Gwinea Równikowa, Gabon, Republika Konga, Czad, Republika Środkowoafrykańska, Demokratyczna Republika Konga, Dżibuti, Somalia, Erytrea, Etiopia, Sudan, Sudan Południowy, Burundi, Malawi, Mozambik, Botswana, Zimbabwe, Eswatini (Suazi), Lesotho, Madagaskar, Mauritius, Komory.

Azja i region Azji i Pacyfiku

Korea Północna, Timor Wschodni, Bhutan, Turkmenistan, Tadżykistan.

Europa i Kaukaz

Watykan, Bośnia i Hercegowina, Macedonia Północna.

Karaiby, Ameryka Środkowa i Południowa

Ekwador, Wenezuela, Salwador, Belize, Bahamy, Kuba, Jamajka, Haiti, Dominikana, Saint Kitts i Nevis, Antigua i Barbuda, Dominika, Saint Lucia, Barbados, Saint Vincent i Grenadyny, Grenada, Trynidad i Tobago, Gujana, Surinam.

Wyspy Pacyfiku

Palau, Mikronezja, Wyspy Marshalla, Nauru, Kiribati, Papua-Nowa Gwinea, Wyspy Salomona, Vanuatu, Tuvalu, Samoa, Tonga, Niue, Wyspy Cooka.

3. Stawki wysyłki i próg darmowej wysyłki

Stosujemy proste, przejrzyste stawki ryczałtowe na całym świecie. Nie ma żadnych niespodziewanych dopłat za paliwo, opłat za obszary odległe ani ukrytych kosztów przy finalizacji zamówienia.

4. Czas dostawy i przetwarzania

Po opłaceniu zamówienia nasz zespół magazynowy przetwarza je w ciągu 24 do 48 godzin roboczych. Czas dostawy zależy od miejsca docelowego i wydajności lokalnego przewoźnika.

Gwarancja dostawy w ciągu 60 dni

Chociaż zdecydowana większość naszych zamówień dociera w podanych powyżej terminach, międzynarodowa wysyłka może czasami napotkać opóźnienia z przyczyn niezależnych od nas — lokalne strajki, zakłócenia pogodowe, kontrole celne, nieodebrane przesyłki przez przewoźników i tak dalej.

Dla pełnej przejrzystości nasza polityka jest następująca: zamówienie jest uważane za oficjalnie zagubione, jeśli nie zostało dostarczone w ciągu 60 dni kalendarzowych od daty wysyłki. Po tym czasie masz prawo do bezpłatnej ponownej wysyłki zamówienia lub pełnego zwrotu pieniędzy — w zależności od Twojego wyboru.

5. Lokalni przewoźnicy w każdym regionie

Przekazujemy Twoją paczkę najbardziej niezawodnemu przewoźnikowi ostatniej mili w Twoim kraju. Przy kasie zobaczysz dokładną nazwę przewoźnika w Twoim języku, abyś wiedział, kogo spodziewać się przy drzwiach.

6. Śledzenie zamówienia

Każde zamówienie Eternas Beauty jest wysyłane z numerem śledzenia. Otrzymasz go e-mailem, gdy tylko paczka opuści nasz magazyn.

Jak śledzić

1. Otwórz e-mail z potwierdzeniem wysyłki i kliknij przycisk "Śledź swoje zamówienie".
2. Alternatywnie odwiedź naszą uniwersalną stronę śledzenia pod adresem eternas.beauty/apps/track123 i wklej numer zamówienia lub kod śledzenia.
3. Będziesz widzieć aktualizacje statusu na żywo: w tranzycie, w drodze do dostawy, dostarczono.

Eventi śledzenia zwykle pojawiają się w ciągu 24 do 48 godzin od wysyłki. Jeśli przewoźnik jeszcze nie zeskanował Twojej paczki, odczekaj dzień, zanim założysz, że coś jest nie tak — paczka jest w drodze na długo przed pierwszym skanem.

7. Cła, opłaty i podatki

W przypadku zamówień wysyłanych poza Unię Europejską lokalne organy celne mogą nałożyć cła importowe, podatki lub opłaty manipulacyjne. Te opłaty nie są wliczone w cenę, którą płacisz przy kasie.

• To, czy obowiązują cła i w jakiej wysokości, zależy wyłącznie od przepisów Twojego kraju oraz zadeklarowanej wartości zamówienia.
• Jeśli w Twoim kraju wymagana jest zapłata ceł przed dostawą, przewoźnik skontaktuje się z Tobą bezpośrednio z instrukcjami.
• Eternas Beauty nie ma kontroli nad tymi opłatami i ich nie pobiera. Są one płacone przez odbiorcę lokalnym organom celnym.
• Jeśli odmówisz zapłaty ceł i paczka zostanie do nas zwrócona, koszt pierwotnej wysyłki nie podlega zwrotowi.

8. Zagubione, opóźnione lub uszkodzone paczki

Jeśli coś pójdzie nie tak z Twoją dostawą, naprawimy to. Oto dokładnie, co zrobić.

Jeśli Twoja paczka jest opóźniona

Najpierw sprawdź najnowszy status śledzenia. Wiele opóźnień ustępuje samoistnie w ciągu 2–3 dni. Jeśli Twoje zamówienie jest w tranzycie dłużej niż podane w sekcji 4 terminy, wyślij do nas e-mail z numerem zamówienia, a my rozpoczniemy dochodzenie u przewoźnika.

Jeśli status paczki pokazuje „dostarczono", ale jej nie otrzymałeś

Zazwyczaj oznacza to, że została pozostawiona w bezpiecznym miejscu, u sąsiada lub w pobliskim punkcie odbioru. Sprawdź je najpierw. Jeśli po 48 godzinach paczka nadal się nie pojawi, napisz do nas e-mail, a my otworzymy reklamację dotyczącą niedostarczenia.

Jeśli Twoja paczka została oficjalnie uznana za zagubioną (po 60 dniach)

E-mail support@eternas.beauty.com z numerem zamówienia. Wyślemy Twoje zamówienie ponownie bezpłatnie lub zwrócimy pełną kwotę na pierwotną metodę płatności — wybór należy do Ciebie.

Jeśli Twoja paczka dotarła uszkodzona

Zrób wyraźne zdjęcia zewnętrznego opakowania oraz uszkodzonych produktów w ciągu 48 godzin od dostawy i wyślij je do nas e-mailem wraz z numerem zamówienia. Natychmiast zorganizujemy bezpłatną wymianę.

9. Zmiany adresu i zamówienia

Potrzebujesz zmienić coś w złożonym zamówieniu? Czas ma znaczenie.

• W ciągu 4 godzin od złożenia zamówienia: zazwyczaj możemy zaktualizować adres wysyłki, zmodyfikować produkty lub całkowicie anulować zamówienie. Napisz do nas e-mail z numerem zamówienia i żądaną zmianą.
• Po 4 godzinach: Twoje zamówienie może być już zapakowane i oznakowane. Zmiany nie są już gwarantowane, ale dołożymy wszelkich starań.
• Po opuszczeniu paczki przez nasz magazyn: zmiany adresu należy zgłaszać bezpośrednio do przewoźnika. Większość przewoźników oferuje opcję samodzielnej zmiany „przekierowania" na stronie śledzenia po pojawieniu się pierwszego skanu.

10. Najczęściej zadawane pytania dotyczące wysyłki

Czy wysyłacie na skrytki pocztowe?

Tak, w większości krajów. Niektórzy przewoźnicy (zwłaszcza DHL Express) nie dostarczają na skrytki pocztowe — w takich przypadkach system odrzuci adres przy finalizacji i poprosi o podanie adresu ulicznego.

Czy mogę wysłać przesyłkę na inny adres niż adres rozliczeniowy?

Oczywiście. Możesz ustawić osobny adres wysyłki podczas finalizacji zamówienia. To jest adres, na który zostanie dostarczona Twoja paczka.

Czy wysyłacie na adresy APO/FPO/wojskowe?

Tak, obsługujemy adresy wojskowe APO i FPO w USA, które są wysyłane przez USPS według naszej standardowej stawki.

Czy będę musiał podpisać się przy odbiorze przesyłki?

Większość zamówień nie wymaga podpisu. Zamówienia o wysokiej wartości (powyżej około 300 USD) są wysyłane z wymogiem podpisu przy odbiorze dla bezpieczeństwa.

Czy mogę wybrać szybszą opcję dostawy?

Nasza standardowa wysyłka jest już przyspieszona w większości regionów. Jeśli potrzebujesz gwarantowanej dostawy następnego dnia lub w tym samym tygodniu, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia — możemy zorganizować upgrade do DHL Express z indywidualną wyceną.

Czy oferujecie wysyłkę neutralną pod względem emisji dwutlenku węgla?

Pracujemy nad tym. Obecnie kilku naszych przewoźników (DHL GoGreen, Royal Mail, AU Post) obsługuje floty neutralne pod względem emisji dwutlenku węgla na wybranych trasach. Pełny program offsetowy Eternas Beauty jest planowany na 2026 rok.