Polityka zwrotu kosztów

Zasady zwrotów i refundacji

W Eternas Beauty zależy nam na tym, abyś podczas zakupów miał(a) pełne poczucie bezpieczeństwa. Dlatego każde urządzenie jest objęte naszą 365-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy w przypadku produktów nieotwartych, niezależnie od ustawowych praw przysługujących Ci na mocy obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.

Ta strona zawiera podsumowanie zasad zwrotów i refundacji. Pełną wersję dla klientów, wraz z obrazkami i sekcją FAQ, znajdziesz na stronie eternas.beauty/pages/returns-refunds.

1. 365-dniowa gwarancja satysfakcji

Jeśli Twoje urządzenie jest nadal zaplombowane, nieotwarte i w oryginalnym opakowaniu, możesz je zwrócić i otrzymać pełną refundację w ciągu 365 dni od daty dostawy. Bez zbędnych pytań.

  • Dostępna na całym świecie, w każdym kraju, do którego wysyłamy.
  • Pełna cena zakupu zostaje zwrócona na pierwotną metodę płatności.
  • Koszt wysyłki do Ciebie nie podlega zwrotowi, jeśli został naliczony osobno.
  • Koszt odesłania produktu pokrywa klient, chyba że zwrot wynika z naszego błędu.

2. Unia Europejska: 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy (tylko produkty zaplombowane)

Jeśli jesteś konsumentem mieszkającym w Unii Europejskiej, przysługuje Ci ustawowe prawo do odstąpienia od zamówienia w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania produktu, bez podawania przyczyny, zgodnie z dyrektywą 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów oraz hiszpańskim Real Decreto Legislativo 1/2007.

Ważne: prawo to obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy produkt pozostaje zaplombowany w oryginalnym opakowaniu. Po otwarciu urządzenia prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje — zobacz punkt 3 poniżej.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy w przypadku zaplombowanego produktu, wyślij jednoznaczne oświadczenie (wystarczy e-mail) na adres support@eternas.beauty.com w ciągu 14 dni. Potwierdzimy jego otrzymanie i prześlemy instrukcje zwrotu. Refundacje z tytułu prawidłowo złożonych odstąpień realizujemy w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu.

3. Wyłączenie ze względów higienicznych (urządzenia otwarte)

Urządzenia Eternas Beauty mają bezpośredni kontakt ze skórą, błonami śluzowymi lub okolicą oczu. Ze względów zdrowotnych i higienicznych urządzenia, które zostały otwarte, pozbawione plomby lub używane, nie podlegają zwrotowi w żadnym momencie — ani w ramach unijnego 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy, ani w ramach naszej 365-dniowej gwarancji satysfakcji.

Wyłączenie to jest wyraźnie dozwolone przez art. 16 lit. e dyrektywy 2011/83/UE oraz art. 103 lit. e Real Decreto Legislativo 1/2007, które wyłączają z prawa konsumenta do odstąpienia od umowy towary związane z ochroną zdrowia i higieną, jeśli po dostarczeniu ich plomba została naruszona.

Wyłączenie nie dotyczy produktów wadliwych lub uszkodzonych, które rozpatrujemy zgodnie z warunkami gwarancji opisanymi w punkcie 5.

4. Jak rozpocząć zwrot

  1. Napisz na adres support@eternas.beauty.com, podając numer zamówienia i powód zwrotu.
  2. Nasz zespół odpowie w ciągu jednego dnia roboczego, przesyłając numer autoryzacji zwrotu (RMA) oraz adres do wysyłki.
  3. Zabezpiecz produkt w oryginalnym opakowaniu i odeślij go przesyłką z numerem śledzenia.
  4. Gdy przesyłka dotrze do nas i zostanie sprawdzona (zazwyczaj w ciągu 3–5 dni roboczych), zwrócimy pieniądze na pierwotną metodę płatności.
  5. W zależności od Twojego banku, zwrot może być widoczny na rachunku dopiero po kolejnych 3–10 dniach roboczych.

Nie możemy przyjąć zwrotów wysłanych bez wcześniejszego numeru RMA.

5. Produkty wadliwe lub uszkodzone (1-roczna gwarancja)

Każde urządzenie Eternas Beauty jest objęte 1-roczną gwarancją producenta na wady materiałowe i wykonawcze, liczoną od daty dostawy.

  • Jeśli urządzenie dotrze uszkodzone lub przestanie działać w okresie gwarancji z powodu wady produkcyjnej, skontaktuj się z nami i dołącz zdjęcia lub krótki film ukazujące problem.
  • Wymienimy urządzenie bezpłatnie, a jeśli wymiana nie będzie możliwa — zwrócimy pełną kwotę zakupu.
  • Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania, wypadków, nieautoryzowanych modyfikacji, upadków ani normalnego zużycia estetycznego.

6. Oferty promocyjne i warunkowe

Gdy promocja jest uzależniona od łącznego zakupu kilku produktów (na przykład „kup dwa, oszczędź 20%” lub rabat na zestaw), oferta obowiązuje tylko wtedy, gdy spełniony jest cały warunek. Jeśli część zamówienia zostanie zwrócona, a pozostałe produkty nie spełniają już warunków promocji, zwrot zostanie obliczony na podstawie faktycznej kwoty netto zapłaconej za zwracany produkt, a do produktów, które zatrzymujesz, zostanie zastosowana standardowa cena bez promocji.

7. Produkty niepodlegające zwrotowi

  • Każde urządzenie, które zostało otwarte, pozbawione plomby lub używane (ze względów higienicznych i zdrowotnych — zobacz punkt 3).
  • Karty podarunkowe i produkty cyfrowe.
  • Produkty z wyprzedaży ostatecznej, wyraźnie oznaczone przy kasie jako niepodlegające zwrotowi.
  • Produkty zwrócone bez wcześniejszej autoryzacji RMA.

8. Wymiany

Najszybszym sposobem na otrzymanie wybranego produktu jest zwrot dotychczasowego w celu uzyskania refundacji i złożenie nowego zamówienia. Nie realizujemy bezpośrednich wymian, z wyjątkiem sytuacji, gdy wadliwe urządzenie jest wymieniane w ramach gwarancji.

9. Anulowanie zamówień

Zamówienia można anulować bezpłatnie w ciągu 30 minut od ich złożenia. Po upływie tego czasu zamówienie może być już spakowane i opisane etykietą; anulowanie nie jest wtedy gwarantowane, ale postaramy się je zrealizować. Po wysłaniu zamówienia anulowanie jest traktowane jak standardowy zwrot.

10. Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów

Konsumenci z UE mogą składać skargi za pośrednictwem platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) Komisji Europejskiej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr. Zawsze staramy się najpierw rozwiązać każdą sprawę bezpośrednio — napisz na adres support@eternas.beauty.com.

11. Kontakt

Eternas Beauty — marka KRIEGER GLOBAL SLU
E-mail: support@eternas.beauty.com
Siedziba: C/Pedánea Mariluz Cerezo Teruel 12, 30107 Guadalupe, Murcia, Hiszpania
NIP UE (VAT): B19401611

Ostatnia aktualizacja: czerwiec 2026.