Devoluções & ReembolsosPolicy
Compre com tranquilidade. Aqui está exatamente quando pode devolver um produto, como iniciar o processo e o que acontece se a sua encomenda chegar danificada, incorreta ou nunca for entregue.
Na Eternas trabalhamos com dispositivos de beleza-tech, cosméticos e produtos que podem entrar em contacto direto com a sua pele. As nossas condições de devolução são construídas em torno de duas prioridades: proteger a sua experiência como cliente e manter os mais elevados padrões de higiene e segurança.
O essencial
365 dias
Tem 365 dias a partir da entrega para solicitar uma devolução, desde que permaneça não aberto, não utilizado e lacrado na sua caixa de envio original.
Lacre intacto
Os artigos devem estar não utilizados, não abertos, com o selo de higiene intacto.
Retirada da UE
Eternas oferece uma janela de devolução completa de 365 dias — muito além do padrão — em itens lacrados, não utilizados e na sua embalagem original intacta.
Nós cuidamos de si
Com defeito, incorreto ou danificado à chegada? Eternas cobre o conserto.
Por que as nossas condições são específicas
Queremos que compre com confiança. Ao mesmo tempo, muitos produtos Eternas são concebidos para contacto direto e íntimo com a pele - o rosto, a área dos olhos, os lábios, o corpo ou o couro cabeludo. Isso coloca em nós uma verdadeira responsabilidade de garantir que cada artigo que vendemos seja genuinamente novo, selado e intocado.
Por esta razão, a nossa política trata três situações separadamente: uma mudança de ideias, um produto com defeito ou incorreto, e uma encomenda perdida em trânsito. Cada uma tem as suas próprias condições, prazos e resoluções.
O que pode ser devolvido
- O produto não foi utilizado.
- A embalagem original está completa.
- O lacre de higiene ou segurança permanece intacto.
- O pedido é feito dentro do prazo aplicável.
- O artigo não está numa categoria excluída por razões de higiene após abertura.
O que não pode ser devolvido
- O produto foi aberto ou violado.
- Apresenta sinais de utilização.
- Teve contacto com pele, cremes ou cosméticos.
- Faltam embalagem original, acessórios, manuais ou peças de proteção.
- É devolvido sem autorização prévia da equipa Eternas.
Higiene, saúde e segurança
Muitos produtos Eternas são feitos para serem aplicados diretamente no rosto, contorno dos olhos, lábios, pescoço, corpo ou couro cabeludo. Por razões de higiene, saúde e segurança, um produto que foi aberto ou utilizado não pode ser devolvido à venda ou manuseado como novo.
Uma vez removido o lacre ou utilizado o produto, uma devolução por mudança de opinião não é mais possível - a menos que haja um defeito genuíno, dano ou erro na sua encomenda, que sempre resolveremos.
Encomendas da UE e internacionais
Reembolso para o seu pagamento original
Quando uma encomenda cumpre as nossas condições de devolução, o reembolso é emitido para o seu método de pagamento original, em conformidade com o direito de desistência aplicável. Os pedidos de devolução devem ser apresentados dentro de 30 dias da entrega, e o envio de devolução é organizado e pago pelo cliente, exceto quando a responsabilidade é nossa.
Crédito em loja ou solução equivalente
Por razões logísticas, aduaneiras e de custos internacionais, devoluções aprovadas fora da União Europeia podem ser resolvidas através de crédito na loja, uma troca ou uma solução equivalente - a menos que o problema seja responsabilidade da Eternas, caso em que cobrimos totalmente. Qualquer crédito em loja emitido nunca expira.
Como iniciar uma devolução
Por favor, contacte-nos antes de enviar algo de volta.
Entre em contacto primeiro
Envie um e-mail para info@eternas.es com o seu número de encomenda, nome completo, motivo da devolução e um vídeo do produto selado.
Analisamos
A nossa equipa verifica se a sua encomenda cumpre as condições e envia-lhe os próximos passos e o endereço do nosso armazém.
Prepare a encomenda
Embale com proteção, incluindo todos os acessórios e a embalagem original, e coloque o número da sua encomenda dentro.
Devolva para nós
O envio de devolução é por sua conta - exceto por erro da Eternas, ou um produto incorreto, danificado ou com defeito. Um serviço rastreado é recomendado.
Inspeção e resolução
Na chegada inspecionamos o item. Se atender às condições, processamos o reembolso, troca ou crédito.
Custos de envio e responsabilidade da encomenda
A Eternas não oferece recolha de encomendas ou etiquetas de devolução pré-pagas. Organizar e pagar pelo envio de devolução é responsabilidade do cliente, exceto quando a falha é nossa.
Recomendamos fortemente um serviço rastreado. Não podemos ser responsabilizados por encomendas devolvidas que se percam ou sejam danificadas em trânsito antes de chegar ao nosso armazém.
Quando receberei meu reembolso?
Assim que o seu produto chegar ao nosso armazém, inspecionamos o seu estado. Se a devolução for aprovada, o reembolso é emitido para o seu método de pagamento original. Dependendo do seu banco ou fornecedor de pagamento, pode levar 1 a 10 dias úteis para aparecer.
Os custos de envio original, devolução, direitos aduaneiros, taxas alfandegárias e impostos internacionais não são reembolsáveis, a menos que o problema tenha sido responsabilidade da Eternas.
Se algo correr mal, nós cobrimos
Defeituoso, danificado ou incorreto
Se confirmarmos que o seu produto chegou danificado, incorreto ou com um problema coberto, a Eternas pode oferecer reparação, substituição, reenvio, crédito ou reembolso - dependendo do caso e da lei aplicável.
- Um vídeo claro do produto, gravado numa única tomada contínua.
- O mesmo vídeo também deve mostrar a embalagem.
- O seu número de encomenda.
- Uma descrição do problema.
- Contacte-nos dentro de 48 horas após a entrega se chegou danificado ou incorreto.
Encomenda não entregue ou perdida
Se a sua encomenda nunca chegar, é considerada perdida após 60 dias do envio sem entrega confirmada. Nesse caso, organizaremos uma substituição ou reembolso conforme apropriado.
- Avise-nos se a sua encomenda não chegou.
- Abrimos uma investigação com a transportadora.
- Uma vez confirmado como perdido, organizamos uma substituição ou reembolso.
Aparelho não funciona como esperado?
Antes de abrir uma reclamação, a nossa equipa pode ajudá-lo a verificar se o produto está a ser utilizado corretamente. Alguns aparelhos precisam de estar completamente carregados, ter contacto direto com a pele, ser utilizados com um gel ou creme condutor, ou ser utilizados consistentemente durante várias semanas antes de mostrarem resultados. Entre em contacto - ficamos felizes em orientá-lo primeiro.
Perguntas frequentes
Posso devolver um produto se o abri?
Não. Por razões de higiene e segurança, uma vez que o lacre de proteção é quebrado, o produto não pode ser devolvido, a menos que seja defeituoso, danificado ou incorreto.
Posso devolvê-lo se o usei uma vez?
Um produto usado não pode ser devolvido por mudança de ideias. Se o artigo tiver um defeito genuíno, contacte-nos e resolveremos.
Quem paga pelo envio de devolução?
O cliente cobre o frete de devolução, exceto quando a devolução é devido a um erro da Eternas ou a um produto defeituoso, danificado ou incorreto - nesse caso, nós cobrimos.
Quanto tempo demora um reembolso?
Após recebermos e inspecionarmos o artigo, os reembolsos aprovados são emitidos para o seu método de pagamento original e podem levar 1 a 10 dias úteis a aparecer, dependendo do seu banco.
E se meu pedido chegou danificado?
Contacte-nos dentro de 48 horas após a entrega com um vídeo mostrando o produto e a sua embalagem, mais o número do seu pedido. Vamos providenciar uma solução sem custo para si.
O que acontece se a minha encomenda não chegar?
Uma encomenda sem entrega confirmada é considerada perdida 60 dias após o envio. Organizaremos uma substituição ou reembolso em conformidade.
Posso trocar um produto por outro?
Quando elegível, podemos oferecer uma troca ou crédito em loja para você escolher outro produto. Entre em contato connosco e encontraremos a melhor opção.
E se eu enviar o produto sem autorização prévia?
Devoluções enviadas sem contacto prévio podem ser rejeitadas. Envie-nos sempre um email antes de devolver qualquer coisa para que possamos confirmar a elegibilidade e o endereço correto.
Produtos em promoção podem ser devolvidos?
Artigos promocionais seguem as mesmas condições de higiene e lacre que qualquer outro produto. Artigos com venda final, onde indicado, não são elegíveis para devolução.
Os custos de envio são reembolsados?
O envio original e de devolução, direitos aduaneiros e impostos não são reembolsáveis, a menos que o problema tenha sido responsabilidade da Eternas.
Precisa de ajuda?
A nossa equipa está aqui para ajudar com qualquer devolução, troca ou incidente. Entre em contacto e tratamos do resto.
info@eternas.esArtigos recebidos que não cumprem as condições desta política podem ser rejeitados e não se qualificam para reembolso ou crédito na loja.
