Tudo o que precisa de saber sobre como e para onde entregamos os seus dispositivos Eternas Beauty — apresentado de forma clara, sem surpresas no checkout.
Entrega global
1. Para onde enviamos
A Eternas Beauty envia para mais de 115 países em seis continentes. A nossa rede logística combina transportadoras internacionais premium com transportadoras locais de confiança para garantir que cada dispositivo chega rapidamente, em segurança e com rastreamento completo de ponta a ponta.
UE
Europa
Países da União Europeia mais Reino Unido, Suíça, Noruega, Islândia e a maioria das nações dos Balcãs. Janela de entrega mais rápida na nossa rede.
NA
América do Norte
Estados Unidos, Canadá e México. Entregue através da USPS, Canada Post e Estafeta com rastreamento completo.
SA
América do Sul e Central
Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, Peru, Uruguai, Costa Rica, Panamá e mais.
AS
Ásia e Médio Oriente
Japão, Coreia do Sul, Singapura, Hong Kong, Taiwan, Índia, EAU, Arábia Saudita, Israel, Qatar, Kuwait e mais.
OC
Oceânia
Austrália, Nova Zelândia e Fiji. Entrega expressa através da AU Post e NZ Post.
AF
África
África do Sul, Marrocos, Egito, Tunísia, Argélia, Quénia, Nigéria, Gana, Tanzânia, Uganda, Ruanda e mais.
Dica: no checkout verá o nome específico do transportador do seu país (Royal Mail, Correos Express, DHL, USPS, Frete Expresso, AU Post Express Shipping, entre outros), juntamente com a tarifa de envio em tempo real e a estimativa de entrega para o seu endereço.
Destinos restritos
2. Países para os quais atualmente não enviamos
Devido a constrangimentos logísticos, alfandegários ou regulamentares, estamos temporariamente impossibilitados de entregar nos destinos listados abaixo. Esta lista é revista trimestralmente e será atualizada à medida que novas rotas forem abertas.
Nota sobre Israel: nós enviamos para Israel. Está totalmente suportado através da nossa rede padrão do Médio Oriente e aparece como destino válido no checkout.
África Subsariana
Níger, Burquina Faso, Mali, Mauritânia, Togo, Libéria, Serra Leoa, Guiné, Guiné-Bissau, Senegal, Gâmbia, Cabo Verde, São Tomé e Príncipe, Guiné Equatorial, Gabão, República do Congo, Chade, República Centro-Africana, República Democrática do Congo, Djibuti, Somália, Eritreia, Etiópia, Sudão, Sudão do Sul, Burundi, Malawi, Moçambique, Botsuana, Zimbabué, Essuatíni (Suazilândia), Lesoto, Madagáscar, Maurícias, Comores.
Ásia e Ásia-Pacífico
Coreia do Norte, Timor-Leste, Butão, Turcomenistão, Tajiquistão.
Europa e Cáucaso
Cidade do Vaticano, Bósnia e Herzegovina, Macedónia do Norte.
Caribe, América Central e do Sul
Equador, Venezuela, El Salvador, Belize, Bahamas, Cuba, Jamaica, Haiti, República Dominicana, São Cristóvão e Neves, Antígua e Barbuda, Dominica, Santa Lúcia, Barbados, São Vicente e Granadinas, Granada, Trinidad e Tobago, Guiana, Suriname.
Ilhas do Pacífico
Palau, Estados Federados da Micronésia, Ilhas Marshall, Nauru, Kiribati, Papua Nova Guiné, Ilhas Salomão, Vanuatu, Tuvalu, Samoa, Tonga, Niue, Ilhas Cook.
Aviso: se fizer uma encomenda com um endereço de entrega em qualquer um dos destinos acima, esta será sinalizada e reembolsada na totalidade dentro de 5 dias úteis. Não será cobrada taxa de envio nem taxa de reposição.
Preços
3. Tarifas de envio e limite para envio gratuito
Utilizamos tarifas fixas simples e transparentes em todo o mundo. Não há sobretaxas de combustível surpresa, nem taxas para áreas remotas, nem custos ocultos no checkout.
Encomendas com um subtotal igual ou superior a $100 USD (≈ €95 / £80 / $150 CAD / $155 AUD) são enviadas gratuitamente, para qualquer destino onde entregamos. O limite é aplicado ao subtotal da encomenda antes dos impostos.
Moeda
Tarifa padrão
Envio gratuito acima de
USD — Dólar Americano
$15.50
$100
EUR — Euro
€14.50
€95
GBP — Libra Esterlina
£12.50
£80
CAD — Dólar Canadiano
$23,00 CAD
$150 CAD
AUD — Dólar Australiano
$24,00 AUD
$155 AUD
JPY — Iene Japonês
¥2,300
¥15,000
BRL — Real Brasileiro
R$80
R$500
MXN — Peso Mexicano
MX$320
MX$2.000
Por que o USD como referência: o nosso limite para envio gratuito está definido em dólares americanos porque a maioria dos nossos fornecedores e parceiros logísticos globais precificam em USD. Os equivalentes locais são revistos periodicamente e arredondados para números redondos para manter o processo de compra previsível.
Temporização
4. Prazos de entrega e processamento
Assim que a sua encomenda for paga, a nossa equipa de armazém processa-a dentro de 24 a 48 horas úteis. Os prazos de entrega dependem do seu destino e do desempenho do transportador local.
Destino
Entrega estimada
A processar
União Europeia e Reino Unido
2–5 dias úteis
24–48 h
Resto da Europa
3–7 dias úteis
24–48 h
Estados Unidos e Canadá
4–8 dias úteis
24–48 h
México, Brasil, América do Sul
5–10 dias úteis
24–48 h
Austrália e Nova Zelândia
5–10 dias úteis
24–48 h
Ásia e Médio Oriente
4–9 dias úteis
24–48 h
África (onde disponível)
6–12 dias úteis
24–48 h
A garantia de entrega em 60 dias
Embora a grande maioria das nossas encomendas chegue dentro dos prazos indicados acima, o envio internacional pode ocasionalmente sofrer atrasos por motivos fora do nosso controlo — greves locais, condições meteorológicas adversas, inspeções alfandegárias, recolhas falhadas pelos transportadores, entre outros.
Para total transparência, a nossa política é a seguinte: uma encomenda é considerada oficialmente perdida se não for entregue dentro de 60 dias civis a contar da data de expedição. Após este prazo, tem direito a um reenvio gratuito da sua encomenda ou a um reembolso total — conforme preferir.
Na prática: 99% das encomendas chegam dentro do prazo de entrega padrão. A garantia de 60 dias é o limite máximo absoluto e existe para que tenha sempre um caminho claro para resolução. Para abrir uma reclamação por encomenda perdida, envie um e-mail para support@eternas.beauty.com com o seu número de encomenda.
Transportadores locais
5. Transportadores locais em cada região
Entregamos a sua encomenda ao transportador de última milha mais fiável no seu país. No checkout verá o nome exato do transportador na sua língua local, para saber quem esperar à porta.
🇪🇸
Espanha
Correos Express — Envio Expresso
🇬🇧
Reino Unido
Royal Mail — Rastreado 24/48
🇩🇪
Alemanha
DHL — DHL Paket
🇫🇷
França
Colissimo — Entrega Expresso
🇮🇹
Itália
Poste Italiane — Crono Expresso
🇵🇹
Portugal
CTT Expresso — Envio Expresso
🇳🇱
Países Baixos
PostNL — Envio
🇺🇸
Estados Unidos
USPS — Priority Mail Express
🇨🇦
Canadá
Canada Post — Xpresspost
🇲🇽
México
Estafeta — Envio Expresso
🇧🇷
Brasil
Correios — Frete Expresso
🇦🇷
Argentina
Correo Argentino — Envio Expresso
🇦🇺
Austrália
AU Post — Envio Expresso
🇳🇿
Nova Zelândia
NZ Post — CourierPost Expresso
🇯🇵
Japão
Japan Post — ゆうパック (Yu-Pack)
🇰🇷
Coreia do Sul
CJ Logistics — 빠른배송 (Entrega Rápida)
🇨🇳
China e Hong Kong
SF Express — 顺丰速运
🇮🇳
Índia
BlueDart — Entrega Expresso
🇦🇪
EAU e Golfo
Aramex — توصيل سريع
🇮🇱
Israel
Israel Post — משלוח אקספרס
🇿🇦
África do Sul
The Courier Guy — Envio Expresso
🌍
Em todo o mundo
DHL Express — para qualquer destino não listado acima
Por que os transportadores locais são importantes: os correios locais conhecem as ruas da última milha, a papelada alfandegária e a língua. Ao entregar-lhes a encomenda, esta chega até si mais rapidamente do que se um único transportador estrangeiro tentasse fazer a entrega através das fronteiras.
Visibilidade
6. Acompanhar a sua encomenda
Cada encomenda da Eternas Beauty é enviada com um número de rastreamento. Receberá este número por e-mail assim que a encomenda sair do nosso armazém.
Como acompanhar
Abra o e-mail de confirmação de envio e clique no botão "Acompanhar a sua encomenda".
Alternativamente, visite a nossa página universal de rastreamento em eternas.beauty/apps/track123 e cole o seu número de encomenda ou código de rastreamento.
Verá atualizações de estado em tempo real: em trânsito, em entrega, entregue.
Os eventos de rastreamento normalmente aparecem entre 24 a 48 horas após o envio. Se a transportadora ainda não tiver registado o seu pacote, aguarde um dia antes de assumir que algo está errado — a encomenda está em movimento muito antes do primeiro registo.
Transfronteiriço
7. Aduanas, direitos e impostos
Para encomendas enviadas fora da União Europeia, as autoridades aduaneiras locais podem aplicar direitos de importação, impostos ou taxas de manuseio. Estas cobranças não estão incluídas no preço que paga no checkout.
Se aplicam direitos e quanto, depende inteiramente das regras do seu país e do valor declarado da sua encomenda.
Se o seu país exigir o pagamento de direitos antes da entrega, a transportadora contactá-lo-á diretamente com as instruções.
A Eternas Beauty não tem controlo nem cobra estas taxas. São pagas pelo destinatário à autoridade aduaneira local.
Se recusar pagar os direitos e a encomenda for devolvida, o custo original do envio não será reembolsado.
Para clientes da UE: todo o IVA aplicável já está incluído no preço apresentado no checkout. Não serão solicitados direitos ou impostos adicionais na entrega.
Resolução
8. Encomendas perdidas, atrasadas ou danificadas
Se algo correr mal com a sua entrega, nós resolvemos. Eis exatamente o que deve fazer.
Se a sua encomenda estiver atrasada
Verifique primeiro o estado mais recente da entrega. Muitos atrasos resolvem-se dentro de 2 a 3 dias. Se a sua encomenda estiver em trânsito há mais tempo do que os prazos indicados na secção 4, envie-nos um email com o seu número de encomenda e abriremos uma investigação com a transportadora.
Se a sua encomenda mostrar "entregue" mas não a recebeu
Isto normalmente significa que foi deixada num local seguro, com um vizinho ou num ponto de recolha próximo. Verifique esses locais primeiro. Se após 48 horas ainda não aparecer, envie-nos um email e abriremos uma reclamação por não entrega.
Se a sua encomenda for oficialmente perdida (após 60 dias)
Email support@eternas.beauty.com com o seu número de encomenda. Reenviaremos a sua encomenda sem custos ou reembolsaremos o valor total para o método de pagamento original — a sua escolha.
Se a sua encomenda chegar danificada
Tire fotos nítidas da caixa exterior e dos produtos afetados dentro de 48 horas após a entrega e envie-as por email juntamente com o seu número de encomenda. Organizaremos uma substituição gratuita imediatamente.
Modificações
9. Alterações de morada e encomenda
Precisa de alterar algo numa encomenda feita? O tempo é importante.
Dentro de 4 horas após fazer a encomenda: normalmente podemos atualizar o endereço de envio, modificar itens ou cancelar a encomenda completamente. Envie-nos um email com o número da encomenda e a alteração solicitada.
Após 4 horas: a sua encomenda pode já estar embalada e etiquetada. Alterações já não são garantidas, mas faremos o possível.
Assim que a encomenda sair do nosso armazém: alterações de endereço devem ser solicitadas diretamente ao transportador. A maioria dos transportadores oferece uma opção de "redirecionamento" self-service na página de rastreamento assim que o primeiro scan aparece.
Importante: por favor, verifique cuidadosamente o seu endereço de envio antes de fazer a encomenda. Encomendas devolvidas devido a endereço incorreto podem ser reenviadas, mas o segundo envio fica a cargo do cliente.
Perguntas Frequentes
10. Perguntas frequentes sobre envio
Enviam para caixas postais?
Sim, na maioria dos países. Alguns transportadores (nomeadamente DHL Express) não entregam em caixas postais — nesses casos, o sistema rejeitará o endereço no checkout e solicitará um endereço de rua.
Posso enviar para um endereço diferente do meu endereço de faturação?
Absolutamente. Pode definir um endereço de envio diferente no checkout. Este é o endereço para onde a sua encomenda será entregue.
Enviam para endereços APO/FPO/militares?
Sim, endereços militares APO e FPO dos EUA são suportados e enviados através do USPS à nossa tarifa padrão.
Terei de assinar para receber a minha entrega?
A maioria das encomendas não requer assinatura. Encomendas de alto valor (acima de aproximadamente 300 USD) são enviadas com assinatura na entrega por segurança.
Posso obter uma opção de entrega mais rápida?
O nosso envio padrão já é expresso na maioria das regiões. Se precisar de entrega garantida no dia seguinte ou na mesma semana, contacte-nos antes de fazer a encomenda — podemos organizar um upgrade para DHL Express com um orçamento personalizado.
Oferecem envio neutro em carbono?
Estamos a trabalhar nisso. Atualmente, vários dos nossos transportadores (DHL GoGreen, Royal Mail, AU Post) operam frotas neutras em carbono em rotas selecionadas. Um programa completo de compensação da Eternas Beauty está previsto para 2026.
Eternas Beauty é uma marca comercial da KRIEGER GLOBAL SLU · NIF B19401611 · C/Pedánea Mariluz Cerezo Teruel 12, 30107, Guadalupe, Murcia, Espanha.
Última atualização: agosto de 2026.
After almost two months of using this as part of my hair care routine, I can honestly say the hair thickness improvement is worth the hype. My hair thanks me every time.
Worth every cent. The built-in timer works exactly as promised, and after using it before bed for a couple weeks my skin texture has genuinely improved.
My eyes have never looked this good. I credit it entirely to the dark circle improvement — I use the device after my evening skincare routine and after six weeks the difference is real.
My knees have never felt this good. I credit it entirely to the adjustable strap comfort — I use the massager after standing all day and after six weeks the relief is real.
The overall lifted contour it gives my face genuinely delivers. Consistent use as part of my nightly wind-down for almost two months, and my face has never looked this contoured.
The gold finish feels genuinely luxurious, and the glide across skin backs it up with real lifting results after close to two months using it as part of my nightly wind-down.
Worth every cent. The mode-switching ease works exactly as promised, and after using it three times a week for three months my skin feels noticeably firmer.
This is hands down the best skincare purchase I've made. The overall glow it gives my skin is exactly what my routine was missing, and I use it while watching TV without fail.
I've tried separate masks before but this kit's eye glow mask is on another level, using it as part of my nightly wind-down for almost two months transformed my whole face.
The overall smoother look it gives my lips alone makes this worth it. Five weeks in and I'm already seeing the kind of results I hoped for, using it right before applying makeup.
My eyes have never looked this good. I credit it entirely to the battery life — I use the device on weekends and after over a month the difference is real.
I get compliments on my jawline constantly now. The glide across skin paired with using it right after applying serum for five weeks has made all the difference.
The red light setting alone makes this worth it. Almost two months in and I'm already seeing the kind of results I hoped for, using it right after the gym.
En junio de 2025 compré el cepillo de luz led con masajeador y en septiembre de 2026 dejó de funcionar el masajeador. He escrito al correo de atención al cliente y me vienen devueltos los correos, les he escrito por Instagram y no me responden. El cepillo está en garantía y no me hacen ni caso. La atención al cliente no es que sea nefasta, es que no existe.
El dispositivo no me carga, me enviaron otro cargador y tampoco carga y tras decirme en un mail que me mandarían uno que funcionará ya no me han vuelto a escribir y los correos dan error, son unos estafadores.
