1. Para onde enviamos

A Eternas Beauty envia para mais de 115 países em seis continentes. A nossa rede logística combina transportadoras internacionais premium com transportadoras locais de confiança para garantir que cada dispositivo chega rapidamente, em segurança e com rastreamento completo de ponta a ponta.

2. Países para os quais atualmente não enviamos

Devido a constrangimentos logísticos, alfandegários ou regulamentares, estamos temporariamente impossibilitados de entregar nos destinos listados abaixo. Esta lista é revista trimestralmente e será atualizada à medida que novas rotas forem abertas.

Médio Oriente e Norte de África

Território Palestiniano (Ocupado), Líbano, Iraque, Irão, Síria, Iémen, Líbia, Palestina, Afeganistão.

África Subsariana

Níger, Burquina Faso, Mali, Mauritânia, Togo, Libéria, Serra Leoa, Guiné, Guiné-Bissau, Senegal, Gâmbia, Cabo Verde, São Tomé e Príncipe, Guiné Equatorial, Gabão, República do Congo, Chade, República Centro-Africana, República Democrática do Congo, Djibuti, Somália, Eritreia, Etiópia, Sudão, Sudão do Sul, Burundi, Malawi, Moçambique, Botsuana, Zimbabué, Essuatíni (Suazilândia), Lesoto, Madagáscar, Maurícias, Comores.

Ásia e Ásia-Pacífico

Coreia do Norte, Timor-Leste, Butão, Turcomenistão, Tajiquistão.

Europa e Cáucaso

Cidade do Vaticano, Bósnia e Herzegovina, Macedónia do Norte.

Caribe, América Central e do Sul

Equador, Venezuela, El Salvador, Belize, Bahamas, Cuba, Jamaica, Haiti, República Dominicana, São Cristóvão e Neves, Antígua e Barbuda, Dominica, Santa Lúcia, Barbados, São Vicente e Granadinas, Granada, Trinidad e Tobago, Guiana, Suriname.

Ilhas do Pacífico

Palau, Estados Federados da Micronésia, Ilhas Marshall, Nauru, Kiribati, Papua Nova Guiné, Ilhas Salomão, Vanuatu, Tuvalu, Samoa, Tonga, Niue, Ilhas Cook.

3. Tarifas de envio e limite para envio gratuito

Utilizamos tarifas fixas simples e transparentes em todo o mundo. Não há sobretaxas de combustível surpresa, nem taxas para áreas remotas, nem custos ocultos no checkout.

4. Prazos de entrega e processamento

Assim que a sua encomenda for paga, a nossa equipa de armazém processa-a dentro de 24 a 48 horas úteis. Os prazos de entrega dependem do seu destino e do desempenho do transportador local.

A garantia de entrega em 60 dias

Embora a grande maioria das nossas encomendas chegue dentro dos prazos indicados acima, o envio internacional pode ocasionalmente sofrer atrasos por motivos fora do nosso controlo — greves locais, condições meteorológicas adversas, inspeções alfandegárias, recolhas falhadas pelos transportadores, entre outros.

Para total transparência, a nossa política é a seguinte: uma encomenda é considerada oficialmente perdida se não for entregue dentro de 60 dias civis a contar da data de expedição. Após este prazo, tem direito a um reenvio gratuito da sua encomenda ou a um reembolso total — conforme preferir.

5. Transportadores locais em cada região

Entregamos a sua encomenda ao transportador de última milha mais fiável no seu país. No checkout verá o nome exato do transportador na sua língua local, para saber quem esperar à porta.

6. Acompanhar a sua encomenda

Cada encomenda da Eternas Beauty é enviada com um número de rastreamento. Receberá este número por e-mail assim que a encomenda sair do nosso armazém.

Como acompanhar

1. Abra o e-mail de confirmação de envio e clique no botão "Acompanhar a sua encomenda".
2. Alternativamente, visite a nossa página universal de rastreamento em eternas.beauty/apps/track123 e cole o seu número de encomenda ou código de rastreamento.
3. Verá atualizações de estado em tempo real: em trânsito, em entrega, entregue.

Os eventos de rastreamento normalmente aparecem entre 24 a 48 horas após o envio. Se a transportadora ainda não tiver registado o seu pacote, aguarde um dia antes de assumir que algo está errado — a encomenda está em movimento muito antes do primeiro registo.

7. Aduanas, direitos e impostos

Para encomendas enviadas fora da União Europeia, as autoridades aduaneiras locais podem aplicar direitos de importação, impostos ou taxas de manuseio. Estas cobranças não estão incluídas no preço que paga no checkout.

• Se aplicam direitos e quanto, depende inteiramente das regras do seu país e do valor declarado da sua encomenda.
• Se o seu país exigir o pagamento de direitos antes da entrega, a transportadora contactá-lo-á diretamente com as instruções.
• A Eternas Beauty não tem controlo nem cobra estas taxas. São pagas pelo destinatário à autoridade aduaneira local.
• Se recusar pagar os direitos e a encomenda for devolvida, o custo original do envio não será reembolsado.

8. Encomendas perdidas, atrasadas ou danificadas

Se algo correr mal com a sua entrega, nós resolvemos. Eis exatamente o que deve fazer.

Se a sua encomenda estiver atrasada

Verifique primeiro o estado mais recente da entrega. Muitos atrasos resolvem-se dentro de 2 a 3 dias. Se a sua encomenda estiver em trânsito há mais tempo do que os prazos indicados na secção 4, envie-nos um email com o seu número de encomenda e abriremos uma investigação com a transportadora.

Se a sua encomenda mostrar "entregue" mas não a recebeu

Isto normalmente significa que foi deixada num local seguro, com um vizinho ou num ponto de recolha próximo. Verifique esses locais primeiro. Se após 48 horas ainda não aparecer, envie-nos um email e abriremos uma reclamação por não entrega.

Se a sua encomenda for oficialmente perdida (após 60 dias)

Email support@eternas.beauty.com com o seu número de encomenda. Reenviaremos a sua encomenda sem custos ou reembolsaremos o valor total para o método de pagamento original — a sua escolha.

Se a sua encomenda chegar danificada

Tire fotos nítidas da caixa exterior e dos produtos afetados dentro de 48 horas após a entrega e envie-as por email juntamente com o seu número de encomenda. Organizaremos uma substituição gratuita imediatamente.

9. Alterações de morada e encomenda

Precisa de alterar algo numa encomenda feita? O tempo é importante.

• Dentro de 4 horas após fazer a encomenda: normalmente podemos atualizar o endereço de envio, modificar itens ou cancelar a encomenda completamente. Envie-nos um email com o número da encomenda e a alteração solicitada.
• Após 4 horas: a sua encomenda pode já estar embalada e etiquetada. Alterações já não são garantidas, mas faremos o possível.
• Assim que a encomenda sair do nosso armazém: alterações de endereço devem ser solicitadas diretamente ao transportador. A maioria dos transportadores oferece uma opção de "redirecionamento" self-service na página de rastreamento assim que o primeiro scan aparece.

10. Perguntas frequentes sobre envio

Enviam para caixas postais?

Sim, na maioria dos países. Alguns transportadores (nomeadamente DHL Express) não entregam em caixas postais — nesses casos, o sistema rejeitará o endereço no checkout e solicitará um endereço de rua.

Posso enviar para um endereço diferente do meu endereço de faturação?

Absolutamente. Pode definir um endereço de envio diferente no checkout. Este é o endereço para onde a sua encomenda será entregue.

Enviam para endereços APO/FPO/militares?

Sim, endereços militares APO e FPO dos EUA são suportados e enviados através do USPS à nossa tarifa padrão.

Terei de assinar para receber a minha entrega?

A maioria das encomendas não requer assinatura. Encomendas de alto valor (acima de aproximadamente 300 USD) são enviadas com assinatura na entrega por segurança.

Posso obter uma opção de entrega mais rápida?

O nosso envio padrão já é expresso na maioria das regiões. Se precisar de entrega garantida no dia seguinte ou na mesma semana, contacte-nos antes de fazer a encomenda — podemos organizar um upgrade para DHL Express com um orçamento personalizado.

Oferecem envio neutro em carbono?

Estamos a trabalhar nisso. Atualmente, vários dos nossos transportadores (DHL GoGreen, Royal Mail, AU Post) operam frotas neutras em carbono em rotas selecionadas. Um programa completo de compensação da Eternas Beauty está previsto para 2026.