Politica de rambursare

Politica de returnare și rambursare

La Eternas Beauty, vrem să vă simțiți pe deplin încrezători când comandați de la noi. De aceea, fiecare dispozitiv beneficiază de garanția de returnare a banilor în 365 de zile pentru produsele nedeschise, în plus față de drepturile legale care vă sunt acordate de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

Această pagină rezumă condițiile noastre de returnare și rambursare. Pentru versiunea completă, destinată clienților, cu imagini și întrebări frecvente, vă invităm să accesați eternas.beauty/pages/returns-refunds.

1. Garanția de satisfacție de 365 de zile

Dacă dispozitivul dumneavoastră este încă sigilat, nedeschis și în ambalajul original, îl puteți returna pentru o rambursare integrală în termen de 365 de zile de la data livrării. Fără întrebări suplimentare.

  • Disponibilă la nivel mondial, în fiecare țară în care livrăm.
  • Prețul integral de achiziție este rambursat prin metoda de plată inițială.
  • Costul transportului la livrare nu se rambursează dacă a fost taxat separat.
  • Costul transportului de returnare este suportat de client, cu excepția cazului în care returnarea se datorează unei greșeli din partea noastră.

2. Uniunea Europeană: drept de retragere de 14 zile (doar pentru produsele sigilate)

Dacă sunteți consumator cu domiciliul în Uniunea Europeană, aveți dreptul legal de a vă anula comanda în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi nevoie să indicați un motiv, în temeiul Directivei 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor și al Real Decreto Legislativo 1/2007 al Spaniei.

Important: acest drept se aplică numai atât timp cât produsul rămâne sigilat în ambalajul original. După desigilarea dispozitivului, dreptul de retragere nu mai este disponibil — consultați secțiunea 3 de mai jos.

Pentru a exercita dreptul de retragere în cazul unui produs sigilat, trimiteți o declarație fără echivoc (un e-mail este suficient) la support@eternas.beauty.com, în intervalul de 14 zile. Vă vom confirma primirea și vă vom transmite instrucțiunile de returnare. Rambursările pentru retragerile valabile se efectuează în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat.

3. Excepția de igienă (dispozitive deschise)

Dispozitivele Eternas Beauty vin în contact direct cu pielea, mucoasele sau zona ochilor. Din motive de sănătate și igienă, dispozitivele care au fost deschise, desigilate sau utilizate nu pot fi returnate în niciun moment — nici în baza dreptului de retragere de 14 zile din UE, nici în baza garanției noastre de satisfacție de 365 de zile.

Această excepție este permisă în mod expres de articolul 16 litera (e) din Directiva 2011/83/UE și de articolul 103 litera (e) din Real Decreto Legislativo 1/2007, care exclud bunurile sigilate destinate sănătății și igienei de la dreptul de retragere al consumatorului odată ce sigiliul a fost rupt.

Produsele defecte sau deteriorate nu sunt afectate de această excepție și sunt tratate conform condițiilor de garanție din secțiunea 5.

4. Cum inițiați o returnare

  1. Trimiteți un e-mail la support@eternas.beauty.com, indicând numărul comenzii și motivul returnării.
  2. Echipa noastră vă va răspunde în termen de o zi lucrătoare, cu o autorizație de returnare (RMA) și adresa de returnare.
  3. Ambalați produsul în siguranță, în ambalajul original, și expediați-l înapoi printr-un serviciu cu urmărire.
  4. După ce coletul ajunge la noi și este inspectat (de obicei în 3–5 zile lucrătoare), vom efectua rambursarea prin metoda de plată inițială.
  5. În funcție de banca dumneavoastră, poate dura încă 3–10 zile lucrătoare până când rambursarea apare în extrasul de cont.

Returnările trimise fără RMA prealabil nu pot fi acceptate.

5. Produse defecte sau deteriorate (garanție de 1 an)

Fiecare dispozitiv Eternas Beauty este acoperit de o garanție de 1 an din partea producătorului împotriva defectelor de material și de fabricație, începând cu data livrării.

  • Dacă dispozitivul dumneavoastră ajunge deteriorat sau nu mai funcționează în perioada de garanție din cauza unui defect de fabricație, contactați-ne și atașați fotografii sau un scurt videoclip care arată problema.
  • Vom înlocui gratuit aparatul sau, dacă un înlocuitor nu este disponibil, vom efectua o rambursare integrală.
  • Garanția nu acoperă daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare, accidente, modificări neautorizate, căderi sau uzura cosmetică normală.

6. Oferte promoționale și condiționate

Atunci când o promoție este condiționată de achiziționarea împreună a mai multor articole (de exemplu „cumpărați două, economisiți 20%” sau o reducere la pachet), oferta este valabilă doar atât timp cât condiția este îndeplinită în întregime. Dacă o parte din comandă este returnată, iar articolele rămase nu mai îndeplinesc condițiile promoției, rambursarea se va calcula pe baza sumei nete efectiv plătite pentru articolul returnat, iar pentru articolele pe care le păstrați se va aplica prețul standard, fără promoție.

7. Articole care nu pot fi returnate

  • Orice dispozitiv care a fost deschis, desigilat sau utilizat (din motive de igienă și sănătate — consultați secțiunea 3).
  • Carduri cadou și produse digitale.
  • Articole din vânzări finale, marcate clar ca nereturnabile la finalizarea comenzii.
  • Articole returnate fără autorizare RMA prealabilă.

8. Schimburi

Cel mai rapid mod de a primi articolul dorit este să returnați produsul pe care îl aveți, pentru rambursare, și să plasați separat o nouă comandă. Nu efectuăm schimburi directe, cu excepția cazurilor în care o unitate defectă este înlocuită în baza garanției.

9. Anularea comenzilor

Comenzile pot fi anulate gratuit în termen de 30 de minute de la plasare. După acest interval, comanda poate fi deja ambalată și etichetată; anularea nu mai este garantată, dar vom încerca. După expediere, anularea este tratată ca o returnare obișnuită.

10. Soluționarea online a litigiilor în UE

Consumatorii din UE pot depune reclamații pe platforma de soluționare online a litigiilor a Comisiei Europene, la adresa ec.europa.eu/consumers/odr. Vom încerca întotdeauna să rezolvăm mai întâi orice problemă direct — scrieți-ne la support@eternas.beauty.com.

11. Contact

Eternas Beauty — un brand al KRIEGER GLOBAL SLU
E-mail: support@eternas.beauty.com
Sediul social: C/Pedánea Mariluz Cerezo Teruel 12, 30107 Guadalupe, Murcia, Spania
TVA: B19401611

Ultima actualizare: iunie 2026.