Politica de expediere
Politica de livrare
Eternas Beauty livrează în întreaga lume, în peste 115 de țări. Această pagină rezumă condițiile noastre de livrare. Pentru versiunea completă destinată clienților, cu lista țărilor, numele curierilor și întrebările frecvente, vizitați eternas.beauty/pages/shipping-policy.
1. Unde livrăm
Livrăm în majoritatea țărilor din Europa, America de Nord, America de Sud, Asia, Oceania, Orientul Mijlociu, precum și în anumite țări din Africa. Un număr redus de destinații nu este momentan acceptat din motive logistice, vamale sau de reglementare. La finalizarea comenzii veți vedea clar dacă țara dvs. este acceptată.
2. Tarife de livrare
- Livrare standard: tarif fix de $15.50 USD (sau echivalentul local — €14.50 EUR, £12.50 GBP, $23 CAD, $24 AUD, R$80 BRL, MX$320, ¥2,300 JPY etc.). Include urmărire completă a coletului, de la expediere până la livrare.
- Livrare gratuită: se aplică automat comenzilor cu un subtotal de cel puțin $149 USD (≈ €139 / £119 / $205 CAD / $229 AUD), oriunde livrăm.
Pentru destinațiile din UE, TVA-ul aplicabil este deja inclus în prețul afișat la finalizarea comenzii.
3. Timpi de procesare și livrare
Comenzile sunt procesate în 24 - 48 de ore lucrătoare de la confirmarea plății. Termene estimate de livrare de la momentul expedierii:
- Uniunea Europeană & Regatul Unit: 2–5 zile lucrătoare
- Restul Europei: 3–7 zile lucrătoare
- Statele Unite & Canada: 4–8 zile lucrătoare
- Mexic, Brazilia & America de Sud: 5–10 zile lucrătoare
- Australia & Noua Zeelandă: 5–10 zile lucrătoare
- Asia & Orientul Mijlociu: 4–9 zile lucrătoare
- Africa (acolo unde este disponibil): 6–12 zile lucrătoare
4. Garanția de livrare de 60 de zile
Deși marea majoritate a comenzilor ajung cu mult în intervalele standard de mai sus, transportul internațional se poate confrunta uneori cu întârzieri independente de voința noastră (greve, condiții meteo, controale vamale, ridicări ratate de către curier). Pentru transparență deplină: o comandă este considerată oficial pierdută dacă nu a fost livrată în 60 de zile calendaristice de la data expedierii.
După acest termen aveți dreptul, la alegere, fie la o reexpediere gratuită, fie la o rambursare integrală. Scrieți-ne la support@eternas.beauty, indicând numărul comenzii, pentru a deschide o solicitare de colet pierdut.
5. Urmărirea coletului
Fiecare comandă este expediată cu un număr de urmărire, trimis prin e-mail imediat ce coletul părăsește depozitul nostru. Evenimentele de urmărire încep de obicei să apară în 24 - 48 de ore de la expediere. Dacă firma de curierat nu a scanat încă coletul, vă rugăm să așteptați o zi în plus — coletul este deja în mișcare înainte de prima scanare.
6. Taxe vamale, drepturi de import și impozite
Pentru comenzile expediate în afara Uniunii Europene, autoritățile vamale locale pot aplica taxe de import, impozite sau comisioane de procesare. Aceste costuri nu sunt incluse în prețul plătit la finalizarea comenzii și cad în sarcina destinatarului. Eternas Beauty nu încasează aceste costuri. Clienții din UE nu plătesc taxe sau impozite suplimentare la livrare — TVA-ul aplicabil este deja inclus în prețul de la finalizarea comenzii.
7. Colete deteriorate sau pierdute
- Deteriorat la sosire: faceți fotografii clare ale cutiei exterioare și ale produselor afectate în termen de 48 de ore de la livrare și trimiteți-le prin e-mail. Vom organiza imediat un înlocuitor gratuit.
- Urmărirea indică „livrat”, dar nu ați primit coletul: verificați mai întâi la vecini, la recepția clădirii sau la punctele de ridicare. Dacă după 48 de ore coletul nu a apărut, scrieți-ne și vom deschide o solicitare pentru colet nelivrat.
- Pierdut în tranzit (după 60 de zile): consultați secțiunea 4 de mai sus.
8. Modificarea adresei și a comenzii
Modificările de adresă sau ale comenzii pot fi de regulă procesate în 30 de minute de la plasare. După acest interval, comanda poate fi deja ambalată și etichetată. După expediere, modificările de adresă trebuie solicitate direct curierului, prin opțiunea de redirecționare din pagina de urmărire. Vă rugăm să verificați cu atenție adresa de livrare înainte de a plasa comanda — coletele returnate către noi din cauza unor adrese incorecte pot fi retrimise, însă a doua expediere este pe cheltuiala clientului.
9. Contact
Eternas Beauty — un brand al KRIEGER GLOBAL SLU
E-mail: support@eternas.beauty
Urmărirea comenzii: eternas.beauty/apps/track123
Sediu social: C/ Arquitectura 2 - Torre 11, 5 planta, modulos 1 - 4 41015 - Sevilla
TVA: B19401611
Ultima actualizare: septembrie 2026.