Každé zariadenie Eternas Beauty je dodávané s 365-dňovou zárukou vrátenia peňazí na uzavreté produkty a 1-ročnou zárukou výrobcu. Tu sú presné podmienky a kroky, ktoré treba dodržať.
Náš sľub
1. Náš sľub vám
Krása technológie je dlhodobá investícia. Chceme, aby ste mali pocit, že každé zariadenie, ktoré si kúpite od Eternas Beauty, je bez rizika, transparentné a stojí za vašu dôveru.
Preto je naša politika vrátenia postavená na troch princípoch: hygiena na prvom mieste (pretože naše zariadenia sa dotýkajú pokožky), úplná úprimnosť o tom, čo je a nie je možné a 365-dňová záruka vrátenia peňazí na uzavreté zariadenia, ktorá výrazne presahuje požiadavky zákona.
Podmienky
2. Všeobecné podmienky vrátenia
Z hygienických a bezpečnostných dôvodov platí naša základná podmienka jednoducho a celosvetovo:
Prijímame iba vrátenie produktov, ktoré zostávajú v pôvodnom uzavretom stave s neporušenou bezpečnostnou pečaťou.
Po porušení bezpečnostnej pečate zariadenie nemožno vrátiť ani refundovať — aj keď nebolo použité. Naše produkty prichádzajú do priameho kontaktu s pokožkou a často aj s krémami, gélmi a sérami. Pre bezpečnosť všetkých zákazníkov nemôže byť neuzavretý produkt za žiadnych okolností opätovne uvedený na trh.
Podmienky oprávnenosti vrátenia
Žiadosť musí byť podaná do 365 dní od doručenia.
Produkt musí byť nepoužitý, v pôvodnom balení, s neporušenou bezpečnostnou pečaťou a neotvorený.
Produkty, ktoré boli otvorené, použité alebo majú porušenú pečať, nie sú oprávnené na vrátenie.
Európska únia
3. 14-dňové právo na odstúpenie v EÚ
Ak bývate v členskom štáte EÚ, máte nárok na 14-dňové právo na odstúpenie podľa európskeho zákona na ochranu spotrebiteľa (smernica 2011/83/EÚ).
O svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy môžete informovať bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa, keď ste vy (alebo vami určená tretia osoba, iná ako dopravca) prevzali tovar fyzicky. Po prijatí a kontrole na našom sklade, a za predpokladu, že sú splnené hygienické podmienky (neporušené bezpečnostné pečate), vám vrátime plnú sumu objednávky na pôvodný spôsob platby.
Náklady a zabezpečenie spätného zaslania nesie zákazník, okrem prípadov vadných, nesprávnych alebo nedoručených produktov (pozri časť 6).
Mimo EÚ
4. Vrátenie mimo EÚ
Pri dodávkach mimo Európskej únie sa vrátenie tovaru, ktoré spĺňa naše hygienické podmienky, rieši vydaním kreditu do obchodu vo forme darčekovej karty na hodnotu vráteného produktu. Tento kredit nevyprší a môže byť použitý pri akejkoľvek budúcej objednávke.
Upozorňujeme, že colné poplatky, dane a poplatky za colné odbavenie nie sú refundovateľné, pretože ich účtujú úrady vašej krajiny, nie my. Náklady a organizácia spätného zaslania sú v réžii zákazníka.
Proces
5. Ako požiadať o vrátenie
Eternas Beauty neprevádzkuje službu vyzdvihnutia doma a neposkytuje predplatené štítky na vrátenie. Organizácia a náklady na spätnú prepravu sú v réžii zákazníka.
Napíšte nám na support@eternas.beauty.com s vaším číslom objednávky. Náš tím potvrdí, či je vaša vrátená zásielka oprávnená, a poskytne adresu nášho skladu.
Produkt pošlite na vlastné náklady na adresu, ktorú vám poskytneme.
Do balíka vložte viditeľnú poznámku s vaším číslom objednávky, aby sme mohli vašu vrátenú zásielku identifikovať.
Dôrazne odporúčame použiť sledovanú zásielkovú službu. Eternas Beauty nezodpovedá za zásielky stratené alebo poškodené počas prepravy späť do nášho skladu. Refundácia alebo kredit bude spracovaný po prijatí a kontrole produktu v našom zariadení.
Problémy
6. Vadné, poškodené alebo nesprávne položky
Vaša spokojnosť je našou prioritou. V nasledujúcich prípadoch Eternas Beauty hradí všetky náklady, vrátane poštovného späť:
!
Vadný alebo nesprávny produkt
Ak vaša objednávka dorazí poškodená alebo nezodpovedá objednanému tovaru, pošlite nám e-mail s fotografiami do 48 hodín od doručenia. Zabezpečíme výmenu alebo vrátenie peňazí bez poplatkov.
?
Objednávka nedoručená
Ak vaša objednávka nedorazí na miesto určenia, považuje sa za stratenú po 60 kalendárnych dňoch od odoslania bez potvrdenia doručenia. Následne objednávku znovu odošleme alebo vám vrátime peniaze — podľa vášho výberu.
Záruka
7. 1-ročná záruka výrobcu
Každé zariadenie Eternas Beauty je chránené 1-ročnou zárukou výrobcu od dátumu dodania proti materiálovým alebo výrobným vadám pri bežnom používaní.
Záruka sa vzťahuje na
Výrobné vady
Porucha komponentu, ktorá nie je spôsobená nesprávnym používaním
Elektrické poruchy, ktoré sa vyskytnú pri odporúčaných podmienkach používania
Výkon LED, svetla, RF, EMS alebo sonického výstupu výrazne pod špecifikáciou
Záruka sa nevzťahuje na
Poškodenie spôsobené nehodami, pádom, kontaktom s vodou, nesprávnym zaobchádzaním
Poškodenie spôsobené používaním mimo prevádzkových pokynov (nesprávne napätie, dlhé používanie a pod.)
Neoprávnené otvorenie, úprava alebo oprava
Bežné opotrebenie spotrebných dielov (silikónové kryty, nabíjacie káble a pod.)
Kozmetické nedokonalosti, ktoré neovplyvňujú funkciu
Ako uplatniť záruku
E-mail support@eternas.beauty.com s vaším číslom objednávky, popisom problému a fotografiami alebo videom poruchy. Náš technický tím odpovie do 1 pracovného dňa a zabezpečí opravu, výmenu alebo vrátenie peňazí podľa potreby.
Záruka
8. 365-dňová záruka vrátenia peňazí
Väčšina značiek vám dáva 14 dní na rozmyslenie. My vám dávame celý rok — na zapečatené, neotvorené zariadenia.
Kúpa kozmetického zariadenia je dlhodobé rozhodnutie. Nechceme, aby ste sa cítili ponáhľaní krátkou lehotou na vrátenie — či už čakáte, kým sa ustáli vaša starostlivosť o pleť, odkladáte otvorenie krabice na cestu, alebo jednoducho chcete druhý názor pred záväzkom.
Ak je vaše zariadenie Eternas Beauty stále zapečatené, neotvorené a v pôvodnom obale, môžete ho vrátiť na plnú náhradu do 365 kalendárnych dní od dátumu doručenia — bez otázok, kamkoľvek dodávame.
Ako to funguje
Napíšte nám e-mail s číslom objednávky — nie je potrebné žiadne odôvodnenie.
Pošleme vám pokyny na vrátenie a adresu nášho skladu.
Zapečatené zariadenie pošlete späť na vlastné náklady prostredníctvom sledovanej služby.
Akonáhle prijmeme a skontrolujeme neporušené zapečatenie, vrátime kúpnu cenu na váš pôvodný spôsob platby do 5 pracovných dní.
Pôvodné náklady na dopravu a akékoľvek colné poplatky, ktoré ste zaplatili, nie sú refundovateľné. Táto záruka nie je prenosná na tretích predajcov.
Prečo iba zapečatené. Naše zariadenia prichádzajú do priameho kontaktu s pokožkou, sliznicami alebo okolitou oblasťou očí. Po rozpečatení ich z hygienických dôvodov nemožno uviesť späť na trh — táto výnimka je výslovne povolená podľa čl. 16(e) smernice 2011/83/EÚ a čl. 103(e) Real Decreto Legislativo 1/2007. Ak je vaše zariadenie vadné alebo prestane fungovať pri bežnom používaní, pozrite si 1-ročnú záruku výrobcu v časti 7.
Toto je sľub značky, nie právne právo. Rozširuje — a nenahrádza — vaše zákonné spotrebiteľské práva, vrátane 14-dňového práva na odstúpenie od zmluvy v EÚ (tiež podliehajúce vyššie uvedenej výnimke z hygieny) a 1-ročnej záruky výrobcu.
Časovanie
9. Keď dostanete svoje vrátenie peňazí
Akonáhle prijmeme a skontrolujeme váš vrátený tovar v našom sklade, vrátenie peňazí spracujeme do 5 pracovných dní. Presný čas, kedy sa peniaze objavia na vašom účte, závisí od vašej banky alebo poskytovateľa platby:
Kreditné/debetné karty: 3–10 pracovných dní po vystavení vrátenia peňazí.
PayPal: zvyčajne do 24 hodín.
Apple Pay / Google Pay: nasleduje časovanie prepojenej karty.
Store kredit: vydaný okamžite po kontrole.
Ak uplynulo 14 pracovných dní od potvrdenia vrátenia peňazí a peniaze ste nedostali, kontaktujte nás — preveríme to s naším spracovateľom.
Výnimky
10. Výnimky a nepodliehajúce vráteniu položky
Nasledujúce položky nie sú oprávnené na vrátenie alebo vrátenie peňazí:
Otvorené alebo použité produkty (plomba prerušená)
Darčekové poukážky
Položky s konečným predajom (jasne označené pri nákupe)
Personalizované alebo na mieru vyrobené položky
Položky vrátené viac ako 365 dní po doručení, okrem prípadov 1-ročnej záruky alebo 365-dňovej záruky vrátenia peňazí
Položky prijaté bez predchádzajúceho povolenia na vrátenie alebo bez identifikovateľného čísla objednávky
Dôležité: položky vrátené bez splnenia týchto podmienok môžu byť odmietnuté bez nároku na vrátenie peňazí alebo kredit.
Často kladené otázky
11. Často kladené otázky o vrátení tovaru
Otvoril som krabicu, ale zariadenie som nepoužil. Môžem ho vrátiť?
Ak je bezpečnostná plomba zariadenia stále neporušená a neotvorená, áno. Ak ste plombu otvorili, aj len na chvíľu, zariadenie nie je možné vrátiť z hygienických dôvodov.
Môžem vymeniť zariadenie za iné?
Priame výmeny nevybavujeme. Postup je: vráťte pôvodný tovar (za podmienok uvedených vyššie) a urobte novú objednávku. Obidve sa riešia samostatne, aby bol systém jednoduchý a predišlo sa zmätku.
Čo ak dorazí poškodená krabica, ale zariadenie vo vnútri funguje?
Vyfoťte poškodený vonkajší obal a pošlite nám e-mail do 48 hodín od doručenia. Zaznamenáme incident a ak sa počas záručnej doby prejaví funkčný problém, bude už správa o incidente v evidencii.
Prijímate vrátenie balíkov?
Áno — za rovnakých podmienok. Pri balíkoch s viacerými produktmi musia byť všetky položky vrátené spolu, každá s neporušenou bezpečnostnou plombou, aby ste mali nárok na vrátenie peňazí.
Čo sa stane, ak odmietnem balík alebo je vrátený kvôli nesprávnej adrese?
Pôvodné náklady na dopravu nie sú refundovateľné. Ak chcete, aby sme tovar znovu odoslali na opravenú adresu, platí nová cena za dopravu. Ak chcete namiesto toho vrátenie peňazí, náklady na vrátenie tovaru odosielateľovi sa odpočítajú z čiastky vrátenia.
Ako sa 365-dňová záruka vzťahuje na balíky?
Balík sa považuje za jednu jednotku. Všetky zariadenia v balíku musia byť vrátené spolu, každé s neporušenou bezpečnostnou plombou a neotvorené, aby ste mali nárok na vrátenie peňazí podľa 365-dňovej záruky.
After almost two months of using this as part of my hair care routine, I can honestly say the hair thickness improvement is worth the hype. My hair thanks me every time.
Worth every cent. The built-in timer works exactly as promised, and after using it before bed for a couple weeks my skin texture has genuinely improved.
My eyes have never looked this good. I credit it entirely to the dark circle improvement — I use the device after my evening skincare routine and after six weeks the difference is real.
My knees have never felt this good. I credit it entirely to the adjustable strap comfort — I use the massager after standing all day and after six weeks the relief is real.
The overall lifted contour it gives my face genuinely delivers. Consistent use as part of my nightly wind-down for almost two months, and my face has never looked this contoured.
The gold finish feels genuinely luxurious, and the glide across skin backs it up with real lifting results after close to two months using it as part of my nightly wind-down.
Worth every cent. The mode-switching ease works exactly as promised, and after using it three times a week for three months my skin feels noticeably firmer.
This is hands down the best skincare purchase I've made. The overall glow it gives my skin is exactly what my routine was missing, and I use it while watching TV without fail.
I've tried separate masks before but this kit's eye glow mask is on another level, using it as part of my nightly wind-down for almost two months transformed my whole face.
The overall smoother look it gives my lips alone makes this worth it. Five weeks in and I'm already seeing the kind of results I hoped for, using it right before applying makeup.
My eyes have never looked this good. I credit it entirely to the battery life — I use the device on weekends and after over a month the difference is real.
I get compliments on my jawline constantly now. The glide across skin paired with using it right after applying serum for five weeks has made all the difference.
The red light setting alone makes this worth it. Almost two months in and I'm already seeing the kind of results I hoped for, using it right after the gym.
El dispositivo no me carga, me enviaron otro cargador y tampoco carga y tras decirme en un mail que me mandarían uno que funcionará ya no me han vuelto a escribir y los correos dan error, son unos estafadores.
