1. Vårt löfte till dig

Skönhetsteknologi är en långsiktig investering. Vi vill att du ska känna att varje enhet du köper från Eternas Beauty är riskfri, transparent och värd ditt förtroende.

Därför bygger vår returpolicy på tre principer: hygien först (eftersom våra enheter kommer i kontakt med huden), full ärlighet om vad som är möjligt och inte, samt en 365 dagars pengarna tillbaka-garanti på förseglade enheter som går långt utöver vad lagstiftningen kräver.

2. Allmänna returvillkor

Av hygien- och konsumentsäkerhetsskäl är vår grundregel enkel och gäller över hela världen:

När säkerhetsförseglingen är bruten kan en enhet inte returneras eller återbetalas – även om den inte har använts. Våra produkter kommer i direkt kontakt med huden, och i många fall med krämer, geler och serum. För allas säkerhet kan en oöppnad produkt under inga omständigheter säljas vidare.

För att en retur ska godkännas

• Begäran måste lämnas in inom 365 dagar från leverans.
• Produkten måste vara oanvänd, i originalförpackning, med säkerhetsförseglingen intakt och oöppnad.
• Produkter som är öppnade, använda eller med bruten försegling kan inte returneras.

3. EU:s 14 dagars ångerrätt

Om du är bosatt i en EU-medlemsstat har du rätt till 14 dagars ångerrätt enligt europeisk konsumentskyddslagstiftning (Direktiv 2011/83/EU).

Du kan meddela oss ditt beslut att ångra köpet utan att ange någon anledning inom 14 dagar från den dag du (eller en tredje part som du utsett, annan än transportören) tar fysisk besittning av varorna. När varorna mottagits och inspekterats i vårt lager, och förutsatt att hygienkraven ovan är uppfyllda (säkerhetsförseglingen är intakt), återbetalar vi hela beloppet för din beställning till din ursprungliga betalningsmetod.

Kostnaden och arrangemanget för returfrakten är kundens ansvar, utom i fall av defekta, felaktiga eller icke levererade produkter (se avsnitt 6).

4. Returer utanför EU

För leveranser utanför Europeiska unionen löses returer som uppfyller våra hygienkrav genom utfärdande av butikskredit i form av ett presentkort motsvarande värdet av den returnerade produkten. Denna kredit går inte ut och kan användas vid framtida köp.

Observera att tullavgifter, skatter och hanteringsavgifter inte återbetalas, eftersom de debiteras av ditt lands myndigheter och inte av oss. Kostnad och arrangemang för returfrakten ansvarar kunden för.

5. Hur man begär retur

Eternas Beauty erbjuder inte hemupphämtning och tillhandahåller inte förbetalda returetiketter. Arrangemang och kostnad för returfrakten ansvarar kunden för.

1. Mejla oss på support@eternas.beauty.com med ditt ordernummer. Vårt team bekräftar om din retur är godkänd och ger dig vår lageradress.
2. Skicka produkten på egen bekostnad till den adress vi anger.
3. Inkludera en synlig lapp med ditt ordernummer i paketet så att vi kan identifiera din retur.

Vi rekommenderar starkt att använda en spårbar frakttjänst. Eternas Beauty ansvarar inte för paket som förloras eller skadas under returtransport till vårt lager. Återbetalning eller kredit behandlas när produkten mottagits och inspekterats hos oss.

6. Defekta, skadade eller felaktiga varor

Din tillfredsställelse är vår prioritet. I följande fall täcker Eternas Beauty hela kostnaden, inklusive returfrakt:

7. 1 års tillverkningsgaranti

Varje Eternas Beauty-enhet omfattas av 1 års tillverkningsgaranti från leveransdatum mot material- eller tillverkningsfel vid normal användning.

Garantin täcker

• Tillverkningsfel
• Komponentfel som inte beror på felaktig användning
• Elektriska fel som uppstår under rekommenderade användningsförhållanden
• LED-, ljus-, RF-, EMS- eller sonisk utsignal som sjunker betydligt under specifikationen

Garantin täcker inte

• Skador från olyckor, fall, vattenexponering, felhantering
• Skador från användning utanför bruksanvisningen (fel spänning, långvariga sessioner, etc.)
• Obehörigt öppnande, modifiering eller reparation
• Normalt slitage på förbrukningsdelar (silikonskydd, laddningskablar, etc.)
• Kosmetiska skavanker som inte påverkar funktionen

Hur du gör en garantiansökan

E-post support@eternas.beauty.com med ditt ordernummer, en beskrivning av problemet och foton eller video av felet. Vårt tekniska team svarar inom 1 arbetsdag och ordnar reparation, utbyte eller återbetalning vid behov.

8. 365-dagars pengarna-tillbaka-garanti

De flesta märken ger dig 14 dagar att ändra dig. Vi ger dig ett helt år — på förseglade, oöppnade enheter.

Att köpa en skönhetsenhet är ett långsiktigt beslut. Vi vill inte att du ska känna dig stressad av en kort returperiod — oavsett om du väntar på att din hudvårdsrutin ska stabiliseras, sparar på att öppna paketet till en resa, eller helt enkelt vill ha en andra åsikt innan du bestämmer dig.

Om din Eternas Beauty-enhet fortfarande är förseglad, oöppnad och i originalförpackning kan du returnera den för full återbetalning inom 365 kalenderdagar från leveransdatum — inga frågor ställs, var som helst vi levererar.

Hur det fungerar

• Maila oss med ditt ordernummer — ingen motivering krävs.
• Vi skickar returinstruktioner och vår lageradress.
• Du skickar tillbaka den förseglade enheten på egen bekostnad via en spårbar tjänst.
• När vi mottagit och inspekterat den obrutna förseglingen återbetalar vi inköpspriset till din ursprungliga betalningsmetod inom 5 arbetsdagar.

Ursprungliga fraktkostnader och eventuella tullavgifter som du betalat återbetalas inte. Denna garanti kan inte överlåtas till tredjepartssäljare.

9. När du får din återbetalning

När vi mottagit och inspekterat din retur på vårt lager behandlas återbetalningar inom 5 arbetsdagar. Den exakta tiden innan pengarna syns på ditt konto beror på din bank eller betalningsleverantör:

• Kredit-/betalkort: 3–10 arbetsdagar efter att vi har utfärdat återbetalningen.
• PayPal: vanligtvis inom 24 timmar.
• Apple Pay / Google Pay: följer den länkade kortets tidsram.
• Butikskredit: utfärdas omedelbart efter inspektion.

Om 14 arbetsdagar har passerat sedan vi bekräftade din återbetalning och du inte mottagit pengarna, kontakta oss — vi undersöker med vår betalningshanterare.

10. Undantag & icke-returnerbara artiklar

Följande artiklar är inte berättigade till retur eller återbetalning:

• Öppnade eller använda produkter (försegling bruten)
• Presentkort
• Slutgiltiga försäljningsartiklar (tydligt markerade vid köptillfället)
• Personliga eller specialbeställda artiklar
• Artiklar returnerade mer än 365 dagar efter leverans, utom under 1-årsgarantin eller 365-dagars pengarna-tillbaka-garantin
• Artiklar mottagna utan föregående returauktorisation eller utan identifierbart ordernummer

11. Vanliga frågor om returer

Jag öppnade lådan men använde inte enheten. Kan jag returnera den?

Om säkerhetsförseglingen på enheten fortfarande är intakt och obruten, ja. Om du öppnat förseglingen, även kortvarigt, kan enheten inte returneras av hygieniska skäl.

Kan jag byta en enhet mot en annan?

Vi hanterar inte direkta byten. Processen är: returnera originalet (under förutsättning att ovanstående villkor uppfylls) och lägg en ny beställning. Båda sker oberoende för att hålla systemet enkelt och undvika förvirring.

Vad händer om lådan anländer skadad men enheten inuti fungerar?

Ta bilder på den skadade ytterförpackningen och mejla oss inom 48 timmar efter leverans. Vi registrerar händelsen och om det senare uppstår ett funktionsproblem inom garantitiden finns redan en incidentrapport i arkivet.

Accepterar ni returer av paket?

Ja — under samma villkor. För paket med flera produkter måste alla artiklar returneras tillsammans, var och en med sin säkerhetsförsegling intakt, för att kvalificera för återbetalning.

Vad händer om jag vägrar paketet eller det returneras på grund av fel adress?

Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte. Om du vill att vi ska skicka om till en korrigerad adress tillkommer en ny fraktavgift. Om du istället vill ha återbetalning dras kostnaden för retur till avsändare av från återbetalningsbeloppet.

Hur gäller 365-dagars garantin för paket?

Paketet behandlas som en enhet. Alla enheter i paketet måste returneras tillsammans, var och en med sin säkerhetsförsegling intakt och oöppnad, för att kvalificera för återbetalning enligt 365-dagars garantin.