Returer & ÅterbetalningarPolicy

Handla med sinnesfrid. Här är exakt när du kan returnera en produkt, hur du startar processen och vad som händer om din beställning anländer skadad, felaktig eller aldrig levereras.

På Eternas arbetar vi med beauty-tech-enheter, kosmetika och produkter som kan komma i direkt kontakt med din hud. Våra returvillkor är byggda kring två prioriteringar: att skydda din upplevelse som kund och upprätthålla de högsta standarderna för hygien och säkerhet.

Det väsentliga

365 dagar

Du har 365 dagar från leverans för att begära en retur, så länge den förblir oöppnad, oanvänd och försegstad i sin ursprungliga förpackning.

Försegling intakt

Varorna måste vara oanvända, oöppnade, med hygienförsegling intakt.

EU-uttag

Eternas erbjuder ett fullt returneringsperiod på 365 dagar — långt bortom standarden — för oöppnade, oanvända varor i originalförpackningen.

Vi tar hand om dig

Defekt, felaktig eller skadad vid ankomst? Eternas täcker reparationen.

Vår approach

Varför våra villkor är specifika

Vi vill att du ska handla med självförtroende. Samtidigt är många Eternas-produkter utformade för direkt, intim kontakt med huden - ansiktet, ögonområdet, läpparna, kroppen eller hårbotten. Det ställer ett verkligt ansvar på oss att garantera att varje artikel vi säljer är helt ny, försegslad och oöppnad.

Av denna anledning behandlar vår policy tre situationer separat: ett omsinnat köp, en defekt eller felaktig produkt och en beställning som går förlorad under transporten. Var och en har sina egna villkor, tidsramar och lösningar.

Vad kan returneras

Produkten har inte använts.
Originalförpackningen är komplett.
Hygien- eller säkerhetssigillet förblir intakt.
Begäran görs inom tillämplig tidsperiod.
Artikeln befinner sig inte i en kategori som är utesluten av hygienskäl efter öppning.

Vad kan inte returneras

Produkten har öppnats eller brutits.
Den visar tecken på användning.
Den har varit i kontakt med hud, krämer eller kosmetika.
Originalförpackning, tillbehör, manualer eller skyddande delar saknas.
Den returneras utan tidigare godkännande från Eternas-teamet.

Hygien, hälsa och säkerhet

Många Eternas-produkter är gjorda för att appliceras direkt på ansiktet, ögonkonturen, läpparna, halsen, kroppen eller hårbotten. Av hygien-, hälso- och säkerhetsskäl kan en produkt som har öppnats eller använts inte returneras till försäljning eller hanteras som ny.

När försegling har avlägsnats eller produkten har använts är en returbyte på grund av omtanke inte längre möjlig - såvida det inte finns en verklig defekt, skada eller fel i din beställning, vilket vi alltid löser.

EU och internationella beställningar

Europeiska unionen

Återbetalning till din ursprungliga betalning

När en order uppfyller våra returvillkor utfärdas återbetalningen till din ursprungliga betalningsmetod, i enlighet med tillämplig ångrätt. Returförfrågningar måste göras inom 30 dagar från leverans, och returfrakt organiseras och betalas av kunden förutom när felet är vårt.

Utanför EU

Butikskrediter eller motsvarande lösning

Av logistiska, tulls- och internationella kostnadsskäl kan godkända returer utanför Europeiska unionen lösas genom butikskrediter, ett byte eller en motsvarande lösning – såvida inte problemet är Eternas ansvar, i vilket fall vi täcker det helt. Alla utgivna butikskrediter förfaller aldrig.

Hur man startar en retur

Kontakta oss innan du skickar tillbaka något.

Kontakta oss först

Skicka ett e-mail till info@eternas.es med ditt ordernummer, fullständigt namn, returanledning och en video på den förseglade produkten.

Vi granskar den

Vårt team kontrollerar om din beställning uppfyller villkoren och skickar dig nästa steg och vår lageraddress.

Förbered paketet

Packa det skyddat, med alla tillbehör och originalförpackningen, och lägg ditt ordernummer inuti.

Skicka tillbaka det

Returfrakt är på din bekostnad - förutom vid ett Eternas-fel, eller en felaktig, skadad eller defekt produkt. En spårad tjänst rekommenderas.

Inspektion och lösning

Vid ankomst inspekterar vi varan. Om den uppfyller villkoren behandlar vi återbetalningen, utbyte eller kredit.

Fraktkostnader och paketansvar

Eternas erbjuder inte paketinsamling eller förbetald returetiketter. Det är kundens ansvar att organisera och betala för returfrakten, förutom när felet är vårt.

Vi rekommenderar starkt en spårad tjänst. Vi kan inte hållas ansvariga för returnerade paket som går förlorade eller skadas under transporten innan de når vårt lager.

När får jag min återbetalning?

När din produkt når vårt lager inspekterar vi dess skick. Om returen godkänns utfärdas återbetalningen till din ursprungliga betalningsmetod. Beroende på din bank eller betalningsleverantör kan det ta 1–10 arbetsdagar innan det visas.

Ursprungliga fraktskostnader, returfraktkostnader, tullar, tullgebyrerna och internationella skatter är inte återbetalningsbara, såvida inte problemet var Eternas ansvar.

Om något går fel, vi täcker det

När problemet är från vår sida betalar du ingenting. Eternas täcker alla kostnader, inklusive frakt.

Defekt, skadad eller felaktig

Om vi bekräftar att din produkt ankom skadad, felaktig eller med ett täckt problem kan Eternas erbjuda reparation, ersättning, omskick, kredit eller återbetalning - beroende på fallet och tillämplig lag.

Skicka oss gärna

En tydlig video av produkten, inspelad i en enda kontinuerlig tagning.
Samma video bör också visa förpackningen.
Ditt ordernummer.
En beskrivning av problemet.
Kontakta oss inom 48 timmar efter leverans om den kom skadad eller felaktig.

Beställning ej levererad eller förlorad

Om din beställning aldrig anländer anses den förlorad efter 60 dagar från skickandet utan bekräftad leverans. I det fallet arrangerar vi en ersättning eller återbetalning efter behov.

Vad du kan göra

Låt oss veta om din beställning inte har anlänt.
Vi öppnar en utredning med transportören.
När det är bekräftat som förlorat ordnar vi en ersättning eller återbetalning.

Fungerar enheten inte som förväntat?

Innan du öppnar ett krav kan vårt team hjälpa dig att kontrollera att produkten används på rätt sätt. Vissa enheter behöver vara helt uppladdade, ha direkt hudkontakt, användas med ett ledande gel eller kräm, eller användas konsekvent under flera veckor innan resultaten visas. Kontakta oss - vi hjälper dig gärna först.

Vanliga frågor

Kan jag returnera en produkt om jag har öppnat den?

Nej. Av hygien- och säkerhetsskäl kan produkten inte returneras när skyddssigillet är bruten, om den inte är defekt, skadad eller felaktig.

Kan jag returnera det om jag har prövat det en gång?

En använd produkt kan inte returneras på grund av omöjlighet. Om artikeln har ett verkligt fel, kontakta oss och vi löser det.

Vem betalar för returfrakten?

Kunden täcker returfrakt, utom när returen beror på ett Eternas-fel eller en defekt, skadad eller felaktig produkt - i vilket fall vi täcker det.

Hur lång tid tar en återbetalning?

Efter att vi mottar och inspekterar artikeln utfärdas godkända återbetalningar till din ursprungliga betalningsmetod och kan ta 1-10 arbetsdagar att visas, beroende på din bank.

Vad om min beställning ankom skadad?

Kontakta oss inom 48 timmar efter leverans med en video som visar produkten och förpackningen, tillsammans med ditt ordernummer. Vi arrangerar en lösning utan kostnad för dig.

Vad händer om min order inte anländer?

En order utan bekräftad leverans anses förlorad 60 dagar efter försändelse. Vi arrangerar ett byte eller återbetalning i enlighet därmed.

Kan jag byta en produkt mot en annan?

När det är tillämpligt kan vi erbjuda ett byte eller butikskrediter så att du kan välja en annan produkt. Kontakta oss och vi hittar det bästa alternativet.

Vad händer om jag skickar produkten utan tidigare tillstånd?

Returer som skickas utan att kontakta oss först kan avvisas. Mejla oss alltid innan du skickar något tillbaka så att vi kan bekräfta berättigandet och rätt adress.

Kan kampanjprodukter returneras?

Kampanjartiklar följer samma hygien- och förseglingskrav som alla andra produkter. Slutförsäljningsartiklar, där angivet, är inte berättigade till retur.

Återbetals fraktkostnaderna?

Original- och returfrakt, tullar och skatter är inte återbetalbara, om inte problemet var Eternas ansvar.