1. Var vi levererar

Eternas Beauty levererar till över 115 länder på sex kontinenter. Vårt logistiknätverk kombinerar premium internationella kurirer med pålitliga lokala transportörer för att säkerställa att varje enhet anländer snabbt, säkert och med korrekt spårning från början till slut.

2. Länder vi för närvarande inte levererar till

På grund av logistiska, tull- eller regleringsmässiga begränsningar kan vi tillfälligt inte leverera till nedanstående destinationer. Denna lista ses över kvartalsvis och uppdateras när nya rutter öppnas.

Mellanöstern och Nordafrika

Palestinska territoriet (ockuperat), Libanon, Irak, Iran, Syrien, Jemen, Libyen, Palestina, Afghanistan.

Subsahariska Afrika

Niger, Burkina Faso, Mali, Mauretanien, Togo, Liberia, Sierra Leone, Guinea, Guinea-Bissau, Senegal, Gambia, Kap Verde, São Tomé och Príncipe, Ekvatorialguinea, Gabon, Kongo-Brazzaville, Tchad, Centralafrikanska republiken, Demokratiska republiken Kongo, Djibouti, Somalia, Eritrea, Etiopien, Sudan, Sydsudan, Burundi, Malawi, Moçambique, Botswana, Zimbabwe, Eswatini (Swaziland), Lesotho, Madagaskar, Mauritius, Komorerna.

Asien och Asien-Stillahavsområdet

Nordkorea, Östtimor, Bhutan, Turkmenistan, Tadzjikistan.

Europa och Kaukasus

Vatikanstaten, Bosnien och Hercegovina, Nordmakedonien.

Karibien, Central- och Sydamerika

Ecuador, Venezuela, El Salvador, Belize, Bahamas, Kuba, Jamaica, Haiti, Dominikanska republiken, Saint Kitts och Nevis, Antigua och Barbuda, Dominica, Saint Lucia, Barbados, Saint Vincent och Grenadinerna, Grenada, Trinidad och Tobago, Guyana, Surinam.

Stilla havets öar

Palau, Mikronesien, Marshallöarna, Nauru, Kiribati, Papua Nya Guinea, Salomonöarna, Vanuatu, Tuvalu, Samoa, Tonga, Niue, Cooköarna.

3. Fraktpriser & gräns för fri frakt

Vi använder enkla, transparenta fasta priser över hela världen. Det tillkommer inga överraskande bränsletillägg, inga avgifter för avlägsna områden och inga dolda kostnader vid kassan.

4. Leveranstider & hantering

När din beställning är betald behandlar vårt lagerteam den inom 24 till 48 arbets timmar. Leveranstider beror på din destination och den lokala transportörens prestation.

60 dagars leveransgaranti

Även om majoriteten av våra beställningar anländer väl inom angivna tidsramar kan internationell frakt ibland drabbas av förseningar på grund av faktorer utanför vår kontroll — lokala strejker, väderstörningar, tullinspektioner, missade upphämtningar av transportörer med mera.

För full transparens är vår policy följande: en beställning anses officiellt förlorad om den inte har levererats inom 60 kalenderdagar från avsändningsdatumet. Efter denna tidpunkt har du rätt till antingen en kostnadsfri omleverans av din beställning eller full återbetalning — vad du än föredrar.

5. Lokala transportörer i varje region

Vi överlämnar ditt paket till den mest pålitliga sista mils transportören i ditt land. Vid kassan ser du det exakta transportörsnamnet på ditt lokala språk, så du vet vem du kan förvänta dig vid dörren.

6. Spåra din beställning

Varje beställning från Eternas Beauty skickas med ett spårningsnummer. Du får det via e-post så snart paketet lämnar vårt lager.

Hur man spårar

1. Öppna e-postmeddelandet med leveransbekräftelsen och klicka på knappen "Spåra din beställning".
2. Alternativt kan du besöka vår universella spårningssida på eternas.beauty/apps/track123 och klistra in ditt ordernummer eller spårningskod.
3. Du kommer att se live-uppdateringar: på väg, ute för leverans, levererat.

Spårningshändelser visas vanligtvis inom 24 till 48 timmar efter avsändning. Om transportören inte har skannat ditt paket än, vänta en dag innan du antar att något är fel – paketet är i rörelse långt innan första skanningen registreras.

7. Tull, avgifter och skatter

För beställningar som skickas utanför Europeiska unionen kan lokala tullmyndigheter ta ut importtullar, skatter eller hanteringsavgifter. Dessa avgifter är inte inkluderade i priset du betalar i kassan.

• Om tullavgifter gäller och hur mycket beror helt på ditt lands regler och det deklarerade värdet på din beställning.
• Om ditt land kräver betalning av tullavgifter före leverans, kommer transportören att kontakta dig direkt med instruktioner.
• Eternas Beauty har ingen kontroll över och samlar inte in dessa avgifter. De betalas av mottagaren till den lokala tullmyndigheten.
• Om du vägrar betala tullavgifter och paketet returneras till oss, återbetalas inte den ursprungliga fraktkostnaden.

8. Förlorade, försenade eller skadade paket

Om något går fel med din leverans, åtgärdar vi det. Här är exakt vad du ska göra.

Om ditt paket är försenat

Kontrollera den senaste spårningsstatusen först. Många förseningar löser sig inom 2–3 dagar. Om din beställning varit på väg längre än tidsramarna i avsnitt 4, mejla oss med ditt ordernummer så öppnar vi en utredning med transportören.

Om ditt paket visar "levererat" men du inte har fått det

Det betyder oftast att det lämnats på en säker plats, hos en granne eller vid en närliggande upphämtningsplats. Kontrollera dessa först. Om det efter 48 timmar fortfarande inte dykt upp, mejla oss så öppnar vi en reklamation för utebliven leverans.

Om ditt paket officiellt är förlorat (efter 60 dagar)

E-post support@eternas.beauty.com med ditt ordernummer. Vi skickar om din beställning utan kostnad eller återbetalar dig fullt ut till din ursprungliga betalningsmetod – du väljer.

Om ditt paket anländer skadat

Ta tydliga bilder på ytterkartongen och de berörda produkterna inom 48 timmar efter leverans och mejla dem till oss tillsammans med ditt ordernummer. Vi ordnar en gratis ersättning omedelbart.

9. Adress- och orderändringar

Behöver du ändra något på en lagd beställning? Tiden är viktig.

• Inom 4 timmar efter att du lagt din beställning: kan vi vanligtvis uppdatera leveransadressen, ändra artiklar eller helt avboka beställningen. Mejla oss med ditt ordernummer och önskad ändring.
• Efter 4 timmar: kan din beställning redan vara packad och märkt. Ändringar kan inte längre garanteras, men vi gör vårt bästa.
• När paketet lämnar vårt lager: måste adressändringar begäras direkt hos transportören. De flesta transportörer erbjuder en självbetjäningsfunktion för "omdirigering" från deras spårningssida när den första skanningen har registrerats.

10. Frakt-FAQ

Skickar ni till postboxar?

Ja, i de flesta länder. Vissa transportörer (särskilt DHL Express) kan inte leverera till postboxar — i sådana fall kommer systemet att avvisa adressen vid kassan och be dig ange en gatadress.

Kan jag skicka till en annan adress än min faktureringsadress?

Absolut. Du kan ange en separat leveransadress vid kassan. Det är den adress dit ditt paket kommer att levereras.

Skickar ni till APO/FPO/militära adresser?

Ja, amerikanska militära APO- och FPO-adresser stöds och skickas via USPS till vår standardkostnad.

Måste jag skriva under vid leverans?

De flesta beställningar kräver inte signatur. Beställningar med högt värde (över cirka 300 USD) skickas med signatur vid leverans för säkerhetens skull.

Kan jag få ett snabbare leveransalternativ?

Vår standardfrakt är redan snabb i de flesta regioner. Om du behöver garanterad leverans nästa dag eller samma vecka, kontakta oss innan du lägger beställningen — vi kan ordna en uppgradering till DHL Express med en anpassad offert.

Erbjuder ni koldioxidneutral frakt?

Vi jobbar på det. För närvarande har flera av våra transportörer (DHL GoGreen, Royal Mail, AU Post) koldioxidneutrala flottor på utvalda rutter. Ett fullständigt kompensationsprogram för Eternas Beauty är planerat för 2026.