Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων

Στην Eternas Beauty θέλουμε να νιώθετε απόλυτη σιγουριά όταν παραγγέλνετε από εμάς. Γι' αυτό κάθε συσκευή καλύπτεται από την εγγύηση επιστροφής χρημάτων 365 ημερών για τα προϊόντα που δεν έχουν ανοιχτεί, επιπλέον των νόμιμων δικαιωμάτων που σας παρέχει η ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών.

Αυτή η σελίδα συνοψίζει τους όρους επιστροφής και επιστροφής χρημάτων. Για την πλήρη έκδοση για πελάτες, με εικόνες και συχνές ερωτήσεις, επισκεφθείτε τη διεύθυνση eternas.beauty/pages/returns-refunds.

1. Εγγύηση ικανοποίησης 365 ημερών

Εφόσον η συσκευή σας παραμένει σφραγισμένη, ανοιχτή και στην αρχική της συσκευασία, μπορείτε να την επιστρέψετε και να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων εντός 365 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης. Χωρίς ερωτήσεις.

  • Διαθέσιμη παγκοσμίως, σε κάθε χώρα στην οποία αποστέλλουμε.
  • Το πλήρες ποσό αγοράς επιστρέφεται στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας.
  • Το κόστος αποστολής προς εσάς δεν επιστρέφεται, εφόσον χρεώθηκε ξεχωριστά.
  • Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας λάθος.

2. Ευρωπαϊκή Ένωση: δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών (μόνο για σφραγισμένα προϊόντα)

Εάν είστε καταναλωτής με έδρα στην Ευρωπαϊκή Ένωση, έχετε νόμιμο δικαίωμα να ακυρώσετε την παραγγελία σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος, χωρίς να αναφέρετε λόγο, σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών και το ισπανικό Real Decreto Legislativo 1/2007.

Σημαντικό: το δικαίωμα αυτό ισχύει μόνο εφόσον το προϊόν παραμένει σφραγισμένο στην αρχική του συσκευασία. Μόλις η συσκευή ανοιχτεί, το δικαίωμα υπαναχώρησης παύει να ισχύει — δείτε την ενότητα 3 παρακάτω.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης για ένα σφραγισμένο προϊόν, στείλτε μια σαφή δήλωση (αρκεί email) στη διεύθυνση support@eternas.beauty.com εντός της προθεσμίας των 14 ημερών. Θα επιβεβαιώσουμε την παραλαβή και θα σας δώσουμε οδηγίες επιστροφής. Οι επιστροφές χρημάτων για έγκυρες υπαναχωρήσεις πραγματοποιούνται εντός 14 ημερών από την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος.

3. Εξαίρεση για λόγους υγιεινής (συσκευές που έχουν ανοιχτεί)

Οι συσκευές της Eternas Beauty έρχονται σε άμεση επαφή με το δέρμα, τους βλεννογόνους ή την περιοχή των ματιών. Για λόγους υγείας και υγιεινής, οι συσκευές που έχουν ανοιχτεί, αποσφραγιστεί ή χρησιμοποιηθεί δεν μπορούν να επιστραφούν σε καμία περίπτωση — ούτε βάσει του δικαιώματος υπαναχώρησης 14 ημερών της ΕΕ ούτε βάσει της εγγύησης ικανοποίησης 365 ημερών.

Η εξαίρεση αυτή προβλέπεται ρητά στο Άρθρο 16(ε) της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ και στο Άρθρο 103(e) του Real Decreto Legislativo 1/2007, τα οποία εξαιρούν από το δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή τα σφραγισμένα προϊόντα υγείας και υγιεινής μετά την αποσφράγισή τους.

Τα ελαττωματικά ή κατεστραμμένα προϊόντα δεν επηρεάζονται από αυτή την εξαίρεση και αντιμετωπίζονται σύμφωνα με τους όρους εγγύησης της ενότητας 5.

4. Πώς να ξεκινήσετε μια επιστροφή

  1. Στείλτε email στη διεύθυνση support@eternas.beauty.com με τον αριθμό παραγγελίας σας και τον λόγο της επιστροφής.
  2. Η ομάδα μας θα απαντήσει εντός μίας εργάσιμης ημέρας με έγκριση επιστροφής (RMA) και τη διεύθυνση επιστροφής.
  3. Συσκευάστε το προϊόν με ασφάλεια στην αρχική του συσκευασία και στείλτε το πίσω με υπηρεσία που παρέχει παρακολούθηση αποστολής.
  4. Μόλις το προϊόν φτάσει και ελεγχθεί (συνήθως εντός 3–5 εργάσιμων ημερών), θα πραγματοποιήσουμε την επιστροφή χρημάτων στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας.
  5. Ανάλογα με την τράπεζά σας, η επιστροφή χρημάτων μπορεί να χρειαστεί επιπλέον 3–10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί στο αντίγραφο κινήσεών σας.

Επιστροφές που αποστέλλονται χωρίς προηγούμενο RMA δεν μπορούν να γίνουν δεκτές.

5. Ελαττωματικά ή κατεστραμμένα προϊόντα (εγγύηση 1 έτους)

Κάθε συσκευή Eternas Beauty καλύπτεται από εγγύηση κατασκευαστή 1 έτους έναντι ελαττωμάτων υλικών και κατασκευής, από την ημερομηνία παράδοσης.

  • Εάν η συσκευή σας φτάσει κατεστραμμένη ή σταματήσει να λειτουργεί εντός της περιόδου εγγύησης λόγω κατασκευαστικού ελαττώματος, επικοινωνήστε μαζί μας και στείλτε φωτογραφίες ή ένα σύντομο βίντεο που δείχνει το πρόβλημα.
  • Θα αντικαταστήσουμε τη συσκευή χωρίς κόστος ή, εάν δεν υπάρχει διαθέσιμη αντικατάσταση, θα προχωρήσουμε σε πλήρη επιστροφή χρημάτων.
  • Η εγγύηση δεν καλύπτει ζημιές που προκαλούνται από κακή χρήση, ατυχήματα, μη εξουσιοδοτημένες τροποποιήσεις, πτώσεις ή φυσιολογική αισθητική φθορά.

6. Προωθητικές και υπό όρους προσφορές

Όταν μια προσφορά προϋποθέτει την ταυτόχρονη αγορά περισσότερων προϊόντων (για παράδειγμα «αγοράστε δύο, εξοικονομήστε 20%» ή έκπτωση πακέτου), η προσφορά ισχύει μόνο εφόσον πληρούται ολόκληρη η προϋπόθεση. Εάν επιστραφεί μέρος της παραγγελίας και τα υπόλοιπα προϊόντα δεν πληρούν πλέον τους όρους της προσφοράς, η επιστροφή χρημάτων θα υπολογιστεί στο πραγματικό καθαρό ποσό που καταβλήθηκε για το επιστρεφόμενο προϊόν, ενώ στα προϊόντα που κρατάτε θα εφαρμοστεί η κανονική τιμή χωρίς προσφορά.

7. Προϊόντα που δεν επιστρέφονται

  • Οποιαδήποτε συσκευή έχει ανοιχτεί, αποσφραγιστεί ή χρησιμοποιηθεί (για λόγους υγιεινής και υγείας — δείτε την ενότητα 3).
  • Δωροκάρτες και ψηφιακά προϊόντα.
  • Προϊόντα τελικής πώλησης που φέρουν σαφή σήμανση ως μη επιστρεφόμενα κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
  • Προϊόντα που επιστρέφονται χωρίς προηγούμενη έγκριση RMA.

8. Ανταλλαγές

Ο πιο γρήγορος τρόπος για να αποκτήσετε το προϊόν που θέλετε είναι να επιστρέψετε αυτό που έχετε για επιστροφή χρημάτων και να υποβάλετε ξεχωριστά μια νέα παραγγελία. Δεν πραγματοποιούμε άμεσες ανταλλαγές, εκτός από τις περιπτώσεις όπου ένα ελαττωματικό προϊόν αντικαθίσταται στο πλαίσιο της εγγύησης.

9. Ακυρώσεις παραγγελιών

Οι παραγγελίες μπορούν να ακυρωθούν δωρεάν εντός 30 λεπτών από την υποβολή τους. Μετά το διάστημα αυτό, η παραγγελία ενδέχεται να έχει ήδη συσκευαστεί και να έχει επικολληθεί η ετικέτα αποστολής· η ακύρωση δεν είναι πλέον εγγυημένη, αλλά θα προσπαθήσουμε. Μόλις η παραγγελία αποσταλεί, η ακύρωση αντιμετωπίζεται ως τυπική επιστροφή.

10. Ηλεκτρονική επίλυση διαφορών στην ΕΕ

Οι καταναλωτές της ΕΕ μπορούν να υποβάλουν καταγγελίες στην πλατφόρμα Επίλυσης Διαφορών Online της Ευρωπαϊκής Επιτροπής στη διεύθυνση ec.europa.eu/consumers/odr. Θα προσπαθούμε πάντα να επιλύουμε πρώτα κάθε ζήτημα απευθείας μαζί σας — στείλτε email στη διεύθυνση support@eternas.beauty.com.

11. Επικοινωνία

Eternas Beauty — μάρκα της KRIEGER GLOBAL SLU
Email: support@eternas.beauty.com
Εγγεγραμμένη έδρα: C/Pedánea Mariluz Cerezo Teruel 12, 30107 Guadalupe, Murcia, Spain
ΑΦΜ: B19401611

Τελευταία ενημέρωση: Ιούνιος 2026.