Kako Eternas Beauty prikuplja, koristi, pohranjuje i štiti vaše osobne podatke — napisano jasno na hrvatskom, strukturirano po temama, sa svim vašim pravima izložena odjeljak po odjeljak.
Voditelj obrade podataka
1. Tko smo mi
Ova Pravila privatnosti opisuju kako KRIEGER GLOBAL SLU ("Eternas Beauty", "mi", "nas", "naš") obrađuje osobne podatke prikupljene putem web stranice Eternas Beauty (eternas.beauty i svih pridruženih poddomena) i povezanih usluga.
Voditelj obrade podataka
KRIEGER GLOBAL SLU · PDV B19401611
C/Pedánea Mariluz Cerezo Teruel 12, 30107 Guadalupe, Murcia, Španjolska
E-pošta: support@eternas.beauty.com
Za potrebe Europske Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR), Kalifornijskog zakona o privatnosti potrošača (CCPA), Brazilskog Zakona o općoj zaštiti podataka (LGPD) i drugih primjenjivih okvira za privatnost, KRIEGER GLOBAL SLU je subjekt koji određuje svrhe i načine obrade vaših osobnih podataka.
Kategorije podataka
2. Koje informacije prikupljamo
Prikupljamo samo podatke koji su nam stvarno potrebni. Kategorije osobnih podataka koje možemo obrađivati uključuju:
Kategorija
Primjeri
Izvor
Podaci o identitetu
Ime, prezime, država
Podaci koje ste dali prilikom plaćanja / kreiranja računa
Kontaktni podaci
E-pošta, telefonski broj, adresa dostave i naplate
Podaci koje ste vi dali
Podaci o narudžbi
Broj narudžbe, stavke, iznos, valuta, način plaćanja
Generirani prilikom narudžbe
Podaci o plaćanju
Posljednje 4 znamenke kartice, marka kartice, referenca transakcije
Podaci koje pruža procesor plaćanja — ne pohranjujemo pune podatke o kartici
Tehnički podaci
IP adresa, preglednik, uređaj, OS, jezik, vremenska zona
Automatski prikupljeni prilikom posjete stranici
Podaci o korištenju
Posjećene stranice, vrijeme na stranici, pregledani proizvodi, pojmovi pretraživanja
Kolačići i analitika
Marketinški podaci
Postavke, status pretplate na e-poštu, interakcije s oglasima
Podaci koje ste dali, plus kolačići ako ste dali suglasnost
Podaci o komunikaciji
Poruke korisničke podrške, zahtjevi za povrat, recenzije
Podaci koje ste vi dali
Što ne prikupljamo
Ne prikupljamo biometrijske podatke.
Ne prikupljamo zdravstvene, medicinske, vjerske ili političke podatke.
Ne pohranjujemo pune podatke o kreditnim karticama — njima upravljaju isključivo naši PCI-DSS usklađeni procesori plaćanja (Shopify Payments, Stripe, PayPal).
Ne prikupljamo namjerno podatke od maloljetnika mlađih od 18 godina (vidi odjeljak 12).
Izvori
3. Kako prikupljamo vaše informacije
Prikupljamo osobne podatke kroz tri kanala:
Izravno od vas: kada naručite, kreirate račun, pretplatite se na naš newsletter, pošaljete kontakt obrazac, ostavite recenziju proizvoda, zatražite povrat ili kontaktirate korisničku podršku.
Automatski: kada pregledavate našu web stranicu, putem kolačića, zapisnika poslužitelja i sličnih tehnologija.
Od trećih strana: od procesora plaćanja, prijevoznika, usluga za sprječavanje prijevara, platformi za oglašavanje (uz pristanak) i pouzdanih platformi za recenzije.
Svrhe
4. Zašto koristimo vaše podatke
Svaka kategorija podataka ima jasnu svrhu. Ne "prikupljamo podatke bez razloga".
Ispunjavanje vaših narudžbi
Obrada plaćanja, priprema pošiljke, izrada računa, slanje obavijesti o dostavi, pružanje praćenja, rukovanje povratima i povratima novca.
Korisnička podrška
Odgovaranje na vaša pitanja, rješavanje problema s narudžbama, obrada jamstvenih zahtjeva, upravljanje pritužbama.
Upravljanje računom
Kreiranje i održavanje vašeg korisničkog računa, omogućavanje pregleda povijesti narudžbi i spremljenih adresa.
Komunikacija
Transakcijski e-mailovi (potvrda narudžbe, dostava, povrati) i — samo uz vaš pristanak — marketinški e-mailovi o novim proizvodima, ponovnim zalihama i ponudama.
Poboljšanje stranice
Razumijevanje koji proizvodi i stranice dobro funkcioniraju, ispravljanje grešaka, poboljšanje brzine učitavanja i procesa naplate.
Marketing i oglašavanje
Samo uz vaš pristanak koristimo marketinške podatke za prikaz relevantnih oglasa na platformama poput Meta i Google.
Sprječavanje prijevara
Otkrivanje i sprječavanje prijevarnih narudžbi, povrata novca, preuzimanja računa i zloupotrebe pravila o povratima.
Pravna usklađenost
Usklađenost s poreznim, računovodstvenim, zaštitom potrošača i drugim zakonskim obvezama.
Članak 6. GDPR-a
5. Pravna osnova za obradu
Prema GDPR-u i sličnim propisima, svaka gore navedena svrha mora se temeljiti na valjanoj pravnoj osnovi. Ovo su naše:
Izvršenje ugovora: obrada potrebna za ispunjenje našeg ugovora o kupnji s vama (narudžba, dostava, povrati, jamstvo).
Zakonska obveza: usklađenost s poreznim, računovodstvenim, zaštitom potrošača i propisima o sigurnosti proizvoda.
Legitimni interes: sprječavanje prijevara, sigurnost stranice, osnovna analitika, poboljšanje naših proizvoda i usluga. Ovu osnovu koristimo samo kada je naš interes uravnotežen s vašim pravima.
Pristanak: marketinški e-mailovi, nebitni kolačići, praćenje oglašavanja. Pristanak možete povući u bilo kojem trenutku.
Treće strane
6. S kim dijelimo vaše podatke
Vaše osobne podatke dijelimo samo s pažljivo odabranim pružateljima usluga ("procesorima") koji nam pomažu u pružanju usluge. Vaše podatke nikada ne prodajemo.
Kategorija primatelja
Svrha
Primjeri
E-trgovinska platforma
Hosting, upravljanje narudžbama, naplata
Shopify Inc.
Procesori plaćanja
Obrada kartica, provjera prijevara
Shopify Payments, Stripe, PayPal
Prijevoznici
Isporuka vaših narudžbi
USPS, DHL, Royal Mail, Correos Express, AU Post, Aramex i dr.
Pružatelji usluga e-pošte
Slanje transakcijskih i marketinških e-mailova
Shopify Email, Klaviyo
Analitika
Analiza performansi i ponašanja stranice
Google Analytics 4, Shopify Analytics
Platforme za oglašavanje
Ciljane reklame (uz pristanak)
Meta (Facebook, Instagram), Google Ads, TikTok
Alati za korisničku podršku
Upravljanje tiketima, live chat
Shopify Inbox
Platforme za recenzije
Prikupljanje i prikazivanje recenzija proizvoda
Judge.me
Aplikacije za praćenje
Vidljivost praćenja narudžbi
Track123
Porezne vlasti
Pravna usklađenost
Španjolska porezna uprava, EU OSS portal
Svi procesori djeluju prema ugovorima o obradi podataka (DPA) koji ih obvezuju da vaše podatke koriste samo za ugovorenu svrhu, primjenjuju odgovarajuće sigurnosne mjere i pomažu nam u ostvarivanju vaših prava.
Prijenosi
7. Međunarodni prijenosi podataka
Neki naši pružatelji usluga nalaze se izvan Europskog gospodarskog prostora, uključujući Sjedinjene Države i Kanadu. Kada međunarodno prenosimo osobne podatke, osiguravamo odgovarajuće mjere zaštite putem:
EU Standardne ugovorne klauzule (SCC) odobrene od Europske komisije;
Odluke o adekvatnosti gdje je primjenjivo (npr. UK, Kanada, Švicarska);
Certifikat EU-US Okvira za zaštitu privatnosti podataka, ako je primatelj certificiran.
Možete zatražiti kopiju primijenjenih mjera zaštite slanjem e-pošte.
Čuvanje
8. Koliko dugo čuvamo vaše informacije
Kategorija podataka
Razdoblje čuvanja
Podaci o narudžbi i računu
10 godina (španjolski računovodstveni i porezni zakon)
Podaci korisničkog računa
Dok se račun ne izbriše, zatim arhivirani 1 godinu
Zahtjevi korisničke podrške
3 godine od zatvaranja
Marketinški podaci i pretplate
Dok se ne odjavite, zatim 1 godina za reviziju
Podaci analitike
14 mjeseci (zadano za Google Analytics)
Kolačići
Po kolačiću — vidi odjeljak 11
Signali protiv prijevara
3 godine od narudžbe
Na kraju relevantnog razdoblja, podaci se ili anonimiziraju (tako da vas više ne mogu identificirati) ili sigurno brišu.
Sigurnost
9. Kako štitimo vaše podatke
Primjenjujemo tehničke i organizacijske mjere zaštite prema industrijskim standardima:
Šifriranje u prijenosu: sva komunikacija s našom web stranicom koristi TLS 1.2+ (HTTPS).
Šifriranje u mirovanju: osjetljivi podaci su šifrirani na infrastrukturi našeg procesora (AES-256).
Kontrola pristupa: pristup osobnim podacima zaposlenika temelji se na ulozi i bilježi se u zapisnike.
Usklađenost s PCI-DSS: podaci o plaćanju šalju se izravno procesorima razine PCI-DSS 1; mi nikada ne vidimo puni broj vaše kartice.
Odgovor na incidente: u malo vjerojatnom slučaju povrede podataka, obavijestit ćemo pogođene korisnike i nadležno tijelo u roku od 72 sata, kako zahtijeva GDPR.
Vaša prava
10. Vaša prava
Imate značajnu kontrolu nad svojim osobnim podacima. Konkretno, imate pravo:
Pristup
Zatražite kopiju osobnih podataka koje o vama posjedujemo.
Ispravak
Ispravite netočne ili nepotpune osobne podatke.
Brisanje
Zatražite brisanje svojih osobnih podataka (ako ne postoji pravna obveza njihova čuvanja).
Ograničenje
Zatražite od nas ograničenje obrade dok osporavate točnost ili se protivite obradi.
Prijenosivost
Primite svoje osobne podatke u strukturiranom, strojno čitljivom formatu ili ih prenesite drugom voditelju obrade.
Objekt
Uložite prigovor na obradu temeljem legitimnog interesa, uključujući profiliranje i izravni marketing.
Povlačenje pristanka
Povucite pristanak u bilo kojem trenutku, bez utjecaja na zakonitost prethodne obrade.
Pritužba
Podnesite pritužbu nadzornom tijelu — za Španjolsku, AEPD (aepd.es).
Kako ostvariti svoja prava
Pošaljite e-poštu na support@eternas.beauty.com s predmetom "Zahtjev za prava privatnosti" i recite nam koje pravo želite ostvariti. Odgovorit ćemo u roku od 30 dana kako zahtijeva GDPR (moguće produljenje za dodatna dva mjeseca za složene zahtjeve, uz obavijest).
Za stanovnike Kalifornije (CCPA), Brazilce (LGPD), Kanadsku (PIPEDA, Quebec Zakon 25), Japan (APPI), Južnu Afriku (POPIA), Singapur/Australiju/Novi Zeland (PDPA/APA/NZPA), molimo pogledajte i naše regionalne stranice povezane u podnožju web stranice.
Kolačići
11. Kolačići i tehnologije praćenja
Koristimo kolačiće i slične tehnologije kako bismo omogućili rad naše web stranice, razumjeli kako se koristi i (uz vaš pristanak) personalizirali vaše iskustvo.
Prilikom prve posjete, naš banner za pristanak omogućuje vam prihvaćanje svih kolačića, odbijanje nebitnih kolačića ili prilagodbu po kategorijama. Svoje postavke možete promijeniti u bilo kojem trenutku putem poveznice "Postavke kolačića" u podnožju naše web stranice ili brisanjem kolačića u postavkama preglednika.
Djeca
12. Privatnost djece
Naša web stranica i proizvodi nisu namijenjeni djeci mlađoj od 18 godina. Ne prikupljamo svjesno osobne podatke od bilo koga mlađeg od 18 godina. Ako saznate da nam je maloljetnik bez roditeljskog pristanka dao osobne podatke, molimo kontaktirajte nas i mi ćemo informacije odmah izbrisati.
Ažuriranja
13. Promjene ove politike
Ovu Politiku privatnosti pregledavamo najmanje jednom godišnje i kad god značajno promijenimo naše prakse obrade podataka. Datum "Zadnje ažuriranje" na dnu ove stranice odražava najnoviju reviziju. Za bitne promjene pružit ćemo jasnu prethodnu obavijest putem e-pošte ili bannera na web stranici. Nastavak korištenja naših usluga nakon stupanja promjena na snagu smatra se prihvaćanjem.
Kontakt
14. Kontakt i pritužbe
Pitanja i zahtjevi vezani uz privatnostsupport@eternas.beauty.com
Predmet: "Privatnost" — za brže usmjeravanje.
After almost two months of using this as part of my hair care routine, I can honestly say the hair thickness improvement is worth the hype. My hair thanks me every time.
Worth every cent. The built-in timer works exactly as promised, and after using it before bed for a couple weeks my skin texture has genuinely improved.
My eyes have never looked this good. I credit it entirely to the dark circle improvement — I use the device after my evening skincare routine and after six weeks the difference is real.
My knees have never felt this good. I credit it entirely to the adjustable strap comfort — I use the massager after standing all day and after six weeks the relief is real.
The overall lifted contour it gives my face genuinely delivers. Consistent use as part of my nightly wind-down for almost two months, and my face has never looked this contoured.
The gold finish feels genuinely luxurious, and the glide across skin backs it up with real lifting results after close to two months using it as part of my nightly wind-down.
Worth every cent. The mode-switching ease works exactly as promised, and after using it three times a week for three months my skin feels noticeably firmer.
This is hands down the best skincare purchase I've made. The overall glow it gives my skin is exactly what my routine was missing, and I use it while watching TV without fail.
I've tried separate masks before but this kit's eye glow mask is on another level, using it as part of my nightly wind-down for almost two months transformed my whole face.
The overall smoother look it gives my lips alone makes this worth it. Five weeks in and I'm already seeing the kind of results I hoped for, using it right before applying makeup.
My eyes have never looked this good. I credit it entirely to the battery life — I use the device on weekends and after over a month the difference is real.
I get compliments on my jawline constantly now. The glide across skin paired with using it right after applying serum for five weeks has made all the difference.
The red light setting alone makes this worth it. Almost two months in and I'm already seeing the kind of results I hoped for, using it right after the gym.
El dispositivo no me carga, me enviaron otro cargador y tampoco carga y tras decirme en un mail que me mandarían uno que funcionará ya no me han vuelto a escribir y los correos dan error, son unos estafadores.
