1. Gdje šaljemo

Eternas Beauty šalje u preko 115 zemalja na šest kontinenata. Naša logistička mreža kombinira vrhunske međunarodne kurire s pouzdanim lokalnim prijevoznicima kako bi svaki uređaj stigao brzo, sigurno i s potpunim praćenjem od početka do kraja.

2. Zemlje u koje trenutno ne šaljemo

Zbog logističkih, carinskih ili regulatornih ograničenja, privremeno nismo u mogućnosti dostaviti na dolje navedene destinacije. Ovaj se popis pregledava kvartalno i ažurira kako se otvaraju nove rute.

Bliski istok i Sjeverna Afrika

Palestinsko područje (okupirano), Libanon, Irak, Iran, Sirija, Jemen, Libija, Palestina, Afganistan.

Subsaharska Afrika

Niger, Burkina Faso, Mali, Mauritanija, Togo, Liberija, Sierra Leone, Gvineja, Gvineja-Bisao, Senegal, Gambija, Zelenortska Republika, Sao Tome i Principe, Ekvatorijalna Gvineja, Gabon, Republika Kongo, Čad, Srednjoafrička Republika, Demokratska Republika Kongo, Džibuti, Somalija, Eritreja, Etiopija, Sudan, Južni Sudan, Burundi, Malawi, Mozambik, Bocvana, Zimbabve, Esvatini (Svazilend), Lesoto, Madagaskar, Mauricijus, Komori.

Azija i Azijsko-pacifička regija

Sjeverna Koreja, Istočni Timor, Butan, Turkmenistan, Tadžikistan.

Europa i Kavkaz

Vatikanski Grad, Bosna i Hercegovina, Sjeverna Makedonija.

Karibi, Srednja i Južna Amerika

Ekvador, Venezuela, El Salvador, Belize, Bahami, Kuba, Jamajka, Haiti, Dominikanska Republika, Sveti Kristofor i Nevis, Antigua i Barbuda, Dominika, Sveta Lucija, Barbados, Sveti Vincent i Grenadini, Grenada, Trinidad i Tobago, Gvajana, Surinam.

Pacifička Ostrva

Palau, Savezne Države Mikronezije, Maršalska Ostrva, Nauru, Kiribati, Papua Nova Gvineja, Solomonska Ostrva, Vanuatu, Tuvalu, Samoa, Tonga, Niue, Cookova Ostrva.

3. Cijene dostave i prag za besplatnu dostavu

Koristimo jednostavne, transparentne fiksne cijene širom svijeta. Nema dodatnih troškova za gorivo, nema naknada za udaljena područja i nema skrivenih troškova pri naplati.

4. Vrijeme dostave i obrada

Nakon što je vaša narudžba plaćena, naš skladišni tim je obrađuje unutar 24 do 48 radnih sati. Vrijeme dostave ovisi o vašem odredištu i učinkovitosti lokalnog prijevoznika.

Jamstvo dostave u roku od 60 dana

Iako velika većina naših narudžbi stigne unutar gore navedenih rokova, međunarodna dostava ponekad može biti odgođena zbog razloga izvan naše kontrole — lokalnih štrajkova, vremenskih nepogoda, carinskih pregleda, propuštenih preuzimanja od strane prijevoznika i slično.

Za potpunu transparentnost, naša politika je sljedeća: narudžba se smatra službeno izgubljenom ako nije dostavljena unutar 60 kalendarskih dana od datuma slanja. Nakon tog roka imate pravo na besplatnu ponovnu dostavu narudžbe ili puni povrat novca — što god vam više odgovara.

5. Lokalni prijevoznici u svakoj regiji

Vaš paket predajemo najpouzdanijem lokalnom prijevozniku u vašoj zemlji. Prilikom plaćanja vidjet ćete točno ime prijevoznika na vašem jeziku, tako da znate koga očekivati na vratima.

6. Praćenje vaše narudžbe

Svaka narudžba Eternas Beauty dolazi s brojem za praćenje. Dobit ćete ga putem e-pošte čim paket napusti naš skladište.

Kako pratiti

1. Otvorite e-poruku s potvrdom pošiljke i kliknite na gumb "Pratite svoju narudžbu".
2. Alternativno, posjetite našu univerzalnu stranicu za praćenje na eternas.beauty/apps/track123 i zalijepite broj vaše narudžbe ili kod za praćenje.
3. Vidjet ćete ažuriranja statusa uživo: u tranzitu, na dostavi, dostavljeno.

Događaji praćenja obično se pojavljuju unutar 24 do 48 sati od otpreme. Ako prijevoznik još nije skenirao vaš paket, pričekajte dan prije nego što pretpostavite da nešto nije u redu — paket je u pokretu dugo prije nego što je registriran prvi sken.

7. Carine, pristojbe i porezi

Za narudžbe poslane izvan Europske unije, lokalne carinske vlasti mogu primijeniti uvozne carine, poreze ili naknade za rukovanje. Te naknade nisu uključene u cijenu koju plaćate pri naplati.

• Da li se carine primjenjuju i koliko iznose u potpunosti ovisi o pravilima vaše zemlje i deklariranoj vrijednosti vaše narudžbe.
• Ako vaša zemlja zahtijeva plaćanje carina prije dostave, prijevoznik će vas izravno kontaktirati s uputama.
• Eternas Beauty nema kontrolu nad tim i ne prikuplja te naknade. One se plaćaju primatelju lokalnoj carinskoj upravi.
• Ako odbijete platiti carine i paket nam bude vraćen, izvorni trošak dostave nije povratan.

8. Izgubljeni, zakašnjeli ili oštećeni paketi

Ako nešto pođe po zlu s vašom dostavom, mi ćemo to popraviti. Evo točno što trebate učiniti.

Ako je vaš paket zakašnjen

Prvo provjerite najnoviji status praćenja. Mnogi zastoji se riješe unutar 2–3 dana. Ako je vaša narudžba u tranzitu duže nego što je navedeno u odjeljku 4, pošaljite nam e-poštu s brojem narudžbe i otvorit ćemo istragu s prijevoznikom.

Ako vaš paket pokazuje status "dostavljeno", ali ga niste primili

To obično znači da je ostavljen na sigurnom mjestu, kod susjeda ili na obližnjoj lokaciji za preuzimanje. Prvo provjerite te lokacije. Ako se nakon 48 sati još nije pojavio, pošaljite nam e-poštu i otvorit ćemo zahtjev za neisporuku.

Ako je vaš paket službeno izgubljen (nakon 60 dana)

E-pošta support@eternas.beauty.com s vašim brojem narudžbe. Ponovno ćemo poslati vašu narudžbu bez troškova ili vam u potpunosti vratiti novac na izvorni način plaćanja — izbor je vaš.

Ako vaš paket stigne oštećen

Napravite jasne fotografije vanjske kutije i pogođenih proizvoda unutar 48 sati od dostave i pošaljite ih e-poštom zajedno s brojem vaše narudžbe. Odmah ćemo organizirati besplatnu zamjenu.

9. Promjene adrese i narudžbe

Trebate li nešto promijeniti na već naručenoj narudžbi? Vrijeme je važno.

• Unutar 4 sata od narudžbe: obično možemo ažurirati adresu za dostavu, izmijeniti artikle ili potpuno otkazati narudžbu. Pošaljite nam e-mail s brojem narudžbe i traženom promjenom.
• Nakon 4 sata: vaša narudžba može već biti zapakirana i označena. Promjene više nisu zajamčene, ali učinit ćemo sve što možemo.
• Nakon što paket napusti naš skladište: promjene adrese moraju se zatražiti izravno kod prijevoznika. Većina prijevoznika nudi opciju samostalnog preusmjeravanja s njihove stranice za praćenje čim se pojavi prvi sken.

10. Često postavljana pitanja o dostavi

Dostavljate li na poštanske sandučiće?

Da, u većini zemalja. Neki prijevoznici (posebno DHL Express) ne mogu dostavljati na poštanske sandučiće — u tim slučajevima sustav će odbiti adresu prilikom plaćanja i zatražiti ulicu.

Mogu li poslati na drugu adresu osim adrese za naplatu?

Apsolutno. Možete postaviti zasebnu adresu za dostavu prilikom plaćanja. To je adresa na koju će vaš paket biti dostavljen.

Dostavljate li na APO/FPO/vojne adrese?

Da, podržavamo američke vojne APO i FPO adrese i šaljemo putem USPS-a po našoj standardnoj tarifi.

Hoću li morati potpisati za svoju dostavu?

Većina narudžbi ne zahtijeva potpis. Narudžbe veće vrijednosti (iznad otprilike 300 USD) šalju se s potpisom prilikom dostave radi sigurnosti.

Mogu li dobiti bržu opciju dostave?

Naša standardna dostava već je ubrzana u većini regija. Ako vam je potrebna zajamčena dostava sljedeći dan ili unutar tjedna, kontaktirajte nas prije narudžbe — možemo organizirati nadogradnju na DHL Express s prilagođenom ponudom.

Nudite li ugljično neutralnu dostavu?

Radimo na tome. Trenutno nekoliko naših prijevoznika (DHL GoGreen, Royal Mail, AU Post) koristi ugljično neutralne flote na odabranim rutama. Potpuni program kompenzacije za Eternas Beauty planiran je za 2026.