Povrati i povraćanja sredstavaPolicy

Kupujte s mirom. Evo točno kada možete vratiti proizvod, kako započeti proces i što se događa ako vaša narudžba stigne oštećena, netočna ili se nikad ne dostavi.

U Eternasu radimo s beauty-tech uređajima, kozmetičkim proizvodima i proizvodima koji mogu doći u direktan kontakt s vašom kožom. Naši uvjeti vraćanja konstruirani su oko dvije prioritete: zaštita vašeg iskustva kao kupca i održavanje najviših standarda higijene i sigurnosti.

Osnovno

365 dana

Imaš 365 dana od dostave da zatraživaš povrat, sve dok ostaje neotvoreno, nekorišteno i zapečaćeno u originalnoj kutiji za slanje.

Zapečatak neprekinut

Stavke moraju biti nekorištene, neotvorene, s neprekinutim zaptivačem higijene.

Povlačenje iz EU

Eternas ti pruža potpuni prozor povrata od 365 dana — daleko izvan standarda — na neotvorene, nekorištene stavke u originalnoj zapečaćenoj ambalaži.

Mi smo tu za vas

Neispravno, pogrešno ili oštećeno pri dolasku? Eternas pokriva.

Naš pristup

Zašto su naši uvjeti specifični

Želimo da kupujete s povjerenjem. Istovremeno, mnogi Eternas proizvodi dizajnirani su za direktan, intiman kontakt s kožom - lice, područje oko očiju, usne, tijelo ili skalp. To nas stavlja u pravu odgovornost da garantiramo da je svaki artikl koji prodajemo potpuno novi, zapečaćen i neotvaran.

Iz tog razloga, naša politika tretira tri situacije odvojeno: promjena mišljenja, neispravni ili pogrešan proizvod i narudžbu koja je izgubljena tijekom transporta. Svaka ima svoje uvjete, vremenske okvire i rješenja.

Što se može vratiti

Proizvod nije korišten.
Originalna ambalaža je potpuna.
Pečat za higijenu ili sigurnost ostaje netaknut.
Zahtjev se podnosi u primjenjivom roku.
Predmet se ne nalazi u kategoriji isključenoj iz hygijenske razloge nakon otvaranja.

Što se ne može vratiti

Proizvod je otvoren ili raspečaćen.
Pokazuje znakove korištenja.
Bio je u kontaktu s kožom, kremama ili kozmetikom.
Nedostaje originalna ambalaža, pribor, priručnici ili zaštitni dijelovi.
Vraća se bez prethodnog odobrenja od Eternas tima.

Higijena, zdravlje i sigurnost

Mnogi Eterna proizvodi osmišljeni su da se nanose izravno na lice, okolo očiju, usne, vrat, tijelo ili vlasište. Iz razloga higijene, zdravlja i sigurnosti, proizvod koji je otvoren ili korišten ne može se vratiti na prodaju ili tretirati kao novi.

Kada se pečat ukloni ili se proizvod koristi, vraćanje zbog promjene mišljenja više nije moguće – osim ako nema pravog kvara, oštećenja ili greške u vašoj narudžbi, što ćemo uvijek riješiti.

Narudžbe iz EU-a i međunarodne narudžbe

Europska unija

Povrat na vašu izvornu uplatu

Kada narudžba ispunjava naše uvjete povrata, povrat sredstava se izdaje na vашu izvornu metodu plaćanja, u skladu s primjenjivim pravom povlačenja. Zahtjevi za povrat moraju biti podneseni u roku od 30 dana od dostave, a povratna dostava je organizirana i plaćena od strane kupca osim ako greška nije naša.

Izvan EU-a

Kreditna nota ili ekvivalentno rješenje

Iz logističkih, carinskih i međunarodnih razloga troškova, odobreni povrati izvan Europske unije mogu se riješiti kreditom za trgovinu, zamjenom ili ekvivalentnim rješenjem - osim ako je problem odgovornost Eternasa, u kojem slučaju pokrivamo ga u potpunosti. Bilo koji izdani kreditni kreditni kupac nikada ne ističe.

Kako započeti povrat

Molimo da nas kontaktirate prije nego što vratite bilo što.

Prvo se kontaktiraj s nama

Pošalji e-mail na info@eternas.es sa brojem narudžbe, punim imenom, razlogom za povrat i videom zapečaćenog proizvoda.

Pregledavamo ga

Naš tim provjerava da li tvoja narudžba ispunjava uvjete i šalje ti sljedeće korake i adresu našeg skladišta.

Pripremi paket

Pakuj ga zaštićeno, sa svim dodacima i originalnom ambalažom, i stavi broj narudžbe unutar.

Pošalji natrag

Povratna pošiljka je na tvoj trošak - osim u slučaju greške Eternas ili pogrešnog, oštećenog ili neispravnog proizvoda. Preporučuje se praćena usluga.

Inspekcija i rješenje

Po dolasku inspiciramo proizvod. Ako ispunjava uvjete, obrađujemo povrat novca, zamjenu ili kredit.

Troškovi pošiljanja i odgovornost za pakete

Eternas ne nudi preuzimanje paketa niti unaprijed plaćene povratne etikete. Organiziranje i plaćanje povratne pošiljke je odgovornost kupca, osim kada je greška na našoj strani.

Toplo preporučujemo praćenu uslugu. Ne možemo biti odgovorni za povratne pakete koji se izgube ili oštete tijekom prijevoza prije nego što stignu u naš skladišt.

Kada ću dobiti svoj povrat sredstava?

Kada tvoj proizvod stignu u naš magacin, provjeravamo njihovo stanje. Ako je povrat odobren, povrat sredstava se izdaje na tvoju originalnu metodu plaćanja. Ovisno o tvojoj banci ili pružatelju plaćanja, može potrajati 1–10 radnih dana da se pojavi.

Originalni troškovi dostave, povratna dostava, carine, carinski troškovi i međunarodni porezi nisu povratni, osim ako je problem bio odgovornost Eternasa.

Ako nešto pođe po zlu, mi pokrivamo to

Kada je problem na našoj strani, vi ne plaćate ništa. Eternas pokriva sve troškove, uključujući dostavu.

Neispravan, oštećen ili pogrešan

Ako potvrdimo da je vaš proizvod stigao oštećen, pogrešan ili s pokrivenim problemom, Eternas može ponuditi popravak, zamjenu, ponovnu pošiljku, kredit ili povrat novca – ovisno o slučaju i primjenjivom zakonu.

Molimo pošalji nam

Jasan videozapis proizvoda, snimljen u jednom kontinuiranom kadru.
Isti videozapis trebao bi prikazati i pakovanje.
Tvoj broj narudžbe.
Opis problema.
Kontaktiraj nas u roku od 48 sati od dostave ako je stiglo oštećeno ili netačno.

Narudžba nije dostavljena ili je izgubljena

Ako vaša narudžba nikada ne stigne, smatra se izgubljenom nakon 60 dana od slanja bez potvrde dostave. U tom slučaju, dogovorit ćemo zamjenu ili povrat novca po potrebi.

Što učiniti

Obavijestite nas ako vam je narudžba stigla.
Otvaramo istragu s prijevoznikom.
Nakon potvrde gubitka, organiziramo zamjenu ili povrat novca.

Uređaj ne radi kako se očekuje?

Prije nego što podnesen zahtjev, naš tim može vam pomoći da provjerite koristi li se proizvod ispravno. Neki uređaji trebaju potpuno punjenje, izravni kontakt s kožom, korištenje s vodljivim gelom ili kremom ili dosljednu upotrebu tijekom nekoliko tjedana prije nego što se rezultati pokažu. Javite nam - rado ćemo vam prvo pomoći.

Često postavljana pitanja

Mogu li vratiti proizvod ako sam ga otvorio?

Ne. Iz razloga higijene i sigurnosti, nakon što je zaštitni pečat prekinut, proizvod se ne može vratiti osim ako je neispravan, oštećen ili pogrešan.

Mogu li ga vratiti ako sam ga isprobao jednom?

Korišten proizvod ne može biti vraćen zbog promjene mišljenja. Ako artikl ima stvarnu grešku, kontaktirajte nas i riješit ćemo je.

Tko plaća troškove povratne dostave?

Kupac snosi troškove povratnog slanja, osim kada je povrat zbog greške Eternas ili neispravnog, oštećenog ili pogrešnog proizvoda – u tom slučaju mi ga pokrivamo.

Koliko traje povrat novca?

Nakon što primimo i inspiciramo stavku, odobreni povrati novca se izdavaju na vašu izvornu metodu plaćanja i mogu potrajati 1-10 radnih dana da se pojave, ovisno o vašoj banci.

Što ako moja narudžba stigne oštećena?

Kontaktirajte nas u roku od 48 sati nakon dostave s videom koji pokazuje proizvod i njegovu ambalažu, te vašim brojem narudžbe. Dogovorit ćemo rješenje bez troška za vas.

Što se događa ako moja narudžba ne stigne?

Narudžba bez potvrde dostave se smatra izgubljenom 60 dana nakon slanja. Dogovorićemo zamjenu ili povrat novca prema potrebi.

Mogu li zamijeniti jedan proizvod s drugim?

Gdje je primjenjivo, možemo ponuditi zamjenu ili kredit u trgovini kako biste mogli odabrati drugi proizvod. Kontaktirajte nas i pronašli ćemo najbolju opciju.

Što se gebeurt ako pošaljem proizvod bez prethodne dozvole?

Povrati poslani bez prethodnog kontaktiranja s nama mogu biti odbijeni. Uvijek nam pošalji e-poštu prije nego što nešto vratiš kako bismo mogli potvrditi eligibilnost i ispravnu adresu.

Mogu li se vraćeni promocijski proizvodi?

Promocijski predmeti slijede iste uvjete higijene i brtvljenja kao i bilo koji drugi proizvod. Finalni stavke za prodaju, gdje je navedeno, nisu prihvatljive za povratak.

Vraćaju li se troškovi dostave?

Originalna dostava i povratna dostava, carine i porezi nisu nadoknadivi, osim ako je problem bio odgovornost Eternas.