Pravila refundacije

Pravila o povratu i povratu novca

U Eternas Beautyju želimo da se prilikom naručivanja osjećate potpuno sigurno. Zato je svaki uređaj pokriven našim jamstvom povrata novca od 365 dana za neotvorene proizvode, uz zakonska prava koja vam pripadaju prema važećim propisima o zaštiti potrošača.

Ova stranica sažima naše uvjete povrata i povrata novca. Cjelovitu verziju za kupce sa slikama i čestim pitanjima pronađite na eternas.beauty/pages/returns-refunds.

1. Jamstvo zadovoljstva od 365 dana

Ako je vaš uređaj još uvijek zapečaćen, neotvoren i u originalnoj ambalaži, možete ga vratiti uz puni povrat novca u roku od 365 dana od datuma isporuke. Bez ikakvih pitanja.

  • Dostupno diljem svijeta, u svakoj zemlji u koju isporučujemo.
  • Puni iznos kupnje vraća se na izvorni način plaćanja.
  • Trošak slanja narudžbe ne vraća se ako je naplaćen zasebno.
  • Trošak povratne pošiljke snosi kupac, osim ako je povrat posljedica naše pogreške.

2. Europska unija: pravo na odustanak u roku od 14 dana (samo zapečaćeni proizvodi)

Ako ste potrošač s prebivalištem u Europskoj uniji, imate zakonsko pravo otkazati narudžbu u roku od 14 kalendarskih dana od dana primitka proizvoda, bez navođenja razloga, u skladu s Direktivom 2011/83/EU o pravima potrošača i španjolskim Real Decreto Legislativo 1/2007.

Važno: ovo pravo vrijedi samo dok je proizvod zapečaćen u originalnoj ambalaži. Nakon što se uređaj otpečati, pravo na odustanak više nije dostupno – pogledajte odjeljak 3 u nastavku.

Da biste ostvarili pravo na odustanak za zapečaćeni proizvod, pošaljite nedvosmislenu izjavu (dovoljna je i e-poruka) na support@eternas.beauty.com unutar roka od 14 dana. Potvrdit ćemo primitak i poslati vam upute za povrat. Povrat novca za valjane odustanke obrađuje se u roku od 14 dana od primitka vraćenog proizvoda.

3. Higijenska iznimka (otvoreni uređaji)

Uređaji Eternas Beauty dolaze u izravan dodir s kožom, sluznicama ili područjem oko očiju. Zbog zdravstvenih i higijenskih razloga uređaji koji su otvoreni, otpečaćeni ili korišteni ne mogu se vratiti ni u jednom trenutku – ni prema pravu na odustanak od 14 dana u EU-u, ni prema našem jamstvu zadovoljstva od 365 dana.

Ovu iznimku izričito dopušta članak 16. točka (e) Direktive 2011/83/EU i članak 103. točka (e) Real Decreto Legislativo 1/2007, koji zapečaćenu zdravstvenu i higijensku robu izuzimaju iz prava potrošača na odustanak nakon što je pečat razbijen.

Ova se iznimka ne odnosi na neispravne ili oštećene proizvode, koji se obrađuju prema uvjetima jamstva iz odjeljka 5.

4. Kako pokrenuti povrat

  1. Pošaljite e-poruku na support@eternas.beauty.com s brojem narudžbe i razlogom povrata.
  2. Naš tim odgovorit će u roku od jednog radnog dana s odobrenjem povrata (RMA) i adresom za povrat.
  3. Proizvod sigurno zapakirajte u originalnu ambalažu i pošaljite ga uslugom s praćenjem pošiljke.
  4. Nakon što pošiljka stigne i bude pregledana (obično u roku od 3 do 5 radnih dana), novac vraćamo na izvorni način plaćanja.
  5. Ovisno o vašoj banci, može proći još 3 do 10 radnih dana dok se povrat ne prikaže na vašem izvatku.

Povrati poslani bez prethodnog RMA-a ne mogu se prihvatiti.

5. Neispravni ili oštećeni proizvodi (jamstvo od 1 godine)

Svaki uređaj Eternas Beauty pokriven je jednogodišnjim jamstvom proizvođača za nedostatke u materijalu i izradi, od datuma isporuke.

  • Ako vaš uređaj stigne oštećen ili prestane raditi unutar jamstvenog roka zbog proizvodnog nedostatka, obratite nam se s fotografijama ili kratkim videom koji prikazuje problem.
  • Uređaj ćemo besplatno zamijeniti ili, ako zamjena nije dostupna, izdati puni povrat novca.
  • Jamstvo ne pokriva štetu nastalu zbog nepravilne uporabe, nezgoda, neovlaštenih preinaka, pada ili uobičajenog estetskog trošenja.

6. Promotivne i uvjetne ponude

Kada je promocija uvjetovana zajedničkom kupnjom više proizvoda (na primjer „kupite dva, uštedite 20 %“ ili popust na paket), ponuda vrijedi samo dok je uvjet u cijelosti ispunjen. Ako se dio narudžbe vrati, a preostali proizvodi više ne zadovoljavaju uvjete promocije, povrat novca izračunat će se prema stvarnom neto iznosu plaćenom za vraćeni proizvod, dok će se na proizvode koje zadržite primijeniti standardna cijena bez promocije.

7. Proizvodi koji se ne mogu vratiti

  • Svaki uređaj koji je otvoren, otpečaćen ili korišten (zbog higijenskih i zdravstvenih razloga – pogledajte odjeljak 3).
  • Poklon kartice i digitalni proizvodi.
  • Proizvodi s konačne rasprodaje koji su pri plaćanju jasno označeni kao nepovratni.
  • Proizvodi vraćeni bez prethodnog RMA odobrenja.

8. Zamjene

Najbrži način da dobijete proizvod koji želite jest da vratite postojeći uz povrat novca i zasebno podnesete novu narudžbu. Ne provodimo izravne zamjene, osim u slučajevima kada se neispravan uređaj zamjenjuje u okviru jamstva.

9. Otkazivanje narudžbi

Narudžbe se mogu besplatno otkazati unutar 30 minuta od zaprimanja. Nakon tog roka narudžba je možda već zapakirana i označena; otkazivanje više nije zajamčeno, ali ćemo pokušati. Nakon otpreme otkazivanje se tretira kao standardni povrat.

10. Internetsko rješavanje sporova u EU-u

Potrošači iz EU-a mogu podnijeti pritužbe putem platforme Europske komisije za internetsko rješavanje potrošačkih sporova na ec.europa.eu/consumers/odr. Uvijek ćemo prvo pokušati riješiti svaki problem izravno – pišite na support@eternas.beauty.com.

11. Kontakt

Eternas Beauty — brend tvrtke KRIEGER GLOBAL SLU
E-pošta: support@eternas.beauty.com
Sjedište: C/Pedánea Mariluz Cerezo Teruel 12, 30107 Guadalupe, Murcia, Španjolska
PDV: B19401611

Zadnje ažuriranje: lipanj 2026.