Minden Eternas Beauty készülékhez 365 napos pénzvisszafizetési garancia jár bontatlan termékekre, valamint 1 év gyártói garancia. Itt találhatók a pontos feltételek és a követendő lépések.
Ígéretünk
1. Ígéretünk Önnek
A szépségtechnológia hosszú távú befektetés. Azt szeretnénk, hogy minden Eternas Beauty készülék vásárlása kockázatmentes, átlátható és megbízható legyen az Ön számára.
Ezért visszaküldési szabályzatunk három alapelvre épül: első a higiénia (mivel készülékeink érintik a bőrt), teljes őszinteség arról, mi lehetséges és mi nem, valamint egy 365 napos pénzvisszafizetési garancia a bontatlan készülékekre, amely messze túlmutat a jogszabályi követelményeken.
Feltételek
2. Általános visszaküldési feltételek
Higiéniai és fogyasztóvédelmi okokból alapfeltételünk egyszerű és világszerte érvényes:
Csak az eredeti, sértetlen, bontatlan biztonsági záras termékeket fogadjuk vissza.
A biztonsági zár feltörése után a készülék nem visszaküldhető vagy visszatéríthető – még akkor sem, ha nem használták. Termékeink közvetlenül érintkeznek a bőrrel, sok esetben krémekkel, gélekkel és szérumokkal. Minden vásárlónk biztonsága érdekében a bontatlan termék nem kerülhet vissza a forgalomba semmilyen körülmények között.
A visszaküldés feltételei
A visszaküldési kérelmet 365 napon belül a kézbesítéstől számítva kell benyújtani.
A terméknek használatlannak, eredeti csomagolásban, sértetlen és bontatlan biztonsági zárral kell lennie.
A kibontott, használt vagy sérült zárópecséttel rendelkező termékek nem visszaküldhetők.
Európai Unió
3. EU 14 napos elállási jog
Ha Ön az EU tagállamában él, az európai fogyasztóvédelmi jog (2011/83/EU irányelv) alapján jogosult a 14 napos elállási jogra.
A termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül értesíthet minket a visszalépési szándékáról (az átvétel lehet a vásárló vagy általa kijelölt harmadik fél, kivéve a fuvarozót). A termék beérkezése és átvizsgálása után, amennyiben a fent említett higiéniai feltételek teljesülnek (biztonsági zár sértetlen), a rendelés teljes összegét visszatérítjük az eredeti fizetési módra.
A visszaküldés költsége és megszervezése a vásárló felelőssége, kivéve hibás, téves vagy kézbesítetlen termékek esetén (lásd a 6. szakaszt).
Az EU-n kívül
4. Visszaküldés az EU-n kívül
Az Európai Unión kívüli szállítások esetén a higiéniai feltételeknek megfelelő visszaküldéseket üzlet jóváírás formájában oldjuk meg, amely egy ajándékkártya a visszaküldött termék értékével. Ez a jóváírás nem jár le, és bármely jövőbeni vásárlásnál felhasználható.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a vámok, adók és vámkezelési díjak nem visszatéríthetők, mivel azokat az Ön országa hatóságai számítják fel, nem mi. A visszaküldés költsége és megszervezése a vásárló felelőssége.
Folyamat
5. Hogyan kérhető visszaküldés
Az Eternas Beauty nem üzemeltet házhoz menő átvételi szolgáltatást, és nem biztosít előre fizetett visszaküldési címkéket. A visszaküldés megszervezése és költsége a vásárló felelőssége.
Írjon nekünk e-mailt a support@eternas.beauty.com a rendelési számával. Csapatunk megerősíti, hogy a visszaküldés jogosult-e, és megadja a raktárunk címét.
A terméket saját költségén küldje el a megadott címre.
A csomagban helyezzen el jól láthatóan egy jegyzetet a rendelési számával, hogy azonosítani tudjuk a visszaküldést.
Erősen ajánljuk nyomon követhető szállítási szolgáltatás használatát. Az Eternas Beauty nem vállal felelősséget a raktárunkba visszajuttatott csomagok elvesztéséért vagy sérüléséért. A visszatérítés vagy jóváírás a termék beérkezése és átvizsgálása után történik.
Problémák
6. Hibás, sérült vagy téves termékek
Az Ön elégedettsége a legfontosabb számunkra. Az alábbi esetekben az Eternas Beauty fedezi a teljes költséget, beleértve a visszaküldés díját is:
!
Hibás vagy téves termék
Ha a rendelése sérülten érkezik vagy nem egyezik a megrendelttel, kérjük, küldjön nekünk e-mailt fényképekkel 48 órán belül a kézbesítéstől számítva. Díjmentesen intézzük a cserét vagy a visszatérítést.
?
Nem kézbesített rendelés
Ha a rendelése nem érkezik meg a rendeltetési helyére, a feladástól számított 60 naptári nap elteltével kézbesítési visszaigazolás nélkül elveszettnek tekintjük. Ekkor újraküldést vagy visszatérítést biztosítunk — az Ön választása szerint.
Garancia
7. 1 év gyártói garancia
Minden Eternas Beauty készülékre 1 év gyártói garancia vonatkozik a szállítástól számítva, amely a normál használat során felmerülő anyag- vagy gyártási hibákra terjed ki.
A garancia fedezi
Gyártási hibák
Alkatrészhiba, amely nem visszavezethető helytelen használatra
Elektromos meghibásodások, amelyek ajánlott használati feltételek mellett jelentkeznek
LED, fény, RF, EMS vagy szonikus kimenet jelentős eltérése a specifikációtól
A garancia nem fedezi
Balesetekből, leesésből, víznek való kitettségből vagy helytelen kezeléstől eredő károk
Az üzemeltetési utasításoktól eltérő használatból eredő károk (helytelen feszültség, hosszú használati idő stb.)
Engedély nélküli nyitás, módosítás vagy javítás
Fogyóeszközök normál kopása (szilikon borítások, töltőkábelek stb.)
Kozmetikai hibák, amelyek nem befolyásolják a működést
Hogyan érvényesítsd a jótállást
E-mail support@eternas.beauty.com a rendelési számoddal, a probléma leírásával, valamint a meghibásodásról készült fotókkal vagy videóval. Műszaki csapatunk 1 munkanapon belül válaszol, és megszervezi a javítást, cserét vagy visszatérítést az adott esetnek megfelelően.
Garancia
8. A 365 napos pénzvisszafizetési garancia
A legtöbb márka 14 napot ad a meggondolásra. Mi egy teljes évet adunk — lezárt, bontatlan eszközökre.
Egy szépségápolási eszköz vásárlása hosszú távú döntés. Nem szeretnénk, ha szűk visszaküldési határidő miatt sietnél — akár a bőrápolási rutinod beállására vársz, akár utazásig halogatod a doboz kinyitását, vagy egyszerűen csak második véleményt szeretnél, mielőtt elköteleznéd magad.
Ha az Eternas Beauty eszközöd még lezárt, bontatlan és eredeti csomagolásban van, kérdés nélkül visszaküldheted teljes visszatérítésért 365 naptári napon belül a kézbesítés dátumától számítva — bárhová is szállítunk.
Hogyan működik
Írj nekünk e-mailt a rendelési számoddal — indoklás nem szükséges.
Visszaküldési utasításokat és raktárunk címét elküldjük.
A lezárt eszközt saját költségeden, nyomon követhető szolgáltatással küldöd vissza.
Miután megkaptuk és átvizsgáltuk a sértetlen zárást, a vételárat 5 munkanapon belül visszatérítjük az eredeti fizetési módodra.
Az eredeti szállítási költségek és az általad fizetett vámok nem visszatéríthetők. Ez a garancia nem átruházható harmadik fél viszonteladókra.
Miért csak lezárt állapotban. Eszközeink közvetlen érintkezésbe kerülnek a bőrrel, nyálkahártyával vagy a szem környékével. Egyszer felbontva higiéniai okokból nem hozhatók vissza a piacra — ezt a kizárást kifejezetten engedélyezi a 2011/83/EU irányelv 16. cikk (e) pontja és a Real Decreto Legislativo 1/2007 103. cikk (e) pontja. Ha az eszközöd hibás vagy normál használat mellett működésképtelenné válik, kérjük, tekintsd meg a 7. szakaszban található 1 éves gyártói jótállást.
Ez márkaígéret, nem jogi jog. Kiterjeszti — és nem helyettesíti — a törvényes fogyasztói jogaidat, beleértve az EU 14 napos elállási jogát (amely a fent említett higiéniai kizárás alá esik) és az 1 éves gyártói jótállást.
Időzítés
9. Amikor megkapod a visszatérítést
Miután megkaptuk és átvizsgáltuk a visszaküldött terméket a raktárunkban, a visszatérítéseket 5 munkanapon belül feldolgozzuk. A pontos idő, amíg a pénz megjelenik a számládon, a bankodtól vagy a fizetési szolgáltatódtól függ:
Hitel-/bankkártyák: a visszatérítés kiadása után 3–10 munkanap.
PayPal: általában 24 órán belül.
Apple Pay / Google Pay: a kapcsolt kártya időzítését követi.
Áruhitel: az ellenőrzés után azonnal kiállítva.
Ha 14 munkanap eltelt az Ön visszatérítésének megerősítése óta, és még nem kapta meg a pénzt, lépjen kapcsolatba velünk — kivizsgáljuk a fizetési szolgáltatónkkal.
Kivételek
10. Kivételek és nem visszaküldhető tételek
A következő tételek nem jogosultak visszaküldésre vagy visszatérítésre:
Kibontott vagy használt termékek (törött pecsét)
Ajándékkártyák
Végleges eladású tételek (a vásárláskor egyértelműen jelölve)
Személyre szabott vagy egyedi megrendelésre készült tételek
A kézbesítéstől számított 365 napnál régebben visszaküldött tételek, kivéve az 1 éves garancia vagy a 365 napos pénzvisszafizetési garancia esetén
Előzetes visszaküldési engedély nélküli vagy azonosítható rendelési szám nélküli tételek
Fontos: a feltételeknek meg nem felelő visszaküldött tételeket elutasíthatjuk, visszatérítés vagy jóváírás nélkül.
GYIK
11. Visszaküldési GYIK
Kibontottam a dobozt, de nem használtam az eszközt. Visszaküldhetem?
Ha az eszköz biztonsági zárópecsétje még sértetlen és bontatlan, igen. Ha a pecsétet akár rövid ideig is felbontotta, higiéniai okokból az eszköz nem visszaküldhető.
Kicserélhetem az eszközt egy másikra?
Nem végzünk közvetlen cserét. A folyamat: küldje vissza az eredetit (a fentiek szerinti feltételek mellett), és adjon le új rendelést. Mindkettő külön történik, hogy egyszerű maradjon a rendszer és elkerüljük a félreértéseket.
Mi van, ha a doboz sérült, de az eszköz működik?
Készítsen fényképeket a sérült külső csomagolásról, és küldje el nekünk e-mailben a kézbesítéstől számított 48 órán belül. Rögzítjük az esetet, és ha a garancia időszakán belül működési problémává válik, az esetjelentés már rendelkezésre áll.
Elfogadják a csomagok visszaküldését?
Igen — ugyanazon feltételek mellett. Több termékből álló csomagok esetén az összes tételt együtt kell visszaküldeni, mindegyik sértetlen biztonsági zárópecséttel, hogy jogosult legyen a visszatérítésre.
Mi történik, ha visszautasítom a csomagot, vagy rossz cím miatt visszaküldik?
Az eredeti szállítási költség nem visszatéríthető. Ha javított címre szeretné, hogy újraküldjük, új szállítási díjat kell fizetni. Ha inkább visszatérítést kér, a visszaküldési költséget levonjuk a visszatérítés összegéből.
Hogyan érvényesül a 365 napos garancia a csomagokra?
A csomagot egy egységként kezeljük. A csomagban lévő összes eszközt együtt kell visszaküldeni, mindegyiknek sértetlen és bontatlan biztonsági zárópecséttel, hogy jogosult legyen a 365 napos garancia szerinti visszatérítésre.
After almost two months of using this as part of my hair care routine, I can honestly say the hair thickness improvement is worth the hype. My hair thanks me every time.
Worth every cent. The built-in timer works exactly as promised, and after using it before bed for a couple weeks my skin texture has genuinely improved.
My eyes have never looked this good. I credit it entirely to the dark circle improvement — I use the device after my evening skincare routine and after six weeks the difference is real.
My knees have never felt this good. I credit it entirely to the adjustable strap comfort — I use the massager after standing all day and after six weeks the relief is real.
The overall lifted contour it gives my face genuinely delivers. Consistent use as part of my nightly wind-down for almost two months, and my face has never looked this contoured.
The gold finish feels genuinely luxurious, and the glide across skin backs it up with real lifting results after close to two months using it as part of my nightly wind-down.
Worth every cent. The mode-switching ease works exactly as promised, and after using it three times a week for three months my skin feels noticeably firmer.
This is hands down the best skincare purchase I've made. The overall glow it gives my skin is exactly what my routine was missing, and I use it while watching TV without fail.
I've tried separate masks before but this kit's eye glow mask is on another level, using it as part of my nightly wind-down for almost two months transformed my whole face.
The overall smoother look it gives my lips alone makes this worth it. Five weeks in and I'm already seeing the kind of results I hoped for, using it right before applying makeup.
My eyes have never looked this good. I credit it entirely to the battery life — I use the device on weekends and after over a month the difference is real.
I get compliments on my jawline constantly now. The glide across skin paired with using it right after applying serum for five weeks has made all the difference.
The red light setting alone makes this worth it. Almost two months in and I'm already seeing the kind of results I hoped for, using it right after the gym.
El dispositivo no me carga, me enviaron otro cargador y tampoco carga y tras decirme en un mail que me mandarían uno que funcionará ya no me han vuelto a escribir y los correos dan error, son unos estafadores.
