1. Hová szállítunk

Az Eternas Beauty több mint 115 országba szállít hat kontinensen. Logisztikai hálózatunk prémium nemzetközi futárokat és megbízható helyi szállítókat kombinál, hogy minden készülék gyorsan, biztonságosan és teljes körű nyomon követéssel érkezzen meg.

2. Országok, ahová jelenleg nem szállítunk

Logisztikai, vám- vagy szabályozási korlátozások miatt ideiglenesen nem tudunk szállítani az alábbi célállomásokra. Ezt a listát negyedévente felülvizsgáljuk és frissítjük, amint új útvonalak nyílnak.

Közel-Kelet és Észak-Afrika

Palesztin Terület (Okkupált), Libanon, Irak, Irán, Szíria, Jemen, Líbia, Palesztina, Afganisztán.

Szaharától délre eső Afrika

Niger, Burkina Faso, Mali, Mauritánia, Togo, Libéria, Sierra Leone, Guinea, Bissau-Guinea, Szenegál, Gambia, Zöld-foki Köztársaság, São Tomé és Príncipe, Egyenlítői-Guinea, Gabon, Kongói Köztársaság, Csád, Közép-afrikai Köztársaság, Kongói Demokratikus Köztársaság, Dzsibuti, Szomália, Eritrea, Etiópia, Szudán, Dél-Szudán, Burundi, Malawi, Mozambik, Botswana, Zimbabwe, Eswatini (Szváziföld), Lesotho, Madagaszkár, Mauritius, Comore-szigetek.

Ázsia és Ázsia-csendes-óceáni térség

Észak-Korea, Kelet-Timor, Bhután, Türkmenisztán, Tádzsikisztán.

Európa és a Kaukázus

Vatikánváros, Bosznia-Hercegovina, Észak-Macedónia.

Karib-térség, Közép- és Dél-Amerika

Ecuador, Venezuela, El Salvador, Belize, Bahamák, Kuba, Jamaica, Haiti, Dominikai Köztársaság, Saint Kitts és Nevis, Antigua és Barbuda, Dominika, Saint Lucia, Barbados, Saint Vincent és a Grenadine-szigetek, Grenada, Trinidad és Tobago, Guyana, Suriname.

Csendes-óceáni szigetek

Palau, Mikronéziai Szövetségi Államok, Marshall-szigetek, Nauru, Kiribati, Pápua Új-Guinea, Salamon-szigetek, Vanuatu, Tuvalu, Szamoa, Tonga, Niue, Cook-szigetek.

3. Szállítási díjak és ingyenes szállítási küszöb

Világszerte egyszerű, átlátható fix díjakat alkalmazunk. Nincsenek meglepetés üzemanyag-pótdíjak, távoli területi díjak vagy rejtett költségek a fizetéskor.

4. Szállítási idők és feldolgozás

Miután a rendelése kifizetésre került, raktári csapatunk 24-48 munkán belül feldolgozza azt. A szállítási idő a célállomástól és a helyi futárszolgálat teljesítményétől függ.

A 60 napos szállítási garancia

Bár a megrendeléseink túlnyomó többsége a fent megadott időablakon belül érkezik meg, a nemzetközi szállítás időnként késedelmet szenvedhet olyan, tőlünk független okok miatt — helyi sztrájkok, időjárási zavarok, vámellenőrzések, futár általi kihagyott átvételek és hasonlók.

Teljes átláthatóság érdekében a szabályzatunk a következő: egy rendelés hivatalosan elveszettnek minősül, ha a feladástól számított 60 naptári napon belül nem kézbesítették. Ezt követően jogosult ingyenes újraküldésre vagy teljes visszatérítésre — ahogy Önnek jobban megfelel.

5. Helyi futárok régiónként

A csomagját az országában a legmegbízhatóbb végső kézbesítő futárnak adjuk át. A fizetéskor pontosan látni fogja a futár nevét a helyi nyelven, így tudni fogja, kit várhat az ajtónál.

6. A rendelés nyomon követése

Minden Eternas Beauty rendeléshez tartozik egy nyomonkövetési szám. Ezt e-mailben kapja meg, amint a csomag elhagyja a raktárunkat.

Hogyan kövesse nyomon

1. Nyissa meg a szállítási visszaigazoló e-mailt, és kattintson a "Rendelés követése" gombra.
2. Alternatívaként látogasson el az univerzális nyomkövető oldalunkra a eternas.beauty/apps/track123 címen, és illessze be a rendelési számát vagy a nyomkövetési kódot.
3. Élő állapotfrissítéseket fog látni: úton, kézbesítés alatt, kézbesítve.

A nyomkövetési események általában 24–48 órán belül jelennek meg a feladás után. Ha a fuvarozó még nem szkennelte be a csomagot, várjon egy napot, mielőtt problémát feltételezne — a csomag már úton van, mielőtt az első szkennelés megtörténik.

7. Vámok, illetékek és adók

Az Európai Unión kívülre szállított rendelések esetén a helyi vámhatóságok behozatali vámokat, adókat vagy kezelési díjakat vethetnek ki. Ezek a díjak nem szerepelnek a fizetéskor megjelenő árban.

• A vámok alkalmazása és mértéke teljes mértékben az Ön országa szabályaitól és a rendelés bejelentett értékétől függ.
• Ha az Ön országa előírja a vámfizetést a kézbesítés előtt, a fuvarozó közvetlenül felveszi Önnel a kapcsolatot az utasításokkal.
• Az Eternas Beauty nem ellenőrzi és nem szedi be ezeket a díjakat. Ezeket a címzett fizeti a helyi vámhatóságnak.
• Ha megtagadja a vámfizetést és a csomag visszakerül hozzánk, az eredeti szállítási költség nem visszatéríthető.

8. Elveszett, késedelmes vagy sérült csomagok

Ha valami probléma adódik a kézbesítéssel, megoldjuk. Íme, pontosan mit kell tennie.

Ha a csomagja késik

Először ellenőrizze a legfrissebb nyomkövetési állapotot. Sok késés 2–3 napon belül megoldódik. Ha a rendelése hosszabb ideje úton van, mint a 4. szakaszban megadott időablakok, küldjön nekünk e-mailt a rendelési számával, és kivizsgálást indítunk a fuvarozónál.

Ha a csomagja „kézbesítve" státuszt mutat, de nem kapta meg

Ez általában azt jelenti, hogy biztonságos helyen, egy szomszédnál vagy egy közeli átvételi ponton hagyták. Először ezeket ellenőrizze. Ha 48 óra után sem kerül elő, küldjön nekünk e-mailt, és megnyitunk egy nem kézbesítési igényt.

Ha a csomagja hivatalosan elveszett (60 nap után)

E-mail support@eternas.beauty.com a rendelési számával együtt. A rendelését ingyenesen újraküldjük, vagy teljes visszatérítést adunk az eredeti fizetési módra — Ön dönt.

Ha a csomagja sérülten érkezik

Készítsen tiszta fényképeket a külső dobozról és az érintett termékekről 48 órán belül a kézbesítéstől, majd küldje el nekünk e-mailben a rendelési számával együtt. Azonnal intézünk egy ingyenes cserét.

9. Cím- és rendelésváltoztatások

Szeretne változtatni egy leadott rendelésen? Az idő számít.

• Rendelés leadásától számított 4 órán belül: általában frissíthetjük a szállítási címet, módosíthatjuk a tételeket vagy teljesen törölhetjük a rendelést. Küldjön emailt a rendelési számával és a kért változtatással.
• 4 óra elteltével: a rendelés valószínűleg már össze van csomagolva és címkézve. A változtatás nem garantált, de mindent megteszünk.
• Miután a csomag elhagyja a raktárunkat: a címváltoztatást közvetlenül a fuvarozónál kell kérni. A legtöbb fuvarozó önkiszolgáló "átirányítás" lehetőséget kínál a nyomkövető oldalukon, amint az első beolvasás megtörtént.

10. Szállítási GYIK

Szállítanak postafiókba?

Igen, a legtöbb országban. Néhány fuvarozó (különösen a DHL Express) nem szállít postafiókba — ilyen esetekben a rendszer elutasítja a címet a fizetésnél, és utcai címet kér.

Szállíthatnak más címre, mint a számlázási címem?

Természetesen. A fizetésnél megadhat külön szállítási címet. Ez lesz a csomag kézbesítési címe.

Szállítanak APO/FPO/katonai címekre?

Igen, az amerikai katonai APO és FPO címeket támogatjuk, és a USPS-sel a szokásos díjszabás szerint szállítjuk.

Alá kell írnom a kézbesítéskor?

A legtöbb rendeléshez nem szükséges aláírás. Magas értékű rendelések (kb. 300 USD felett) aláírással érkeznek a biztonság érdekében.

Kaphatok gyorsabb szállítási lehetőséget?

Az alap szállításunk már a legtöbb régióban gyorsított. Ha garantált másnapi vagy ugyanazon a héten történő kézbesítést szeretne, rendelés előtt vegye fel velünk a kapcsolatot — DHL Express frissítést tudunk intézni egyedi árajánlattal.

Kínálnak karbonsemleges szállítást?

Dolgozunk rajta. Jelenleg több fuvarozónk (DHL GoGreen, Royal Mail, AU Post) karbonsemleges flottával működik bizonyos útvonalakon. Az Eternas Beauty teljes kompenzációs programja 2026-ra van tervezve.