Szállítási szabályzat

Szállítási feltételek

Az Eternas Beauty világszerte, több mint 115 országba szállít. Ez az oldal röviden összefoglalja szállítási feltételeinket. Az országok listáját, a futárszolgálatok nevét és a gyakori kérdéseket is tartalmazó teljes vásárlói változatot itt találja: eternas.beauty/pages/shipping-policy.

1. Hová szállítunk

Európa legnagyobb részébe, Észak-Amerikába, Dél-Amerikába, Ázsiába, Óceániába, a Közel-Keletre és néhány afrikai országba szállítunk. Néhány célország esetében logisztikai, vámügyi vagy szabályozási korlátok miatt jelenleg nem tudunk szállítani. A fizetési oldalon egyértelműen látni fogja, hogy az Ön országába elérhető-e a szállítás.

2. Szállítási díjak

Normál szállítás: egységesen $15.50 USD (vagy a helyi pénznemben megfelelő összeg — €14.50 EUR, £12.50 GBP, $23 CAD, $24 AUD, R$80 BRL, MX$320, ¥2,300 JPY stb.). Teljes körű, végpontok közötti csomagkövetést tartalmaz.
Ingyenes szállítás: automatikusan érvényesül a $149 USD vagy azt meghaladó részösszegű rendeléseknél (≈ €139 / £119 / $205 CAD / $229 AUD), minden országban, ahová szállítunk.

Az EU-n belüli címzettek esetében a fizetési oldalon feltüntetett ár már tartalmazza a vonatkozó áfát.

3. Feldolgozási és szállítási idő

A rendeléseket a fizetés visszaigazolását követő 24–48 munkaórán belül dolgozzuk fel. A feladástól számított becsült szállítási idők:

Európai Unió és Egyesült Királyság: 2–5 munkanap
Európa többi része: 3–7 munkanap
Egyesült Államok és Kanada: 4–8 munkanap
Mexikó, Brazília és Dél-Amerika: 5–10 munkanap
Ausztrália és Új-Zéland: 5–10 munkanap
Ázsia és Közel-Kelet: 4–9 munkanap
Afrika (ahol elérhető): 6–12 munkanap

4. A 60 napos kézbesítési garancia

Bár a rendelések túlnyomó többsége a fenti határidőkön belül megérkezik, a nemzetközi szállítás során időnként előfordulhatnak tőlünk független késések (sztrájk, időjárás, vámellenőrzés, a futár által elmulasztott csomagfelvétel). A teljes átláthatóság jegyében: a rendelést hivatalosan elveszettnek tekintjük, ha a feladás napjától számított 60 naptári napon belül nem érkezik meg.

Ezt követően Ön dönthet: ingyenes újraküldést vagy teljes visszatérítést kérhet, amelyik jobban megfelel. Az elveszett csomag bejelentéséhez írjon a support@eternas.beauty címre, és adja meg a rendelésszámát.

5. Csomagkövetés

Minden rendeléshez tartozik egy követési szám, amelyet e-mailben küldünk el Önnek, amint a csomag elhagyja raktárunkat. A követési adatok általában a feladástól számított 24–48 órán belül jelennek meg. Ha a futár még nem szkennelte be a csomagját, kérjük, várjon még egy napot — a csomag már úton van, még mielőtt az első beolvasás rögzítésre kerülne.

6. Vám, illetékek és adók

Az Európai Unión kívülre feladott rendeléseknél a helyi vámhatóságok behozatali vámot, adót vagy kezelési díjat számíthatnak fel. Ezek a költségek nem szerepelnek a fizetési oldalon kifizetett árban, és a címzettet terhelik. Az Eternas Beauty ezeket a díjakat nem szedi be. Az EU-s vásárlóknak átvételkor nem kell további vámot vagy adót fizetniük — a vonatkozó áfa már benne van a fizetési oldalon látható árban.

7. Sérült vagy elveszett csomagok

Sérülten érkezett csomag: a kézbesítéstől számított 48 órán belül készítsen jól látható fényképeket a külső dobozról és az érintett termékekről, majd küldje el nekünk e-mailben. Azonnal intézkedünk az ingyenes cseréről.
A követés szerint „kézbesítve”, de Ön nem kapta meg: először érdeklődjön a szomszédoknál, a recepción vagy a csomagátvételi pontokon. Ha 48 óra elteltével sem kerül elő a csomag, írjon nekünk, és megindítjuk a kézbesítés elmaradásával kapcsolatos eljárást.
Szállítás közben elveszett (60 nap után): lásd a fenti 4. szakaszt.

8. Cím- és rendelésmódosítás

A címmódosítást vagy a rendelés megváltoztatását általában a leadást követő 30 percen belül még el tudjuk végezni. Ezután a rendelés már be lehet csomagolva és fel lehet címkézve. A feladás után a címmódosítást közvetlenül a futárszolgálatnál kell kérni, a követési oldalon elérhető önkiszolgáló átirányítási lehetőséggel. Kérjük, a rendelés leadása előtt ellenőrizze még egyszer a szállítási címet — a hibás cím miatt hozzánk visszaérkezett csomagot újra elküldhetjük, de a második szállítás költségét a vásárló viseli.

9. Kapcsolat

Eternas Beauty — a KRIEGER GLOBAL SLU márkája
E-mail: support@eternas.beauty
Rendeléskövetés: eternas.beauty/apps/track123
Székhely: C/ Arquitectura 2 - Torre 11, 5 planta, modulos 1 - 4 41015 - Sevilla
Áfa: B19401611

Utolsó frissítés: 2026. szeptember.

Me duró el anticelulítico literalmente 3 meses. Productos chinos importados de mínima calidad a precios de alta tecnología.

Mando email en verano. Sin respuesta. Mando email en otoño: directamente empresa fantasma, me rebota el email. Tampoco hasy teléfono de contacto. Que sepa la gente a qué atenerse.

Delivery has failed to these recipients or groups:

[****]
A problem occurred during the delivery of this message. Please try to resend the message later.

En junio de 2025 compré el cepillo de luz led con masajeador y en septiembre de 2026 dejó de funcionar el masajeador. He escrito al correo de atención al cliente y me vienen devueltos los correos, les he escrito por Instagram y no me responden. El cepillo está en garantía y no me hacen ni caso. La atención al cliente no es que sea nefasta, es que no existe.

I never received my item.. Tried to contact seller MULTIPLE TIMES. The seller has yet top provide tracking from USPS. Beware

El dispositivo no me carga, me enviaron otro cargador y tampoco carga y tras decirme en un mail que me mandarían uno que funcionará ya no me han vuelto a escribir y los correos dan error, son unos estafadores.

Apenas llevo 4 días está bien