返品と払い戻しPolicy
安心してお買い物ください。製品を返品できる時期、プロセスを開始する方法、注文が破損した場合、間違った場合、または配送されない場合の対処方法を、ここで詳しく説明します。
Eternasでは、美容テック機器、化粧品、肌に直接接触する可能性のある製品を扱っています。当社の返品条件は、顧客としてのご体験の保護と、衛生およびセキュリティの最高基準を維持する、という2つの優先事項を中心に構成されています。
エッセンシャル
365日
配送後365日以内に返品をリクエストできます。商品が未開封、未使用で、元の配送箱に密閉された状態であることが条件です。
シール完全
商品は未使用、未開封で、衛生シールが破損していない状態でなければなりません。
EUからの撤退
Eternasは365日間の完全な返品期間を提供します。これは標準をはるかに超えています。未使用で未開封の元々のシール済みパッケージの商品が対象です。
私たちはあなたをサポートしています
到着時に欠陥がある、誤り、または破損している？ Eternasが修理をカバーします。
当社の条件が具体的な理由
私たちはお客様が自信を持ってお買い物いただきたいと考えています。同時に、多くのEternasの製品は、肌と直接的で親密な接触を想定して設計されています。顔、目の周辺、唇、体、または頭皮です。これにより、私たちが販売するすべての商品が本当に新しく、密閉され、未使用であることを保証する真の責任があります。
このため、当社のポリシーでは3つの状況を別々に扱っています。考え直し、不良品または間違った商品、および輸送中に紛失した注文です。それぞれに独自の条件、期間、および解決策があります。
返品できる場合
- 製品が使用されていない。
- 元のパッケージが完全である。
- 衛生またはセキュリティシールは変わらない。
- リクエストは適用可能な期間内に行われる。
- アイテムは開封後、衛生上の理由で除外されるカテゴリーに属していない。
返品できない場合
- 製品が開封されたか、シールが破られている。
- 使用の形跡がある。
- 肌、クリーム、または化粧品と接触している。
- 元のパッケージ、アクセサリー、マニュアル、または保護部品が欠落している。
- Eternasチームの事前承認なしに返品されている。
衛生、健康、安全
多くのEternasの製品は、顔、目元、唇、首、体、または頭皮に直接塗布することを目的として作られています。衛生、健康、安全上の理由から、開封または使用された製品は販売に戻されたり、新品として扱われたりすることはできません。
シールが剥がされたか製品が使用されると、気が変わったことによる返品はできなくなります。ただし、ご注文に本当の欠陥、損傷、または誤りがある場合は、常に対応させていただきます。
EU および国際オーダー
元の支払い方法への払い戻し
ご注文が当社の返品条件を満たす場合、払い戻しは適用される解除権に従い、元の支払い方法に発行されます。返品リクエストは配送後30日以内に行う必要があり、返送は顧客が手配して支払いますが、当社の過失がある場合を除きます。
ストアクレジットまたは同等のソリューション
ロジスティック、税関、および国際的なコスト上の理由により、欧州連合外の承認された返品は、ストアクレジット、交換、または同等の解決策を通じて解決される場合があります。ただし、問題がEternasの責任である場合は除き、その場合は完全に対応いたします。発行されたストアクレジットは決して失効しません。
返品の開始方法
何かを返送する前に、まずお問い合わせください。
確認させていただきます
当社のチームはご注文が条件を満たしているかを確認し、次のステップと当社の倉庫住所をお送りします。
小包を準備する
すべてのアクセサリーと元の包装とともに保護された状態で梱包し、注文番号を内側に入れてください。
返送する
返送配送はお客様の負担となります。ただし、Eternasの誤り、または誤った、損傷した、または不良製品の場合は除きます。追跡サービスをお勧めします。
検査と解決
到着時に商品を検査します。条件を満たしている場合、払い戻し、交換、またはクレジットを処理します。
配送料金と小包の責任
Eternasは小包回収または前払い返送ラベルを提供していません。返送配送の手配と支払いはお客様の責任です。ただし、問題が当社の過失による場合を除きます。
追跡サービスを強くお勧めします。当社の倉庫に到着する前に配送中に失われたまたは損傷した返送小包について、当社は責任を負いません。
払い戻しはいつ受け取りますか？
お客様の商品が当社の倉庫に到着すると、その状態を検査します。返品が承認された場合、払い戻しは元のお支払い方法に発行されます。ご利用の銀行または決済プロバイダーに応じて、表示されるまでに1～10営業日かかる場合があります。
元の送料、返送料、関税、税関手数料、および国際税は、問題がEternasの責任でない限り、払い戻し対象外です。
何か問題が発生した場合、当社が対応します
故障、破損、または誤配
ご注文の商品が破損、誤配、またはカバーされている問題がある場合、Eternasは修理、交換、再発送、クレジット、または返金のいずれかを提供できます。これはケースと適用法によって異なります。
- 製品の明確なビデオ、一続きの撮影で記録されたもの。
- 同じビデオには梱包も表示されるべきです。
- ご注文番号。
- 問題の説明。
- 配送から48時間以内に、破損または誤った場合はお問い合わせください。
配送されなかった、または紛失した注文
ご注文が到着しない場合、発送から60日後に配送確認がなければ紛失と見なされます。その場合、必要に応じて交換または払い戻しの手配をいたします。
- ご注文が届いていないことをお知らせください。
- 配送業者との調査を開始します。
- 紛失が確認されたら、交換または返金をアレンジします。
デバイスが期待どおりに機能していませんか？
クレームを開く前に、当社のチームが製品が正しく使用されているか確認するのをお手伝いできます。一部のデバイスは、フル充電、肌との直接接触、導電性ジェルまたはクリームの使用、または結果が表示される前に数週間の継続的な使用が必要です。お気軽にお問い合わせください。喜んでサポートいたします。
よくある質問
開封した場合、商品を返品できますか？
いいえ。衛生上および安全上の理由から、保護シールが破られたら、商品に欠陥がある、損傷している、または不正である場合を除き、返品することはできません。
一度試してから返品できますか？
使用済み商品は気が変わったという理由では返品できません。商品に実際の不具合がある場合は、お問い合わせください。対応いたします。
返送料は誰が支払いますか？
お客様は返送料金を負担します。ただし、返品がEternasのエラーまたは不良、破損、または誤った製品が原因の場合を除き、その場合は当社が負担します。
払い戻しにはどのくらい時間がかかりますか?
お客様のアイテムを受け取り検査した後、承認された払い戻しは元の支払い方法に発行され、お客様の銀行によっては1～10営業日かかる場合があります。
注文が破損した状態で届いた場合はどうなりますか?
配送後48時間以内に、製品とその梱包を示すビデオと注文番号を添えてお問い合わせください。お客様ご負担なく解決策をご手配いたします。
注文が届かない場合はどうなりますか?
配送が確認されない注文は、発送から60日後に紛失したと見なされます。それに応じて交換または払い戻しを手配します。
別の製品と交換できますか?
該当する場合、別の製品を選択できるように、交換または店舗クレジットを提供できます。お問い合わせください。最適なオプションをご案内します。
事前の許可なしに製品を発送した場合はどうなりますか?
最初に当社に連絡せずに送信された返品は拒否される場合があります。何かを返送する前に、常に当社にメールして、適格性を確認し、正しいアドレスを確認してください。
プロモーション中の製品は返品できますか?
プロモーションアイテムは、他の製品と同じ衛生およびシール条件に従います。最終販売品目は、明記されている場合、返品の対象ではありません。
配送料金は返金されますか?
元の配送および返送、関税、税金は払い戻されません。ただし、問題がEternasの責任である場合を除きます。
このポリシーの条件を満たさない商品は返品される場合があり、払い戻しまたはストアクレジットの対象外となります。
