返品・返金

カスタマーケア

返品・返金

すべてのEternas Beauty製品には、安全シール付き製品の365日間返金保証と1年間の製造者保証が付いています。以下に正確な条件と手順を記載しています。

私たちの約束

1. 私たちからの約束

美容機器は長期的な投資です。Eternas Beautyで購入するすべての製品がリスクフリーで透明性があり、信頼に値するものであると感じていただきたいと考えています。

当社の返品ポリシーは、衛生第一(製品が肌に触れるため)、可能なことと不可能なことの完全な透明性、そして規制を超えた安全シール付き製品の365日間返金保証の3つの原則に基づいています。


条件

2. 一般的な返品条件

衛生および消費者の安全のため、当社の基本条件はシンプルで世界共通です:

当社は安全シールが未開封の元の状態の製品のみ返品を受け付けます。

安全シールが破損した場合、使用していなくても返品・返金はできません。当社製品は肌に直接触れ、クリームやジェル、セラムと接触することも多いため、すべてのお客様の安全のために、開封済み製品は市場に再出荷できません。

返品が認められる条件

  • 返品申請は配送日から365日以内に行う必要があります。
  • 製品は未使用で、元の包装のまま、安全シールが破損しておらず未開封である必要があります。
  • 開封済み、使用済み、またはシールが破損した製品は返品対象外です。

欧州連合

3. EUの14日間撤回権

EU加盟国にお住まいの場合、欧州消費者保護法(指令2011/83/EU)に基づく14日間の撤回権が適用されます。

商品をお客様(またはお客様が指定した運送業者以外の第三者)が実際に受け取った日から14日以内であれば、理由を問わず返品の意思をお知らせいただけます。商品が当社倉庫で受領・検査され、上記の衛生条件(安全シールが未開封)が満たされている場合、ご注文金額全額を元のお支払い方法に返金いたします。

返品送料および手配は、お客様のご負担となります。ただし、不良品、誤配送、未配送の場合は除きます(第6節参照)。


EU外

4. EU外での返品

欧州連合外への配送の場合、衛生条件を満たす返品は、返品商品相当額のストアクレジット(ギフトカード)で対応します。このクレジットは有効期限なしで、将来の購入にご利用いただけます。

関税、税金、通関手数料は返金対象外です。これらはお客様の国の当局が課すものであり、当社ではありません。返品配送の費用と手配はお客様のご負担です。


手続き

5. 返品申請方法

Eternas Beautyは自宅集荷サービスを行っておらず、返送料金前払いラベルも提供していません。返品配送の手配と費用はお客様のご負担となります。

  1. メールアドレスはこちら support@eternas.beauty.com 注文番号を添えてください。返品の可否を確認し、倉庫の住所をお知らせします。
  2. 商品はお客様のご負担で、当社指定の住所へお送りください。
  3. 返品の際は、注文番号がわかるメモを同梱してください。

追跡可能な配送サービスのご利用を強く推奨します。Eternas Beautyは返品時の配送中の紛失や破損について責任を負いません。商品が当社施設で受領・検査された後に返金またはクレジット処理を行います。


問題

6. 不良品、破損品、誤配送品

お客様の満足が最優先です。以下の場合、Eternas Beautyは返品送料を含む全費用を負担します:

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不良品または誤配送品

ご注文の商品が破損している、または注文内容と異なる場合は、配達後48時間以内に写真を添えてメールでご連絡ください。無償で交換または返金の手配をいたします。

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未配達のご注文

ご注文が配送確認なしで60暦日経過しても届かない場合、紛失とみなします。その際は再発送または返金を承ります。お選びください。


保証

7. 1年間のメーカー保証

すべてのEternas Beauty製品は、通常使用における材料または製造上の欠陥に対し、お届け日から1年間のメーカー保証が適用されます。

保証対象

  • 製造上の欠陥
  • 誤使用に起因しない部品の故障
  • 推奨使用条件下で発生した電気的故障
  • 仕様を大幅に下回るLED、ライト、RF、EMS、または音波出力

保証対象外

  • 事故、落下、水濡れ、誤った取り扱いによる損傷
  • 取扱説明書外の使用による損傷(誤った電圧、長時間の使用など)
  • 無断の開封、改造、修理
  • 消耗品パーツ(シリコンカバー、充電ケーブルなど)の通常の摩耗
  • 機能に影響しない化粧的な傷

保証請求の方法

メール support@eternas.beauty.com 注文番号、問題の説明、故障の写真または動画を添えてご連絡ください。技術チームが1営業日以内に対応し、修理、交換、返金のいずれかを手配します。


保証

8. 365日間の返金保証

多くのブランドは14日間の返品期間を設けていますが、当社は未開封のデバイスに対して1年間の返品期間を設けています。

美容機器の購入は長期的な決断です。スキンケアルーティンが落ち着くのを待ったり、旅行まで開封を控えたり、じっくり検討したい方のために、短い返品期間で急かしたくありません。

Eternas Beautyのデバイスが未開封・未使用で元のパッケージに入っている場合、配送日から365暦日以内であれば、理由を問わず全額返金で返品可能です。配送可能な地域すべてで対応します。

仕組み

  • 注文番号を添えてメールでご連絡ください。理由は不要です。
  • 返品手順と倉庫の住所をお送りします。
  • 追跡可能な配送サービスで未開封のデバイスをお客様のご負担で返送してください。
  • 未開封のシールを受け取り検品後、購入金額を元の支払い方法に5営業日以内に返金します。

元の送料およびお客様が支払った関税は返金対象外です。この保証は第三者の再販業者には譲渡できません。

なぜ未開封のみか。当社のデバイスは皮膚、粘膜、または目の周囲に直接触れるため、一度開封されたものは衛生上の理由で再販できません。この除外は指令2011/83/EU第16条(e)およびReal Decreto Legislativo 1/2007第103条(e)で明確に認められています。通常使用で故障した場合は、7章の1年間の製造者保証をご覧ください。
これはブランドの約束であり、法的権利ではありません。これは法定の消費者権利(EUの14日間の撤回権を含みますが、上記の衛生除外の対象となります)や1年間の製造者保証を置き換えるものではなく、これらを補完します。

タイミング

9. 返金を受け取る時

返品が倉庫に届き検品が完了次第、返金は5営業日以内に処理されます。お金が口座に反映される正確な時間は銀行や決済プロバイダーによって異なります。

  • クレジット/デビットカード:返金発行後3〜10営業日です。
  • PayPal:通常24時間以内です。
  • Apple Pay / Google Pay:リンクされたカードのタイミングに従います。
  • ストアクレジット:検査後すぐに発行されます。

返金確認後14営業日が経過しても入金がない場合はご連絡ください。決済処理業者と調査します。


例外

10. 例外および返品不可商品

以下の商品は返品・返金の対象外です:

  • 開封済みまたは使用済みの商品(シールが破損しているもの)
  • ギフトカード
  • 最終販売品(購入時に明確に表示されているもの)
  • 個別注文または特注品
  • 配達後365日を超えて返品された商品(1年保証または365日返金保証を除く)
  • 事前の返品承認なし、または注文番号が確認できない商品
重要:これらの条件を満たさない返品は拒否され、返金やクレジットの権利はありません。

よくある質問

11. 返品に関するよくある質問

箱を開けたがデバイスは使用していません。返品できますか?

デバイス自体の安全シールがまだ未開封であれば可能です。シールを一度でも開封した場合は、衛生上の理由から返品できません。

デバイスを別のものと交換できますか?

直接の交換は行っていません。手順は、元の商品を返品(上記条件に準じます)し、新たに注文を行うことです。両者は独立して行われ、システムを簡単にし混乱を避けるためです。

箱が破損して届いたが、中のデバイスは動作する場合はどうすればいいですか?

破損した外装の写真を撮り、配達後48時間以内にメールでご連絡ください。事故を記録し、保証期間内に機能的な問題に発展した場合、その記録が既にファイルにあります。

バンドルの返品は受け付けていますか?

はい — 同じ条件で対応します。複数商品が含まれるバンドルの場合、すべてのアイテムが安全シールが未開封のまま一緒に返品される必要があります。

荷物を拒否したり、誤った住所で返送された場合はどうなりますか?

元の送料は返金対象外です。正しい住所への再発送をご希望の場合は、新たな送料がかかります。返金をご希望の場合は、返送費用が返金額から差し引かれます。

365日保証はバンドルにどのように適用されますか?

バンドルは1つのユニットとして扱われます。バンドル内のすべてのデバイスは、それぞれ安全シールが未開封のまま一緒に返品される必要があり、365日保証の返金対象となります。

返品を始めたいですか? メール support@eternas.beauty.com ご注文番号を添えてください。
営業日1日以内に対応します。

KRIEGER GLOBAL SLU · VAT B19401611 · C/Pedánea Mariluz Cerezo Teruel 12, 30107 Guadalupe, Murcia, Spain · 最終更新日:2026年6月。