1. 発送先

Eternas Beautyは6大陸115か国以上に発送しています。当社の物流ネットワークは、プレミアムな国際宅配便と信頼できる現地配送業者を組み合わせ、すべてのデバイスが迅速かつ安全に、適切なエンドツーエンドの追跡付きで届くようにしています。

2. 現在発送していない国

物流、通関、規制上の制約により、以下の配送先へのお届けが一時的にできません。このリストは四半期ごとに見直され、新しいルートが開設され次第更新されます。

中東および北アフリカ

パレスチナ自治区（占領地）、レバノン、イラク、イラン、シリア、イエメン、リビア、パレスチナ、アフガニスタン。

サハラ以南のアフリカ

ニジェール、ブルキナファソ、マリ、モーリタニア、トーゴ、リベリア、シエラレオネ、ギニア、ギニアビサウ、セネガル、ガンビア、カーボベルデ、サントメ・プリンシペ、赤道ギニア、ガボン、コンゴ共和国、チャド、中央アフリカ共和国、コンゴ民主共和国、ジブチ、ソマリア、エリトリア、エチオピア、スーダン、南スーダン、ブルンジ、マラウイ、モザンビーク、ボツワナ、ジンバブエ、エスワティニ（スワジランド）、レソト、マダガスカル、モーリシャス、コモロ。

アジアおよびアジア太平洋地域

北朝鮮、東ティモール、ブータン、トルクメニスタン、タジキスタン。

ヨーロッパおよびコーカサス

バチカン市国、ボスニア・ヘルツェゴビナ、北マケドニア。

カリブ海、中米および南米

エクアドル、ベネズエラ、エルサルバドル、ベリーズ、バハマ、キューバ、ジャマイカ、ハイチ、ドミニカ共和国、セントクリストファー・ネイビス、アンティグア・バーブーダ、ドミニカ、セントルシア、バルバドス、セントビンセント・グレナディーン、グレナダ、トリニダード・トバゴ、ガイアナ、スリナム。

太平洋諸島

パラオ、ミクロネシア連邦、マーシャル諸島、ナウル、キリバス、パプアニューギニア、ソロモン諸島、バヌアツ、ツバル、サモア、トンガ、ニウエ、クック諸島。

3. 配送料金と送料無料の条件

当社は世界中でシンプルで透明な定額料金を採用しています。燃料サーチャージや遠隔地料金、チェックアウト時の隠れた費用は一切ありません。

4. 配送時間と処理

ご注文の支払いが完了すると、倉庫チームが24〜48営業時間以内に処理します。配送時間は配送先と現地の運送業者の状況によって異なります。

60日間の配送保証

ほとんどのご注文は上記の配送期間内に届きますが、国際配送では現地のストライキ、天候の乱れ、税関検査、運送業者の集荷ミスなど、当社の管理外の理由で遅延が発生することがあります。

完全な透明性のために、当社の方針は以下の通りです：発送日から60暦日以内に配達されなかった注文は正式に紛失とみなされます。この時点を過ぎると、ご希望に応じて無料の再発送または全額返金のいずれかを受ける権利があります。

5. 各地域の地元配送業者

お客様の荷物は、国内で最も信頼できる最終区間の配送業者に引き継がれます。チェックアウト時に現地語で正確な配送業者名が表示されるので、誰が玄関に来るかがわかります。

6. 注文の追跡

すべてのEternas Beautyの注文には追跡番号が付与されます。荷物が倉庫を出発次第、メールでお知らせします。

追跡方法

1. 発送確認メールを開き、「注文を追跡する」ボタンをクリックしてください。
2. または、当社の共通追跡ページeternas.beauty/apps/track123にアクセスし、注文番号または追跡コードを貼り付けてご確認ください。
3. リアルタイムの状況更新が表示されます：輸送中、配達中、配達済み。

追跡情報は通常、発送後24～48時間以内に表示されます。運送会社がまだ荷物をスキャンしていない場合は、問題があると判断せずに1日待ってください。荷物は最初のスキャン登録前から移動しています。

7. 税関、関税および税金

EU外への発送の場合、現地の税関が輸入関税、税金、手数料を課すことがあります。これらの料金はチェックアウト時の価格に含まれていません。

• 関税の有無や金額は、お住まいの国の規則と注文の申告価格によって決まります。
• お住まいの国で配達前に関税の支払いが必要な場合、運送会社から直接連絡があります。
• Eternas Beautyはこれらの料金を管理・徴収しておらず、受取人が現地の税関に支払います。
• 関税の支払いを拒否し荷物が返送された場合、元の送料は返金されません。

8. 紛失、遅延、破損した荷物

配送に問題があった場合は、当社が対応いたします。具体的な対処方法は以下の通りです。

荷物が遅延している場合

まず最新の追跡状況を確認してください。多くの遅延は2～3日で解消されます。4節の期間を超えて輸送中の場合は、注文番号を添えてメールでご連絡ください。運送会社に調査を依頼します。

荷物が「配達済み」と表示されているのに受け取っていない場合

通常、安全な場所、近隣の方、または近くの受取場所に置かれていることが多いです。まずはそちらを確認してください。48時間経っても見つからない場合は、メールでご連絡いただければ未配達の申請を行います。

荷物が正式に紛失した場合（60日経過後）

メール support@eternas.beauty.com 注文番号とともにご連絡ください。送料は当社負担で再発送するか、元の支払い方法に全額返金いたします。お選びいただけます。

荷物が破損して届いた場合

配送後48時間以内に外箱と影響を受けた商品の鮮明な写真を撮り、注文番号とともにメールでお送りください。すぐに無料で交換手配をいたします。

9. 住所および注文の変更

ご注文内容の変更が必要ですか？時間が重要です。

• ご注文から4時間以内：通常、配送先住所の更新、商品変更、注文のキャンセルが可能です。ご注文番号と変更内容をメールでお知らせください。
• ご注文から4時間経過後：すでに梱包・ラベル貼付が完了している可能性があります。変更は保証できませんが、できる限り対応します。
• 荷物が倉庫を出た後：住所変更は直接配送業者にご依頼ください。ほとんどの配送業者は最初のスキャンが表示された後、追跡ページから自己サービスの「転送」オプションを提供しています。

10. 配送に関するよくある質問

私書箱への配送は可能ですか？

はい、ほとんどの国で可能です。一部の配送業者（特にDHLエクスプレス）は私書箱への配送ができません。その場合、チェックアウト時に住所が拒否され、通りの住所を求められます。

請求先住所と異なる住所に配送できますか？

もちろんです。チェックアウト時に別の配送先住所を設定できます。そちらの住所に荷物が届けられます。

APO/FPO/軍用住所への配送は可能ですか？

はい、米軍のAPOおよびFPO住所にも対応しており、USPSの標準料金で発送します。

配達時に署名は必要ですか？

ほとんどの注文は署名不要です。高額注文（約300米ドル以上）は安全のため配達時に署名が必要です。

より速い配送オプションはありますか？

標準配送はほとんどの地域ですでに迅速です。翌日または同週配送の保証が必要な場合は、ご注文前にご連絡ください。DHLエクスプレスへのアップグレードをカスタム見積もりで手配可能です。

カーボンニュートラル配送は提供していますか？

現在取り組んでいます。現在、複数の配送業者（DHL GoGreen、Royal Mail、AU Post）が特定の路線でカーボンニュートラルの車両を運用しています。Eternas Beautyの完全なオフセットプログラムは2026年に予定されています。