返金ポリシー

返品・返金ポリシー

Eternas Beautyでは、安心してご注文いただけるよう努めています。そのため、すべてのデバイスに、未開封品を対象とした365日間返金保証をご用意しています。これは、適用される消費者保護法により認められているお客様の法的権利に加えて提供するものです。

このページでは、返品および返金に関する条件の概要をご案内しています。画像やよくあるご質問を含む、お客様向けの詳細版はeternas.beauty/pages/returns-refundsをご覧ください。

1. 365日間の満足保証

デバイスが封印されたままの未開封の状態で、元の梱包に入っている場合、お届け日から365日以内であれば、全額返金でご返品いただけます。理由は一切問いません。

  • 当社がお届けするすべての国・地域で、世界中どこでもご利用いただけます。
  • 購入代金の全額を、元のお支払い方法に返金いたします。
  • 発送時の送料を別途ご負担いただいた場合、その送料は返金の対象外です。
  • 返品時の送料はお客様のご負担となります。ただし、当社の誤りによる返品の場合は除きます。

2. 欧州連合(EU):14日間の契約撤回権(未開封品のみ)

欧州連合(EU)にお住まいの消費者の方は、消費者の権利に関する指令2011/83/EUおよびスペインの王令立法1/2007(Real Decreto Legislativo 1/2007)に基づき、商品を受け取った日から14暦日以内であれば、理由を告げることなく注文を撤回できる法的権利があります。

重要:この権利は、商品が元の梱包で封印されたままの場合にのみ適用されます。デバイスの封を開けた後は、撤回権は適用されません。詳しくは下記の第3項をご確認ください。

未開封品について撤回権を行使される場合は、14日以内にsupport@eternas.beauty.comまで、撤回の意思を明確にお伝えください(メールで問題ありません)。受領の確認後、返品方法をご案内いたします。有効な撤回に対する返金は、返送品の受領後14日以内に処理されます。

3. 衛生上の除外規定(開封済みデバイス)

Eternas Beautyのデバイスは、肌、粘膜、または目元に直接触れます。健康および衛生上の理由から、開封済み、封印を切ったもの、または使用済みのデバイスは、EUの14日間の撤回権でも365日間の満足保証でも、いかなる時点でもご返品いただけません。

この除外規定は、指令2011/83/EU第16条(e)および王令立法1/2007第103条(e)で明確に認められています。これらの条項は、封印が破られた健康・衛生関連商品を、消費者の撤回権の対象から除外するものです。

不良品や破損品はこの除外規定の対象外となり、第5項の保証条件に従って対応いたします。

4. 返品の手順

  1. support@eternas.beauty.comまで、ご注文番号と返品理由をご記入のうえメールでご連絡ください。
  2. 1営業日以内に、当社チームから返品承認番号(RMA)と返送先住所をご連絡します。
  3. 商品を元の梱包に入れてしっかりと梱包し、追跡可能なサービスでご返送ください。
  4. 商品が到着し検品が完了次第(通常3〜5営業日)、元のお支払い方法に返金いたします。
  5. ご利用の銀行によっては、明細に反映されるまでさらに3〜10営業日かかる場合があります。

事前にRMAを取得せずに送られた返品は、お受けできません。

5. 不良品・破損品(1年間保証)

Eternas Beautyのすべてのデバイスは、お届け日から1年間のメーカー保証の対象となり、材料および製造上の欠陥を保証します。

  • デバイスが破損した状態で届いた場合、または保証期間内に製造上の欠陥により動作しなくなった場合は、不具合が分かる写真または短い動画を添えてご連絡ください。
  • 無償で新しい製品と交換いたします。交換品をご用意できない場合は、全額を返金します。
  • 誤った使用、事故、無断での改造、落下、通常の使用による外観上の摩耗が原因の損傷は、保証の対象外です。

6. プロモーションおよび条件付きオファー

複数商品の同時購入を条件とするプロモーション(例:「2点購入で20%オフ」やセット割引など)の場合、そのオファーは条件をすべて満たしている間のみ有効です。ご注文の一部を返品し、残りの商品がプロモーションの条件を満たさなくなる場合、返金額は返品商品に対して実際にお支払いいただいた純額で計算されます。お手元に残る商品には、プロモーション適用前の通常価格が適用されます。

7. 返品できない商品

  • 開封済み、封印を切ったもの、または使用済みのデバイス(衛生・健康上の理由。第3項をご参照ください)。
  • ギフトカードおよびデジタル商品。
  • チェックアウト時に返品不可と明記されている最終セール品。
  • 事前にRMAの承認を得ずに返送された商品。

8. 交換

ご希望の商品を最も早く入手する方法は、お手元の商品を返品して返金を受け、あらためて別途ご注文いただくことです。保証に基づく不良品の交換を除き、直接の交換は承っておりません。

9. ご注文のキャンセル

ご注文は、注文確定から30分以内であれば無料でキャンセルできます。それ以降は、すでに梱包・ラベル貼付が済んでいる場合があり、キャンセルをお約束はできませんが、可能な限り対応いたします。発送後のキャンセルは、通常の返品として扱われます。

10. EUのオンライン紛争解決

EUの消費者の方は、欧州委員会のオンライン紛争解決(ODR)プラットフォームec.europa.eu/consumers/odrから苦情を申し立てることができます。当社はまず直接の解決に努めますので、support@eternas.beauty.comまでメールでご連絡ください。

11. お問い合わせ

Eternas Beauty — KRIEGER GLOBAL SLUのブランド
メール:support@eternas.beauty.com
登記上の所在地:C/Pedánea Mariluz Cerezo Teruel 12, 30107 Guadalupe, Murcia, Spain
VAT番号:B19401611

最終更新:2026年6月