配送ポリシー

Eternas Beautyは、世界115以上の国と地域へお届けしています。このページでは、配送条件の概要をご案内しています。対応国の一覧、配送会社名、よくあるご質問を含む詳細版は、eternas.beauty/pages/shipping-policyをご覧ください。

1. 配送対応エリア

ヨーロッパのほぼ全域、北米、南米、アジア、オセアニア、中東、および一部のアフリカ諸国へお届けしています。物流、通関、または法規制上の理由により、現在ご利用いただけない地域もございます。お客様のお住まいの国が対応しているかどうかは、チェックアウト時に明確に表示されます。

2. 送料

通常配送: 一律$15.50 USD(または現地通貨での相当額 — €14.50 EUR、£12.50 GBP、$23 CAD、$24 AUD、R$80 BRL、MX$320、¥2,300 JPYなど)。荷物の追跡サービス付きです。
送料無料: 小計が$149 USD以上(≈ €139 / £119 / $205 CAD / $229 AUD)のご注文は、お届け先を問わず自動的に送料無料となります。

EU圏へのお届けの場合、該当するVATはすべてチェックアウト時に表示される価格に含まれています。

3. 処理・配送期間

ご注文は、お支払い確認後24〜48営業時間以内に処理いたします。発送からのお届け目安は以下のとおりです。

欧州連合・英国:営業日2〜5日
その他のヨーロッパ:営業日3〜7日
アメリカ・カナダ:営業日4〜8日
メキシコ・ブラジル・南米:営業日5〜10日
オーストラリア・ニュージーランド:営業日5〜10日
アジア・中東:営業日4〜9日
アフリカ(対応地域のみ):営業日6〜12日

4. 60日間の配送保証

ほとんどのご注文は上記の標準期間内に余裕をもってお届けされますが、国際配送では、ストライキ、天候、税関検査、配送業者の集荷漏れなど、当社ではコントロールできない理由で遅延が生じることがまれにあります。透明性を重視し、発送日から60暦日以内にお届けできなかったご注文は、正式に紛失扱いとさせていただきます。

この期間を過ぎた場合、無料での再発送または全額返金のいずれかをお選びいただけます。紛失申請をご希望の場合は、ご注文番号を明記のうえ、support@eternas.beautyまでメールでご連絡ください。

5. 追跡

すべてのご注文には追跡番号が付いており、荷物が当社の倉庫を出発次第、メールでお知らせします。追跡情報は通常、発送から24〜48時間以内に反映され始めます。配送業者がまだ荷物をスキャンしていない場合は、あと1日ほどお待ちください。最初のスキャンが記録される前から、荷物はすでに移動しています。

6. 関税・諸税

欧州連合外へ発送するご注文には、現地の税関当局により、輸入関税、税金、または手数料が課される場合があります。これらの費用はチェックアウト時にお支払いいただく価格には含まれておらず、受取人様のご負担となります。Eternas Beautyがこれらの費用を徴収することはありません。EU圏のお客様は、お届け時に追加の関税や税金を支払う必要はありません。該当するVATはすべてチェックアウト価格に含まれています。

7. 破損・紛失した荷物について

到着時に破損していた場合: 商品受け取り後48時間以内に、外箱と該当商品の状態がはっきりわかる写真を撮影し、メールでお送りください。無料の交換品をすぐに手配いたします。
追跡では「配達済み」なのに届いていない場合: まず、近隣の方、建物の受付、または受取拠点をご確認ください。48時間経っても荷物が見つからない場合は、メールでご連絡ください。未着の調査を開始いたします。
輸送中の紛失(60日経過後): 上記の第4項をご覧ください。

8. 住所・注文内容の変更

住所やご注文内容の変更は、通常ご注文から30分以内であれば対応可能です。それ以降は、すでに梱包とラベル貼付が完了している場合があります。発送後の住所変更は、追跡ページにある配送業者のセルフサービス転送オプションから、配送業者へ直接お申し込みください。ご注文前に配送先住所を今一度ご確認ください。住所の不備により当社へ返送された荷物は再発送できますが、2回目の送料はお客様のご負担となります。

9. お問い合わせ

Eternas Beauty — KRIEGER GLOBAL SLUのブランド
メール: support@eternas.beauty
注文の追跡: eternas.beauty/apps/track123
登録住所: C/ Arquitectura 2 - Torre 11, 5 planta, modulos 1 - 4 41015 - Sevilla
VAT: B19401611

最終更新日:2026年9月

Me duró el anticelulítico literalmente 3 meses. Productos chinos importados de mínima calidad a precios de alta tecnología.

Mando email en verano. Sin respuesta. Mando email en otoño: directamente empresa fantasma, me rebota el email. Tampoco hasy teléfono de contacto. Que sepa la gente a qué atenerse.

Delivery has failed to these recipients or groups:

[****]
A problem occurred during the delivery of this message. Please try to resend the message later.

En junio de 2025 compré el cepillo de luz led con masajeador y en septiembre de 2026 dejó de funcionar el masajeador. He escrito al correo de atención al cliente y me vienen devueltos los correos, les he escrito por Instagram y no me responden. El cepillo está en garantía y no me hacen ni caso. La atención al cliente no es que sea nefasta, es que no existe.

I never received my item.. Tried to contact seller MULTIPLE TIMES. The seller has yet top provide tracking from USPS. Beware

El dispositivo no me carga, me enviaron otro cargador y tampoco carga y tras decirme en un mail que me mandarían uno que funcionará ya no me han vuelto a escribir y los correos dan error, son unos estafadores.

Apenas llevo 4 días está bien