반품 및 환불

고객 지원

반품 및 환불

모든 Eternas Beauty 기기는 봉인된 제품에 대해 365일 환불 보장과 1년 제조사 보증이 제공됩니다. 정확한 조건과 절차는 다음과 같습니다.

당사의 약속

1. 고객님께 드리는 약속

뷰티 기술은 장기 투자입니다. Eternas Beauty에서 구매하는 모든 기기가 위험 부담 없이 투명하며 신뢰할 만하다고 느끼시길 바랍니다.

당사의 반품 정책은 세 가지 원칙에 기반합니다: 위생 우선(기기가 피부에 닿기 때문), 가능한 것과 불가능한 것에 대한 완전한 정직, 그리고 규정보다 훨씬 넓은 범위의 봉인된 기기에 대한 365일 환불 보장.


조건

2. 일반 반품 조건

위생 및 소비자 안전을 위해 전 세계에 적용되는 기본 조건은 간단합니다:

안전 봉인이 미개봉 상태인 제품만 반품을 받습니다.

안전 봉인이 훼손된 기기는 사용하지 않았더라도 반품 및 환불이 불가합니다. 당사 제품은 피부에 직접 닿으며, 크림, 젤, 세럼과 접촉하는 경우가 많습니다. 모든 고객의 안전을 위해 봉인 훼손 제품은 어떠한 경우에도 재판매할 수 없습니다.

반품 조건

  • 반품 요청은 배송일로부터 365일 이내에 제출되어야 합니다.
  • 제품은 미사용 상태, 원래 포장, 안전 봉인 미개봉이어야 합니다.
  • 개봉, 사용 또는 봉인 훼손된 제품은 반품 대상이 아닙니다.

유럽 연합

3. EU 14일 철회권

EU 회원국에 거주하는 경우, 유럽 소비자 보호법(지침 2011/83/EU)에 따른 14일 철회권이 적용됩니다.

상품을 고객 또는 고객이 지정한 제3자(운송업체 제외)가 실제로 수령한 날로부터 14일 이내에 별도의 사유 없이 철회 의사를 통지할 수 있습니다. 당사 창고에서 수령 및 검수 후 위 위생 조건(안전 봉인 미훼손)이 충족되면 주문 금액 전액을 원 결제 수단으로 환불해 드립니다.

반품 배송비 및 절차는 고객 부담이며, 불량, 오배송 또는 미배송 제품의 경우(6항 참조)를 제외합니다.


EU 외 지역

4. EU 외 지역 반품

유럽연합 외 지역으로 배송된 상품의 경우, 위생 조건을 충족하는 반품은 반환된 상품 가치만큼의 스토어 크레딧(기프트 카드 형태)으로 처리됩니다. 이 크레딧은 만료되지 않으며 향후 구매 시 사용할 수 있습니다.

관세, 세금 및 통관 수수료는 환불되지 않습니다. 이는 당사가 아닌 고객 국가 당국에서 부과하는 비용입니다. 반품 배송 비용과 준비는 고객 책임입니다.


절차

5. 반품 요청 방법

Eternas Beauty는 방문 수거 서비스를 운영하지 않으며 선불 반품 라벨을 제공하지 않습니다. 반품 배송의 준비와 비용은 고객 책임입니다.

  1. 이메일 문의: support@eternas.beauty.com 주문 번호와 함께 보내주세요. 당사 팀이 반품 가능 여부를 확인하고 창고 주소를 안내해 드립니다.
  2. 제품은 고객 부담으로 당사가 제공하는 주소로 보내주세요.
  3. 반품 시 주문 번호가 명확히 보이는 메모를 동봉해 주세요.

추적 가능한 배송 서비스를 이용할 것을 강력히 권장합니다. Eternas Beauty는 반품 배송 중 분실 또는 손상에 대해 책임지지 않습니다. 제품이 당사 시설에 도착하여 검수된 후 환불 또는 적립이 처리됩니다.


문제 사항

6. 불량, 손상 또는 잘못된 상품

고객 만족이 최우선입니다. 다음 경우에는 Eternas Beauty가 반품 배송비 포함 전액을 부담합니다:

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불량 또는 잘못된 상품

주문한 상품이 손상되었거나 주문 내용과 다를 경우, 배송 후 48시간 이내에 사진과 함께 이메일로 알려주세요. 무상으로 교환 또는 환불을 진행해 드립니다.

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배송되지 않은 주문

주문이 배송 확인 없이 발송 후 60일이 지나도 도착하지 않으면 분실로 간주합니다. 이 경우 재발송 또는 환불 중 선택하실 수 있습니다.


보증

7. 1년 제조사 보증

모든 Eternas Beauty 기기는 정상 사용 시 자재 또는 제작상의 결함에 대해 배송일로부터 1년간 제조사 보증이 적용됩니다.

보증이 적용되는 경우

  • 제조 결함
  • 오용과 무관한 부품 고장
  • 권장 사용 조건에서 발생한 전기적 오작동
  • 사양보다 현저히 낮은 LED, 조명, RF, EMS 또는 음파 출력

보증이 적용되지 않는 경우

  • 사고, 낙하, 물 노출, 부적절한 취급으로 인한 손상
  • 사용 설명서 외 사용으로 인한 손상(잘못된 전압, 장시간 사용 등)
  • 무단 개봉, 개조 또는 수리
  • 소모품 부품(실리콘 커버, 충전 케이블 등)의 정상적인 마모
  • 기능에 영향을 미치지 않는 외관상의 흠집

보증 청구 방법

이메일 support@eternas.beauty.com 주문 번호, 문제 설명, 고장 사진 또는 동영상을 함께 보내주세요. 기술팀이 1영업일 이내에 답변 드리며, 적절히 수리, 교환 또는 환불을 진행합니다.


보증

8. 365일 환불 보장

대부분 브랜드는 14일 이내에 마음을 바꿀 수 있도록 하지만, 저희는 봉인된 미개봉 기기에 대해 1년의 기간을 드립니다.

뷰티 기기 구매는 장기적인 결정입니다. 스킨케어 루틴이 안정될 때까지 기다리거나, 여행 전까지 개봉을 미루거나, 신중한 결정을 위해 두 번째 의견을 구하는 등 급한 반품 기간에 쫓기지 않으시길 바랍니다.

Eternas Beauty 기기가 봉인되어 개봉하지 않은 원래 포장 상태라면, 배송일로부터 365일 이내에 전액 환불을 받으실 수 있습니다 — 질문 없이, 당사가 배송하는 모든 지역에서 가능합니다.

작동 방식

  • 주문 번호를 이메일로 보내주시면 사유 없이 접수해 드립니다.
  • 반품 안내 및 창고 주소를 보내드립니다.
  • 봉인된 기기는 추적 가능한 배송 서비스로 고객 부담으로 반송해 주셔야 합니다.
  • 봉인이 훼손되지 않은 상태로 도착하여 검수되면, 구매 금액을 원래 결제 수단으로 5영업일 이내에 환불해 드립니다.

원래 배송비 및 고객이 납부한 관세는 환불되지 않습니다. 이 보증은 제3자 재판매자에게 양도할 수 없습니다.

봉인된 제품만 해당하는 이유. 당사 기기는 피부, 점막 또는 눈 주변과 직접 접촉합니다. 봉인이 해제된 제품은 위생상의 이유로 재판매할 수 없으며, 이는 지침 2011/83/EU 제16조(e) 및 Real Decreto Legislativo 1/2007 제103조(e)에 명시적으로 허용된 예외입니다. 정상 사용 중 제품에 결함이 있거나 작동이 중단되면 7절의 1년 제조사 보증을 참조하세요.
이는 법적 권리가 아닌 브랜드 약속입니다. EU 14일 철회권(위 위생 제외 조항 적용) 및 1년 제조사 보증 등 법적 소비자 권리를 대체하지 않고 보완합니다.

처리 시간

9. 환불을 받으실 때

반품이 창고에 도착하여 검수된 후, 환불은 5영업일 이내에 처리됩니다. 환불 금액이 계좌에 반영되는 정확한 시간은 은행 또는 결제 제공업체에 따라 다릅니다.

  • 신용/직불 카드: 환불 발행 후 3~10 영업일 소요됩니다.
  • PayPal: 보통 24시간 이내에 처리됩니다.
  • Apple Pay / Google Pay: 연결된 카드의 처리 시간에 따릅니다.
  • 스토어 크레딧: 검사 후 즉시 발급됩니다.

환불 확인 후 14영업일이 지났는데도 자금을 받지 못한 경우, 저희에게 연락해 주세요 — 결제 처리업체와 함께 조사하겠습니다.


예외 사항

10. 예외 및 반품 불가 품목

다음 품목은 반품 또는 환불 대상이 아닙니다:

  • 개봉되었거나 사용된 제품(봉인 훼손)
  • 기프트 카드
  • 최종 판매 품목(구매 시 명확히 표시됨)
  • 맞춤 제작 또는 주문 제작 품목
  • 1년 보증 또는 365일 환불 보증을 제외하고 배송 후 365일이 지난 품목
  • 사전 반품 승인 없이 받았거나 식별 가능한 주문 번호가 없는 품목
중요: 이 조건을 충족하지 않은 반품은 거부될 수 있으며, 환불이나 크레딧 권리가 없습니다.

자주 묻는 질문

11. 반품 FAQ

박스를 열었지만 기기를 사용하지 않았습니다. 반품할 수 있나요?

기기 자체의 안전 봉인이 아직 훼손되지 않았다면 가능합니다. 봉인을 한 번이라도 열었다면 위생상의 이유로 반품할 수 없습니다.

기기를 다른 것으로 교환할 수 있나요?

직접 교환은 처리하지 않습니다. 절차는 원래 제품을 반품(위 조건에 따름)하고 새 주문을 하는 것입니다. 두 과정은 독립적으로 진행되어 시스템을 단순하게 하고 혼란을 방지합니다.

박스가 손상되어 도착했지만 내부 기기는 작동하는 경우 어떻게 하나요?

손상된 외부 포장 사진을 배송 후 48시간 이내에 이메일로 보내주세요. 사건을 기록하며, 보증 기간 내에 기능 문제로 발전할 경우 사건 보고서가 이미 등록되어 있습니다.

번들 반품을 받나요?

예 — 동일한 조건 하에 가능합니다. 다중 제품 번들의 경우, 환불을 받으려면 모든 품목을 함께 반품해야 하며 각 품목의 안전 봉인이 훼손되지 않아야 합니다.

패키지를 거부하거나 잘못된 주소로 인해 반송된 경우 어떻게 되나요?

원래 배송비는 환불되지 않습니다. 수정된 주소로 재배송을 원하시면 새로운 배송비가 부과됩니다. 환불을 원하시면 반송 비용이 환불 금액에서 차감됩니다.

365일 보증이 번들에 어떻게 적용되나요?

번들은 하나의 단위로 취급됩니다. 환불을 받으려면 번들 내 모든 기기를 함께 반품해야 하며, 각 기기의 안전 봉인이 훼손되지 않고 개봉되지 않은 상태여야 합니다. 365일 보증이 적용됩니다.

반품을 시작해야 하나요? 이메일 support@eternas.beauty.com 주문 번호와 함께.
영업일 기준 하루 이내에 답변드립니다.

KRIEGER GLOBAL SLU · VAT B19401611 · C/Pedánea Mariluz Cerezo Teruel 12, 30107 Guadalupe, Murcia, Spain · 최종 업데이트: 2026년 6월.