1. 배송 지역

Eternas Beauty는 6개 대륙 115개국 이상에 배송합니다. 저희 물류 네트워크는 프리미엄 국제 택배와 신뢰받는 현지 운송업체를 결합하여 모든 기기가 빠르고 안전하게, 완전한 추적과 함께 도착하도록 보장합니다.

2. 현재 배송하지 않는 국가

물류, 세관 또는 규제 제한으로 인해 아래 나열된 지역으로는 일시적으로 배송이 불가합니다. 이 목록은 분기별로 검토되며 새로운 경로가 열리면 업데이트됩니다.

중동 및 북아프리카

팔레스타인 영토(점령지), 레바논, 이라크, 이란, 시리아, 예멘, 리비아, 팔레스타인, 아프가니스탄.

사하라 이남 아프리카

니제르, 부르키나파소, 말리, 모리타니, 토고, 라이베리아, 시에라리온, 기니, 기니비사우, 세네갈, 감비아, 카보베르데, 상투메 프린시페, 적도 기니, 가봉, 콩고 공화국, 차드, 중앙아프리카공화국, 콩고민주공화국, 지부티, 소말리아, 에리트레아, 에티오피아, 수단, 남수단, 부룬디, 말라위, 모잠비크, 보츠와나, 짐바브웨, 에스와티니(스와질란드), 레소토, 마다가스카르, 모리셔스, 코모로.

아시아 및 아시아-태평양

북한, 동티모르, 부탄, 투르크메니스탄, 타지키스탄.

유럽 및 코카서스

바티칸 시국, 보스니아 헤르체고비나, 북마케도니아.

카리브해, 중남미

에콰도르, 베네수엘라, 엘살바도르, 벨리즈, 바하마, 쿠바, 자메이카, 아이티, 도미니카 공화국, 세인트키츠 네비스, 앤티가 바부다, 도미니카, 세인트루시아, 바베이도스, 세인트빈센트 그레나딘, 그레나다, 트리니다드 토바고, 가이아나, 수리남.

태평양 제도

팔라우, 미크로네시아 연방, 마셜 제도, 나우루, 키리바시, 파푸아뉴기니, 솔로몬 제도, 바누아투, 투발루, 사모아, 통가, 니우에, 쿡 제도.

3. 배송 요금 및 무료 배송 기준

전 세계적으로 간단하고 투명한 고정 요금을 사용합니다. 추가 유류 할증료, 외딴 지역 요금, 결제 시 숨겨진 비용이 없습니다.

4. 배송 시간 및 처리

주문 결제 후, 당사 창고팀이 24~48 영업시간 내에 처리합니다. 배송 시간은 목적지와 현지 운송업체의 성과에 따라 달라집니다.

60일 배송 보장

대부분의 주문은 위에 명시된 기간 내에 도착하지만, 국제 배송은 현지 파업, 기상 악화, 세관 검사, 운송업체의 픽업 누락 등 당사 통제를 벗어난 이유로 인해 가끔 지연될 수 있습니다.

완전한 투명성을 위해, 당사의 정책은 다음과 같습니다: 주문은 발송일로부터 60일 이내에 배송되지 않으면 공식적으로 분실된 것으로 간주됩니다. 이 시점 이후에는 무료 재배송 또는 전액 환불 중 원하는 것을 선택할 수 있습니다.

5. 각 지역별 현지 운송업체

귀하의 소포는 귀하 국가에서 가장 신뢰할 수 있는 마지막 구간 운송업체에 인계됩니다. 결제 시 현지 언어로 정확한 운송업체 이름을 확인할 수 있어 누가 문 앞에 올지 알 수 있습니다.

6. 주문 추적하기

모든 Eternas Beauty 주문은 추적 번호와 함께 배송됩니다. 소포가 창고를 떠나는 즉시 이메일로 받게 됩니다.

추적 방법

1. 배송 확인 이메일을 열고 "주문 추적" 버튼을 클릭하세요.
2. 또는 eternas.beauty/apps/track123의 통합 추적 페이지를 방문하여 주문 번호나 추적 코드를 붙여넣으세요.
3. 실시간 상태 업데이트를 확인할 수 있습니다: 운송 중, 배송 중, 배송 완료.

추적 이벤트는 보통 발송 후 24~48시간 내에 나타납니다. 운송사가 아직 소포를 스캔하지 않았다면, 문제가 있다고 생각하기 전에 하루 정도 기다려 주세요 — 소포는 첫 스캔 등록 전에도 이미 이동 중입니다.

7. 세관, 관세 및 세금

유럽 연합 외 지역으로 배송되는 주문의 경우, 현지 세관 당국이 수입 관세, 세금 또는 처리 수수료를 부과할 수 있습니다. 이 비용은 결제 시 가격에 포함되어 있지 않습니다.

• 관세 적용 여부와 금액은 전적으로 귀하 국가의 규정과 주문 신고 금액에 따라 달라집니다.
• 귀하의 국가에서 배송 전에 관세 납부가 필요한 경우, 운송사가 직접 연락하여 안내해 드립니다.
• Eternas Beauty는 이러한 비용에 대해 통제하거나 징수하지 않습니다. 이 비용은 수령인이 현지 세관 당국에 지불합니다.
• 관세 납부를 거부하고 소포가 반송될 경우, 원래 배송비는 환불되지 않습니다.

8. 분실, 지연 또는 손상된 패키지

배송에 문제가 생기면 저희가 해결해 드립니다. 다음은 정확히 해야 할 일입니다.

패키지가 지연된 경우

먼저 최신 추적 상태를 확인하세요. 많은 지연은 2~3일 내에 해결됩니다. 4번 섹션의 기간보다 더 오래 운송 중이라면 주문 번호와 함께 이메일을 보내주시면 운송사에 조사를 요청하겠습니다.

패키지가 "배송 완료"로 표시되었지만 받지 못한 경우

보통 안전한 장소, 이웃집, 또는 근처 픽업 지점에 두고 간 경우가 많습니다. 먼저 그곳을 확인하세요. 48시간 후에도 찾을 수 없으면 이메일로 연락 주시면 미배송 신고를 접수해 드립니다.

패키지가 공식적으로 분실된 경우(60일 경과 후)

이메일 support@eternas.beauty.com 주문 번호와 함께 보내주세요. 주문을 무료로 재발송하거나 원래 결제 수단으로 전액 환불해 드립니다 — 선택은 고객님께서 하실 수 있습니다.

패키지가 손상되어 도착한 경우

배송 후 48시간 이내에 외부 상자와 손상된 제품의 선명한 사진을 찍어 주문 번호와 함께 이메일로 보내주세요. 즉시 무료 교환을 진행해 드립니다.

9. 주소 및 주문 변경

주문 후 변경이 필요하신가요? 시간이 중요합니다.

• 주문 후 4시간 이내: 보통 배송 주소 변경, 상품 수정 또는 주문 취소가 가능합니다. 주문 번호와 변경 요청 사항을 이메일로 보내 주세요.
• 4시간 경과 후: 주문이 이미 포장 및 라벨링되었을 수 있습니다. 변경이 보장되지는 않지만 최선을 다하겠습니다.
• 소포가 창고를 떠난 후: 주소 변경은 운송업체에 직접 요청해야 합니다. 대부분 운송업체는 첫 스캔 후 추적 페이지에서 직접 "재배송" 옵션을 제공합니다.

10. 배송 FAQ

사서함으로 배송하나요?

네, 대부분 국가에서 가능합니다. 일부 운송업체(특히 DHL 익스프레스)는 사서함으로 배송할 수 없으며, 이 경우 결제 시 주소가 거부되고 도로명 주소를 요청합니다.

청구 주소와 다른 주소로 배송할 수 있나요?

물론입니다. 결제 시 별도의 배송 주소를 설정할 수 있습니다. 이 주소로 소포가 배송됩니다.

APO/FPO/군사 주소로 배송하나요?

네, 미국 군사 APO 및 FPO 주소도 지원하며 USPS를 통해 표준 요금으로 배송됩니다.

배송 시 서명해야 하나요?

대부분 주문은 서명이 필요하지 않습니다. 약 300달러 이상 고가 주문은 보안을 위해 배송 시 서명이 필요합니다.

더 빠른 배송 옵션을 이용할 수 있나요?

저희 기본 배송은 대부분 지역에서 이미 신속 배송입니다. 다음 날 또는 같은 주 배송 보장이 필요하시면 주문 전에 연락해 주세요 — 맞춤 견적과 함께 DHL 익스프레스 업그레이드를 준비해 드립니다.

탄소 중립 배송을 제공하나요?

저희가 준비 중입니다. 현재 여러 운송업체(DHL GoGreen, Royal Mail, AU Post)가 일부 노선에서 탄소 중립 차량을 운영하고 있습니다. 전체 Eternas Beauty 탄소 상쇄 프로그램은 2026년에 도입될 예정입니다.