배송 정책

Eternas Beauty는 전 세계 115개국 이상으로 배송합니다. 이 페이지에서는 배송 약관을 간략히 안내해 드립니다. 국가 목록, 배송사 정보, 자주 묻는 질문이 포함된 전체 안내는 eternas.beauty/pages/shipping-policy에서 확인해 주세요.

1. 배송 가능 지역

유럽 대부분 지역, 북미, 남미, 아시아, 오세아니아, 중동 및 일부 아프리카 국가로 배송합니다. 물류, 통관 또는 규정상의 이유로 현재 배송이 어려운 일부 지역도 있습니다. 배송 가능 여부는 결제 단계에서 명확하게 안내해 드립니다.

2. 배송비

일반 배송: 균일 요금 $15.50 USD (또는 현지 통화 환산 금액 — €14.50 EUR, £12.50 GBP, $23 CAD, $24 AUD, R$80 BRL, MX$320, ¥2,300 JPY 등). 전 구간 배송 추적이 포함됩니다.
무료 배송: 배송 가능한 모든 지역에서 소계가 $149 USD (≈ €139 / £119 / $205 CAD / $229 AUD) 이상인 주문에 자동으로 적용됩니다.

EU 지역 배송의 경우, 해당되는 모든 부가가치세(VAT)가 결제 시 표시되는 가격에 이미 포함되어 있습니다.

3. 주문 처리 및 배송 소요 시간

주문은 결제 확인 후 영업일 기준 24~48시간 이내에 처리됩니다. 발송일 기준 예상 배송 기간은 다음과 같습니다.

유럽연합 및 영국: 영업일 기준 2~5일
그 외 유럽 지역: 영업일 기준 3~7일
미국 및 캐나다: 영업일 기준 4~8일
멕시코, 브라질 및 남미: 영업일 기준 5~10일
호주 및 뉴질랜드: 영업일 기준 5~10일
아시아 및 중동: 영업일 기준 4~9일
아프리카(배송 가능 지역): 영업일 기준 6~12일

4. 60일 배송 보장

대부분의 주문은 위에 안내한 기간 내에 여유 있게 도착하지만, 국제 배송은 파업, 기상 악화, 통관 검사, 배송사의 수거 누락 등 당사가 통제할 수 없는 사유로 간혹 지연될 수 있습니다. 투명한 운영을 위해 안내드립니다. 발송일로부터 60일(달력 기준) 이내에 배송이 완료되지 않은 주문은 공식적으로 분실된 것으로 간주합니다.

이 기간이 지나면 무료 재발송 또는 전액 환불 중 원하시는 방법을 선택하실 수 있습니다. 주문 번호와 함께 support@eternas.beauty으로 이메일을 보내 분실 접수를 진행해 주세요.

5. 배송 추적

모든 주문에는 운송장 번호가 부여되며, 상품이 물류창고를 출발하는 즉시 이메일로 보내 드립니다. 배송 추적 정보는 보통 발송 후 24~48시간 이내에 표시되기 시작합니다. 아직 배송사에서 스캔하지 않았더라도 하루 정도 더 기다려 주세요. 첫 스캔이 등록되기 전에도 상품은 이미 이동 중입니다.

6. 관세, 세금 및 부대 비용

유럽연합 외 지역으로 배송되는 주문에는 현지 세관에서 수입 관세, 세금 또는 취급 수수료를 부과할 수 있습니다. 이러한 비용은 결제 시 지불하신 금액에 포함되어 있지 않으며 수령인이 부담합니다. Eternas Beauty는 이 비용을 징수하지 않습니다. EU 고객은 배송 시 추가 관세나 세금을 내지 않으며, 해당되는 모든 부가가치세(VAT)는 결제 금액에 이미 포함되어 있습니다.

7. 파손 또는 분실된 상품

도착 시 파손된 경우: 배송 완료 후 48시간 이내에 외부 박스와 손상된 제품을 선명하게 촬영하여 이메일로 보내 주세요. 즉시 무료 교환을 진행해 드립니다.
배송 추적에는 "배송 완료"로 표시되었지만 받지 못한 경우: 먼저 이웃, 건물 관리실 또는 수령 지점을 확인해 주세요. 48시간이 지나도 상품을 찾지 못하셨다면 이메일로 알려 주세요. 미배송 접수를 진행해 드립니다.
운송 중 분실(60일 경과 후): 위의 4항을 참고해 주세요.

8. 주소 및 주문 변경

주소 변경이나 주문 수정은 보통 주문 후 30분 이내에 처리할 수 있습니다. 이후에는 이미 포장과 라벨 부착이 끝났을 수 있습니다. 발송이 완료된 후에는 배송 추적 페이지의 셀프 서비스 주소 변경 기능을 통해 배송사에 직접 요청해 주셔야 합니다. 주문 전에 배송지 주소를 꼭 다시 한번 확인해 주세요. 잘못된 주소로 인해 반송된 상품은 다시 발송해 드릴 수 있으나, 두 번째 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

9. 문의

Eternas Beauty — KRIEGER GLOBAL SLU의 브랜드
이메일: support@eternas.beauty
주문 추적: eternas.beauty/apps/track123
등록 사무소: C/ Arquitectura 2 - Torre 11, 5 planta, modulos 1 - 4 41015 - Sevilla
부가가치세 번호(VAT): B19401611

최종 업데이트: 2026년 9월

Me duró el anticelulítico literalmente 3 meses. Productos chinos importados de mínima calidad a precios de alta tecnología.

Mando email en verano. Sin respuesta. Mando email en otoño: directamente empresa fantasma, me rebota el email. Tampoco hasy teléfono de contacto. Que sepa la gente a qué atenerse.

Delivery has failed to these recipients or groups:

[****]
A problem occurred during the delivery of this message. Please try to resend the message later.

En junio de 2025 compré el cepillo de luz led con masajeador y en septiembre de 2026 dejó de funcionar el masajeador. He escrito al correo de atención al cliente y me vienen devueltos los correos, les he escrito por Instagram y no me responden. El cepillo está en garantía y no me hacen ni caso. La atención al cliente no es que sea nefasta, es que no existe.

I never received my item.. Tried to contact seller MULTIPLE TIMES. The seller has yet top provide tracking from USPS. Beware

El dispositivo no me carga, me enviaron otro cargador y tampoco carga y tras decirme en un mail que me mandarían uno que funcionará ya no me han vuelto a escribir y los correos dan error, son unos estafadores.

Apenas llevo 4 días está bien