Retningslinjer for refusjon

Retur- og refusjonspolicy

Hos Eternas Beauty vil vi at du skal føle deg helt trygg når du handler hos oss. Derfor er hver enhet dekket av vår 365 dagers pengene-tilbake-garanti på uåpnede produkter, i tillegg til de lovfestede rettighetene du har etter gjeldende forbrukervernlovgivning.

Denne siden oppsummerer vilkårene våre for retur og refusjon. Den fullstendige kundeversjonen med bilder og vanlige spørsmål finner du på eternas.beauty/pages/returns-refunds.

1. Tilfredshetsgaranti på 365 dager

Hvis enheten din fortsatt er forseglet, uåpnet og i original emballasje, kan du returnere den mot full refusjon innen 365 dager fra leveringsdatoen. Uten spørsmål.

  • Gjelder over hele verden, i alle land vi sender til.
  • Hele kjøpesummen refunderes til den opprinnelige betalingsmåten.
  • Fraktkostnader for utsendelsen refunderes ikke dersom de ble belastet separat.
  • Kunden dekker returfrakten, med mindre returen skyldes en feil fra vår side.

2. Den europeiske union: 14 dagers angrerett (kun forseglede produkter)

Hvis du er forbruker bosatt i Den europeiske union, har du lovfestet rett til å avbestille bestillingen innen 14 kalenderdager fra den dagen du mottar produktet, uten å oppgi grunn, i henhold til direktiv 2011/83/EU om forbrukerrettigheter og den spanske Real Decreto Legislativo 1/2007.

Viktig: denne retten gjelder kun så lenge produktet er forseglet i original emballasje. Når enheten er åpnet, gjelder ikke angreretten lenger – se punkt 3 nedenfor.

For å benytte angreretten på et forseglet produkt sender du en tydelig erklæring (e-post er tilstrekkelig) til support@eternas.beauty.com innen fristen på 14 dager. Vi bekrefter mottaket og sender deg instruksjoner for retur. Refusjon ved gyldig angrerett behandles innen 14 dager etter at vi har mottatt den returnerte varen.

3. Hygieneunntak (åpnede enheter)

Enhetene fra Eternas Beauty kommer i direkte kontakt med huden, slimhinner eller øyeområdet. Av hensyn til helse og hygiene kan enheter som er åpnet, brutt forseglingen på eller brukt ikke returneres på noe tidspunkt – verken under den 14 dager lange angreretten i EU eller under vår tilfredshetsgaranti på 365 dager.

Dette unntaket er uttrykkelig tillatt i artikkel 16 bokstav e i direktiv 2011/83/EU og artikkel 103 bokstav e i Real Decreto Legislativo 1/2007, som unntar forseglede helse- og hygieneprodukter fra forbrukerens angrerett når forseglingen er brutt.

Defekte eller skadde produkter omfattes ikke av dette unntaket og behandles i henhold til garantivilkårene i punkt 5.

4. Slik starter du en retur

  1. Send en e-post til support@eternas.beauty.com med ordrenummeret ditt og årsaken til returen.
  2. Teamet vårt svarer innen én virkedag med en returautorisasjon (RMA) og returadressen.
  3. Pakk produktet forsvarlig i original emballasje og send det tilbake med en tjeneste som har sporing.
  4. Når varen er kommet frem og kontrollert (vanligvis innen 3–5 virkedager), utbetaler vi refusjonen til den opprinnelige betalingsmåten.
  5. Avhengig av banken din kan det gå ytterligere 3–10 virkedager før refusjonen vises på kontoutskriften.

Returer som sendes uten forhåndsgodkjent RMA, kan ikke tas imot.

5. Defekte eller skadde produkter (1 års garanti)

Alle enheter fra Eternas Beauty er dekket av en 1 års produsentgaranti mot material- og produksjonsfeil, regnet fra leveringsdatoen.

  • Hvis enheten kommer frem skadet eller slutter å fungere i garantiperioden på grunn av en produksjonsfeil, kontakter du oss med bilder eller en kort video som viser problemet.
  • Vi erstatter enheten kostnadsfritt, eller gir full refusjon hvis erstatning ikke er tilgjengelig.
  • Garantien dekker ikke skader forårsaket av feil bruk, uhell, uautoriserte endringer, fall eller vanlig kosmetisk slitasje.

6. Kampanjer og betingede tilbud

Når en kampanje forutsetter kjøp av flere produkter samtidig (for eksempel «kjøp to, spar 20%» eller rabatt på pakketilbud), gjelder tilbudet bare så lenge hele betingelsen er oppfylt. Hvis en del av bestillingen returneres og de gjenværende produktene ikke lenger oppfyller kampanjevilkårene, beregnes refusjonen på det faktiske nettobeløpet som er betalt for den returnerte varen, og ordinær pris uten kampanje legges til grunn for varene du beholder.

7. Varer som ikke kan returneres

  • Enheter som er åpnet, brutt forseglingen på eller brukt (av hensyn til hygiene og helse – se punkt 3).
  • Gavekort og digitale produkter.
  • Utsalgsvarer som tydelig er merket som ikke returnerbare i kassen.
  • Varer som returneres uten forhåndsgodkjent RMA.

8. Bytte

Den raskeste måten å få produktet du ønsker på er å returnere det du har mot refusjon og legge inn en ny bestilling separat. Vi tilbyr ikke direkte bytte, bortsett fra når en defekt enhet erstattes under garantien.

9. Kansellering av bestillinger

Bestillinger kan kanselleres kostnadsfritt innen 30 minutter etter at de er lagt inn. Etter dette tidsrommet kan bestillingen allerede være pakket og merket. Kansellering er da ikke lenger garantert, men vi skal prøve. Når bestillingen er sendt, behandles kansellering som en ordinær retur.

10. Nettbasert tvisteløsning i EU

Forbrukere i EU kan sende inn klager via EU-kommisjonens plattform for nettbasert tvisteløsning (Online Dispute Resolution) på ec.europa.eu/consumers/odr. Vi forsøker alltid å løse eventuelle saker direkte først – send e-post til support@eternas.beauty.com.

11. Kontakt

Eternas Beauty – et merke tilhørende KRIEGER GLOBAL SLU
E-post: support@eternas.beauty.com
Registrert adresse: C/Pedánea Mariluz Cerezo Teruel 12, 30107 Guadalupe, Murcia, Spania
MVA: B19401611

Sist oppdatert: juni 2026.